王馨怡

摘要：隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展和科學技術的不斷進步，如今是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時代，信息化、智能化、系統(tǒng)化的程度更高，對各個行業(yè)提出了更高的要求，對旅游酒店業(yè)產(chǎn)生的重大的影響，促進旅游酒店業(yè)不斷改革創(chuàng)新，以適應時代的發(fā)展，本文首先闡述旅游酒店業(yè)的發(fā)展概況，又分析了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代對旅游酒店業(yè)的積極影響，最后綜合探究旅游酒店業(yè)的改革創(chuàng)新的措施并提出建議。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);大數(shù)據(jù);旅游酒店業(yè);改革創(chuàng)新;線上線下

一、旅游酒店業(yè)發(fā)展分析概況

旅游酒店業(yè)在我國居于戰(zhàn)略性的支柱地位，對經(jīng)濟增長做出了巨大的貢獻，傳統(tǒng)旅游酒店業(yè)的管理模式以及內(nèi)外部結構都不能適應社會發(fā)展的需要，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對其提出了更高的要求，因此旅游酒店業(yè)的發(fā)展變革要緊跟時代的步伐，旅游酒店業(yè)也依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，構建了高度信息化智能化酒店，致力于為受眾提供更加便捷、高效、人性化的服務。在未來，旅游酒店行業(yè)將有效利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)信息庫，整合旅游酒店業(yè)的所有資源，提高資源分配的合理度，提高本行業(yè)中資源的利用效率。

二、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代對旅游酒店業(yè)的積極影響

目前，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)已經(jīng)形成了一個龐大的生態(tài)體系，這里面包括技術體系和業(yè)務體系，涉及到的環(huán)節(jié)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整理、存儲、安全、分析、呈現(xiàn)和應用，隨著大數(shù)據(jù)不斷開始落地到行業(yè)領域，大數(shù)據(jù)對各行各業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要的價值?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)， 依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，旅游酒店業(yè)經(jīng)濟形態(tài)不斷演變，促使線上各類軟件開發(fā)，提高了線下旅游酒店社會資源實體經(jīng)濟活力，使得互聯(lián)網(wǎng)思維不斷擴散深入，使得旅游酒店業(yè)的生命力不斷增強。具體的表現(xiàn)體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）打破傳統(tǒng)旅游酒店業(yè)的發(fā)展瓶頸，促進本行業(yè)的改革創(chuàng)新

傳統(tǒng)的旅游酒店業(yè)的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應當今時代的發(fā)展，面對這一瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對旅游酒店行業(yè)的改革創(chuàng)新提供了加速度，本行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的大數(shù)據(jù)進行了詳細地分析目標客戶的需求，展開相應的討論，摒棄傳統(tǒng)過時的發(fā)展觀念，實現(xiàn)改革創(chuàng)新，在社會經(jīng)濟高速發(fā)展和科學技術不斷進步的現(xiàn)代社會穩(wěn)固立足。

（二）優(yōu)化傳統(tǒng)營銷模式

我國旅游酒店業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式也是依托傳統(tǒng)的報紙、電視等傳統(tǒng)的傳播媒介進行宣傳營銷，受眾面窄，營銷效果差，而在如今的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)模式下，多種新的營銷模式應運而生，通過廣泛地采集客戶的需求，在集中分析的基礎上，利用大數(shù)據(jù)分析得出的結論，有針對性的對目標客戶進行營銷，利用智能手機app以及各種廣告推送，吸引目標客戶，并且抓住目標客戶，為客戶提供個性化的定制服務，新型營銷模式宣傳力度和吸引力較傳統(tǒng)的營銷模式更強，受眾面更廣，營銷效率更高。

