樓穎焱

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏钌a(chǎn)中對(duì)電力的需求越來(lái)越高，在這樣社會(huì)發(fā)展下，電力營(yíng)銷已經(jīng)成為了電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)發(fā)展和管理中必不可少的一部分。因此，完善電力企業(yè)的營(yíng)銷體系，形成精細(xì)化的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)形成良好的服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;精細(xì)化管理;應(yīng)用

引言

精細(xì)化管理是一種全新的管理模式，是在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，為了滿足每個(gè)行業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種優(yōu)秀管理模式，是在傳統(tǒng)管理的加強(qiáng)版。精細(xì)化管理模式的出現(xiàn)不僅僅是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更是對(duì)各個(gè)企業(yè)在迅速發(fā)展過(guò)程中避免出現(xiàn)不正現(xiàn)象的關(guān)鍵管理手段。在電力企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理可以更好的降低在電力運(yùn)輸中的損耗現(xiàn)象，可以給電力企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)能夠大幅度的降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，加強(qiáng)電力企業(yè)在市場(chǎng)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的內(nèi)涵和意義

1.1內(nèi)涵

電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理就是對(duì)電力的營(yíng)銷根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和國(guó)家的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行更加精確細(xì)致的管理。對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行革新，這不僅是表面上的變化，還有更深層次需要改革與變動(dòng)，就是要將電力營(yíng)銷管理與現(xiàn)代的信息技術(shù)相結(jié)合，采用更加科學(xué)的信息化的手段解決問(wèn)題。對(duì)重要工作進(jìn)行管理與監(jiān)督，并有一套合理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考量。

1.2意義

毋庸置疑，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，各行各業(yè)都在發(fā)展進(jìn)步。因此電力企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就要對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化管理。通過(guò)精細(xì)化管理，可降低舊的營(yíng)銷方式的錯(cuò)誤率，提高準(zhǔn)確性。這樣可以使得消費(fèi)者更加信賴，有助于擴(kuò)大市場(chǎng)。電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理會(huì)使得電力公司建立起很大的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于電力的工作追求更高的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，在目前的階段是非常適用的。精細(xì)化管理對(duì)于電力營(yíng)銷的長(zhǎng)處的發(fā)揮是具有重要意義的。

2電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的問(wèn)題

2.1管理機(jī)制不健全

客觀來(lái)說(shuō)，當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理仍處于探索階段，尚未形成健全的管理機(jī)制。特別是受傳統(tǒng)管理機(jī)制和思維的影響，我國(guó)現(xiàn)有的電力單位在營(yíng)銷管理過(guò)程中，往往沿用原有的國(guó)營(yíng)電力單位管理模式，使其管理機(jī)制缺乏相應(yīng)的科學(xué)性。其中，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的缺失就是昀突出的一個(gè)體現(xiàn)，這就導(dǎo)致員工的工作業(yè)績(jī)和自己工資沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)性，從而使員工在工作中積極性不足，進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的順利推進(jìn)產(chǎn)生極其不利的影響，降低管理質(zhì)量。

2.2服務(wù)體系落后

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用還存在一個(gè)較為明顯的問(wèn)題，就是服務(wù)體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營(yíng)銷工作的實(shí)效性不高，電力企業(yè)沒(méi)有明確自身在市場(chǎng)的定位，也沒(méi)有辦法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握用戶與市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的實(shí)際需要，也就沒(méi)有調(diào)整營(yíng)銷手段的依據(jù)，給營(yíng)銷工作的改進(jìn)與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務(wù)體系所帶來(lái)的影響是巨大的，影響服務(wù)品質(zhì)的原因或許是多方面的，既有營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)，也有銷售服務(wù)硬件設(shè)施，還有管理人員的管理水平等，但從當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看，影響服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵原因還是服務(wù)體系上的問(wèn)題。滯后的服務(wù)體系使得用戶的實(shí)際需求得不到滿足，也不符合市場(chǎng)發(fā)展的需要，就會(huì)嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3精細(xì)化管理工作表面化

精細(xì)管理的推行是一個(gè)漫長(zhǎng)細(xì)致復(fù)雜的過(guò)程，只有將相關(guān)的各項(xiàng)工作都落到實(shí)處，才能真正的發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，認(rèn)真落實(shí)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，深入到管理的每項(xiàng)工作中。但是，目前的電力企業(yè)普遍存在的問(wèn)題就是服務(wù)方式表面化，缺乏更高層次的思想意識(shí)，這樣的情況不利于精細(xì)化服務(wù)的徹底改革，直接導(dǎo)致電力企業(yè)精細(xì)化管理落實(shí)不到位。

3電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1健全精細(xì)化管理的機(jī)制

健全的管理機(jī)制是將精細(xì)化管理切實(shí)落實(shí)到電力營(yíng)銷管理中的制度支撐。因此，這就要求電力單位在制定相應(yīng)的管理制度時(shí)，既要從宏觀的角度出發(fā)，把握電力營(yíng)銷管理的全過(guò)程，又要兼顧考慮到電力營(yíng)銷管理中可能涉及到細(xì)節(jié)性內(nèi)容，細(xì)致劃分相關(guān)工作，并制定與之相匹配的管理制度以及管理機(jī)制，盡量保證制度的合理性、科學(xué)性、可行性及有效性，從而達(dá)到規(guī)范電力單位的營(yíng)銷行為的目的。此外，由于電力單位在營(yíng)銷管理過(guò)程中所涉及到的內(nèi)容較多，這既包括可控的內(nèi)部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，這就要求電力單位營(yíng)銷管理人員在健全機(jī)制時(shí)，應(yīng)當(dāng)在充分考慮內(nèi)部影響因素的基礎(chǔ)上，著重分析外部因素，以確保各種因素均能與電力營(yíng)銷整體管理制度相契合。

3.2提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實(shí)際需求，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，更要注重企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽(yù)等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對(duì)企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營(yíng)銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對(duì)落后的服務(wù)體系加以改進(jìn)優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進(jìn)一步了解用戶的實(shí)際需要，以精簡(jiǎn)的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的有效性，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

3.3深化電力營(yíng)銷服務(wù)

要想達(dá)到良好的營(yíng)銷效果，電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理就不能僅限于表面的微笑服務(wù)，而要深化營(yíng)銷服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，與企業(yè)形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。具體而言，可以根據(jù)不同時(shí)期、不同對(duì)象的用電需求，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，為用戶提供便利。還可對(duì)不同用戶在不同時(shí)間段的用電量進(jìn)行分析，比較其中的差異，以此為依據(jù)，為其提供合理、高效的用電方案。并借助互聯(lián)網(wǎng)，以信息化手段做好售后服務(wù)工作，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，以高品質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)贏得更大的市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

總之，隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)嚴(yán)重不能滿足現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的需求，所以開(kāi)展電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用具有十分積極的意義，這也是推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。精細(xì)化管理是一種新型的管理模式，對(duì)于電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，在電力營(yíng)銷中如果實(shí)施精細(xì)化管理手段，可以為電力企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益并且可以很大程度上減小在配電過(guò)程中電力的過(guò)度消耗，極大地節(jié)約了電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，與此同時(shí)也提高了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。希望本文的分析和研究以及解決策略希望能給廣大的施工人員和管理人員、研究人員提供一定的思路和新的思考，希望能對(duì)電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行提供一定的保障。

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