戴濤

摘要：改革開放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的時(shí)期。在新時(shí)期背景下，電力服務(wù)行業(yè)要想緊跟時(shí)代步伐，繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)不斷完善電力營(yíng)銷管理，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但供電企業(yè)仍然存在著電力營(yíng)銷管理不足，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能力差，供電服務(wù)意識(shí)薄弱以及技術(shù)使用不到位等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)的營(yíng)銷管理能力，改善服務(wù)意識(shí)并積極引進(jìn)新的服務(wù)技術(shù)手段。通過(guò)以上的措施，滿足客戶的用電需求，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

引言

伴隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步改革，使得電力市場(chǎng)格局出現(xiàn)了巨大的變化。在當(dāng)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下，電力銷售市場(chǎng)越來(lái)越大，促進(jìn)了電力生產(chǎn)的發(fā)展，各大企業(yè)的中心業(yè)務(wù)也從原先的追求高效益轉(zhuǎn)變成了電力營(yíng)銷。電力與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和大眾生活有著緊密的聯(lián)系，從宏觀角度上考慮，它是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的關(guān)鍵組成部分;從微觀角度上考慮，它影響著居民的正常生活，所以在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，就必須要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提升營(yíng)銷質(zhì)量，滿足需求，昀終提升整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)代化程度。

1當(dāng)前電力營(yíng)銷系統(tǒng)的實(shí)際現(xiàn)狀

①電力市場(chǎng)的基本特點(diǎn)?，F(xiàn)如今廣大用戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量方面有了更高的要求。究其原因是人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)于物質(zhì)層面的需求也隨之有所提升。尤其是相關(guān)電力法頒布之后，人們對(duì)于用電方面的法律意識(shí)也得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，因此會(huì)要求企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。不僅如此，隨著電力市場(chǎng)的范圍進(jìn)一步拓展，人們的電力需求也隨之不斷增長(zhǎng)?；谶@一背景，電力企業(yè)理應(yīng)有效把握機(jī)遇，提升工作人員的工作質(zhì)量和效率，以此進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。此外，電力的整體增長(zhǎng)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平上升也有著十分重要的聯(lián)系。電力消費(fèi)量的提升對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)有著很高的依賴性，同時(shí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)也會(huì)隨著供給量的上升而得到相應(yīng)的發(fā)展。②電力市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)電力企業(yè)自身而言，將“電”成功銷售只能算是完成了一部分工作，之后的服務(wù)質(zhì)量同樣十分重要。工作人員必須從用戶群體的角度出發(fā)進(jìn)行思考，將多方面因素考慮進(jìn)來(lái)，以此提升服務(wù)工作的整體質(zhì)量，以此提升用戶的滿意度?，F(xiàn)如今我國(guó)提出了可持續(xù)性發(fā)展政策，為此應(yīng)當(dāng)盡快提升“智能電網(wǎng)”的普及速度，提升人們的生活質(zhì)量。

2新時(shí)期下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2.1完善產(chǎn)品

全方位提升供電質(zhì)量。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)必須要將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，重點(diǎn)提升和改善供電的安全性及可靠性，將相應(yīng)的管理辦法予以健全和優(yōu)化，對(duì)于供電、調(diào)度以及變電和工程施工監(jiān)管等部門來(lái)說(shuō)必須要對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)予以升級(jí)，并依照停電戶時(shí)數(shù)對(duì)所有的部門實(shí)施量化考核。對(duì)于那些因?yàn)槭┕べ|(zhì)量導(dǎo)致的線路故障必須要納入考核范圍之中，同時(shí)加大考核力度，防止出現(xiàn)人為停電造成的停電。與此同時(shí)還必須要強(qiáng)化緊急修理考核及管理，保證故障搶修都可以落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)給用戶的承諾。同時(shí)強(qiáng)化對(duì)設(shè)備的巡視管理考核，提升運(yùn)行質(zhì)量，尤其是變電設(shè)備必須要強(qiáng)化考核，提升運(yùn)行的穩(wěn)定性。

2.2強(qiáng)化專業(yè)技能

為確保電力營(yíng)銷管理工作的總體質(zhì)量與成效能夠得到顯著提升，并為廣大用戶群體提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，管理者應(yīng)先強(qiáng)化營(yíng)銷人員專業(yè)技能水平，以此為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。針對(duì)這一問(wèn)題，管理者可分為以下幾項(xiàng)步驟進(jìn)行：第一，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部專業(yè)技能培訓(xùn)。在企業(yè)內(nèi)部中，為電力營(yíng)銷人員積極開展專業(yè)技能培訓(xùn)工作，并在此過(guò)程中，管理者需要對(duì)各培訓(xùn)環(huán)節(jié)實(shí)施全程監(jiān)督，對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度不佳的工作人員給予適當(dāng)?shù)奶幜P或批評(píng)教育，樹立學(xué)習(xí)的嚴(yán)肅性，讓工作人員對(duì)此類培訓(xùn)起到一定的重視，以此提升營(yíng)銷人員的專業(yè)技能水平。第二，外派進(jìn)修學(xué)習(xí)。通常情況下，企業(yè)外派進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)十分難得，所以該種強(qiáng)化方式不僅能夠有效提升營(yíng)銷人員的專業(yè)技能水平，同時(shí)還能調(diào)動(dòng)起其積極參與性，為其營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)其實(shí)施系統(tǒng)性培養(yǎng)，以此實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員的專業(yè)技能強(qiáng)化。此外，針對(duì)進(jìn)修完畢后的營(yíng)銷人員，可對(duì)其加以重用，確保其所學(xué)知識(shí)和技能，能夠得到充分的發(fā)揮和運(yùn)用。

