楊向宏

摘 要：醫(yī)院作為服務(wù)大眾的特殊服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，有著十分重要的支撐作用。但從現(xiàn)階段的醫(yī)院人力資源管理來(lái)看，許多醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人才流失嚴(yán)重，醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人才的管理方面存在不足?；诖耍疚耐ㄟ^(guò)對(duì)人本管理在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用研究為研究出發(fā)點(diǎn)，探索了醫(yī)院在人才管理方面存在的問(wèn)題，以期為醫(yī)院在人力資源管理方面提供理論意義。

關(guān)鍵詞：人本管理;醫(yī)院;人力資源管理

隨著我國(guó)生病人口的快速增長(zhǎng)，我國(guó)的醫(yī)療行業(yè)也快速發(fā)展起來(lái)，以我國(guó)公立醫(yī)院為主體，中外合資醫(yī)院、私營(yíng)醫(yī)院與個(gè)體醫(yī)院等也都快速發(fā)展起來(lái)，這就使各個(gè)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈。醫(yī)院對(duì)人力資源管理的理念也開(kāi)始改革，人本管理則逐步被各大醫(yī)院運(yùn)用起來(lái)。就目前人們的健康現(xiàn)狀而言，各個(gè)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)力除了醫(yī)護(hù)服務(wù)，醫(yī)護(hù)人才也是各大醫(yī)院相互競(jìng)爭(zhēng)的主要競(jìng)爭(zhēng)力之一。我國(guó)醫(yī)院應(yīng)把人才管理放在首位，以人本管理為人才管理目標(biāo)，進(jìn)而充分發(fā)揮人本管理的優(yōu)勢(shì)，以便推進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、人本管理

20世紀(jì)三十年代，人本管理理念由西方國(guó)家提了出來(lái)，在20世紀(jì)七十年代人本管理才被運(yùn)用到企業(yè)管理中。而人本管理理念也逐漸成為我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)人才管理的管理理念，而且已經(jīng)逐步運(yùn)用到我國(guó)各個(gè)企業(yè)的管理當(dāng)中。醫(yī)院作為我國(guó)特殊的企業(yè)，其人本管理則是指醫(yī)院以創(chuàng)新的管理理念對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行人本管理。醫(yī)院人本管理主要表現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的主體地位、以醫(yī)護(hù)人員的利益為主、激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)護(hù)職能、展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的自我價(jià)值等等。醫(yī)院以人為本的管理理念，需要醫(yī)院在管理醫(yī)護(hù)人員時(shí)，注重醫(yī)護(hù)人員的需求，注重醫(yī)護(hù)人才，進(jìn)而激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作潛能，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的價(jià)值。

二、我國(guó)醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題

（一）缺乏人力資源管理理念

目前，人本管理理念在我國(guó)醫(yī)院的人才管理方面運(yùn)用時(shí)間較短，人本管理理念也相對(duì)欠缺。人力資源管理的管理模式一般是階層管理方式，由上級(jí)管理人員直接管理下級(jí)員工，而且普遍存在一個(gè)職位多個(gè)崗位的現(xiàn)象，這就凸現(xiàn)出醫(yī)院人力資源管理的管理模式單一。此外，醫(yī)院人力資源管理部門(mén)在聘請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員的方式上也較為簡(jiǎn)單，如薪資待遇的高低取決于基本工資加績(jī)效。由此可見(jiàn)，醫(yī)院的人力資源管理部門(mén)缺乏管理理念、對(duì)人本管理的認(rèn)識(shí)不足、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管理人員等等。

（二）醫(yī)院人力資源管理缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

醫(yī)院內(nèi)部組織的管理培訓(xùn)相對(duì)欠缺。因醫(yī)院忽略了培訓(xùn)的重要性，投入培訓(xùn)的相關(guān)費(fèi)用也較少，使得培訓(xùn)條件受到了一定的限制。如培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用不符等等。因此，醫(yī)院只有將理論知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用在培訓(xùn)中相結(jié)合，才能更好的發(fā)揮培訓(xùn)的作用。

