何津

摘要：隨著我國(guó)科技的發(fā)展，電力管理體制的不斷深化改革，全球電力工業(yè)也被帶入智能電網(wǎng)時(shí)代，國(guó)家電網(wǎng)公司制定了以客戶服務(wù)為中心的現(xiàn)代電力營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略框架。智能電網(wǎng)建設(shè)為電力營(yíng)銷發(fā)展提供了新的機(jī)遇，智能電力營(yíng)銷的概念也隨之產(chǎn)生。電網(wǎng)智能化的核心就是全面動(dòng)態(tài)地整合用戶側(cè)資源，包括負(fù)荷以及電力的使用相關(guān)信息。智能電網(wǎng)是當(dāng)前各國(guó)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要項(xiàng)目，也會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷體系產(chǎn)生重要的影響。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營(yíng)銷;作用

1、電力營(yíng)銷基本概念

電力營(yíng)銷的核心是供電企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)，必須適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，及時(shí)做出正確的反應(yīng)，使供電企業(yè)真正成為客戶滿意的電力提供者和服務(wù)者，爭(zhēng)取用最少的費(fèi)用、最快的速度、最好的質(zhì)量、最優(yōu)的價(jià)格將電力送到客戶。供電企業(yè)只能在客戶的滿意中實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)。電力營(yíng)銷管理工作具有很強(qiáng)的政策性、社會(huì)性、服務(wù)性、技術(shù)性和經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的整體性等。

1.1電力營(yíng)銷的基本內(nèi)容

（1）辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充。解決客戶新裝、增容用電。（2）辦理變更用電業(yè)務(wù)。方便客戶，做好日常營(yíng)銷工作和管理。（3）做好電費(fèi)、電價(jià)管理。認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行電價(jià)政策，及時(shí)、準(zhǔn)確地抄表、核算，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。（4）加強(qiáng)用電電能計(jì)量管理。安全、準(zhǔn)確、可靠地計(jì)算用電量。（5）做好用電檢查工作。做好安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電，重視市場(chǎng)調(diào)查，做好負(fù)荷預(yù)測(cè)與負(fù)荷調(diào)整控制工作及需求側(cè)管理。（6）做好營(yíng)銷稽查、違章用電及反竊電管理工作。（7）樹立市場(chǎng)意識(shí)，大力開拓電力市場(chǎng)，努力增加銷售電量。（8）做好用電基礎(chǔ)資料及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)等。（9）加強(qiáng)用電合同管理。

1.2電力營(yíng)銷的基本思路及意義。

為積極推進(jìn)營(yíng)銷下作面向21世紀(jì)的改革與發(fā)展，加快電力營(yíng)銷丁作市場(chǎng)化、法制化、現(xiàn)代化的改革步伐。隨著電力體制改革的深化，在壟斷經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的新形勢(shì)下，強(qiáng)化營(yíng)銷觀念具有現(xiàn)實(shí)重要意義。

1.3智能營(yíng)銷的基本內(nèi)涵與組成

對(duì)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用是未來(lái)電力系統(tǒng)的智能營(yíng)銷中不可或缺的一部分。它兼顧電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶需求和社會(huì)效益三者，使市場(chǎng)參與者實(shí)時(shí)互動(dòng)和能源供需平衡、最優(yōu)分配的安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的店里經(jīng)營(yíng)和銷售模式得到實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)、銷售和營(yíng)銷自動(dòng)化這三部分共同構(gòu)成智能營(yíng)銷體系。智能化的電力營(yíng)銷是進(jìn)行智能營(yíng)銷的根本所在。智能銷售為了滿足電力商品的銷售和使用過(guò)程的安全性、環(huán)保性和實(shí)時(shí)性等要求，就要與發(fā)達(dá)的智能配網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，圍繞這幾個(gè)要求，深化和創(chuàng)新自身的能力。這項(xiàng)工作的具體表現(xiàn)為要有高電能質(zhì)量與高可靠性，自愈能力，具有恢復(fù)、故障監(jiān)控、定位和隔離等功能，除此之外還要有強(qiáng)大的抵御攻擊能力;高級(jí)配網(wǎng)SCADA，能夠挖掘數(shù)據(jù)、并在營(yíng)銷決策方面的提供支持;滿足特性化的需求，結(jié)合實(shí)施經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)電價(jià)和基于智能測(cè)算的負(fù)荷特性屬性分析，滿足并優(yōu)化銷售過(guò)程中用戶的電力需求;能夠使能源市場(chǎng)的清潔完全開放，從而使分布式上網(wǎng)及其電能的銷售得以實(shí)現(xiàn)，所以，智能營(yíng)銷不僅需要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)上的技術(shù)升級(jí)還需要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作方式的智能轉(zhuǎn)變。