（三）加強對人才的精準培養(yǎng)，提高行業(yè)服務管理質量

互聯(lián)網(wǎng)為人們的交流學習提供了極大的便利，旅游酒店業(yè)各級員工以及管理人才通過線上科技手段統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一考核，提高員工的整體素質。各個旅游酒店實體發(fā)展經(jīng)濟還可以定時定期地整理一段時間內(nèi)產(chǎn)生的問題或者得到的經(jīng)驗，和相應的高校教育部聯(lián)系起來，把對優(yōu)秀行業(yè)人才的標準加入到高校教育大綱中，使得教育部為旅游酒店行業(yè)提供源源不斷的高素質專業(yè)性人才，為旅游酒店業(yè)的發(fā)展提供更加強有力的人才支撐。

（四）整合各類數(shù)據(jù)信息，提高資源的利用效率

科學技術的發(fā)展，信息時代的到來使得信息通達度不斷變高，依托互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，將線上線下的信息資源整合，不僅能更好的管理各種資源，還能提高資源分配的合理性以及利用效率。

三、旅游酒店業(yè)的改革創(chuàng)新重點策略

（一）利用大數(shù)據(jù)計算得出結論及時指導酒店發(fā)展創(chuàng)新

在以互聯(lián)網(wǎng)為背景的新市場，消費者對服務類型產(chǎn)品的體驗度要求越來越高，我們更要秉承著“服務第一，賓客至上”的原則，樹立以游客為中心的發(fā)展理念?；ヂ?lián)網(wǎng)線上數(shù)據(jù)冗雜龐大，要善于整理數(shù)據(jù)和充分利用云計算等先進的科技手段，分析數(shù)據(jù)，得出結論，指導旅游酒店業(yè)的進一步發(fā)展和改革創(chuàng)新，從旅游資源的整合分配、產(chǎn)品的營銷宣傳、目標客戶信息，以及產(chǎn)品體驗等這一系列動作所產(chǎn)生的信息，我們都必須認真記錄，科學應用互聯(lián)網(wǎng)平臺，線下及時反饋上傳最全面的信息，最大限度發(fā)揮線上大數(shù)據(jù)信息的作用，在此基礎上，將顧客的需求和我們提供的服務真正結合起來，提高顧客的消費體驗，通過不斷的與消費者進行溝通交流，接受積極的或者消極的反饋，增強顧客粘度，同時也可以采用平臺交流的方法，總結相關經(jīng)驗。

（二）應用人工智能，提高客戶體驗

互聯(lián)網(wǎng)背景下人工智能有許多優(yōu)點：第一，人工智能服務標準，會較少被客觀條件影響，為消費者提供標準化服務;第二，通過互聯(lián)網(wǎng)收集客戶的信息，了解消費者需求，建立客史檔案，針對每個消費者提供個性化服務;第三，人工智能通過分析數(shù)據(jù)，為消費者提供智能化、高科技化的服務，提高消費者的消費體驗。

（三）促進旅游酒店業(yè)和其他行業(yè)的聯(lián)系，實現(xiàn)共同發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的涉獵范圍很廣，站在大的背景角度來看，互聯(lián)網(wǎng)和門戶網(wǎng)站、自媒體平臺、搜索應用app、論壇等聯(lián)系密切，可以利用這一途徑，改變傳統(tǒng)的營銷模式，在此基礎上發(fā)展創(chuàng)新，例如，旅游酒店業(yè)可以和抖音、快手等短視頻軟件相聯(lián)系結合，加大宣傳力度，樹立品牌形象;與阿里巴巴、淘寶、攜程等購物消費平臺結合，拓寬銷售渠道，并且通過這些平臺加強和制造業(yè)和交通業(yè)等各個行業(yè)的聯(lián)系，提高行業(yè)競爭力，互惠互利，共同進步。

四、結語

隨著科學技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)真正的到來，該大背景的變革對各行各業(yè)都產(chǎn)生的巨大沖擊，大大的影響和改變著傳統(tǒng)的發(fā)展模式，旅游酒店業(yè)要抓住這一改革創(chuàng)新的良好機遇，搭上時代發(fā)展的順風車，加固行業(yè)地位，將線上線下有機結合起來，制定發(fā)展策略，提高服務質量和行業(yè)競爭力，為國家經(jīng)濟水平的提高奠定良好的基礎。

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