（三）醫(yī)院人力資源管理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制存在不足

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是醫(yī)院通過(guò)以獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的一種管理手段。其目的是為了調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員能更好地積極向上地投入到工作中。只有滿(mǎn)足了醫(yī)護(hù)人員的物質(zhì)要求與心理需求，才可以更好的激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)心致志地投入醫(yī)護(hù)工作。因此，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際狀況，做出適合醫(yī)護(hù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以此激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。

三、人本管理在醫(yī)院人力資源管理中運(yùn)用的作用

（一）有助于醫(yī)院人力資源管理的完善

醫(yī)院人力資源管理部門(mén)應(yīng)利用以人為本的管理優(yōu)勢(shì)，把其優(yōu)勢(shì)融入到醫(yī)院的人才管理中，以此完善我國(guó)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人才管理體系。同時(shí)提升醫(yī)護(hù)人員的自我管控能力，充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的主動(dòng)性。在傳統(tǒng)的人力資源管理體系中，管理部門(mén)是以強(qiáng)制性的手段對(duì)員工進(jìn)行管控，而人本管理則是讓員工學(xué)會(huì)自我管控。醫(yī)院的人力資源管理體系可以充分利用人本管理的優(yōu)勢(shì)，讓醫(yī)院的人力資源管理得到較好的優(yōu)化，以此推動(dòng)醫(yī)院人力資源管理的良好發(fā)展。

（二）有助于激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性

醫(yī)院的人力資源管理運(yùn)用人本管理理念，可以充分地彰顯醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院的重要性，進(jìn)而激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。此外，醫(yī)院人力資源管理在人本管理的理念下，醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)護(hù)人員的自我發(fā)展得到相互統(tǒng)一。由此可見(jiàn)，人本管理不僅可以提升醫(yī)護(hù)人員的工作效率，還可以提高醫(yī)護(hù)人員的自我管控能力。

（三）有助于醫(yī)院對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)

人本管理使醫(yī)院更加關(guān)注人力資源的管理。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者將人力資源看作可利用資源，以完成醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展，以及注重醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人發(fā)展。人力資源管理在管理工作中，更加注重醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人需求與發(fā)展空間，充分發(fā)掘醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)護(hù)潛能，為醫(yī)護(hù)人員建立良好的工作環(huán)境的同時(shí)，還能促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

四、人本管理在醫(yī)院人力資源管理中運(yùn)用的具體策略

（一）人力資源管理完善人本管理體制

在傳統(tǒng)人力資源管理中，醫(yī)院多以行政人事為主，對(duì)人才方面的關(guān)注比較少。從醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，以行政人事為主是不利于醫(yī)院的持續(xù)性發(fā)展，因此，醫(yī)院在人才管理方面，應(yīng)注重以人本管理為管理目標(biāo)，并不斷完善和優(yōu)化醫(yī)院的人力管理體系。人力資源管理部門(mén)在具體的工作之中，應(yīng)重視對(duì)高技術(shù)醫(yī)護(hù)人才的培訓(xùn)、考核和聘用，從以人為本的方向出發(fā)，權(quán)衡人才在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的作用，同時(shí)提升醫(yī)療工作人員的綜合能力與素質(zhì)。此外，醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)護(hù)人才提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和提升醫(yī)護(hù)人才的發(fā)展空間，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作做出細(xì)致的分析，進(jìn)行最真實(shí)的評(píng)價(jià)，并且需要健全對(duì)崗位的規(guī)范工作等。