2、智能電網(wǎng)背景做好電力營(yíng)銷管理的措施

智能電網(wǎng)背景下傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理模式逐漸顯露出頹勢(shì)，不能適應(yīng)新時(shí)代的要求，因此需要結(jié)合新形勢(shì)、新情況創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式。

2.1創(chuàng)新優(yōu)化管理機(jī)制

智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷管理服務(wù)體系需要進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，具體而言，需要重新定位崗位職能、創(chuàng)新服務(wù)流程及重視服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中需要做好各級(jí)人員的管理工作，充分落實(shí)各項(xiàng)管理制度，引進(jìn)績(jī)效管理模式將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的。創(chuàng)新優(yōu)化管理機(jī)制的過(guò)程中需要做好以下幾點(diǎn)：第一，建立以大服務(wù)為中心的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。供電企業(yè)做好員工服務(wù)意識(shí)教育工作，讓員工明確崗位職責(zé)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)默契配合，企業(yè)內(nèi)部形成全員參與的工作氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量;第二，閉環(huán)管理制度的引入。突出電力營(yíng)銷管理工作智能，對(duì)抄表等環(huán)節(jié)進(jìn)行閉環(huán)管理制度;第三，提高服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)可以完善獎(jiǎng)懲制度，實(shí)施精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量;最后做好員工培訓(xùn)，企業(yè)想要得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要不斷提高員工綜合素質(zhì)，與企業(yè)實(shí)際需求相吻合，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2有效推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

現(xiàn)如今已經(jīng)進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這樣背景下供電企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展方向就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式，前者更加看重分布式新能源接入與使用，以用戶需求為導(dǎo)向建立新的服務(wù)體系等。尤其是智能電網(wǎng)四大組成部分出現(xiàn)以后，有效促進(jìn)電力營(yíng)銷工作分布式電源在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的發(fā)展。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有效改變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中客戶的地位，符合時(shí)代要求，現(xiàn)實(shí)中有著重要推廣價(jià)值與意義。

2.3建立階梯電價(jià)模式

電力營(yíng)銷管理工作的重點(diǎn)就是電價(jià)的合理調(diào)配，實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置。而影響優(yōu)化配置的前提就是建立科學(xué)合理電價(jià)體系，這也是目前創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理工作的重要措施之一，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。階梯電價(jià)模式近些年來(lái)受到各級(jí)主管部門的重視，相關(guān)研究工作也已提上日程，并取得一定的成果。電價(jià)是電力市場(chǎng)中最為明顯的信號(hào)，直接影響到電力市場(chǎng)的供需調(diào)節(jié)。具體到實(shí)際可以發(fā)現(xiàn)，階梯式電價(jià)模式可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行合理用電，養(yǎng)成良好用電習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)配置電力資源的優(yōu)化。除此之外，在實(shí)施階梯電價(jià)模式時(shí)企業(yè)要做好公平與效率工作，合理評(píng)估運(yùn)行成本，確保電價(jià)的合理性，促進(jìn)工業(yè)節(jié)能減排的有效進(jìn)行。

2.4推進(jìn)用電需求

側(cè)管理，所謂的電力需求側(cè)管理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一種控制消費(fèi)總量、提高電力資源利用率、環(huán)節(jié)供需矛盾的管理手段。隨著智能電網(wǎng)的普及，電力營(yíng)銷系統(tǒng)中用戶占據(jù)著越來(lái)越重要地位，因此智能電網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要特征就是鼓勵(lì)用戶參與到電力營(yíng)銷工作中來(lái)。因此，從智能電網(wǎng)的角度進(jìn)行分析，電力營(yíng)銷工作中用戶的實(shí)際需求是一種可以進(jìn)行實(shí)時(shí)管理的資源，合理的管理能夠?qū)﹄娏κ袌?chǎng)供需平衡產(chǎn)生一定的積極影響，所以實(shí)時(shí)用電需求側(cè)管理，能夠根據(jù)用戶需求對(duì)用電模式進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，轉(zhuǎn)移用電高峰時(shí)期電力需求，提升電力營(yíng)銷管理水平，促使供電企業(yè)獲得持續(xù)健康發(fā)展。

3、結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，智能電網(wǎng)的發(fā)展已成必然。而智能電網(wǎng)中的電力營(yíng)銷工作也會(huì)發(fā)生較大的改變，智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷更加注重電網(wǎng)與用戶之間互動(dòng)。智能電網(wǎng)的運(yùn)用使得電力營(yíng)銷工作中得到了非常巨大的實(shí)惠，不僅提高了用電質(zhì)量、保證了供電的可靠性，而且還加強(qiáng)了與用戶之間的互動(dòng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)黃石供電公司）