2.3對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分

加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，首先必須進(jìn)行具體情況具體分析，要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分：根據(jù)行業(yè)，可以把電力市場(chǎng)細(xì)分為農(nóng)業(yè)用電、工業(yè)與建筑業(yè)用電、商業(yè)用電、居民生活用電四大類;根據(jù)電力市場(chǎng)的發(fā)展，可以把電力市場(chǎng)劃分為現(xiàn)有市場(chǎng)與潛在市場(chǎng);還要考察不同用戶用電量是在穩(wěn)定上升、保持平穩(wěn)還是出現(xiàn)下滑（甚至昀終歸零），以及不同用戶能否及時(shí)繳納電費(fèi)。然后，供電企業(yè)要根據(jù)不同用戶的具體情況采取針對(duì)性措施：要保證工業(yè)、商業(yè)、居民用電，從而實(shí)現(xiàn)正常盈利;對(duì)于非居民照明用電（如車間照明、機(jī)關(guān)室內(nèi)照明），要為用戶設(shè)置雙電源;對(duì)于躉售用電，要適當(dāng)壓縮;對(duì)于農(nóng)村用電，要關(guān)注未來(lái)用電量是否出現(xiàn)增長(zhǎng)。再后，要厲行“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”，鼓勵(lì)發(fā)電企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，采購(gòu)供電質(zhì)量合格、價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力的電力商品。此外，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)供電區(qū)域內(nèi)電力負(fù)荷增長(zhǎng)情況，預(yù)測(cè)各地區(qū)、各用戶新增用電需求，做好提前服務(wù)的預(yù)案。供電企業(yè)還應(yīng)根據(jù)各行業(yè)的具體行情，預(yù)測(cè)用電量變化，預(yù)備報(bào)停啟用。

2.4全方位增強(qiáng)服務(wù)能力

強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的工作計(jì)劃?rùn)C(jī)制，提高市場(chǎng)占有率。精細(xì)客戶分群管理，實(shí)施差異化服務(wù)、普遍服務(wù)和保底服務(wù)，著力打造服務(wù)品牌，努力成為同質(zhì)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿。采取一事一策、一戶一策，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶忠誠(chéng)度和信任度，持續(xù)提升客戶滿意度。探索營(yíng)銷體制機(jī)制創(chuàng)新，逐步建立一套市場(chǎng)化的管理機(jī)制和業(yè)務(wù)模式。成立節(jié)約用電服務(wù)班，快速響應(yīng)市場(chǎng)用電服務(wù)需求，引導(dǎo)售電側(cè)市場(chǎng)有序放開。深化全方位客戶服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)客戶反映問(wèn)題處理能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信公眾號(hào)服務(wù)，拓寬客戶服務(wù)渠道。實(shí)施業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，切實(shí)解決電網(wǎng)“卡脖子”、業(yè)擴(kuò)“受限”和供電質(zhì)量差等問(wèn)題，讓廣大用戶用電舒心。

2.5優(yōu)化品牌形象

在這類企業(yè)當(dāng)中電力營(yíng)銷工作昀關(guān)鍵的內(nèi)容就是宣傳，宣傳包含有對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳兩種，是一種所有職工都必須要參與的工作。對(duì)于員工們來(lái)說(shuō)必須要重視起來(lái)宣傳工作，企業(yè)也要將自身的主導(dǎo)作用充分發(fā)揮出來(lái)，確保每一位員工都可以成為宣傳電力營(yíng)銷的專家，給其營(yíng)銷理念的學(xué)習(xí)以及廣泛傳播營(yíng)造出良好的氛圍。需要把服務(wù)理念貫徹到部門及企業(yè)中，通過(guò)對(duì)部門及員工的強(qiáng)化之后，提升服務(wù)質(zhì)量。另外還需要讓所有員工都可以實(shí)現(xiàn)換位思考，并始終站在客戶的角度及立場(chǎng)上，以其需求為主要任務(wù)，給客戶帶來(lái)昀優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的發(fā)展影響著一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展、穩(wěn)定。社會(huì)的發(fā)展穩(wěn)定對(duì)于一個(gè)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也就愈發(fā)得嚴(yán)格，越是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的企業(yè)越會(huì)得到廣大用戶的支持。在新形勢(shì)下，為了使電力企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立客戶至上的原則，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，使用市場(chǎng)營(yíng)銷理念，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，使其管理水平不斷提高和服務(wù)不斷質(zhì)量增強(qiáng)，從而在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得社會(huì)的支持與信賴，努力謀求企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中能夠處于不敗之地。

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