（二）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)強(qiáng)度

醫(yī)院若是想要進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展，需將人本管理的理念貫徹到底，充分把醫(yī)護(hù)人才的潛力挖掘出來(lái)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)護(hù)人才的培訓(xùn)工作。首先，需要健全醫(yī)院的培訓(xùn)制度。在科學(xué)合理的情況下加大對(duì)醫(yī)護(hù)員工的培訓(xùn)強(qiáng)度，為比較年輕的醫(yī)生提供在各科學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诟骺戚喠鞴ぷ?其次，在實(shí)踐的過(guò)程當(dāng)中，深化理論知識(shí)，積累一些臨床經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，為了讓醫(yī)院的醫(yī)療水平不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落下，需定期安排優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員出國(guó)進(jìn)修，不斷充電學(xué)習(xí)，只有這樣，才能壯大醫(yī)院高技術(shù)醫(yī)護(hù)人才的隊(duì)伍;最后，醫(yī)院要將人才興院列為首要目標(biāo)，積極引導(dǎo)員工對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展工作，提高員工的修養(yǎng)水平和自我素質(zhì)。而且為了加強(qiáng)員工的醫(yī)護(hù)水平，讓員工不斷進(jìn)步，需要為員工創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的氛圍。因此，醫(yī)院需定期邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)員工們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解，或者鼓勵(lì)醫(yī)療人員參加醫(yī)院所開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)研討會(huì)等學(xué)術(shù)活動(dòng)。

（三）完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的首要條件就是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)人才，所以，醫(yī)院的人力資源管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)人才的重視是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要前提。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)有效措施留住人才，吸引人才的方式可以從以下幾方面進(jìn)行探討：第一，完善醫(yī)院的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在人才考核方面需要更加地公正公平。對(duì)人力資源進(jìn)行合理的調(diào)配，讓員工們能夠在適合自己的崗位上工作，在物質(zhì)和精神上給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，滿(mǎn)足員工的部分需求，激發(fā)他們的積極性;第二，社會(huì)在發(fā)展，員工們的薪資待遇也應(yīng)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷調(diào)整與補(bǔ)充，這項(xiàng)工作就需要醫(yī)院的人力資源部和醫(yī)院高層以及各個(gè)部門(mén)進(jìn)行共同討論與配合;第三，為滿(mǎn)足醫(yī)療人員的基本生理需求，需要落實(shí)醫(yī)院在合同上的各種福利制度。例如五險(xiǎn)一金，各種補(bǔ)貼待遇和吃住問(wèn)題等等。

（四）以人本管理為主，關(guān)愛(ài)醫(yī)護(hù)員工

在人道主義的管理理念之下對(duì)人力資源進(jìn)行管理工作，管理人員就需要對(duì)工作的每個(gè)員工做到關(guān)心、理解和真正的尊重，并應(yīng)換位思考，具有同理心。醫(yī)院應(yīng)努力為員工們提供條件所允許的便利條件，促進(jìn)他們可以在崗位上發(fā)展自我和成長(zhǎng)。此外，醫(yī)院要為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境，使各個(gè)醫(yī)護(hù)人員都能熱愛(ài)自己的工作崗位，明確自己所從事的是一個(gè)神圣而艱巨的工作。不斷提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心和社會(huì)責(zé)任感，讓醫(yī)護(hù)人員盡全力為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù)，使醫(yī)護(hù)人員在重醫(yī)護(hù)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中體會(huì)到工作所帶來(lái)的成就感。

（五）實(shí)行人本管理的效果

以下是對(duì)某醫(yī)院356名醫(yī)護(hù)人員展開(kāi)的調(diào)研，使用自制的調(diào)查表格，對(duì)已經(jīng)實(shí)施人本管理的管理模式后，醫(yī)院的工作質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員的幸福感、醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度進(jìn)行的調(diào)研，分?jǐn)?shù)越高的則說(shuō)明人本管理質(zhì)量越好。采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)表格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在實(shí)施人本管理后，醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員的幸福感與工作態(tài)度均有顯著的提高，由此可見(jiàn)，人本管理應(yīng)用于醫(yī)院的人力資源管理中的效果顯著，值得各個(gè)醫(yī)院實(shí)行。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，本文通過(guò)對(duì)人本管理在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用的研究，發(fā)現(xiàn)我國(guó)醫(yī)院在人力資源管理方面存在以下問(wèn)題，即缺乏人力資源管理理念、醫(yī)院人力資源管理缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)院人力資源管理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制存在不足。針對(duì)以上問(wèn)題提出有效改進(jìn)策略，即人力資源管理完善人本管理體制、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)強(qiáng)度、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、以人本管理為主，關(guān)愛(ài)醫(yī)護(hù)員工。這些策略可以推動(dòng)我國(guó)醫(yī)院在人力資源管理方面的快速發(fā)展。

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