鄧潔

【摘要】質量是產品的核心競爭力，對于制造型企業(yè)而言，惟有不斷地提高自身產品的質量水平，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地。而良好的企業(yè)精益質量文化可以更好的營造員工參與質量管理的氛圍，可以從根本上激發(fā)員工的工作熱情，規(guī)范員工的行為，并通過文化手段深入到員工的思想深處，這種管理比單純的制度管理能取得更好的效果。因此，本文從推進卷煙企業(yè)精益質量文化建設入手，通過對精益質量文化建設的意義的探討，并提出加強精益質量文化建設工作的對策，以達到提升產品質量的目的。

【關鍵詞】卷煙企業(yè)? 精益質量? 文化建設

精益質量文化是企業(yè)和組織在長期的生產和經營過程中，領導與全體員工所共同形成有別于其他企業(yè)和組織的質量意識、精神、戰(zhàn)略、方針、規(guī)范、形象、行為準則、價值取向和工作習慣，其核心是企業(yè)全員自覺遵守的質量價值觀。

一、卷煙企業(yè)精益質量文化建設存在的問題及原因分析

（一）對精益質量文化建設存在思想認識不足的問題。

對精益質量文化建設的思想認識不足主要體現在三個方面。一是企業(yè)其他職能部門簡單地將企業(yè)文化建設工作納入到政工部門的工作之中，錯誤地認為企業(yè)文化建設就是做企業(yè)宣傳;二是員工不能充分理解質量文化對企業(yè)的重要性，無法從企業(yè)的角度來看待質量文化，而是僅僅以個人的角度來定義質量文化，管理上的認識誤區(qū)也容易使員工簡單地認為企業(yè)質量文化的建設與塑造是企業(yè)宣傳的本職工作， 與自己關系不大，自己只需完成該部門的督查項目就可以了， 造成事實上的企業(yè)質量文化與員工的脫節(jié);三是企業(yè)沒有樹立適合本企業(yè)的質量價值觀，企業(yè)所樹立的質量價值觀，沒有充分考慮員工的利益、愿望、執(zhí)行能力和工作動力等條件，從而使員工無法理解企業(yè)的質量觀念，正是由于這種認識上的不足，導致企業(yè)質量文化建設與整個企業(yè)的各項具體工作脫節(jié)。

（二）精益質量文化建設不能形成合力的問題。

精益質量文化建設不能形成合力主要體現在兩個方面。一是職工參與度不高， 一些基層員工對精益質量文化的內涵把握不準， 理解不深， 未能形成全員認同的企業(yè)價值觀;二是職能部門之間沒有形成合力，精益質量文化建設往往被看作如政工等服務型組織部門的事務，而以其息息相關的業(yè)務部門常常覺得文化建設不屬于自身職能范圍，而游離在精益質量文化建設之外。

（三）精益質量文化建設缺乏系統規(guī)劃的問題。

作為戰(zhàn)略性的企業(yè)文化建設，目前企業(yè)并沒有具體的規(guī)劃和計劃，雖制定了質量制度，建立了程序文件，但真正嚴格實施，卻是比較困難的事，往往會遭到員工或明或暗，或直接或間接的抵制，或者“忘記”，或者“錯誤理解”。這就說明，除了正式的質量規(guī)定外，我們還要重視建立健全非正式的制度，例如質量習慣、質量傳統、質量作風等，而這些都是包括在質量文化中。同時，企業(yè)質量文化的建設也不能脫離企業(yè)日常的質量管理工作來進行，而且還必須通過日常質量管理和質量活動來堅持。

二、針對當前卷煙企業(yè)精益質量文化建設存在問題的對策探索

（一）強化質量意識，落實質量責任，建立全員共同的質量價值

建立全員共同的質量價值是提高員工質量意識的關鍵。企業(yè)應該讓所有員工知曉，質量文化建設并不是某一個部門的工作，而是全員參與的一個過程。要提高全員的質量意識，必須轉變觀念，由“要我干”變成“我要干”，由個體意識變成群體意識。只有企業(yè)的質量意識達到相應的高度，企業(yè)的質量制度才可能有效實施，企業(yè)的質量改進才可能持續(xù)。將質量管理制度和人文精神有機地結合起來，通過建立嚴格的質量責任制，給員工，管理者，施加相應的質量壓力。將質量考核指標落實到個人，并嚴格考核，把工作質量的好壞作為評價員工實績的尺度，并和工資分配、晉級、評聘技術職務等掛鉤，同時，還應將質量管理制度和人文精神有機結合起來，重視民主決策和參與管理，通過引導、授權、激勵，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制定者、以充分挖掘每個員工的潛能和創(chuàng)造力，形成一種積極向上、不斷進取、具有特色的質量文化氛圍。通過堅持不懈的質量教育和參與管理，使規(guī)章制度逐步變成員工的自覺行為。

（二）加強領導，為精益質量企業(yè)文化建設提供組織保障

精益文化的建設最終是需要通過職工的參與，職能部門的相互配合實現的，要形成合力，達到事半功倍的效果，企業(yè)就需要加強領導，為精益質量企業(yè)文化建設提供組織保障。首先是企業(yè)要把精益質量文化建設作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來研究和實施;其次成立精益質量文化建設的推廣小組，設立各部門負責人組成的聯席會議制度，對精益質量文化建設實施有效的領導和協調，為精益質量企業(yè)文化建設提供組織保障。

（三）重視企業(yè)質量文化建設的策劃和實施

企業(yè)質量文化的建設應該是結合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，有重點、分層次、結合實際、逐步推進的。精益質量文化建設如果沒有具體的規(guī)劃，就可能成為“空中樓閣”，就有可能使得與質量相關的職能部門做了許多關于質量文化建設的工作，但卻是“各吹各的號”，不能圍繞戰(zhàn)略目標來進行。企業(yè)應該根據質量文化建設規(guī)劃來制定每年的計劃，每年的計劃要通過策劃若干個具體的質量文化建設“戰(zhàn)役”來具體落實，例如質量教育、質量宣傳、質量整頓、體系內審以及調研等具體的質量工作，一定要把質量文化建設融入到日常性的質量工作之中，按規(guī)劃的要求來開展，改進和提升日常性的質量工作。

當前，卷煙企業(yè)面臨著更加激烈的競爭和廣闊的市場空間。走質量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須站在管理的制高點，在實踐中不斷探索和創(chuàng)新，持續(xù)改進，努力塑造良好的質量文化，才能使企業(yè)處于競爭的優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大。