周宇軒 林康 王歧遠 靈靈 王煜

摘要：新零售重構(gòu)了市場發(fā)展的基本格局，為行業(yè)發(fā)展帶來的新的曙光。本文就新零售時代給家裝企業(yè)的發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)進行了分析，并就家裝企業(yè)進入新零售行業(yè)的策略進行了探索。作為一種新興的發(fā)展業(yè)態(tài)，新零售在給家裝企業(yè)帶來部分挑戰(zhàn)的同時，更多地是對家裝企業(yè)的發(fā)展進行了全面的賦能，將使得家裝企業(yè)獲得更為磅礴的發(fā)展之力。在與其迎合的過程中，家裝企業(yè)需要在服務(wù)鏈條、管理模式、用戶體驗等方面不斷地改革和優(yōu)及，借力新零售實現(xiàn)自身的大發(fā)展。

關(guān)鍵詞：家裝;新零售;策略

家裝是伴隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展和新型城鎮(zhèn)化生活不斷升級而誕生的黃金產(chǎn)業(yè)。這一行業(yè)的發(fā)展，不僅是對人民物質(zhì)生活的滿足，更是對于居民精神生活的涵養(yǎng)?？v觀整個家裝的發(fā)展之路可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈條長、涉及環(huán)節(jié)多及行業(yè)壁壘深，使得居民對于家裝產(chǎn)生了“重”的概念[1]。這不僅體現(xiàn)在對家裝的重視程度，更體現(xiàn)在家裝對于居民心理層面的重壓程度。讓家裝減負，是時代發(fā)展的一個必然選擇，也是家裝企業(yè)未來發(fā)展的一個重要導向。借力互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，新零售從一個概念逐步走向了一種實踐，致力于短平快的服務(wù)體驗、高大全的資源整合、低省優(yōu)的價值追求收到了較好的市場反響。這也在一定程度上引發(fā)了家裝企業(yè)進入新零售行業(yè)的熱潮。

一、新零售時代給家裝企業(yè)的發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)

新零售時代的到來對于家裝企業(yè)而言是一場重構(gòu)，其重新定義了家裝企業(yè)發(fā)展中的“人、貨、場”三要素，在技術(shù)和理念的高度融合驅(qū)動下，家裝的效率將進一步地提升，家裝的行業(yè)本真將發(fā)生一定的改變，家裝的服務(wù)體驗將獲得質(zhì)的提升，它將能夠有效地解決互聯(lián)網(wǎng)+家裝前期探索中的痛點，以“新零售+家裝”的方式帶來產(chǎn)業(yè)及相關(guān)企業(yè)的新一輪蛻變。

首先，從人的層面而言，新零售時代充分地顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式當中對于顧客的定義，使“人”由一般被動的服務(wù)接受者，變成了一個主要的行為參與者。在新零售的架構(gòu)下顧客可以通過DIY的方式來參與設(shè)計、可以通過技術(shù)手段參與家裝施工、可以通過新零售平臺自主地選擇建材，這也使得人成為了新零售時代家裝的真正核心。而這也就決定了家裝企業(yè)將通過這一模式的轉(zhuǎn)變，徹底解決互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)困局[2]。

其次，從貨的層面而言，在互聯(lián)網(wǎng)家裝的探索當中，貨通常是由傳統(tǒng)的家裝公司來提供，是一種從傳統(tǒng)銷售平臺向互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺上的一種遷移。家裝公司在這一過程當中承擔著一定的產(chǎn)品供給和服務(wù)監(jiān)督的角色。家裝進入新零售時代之后，家裝公司不再是貨源的單一供給地，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺都會參與的這一供給當中，從而使得貨的供給將由垂直供給取代平臺供給。

再次，從場的層面而言，新零售時代繼續(xù)同步地進行線上和線下銷售的同步，將在線上和線下的交互層面獲得更大程度上的提升。在前期的探索中，線上業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得線下“場”成為了線上單的簽約現(xiàn)場，這一模式下使得線上體驗的真實性被打來折后，直接影響了用戶的家裝體驗。進入新零售時代之后，線上的AR、VR技術(shù)的加持，將裝修現(xiàn)場的情況映射到網(wǎng)上，用戶能夠在更為立體的渲染或呈現(xiàn)當中，獲得更好地體驗。同時，家裝企業(yè)對于線下裝修現(xiàn)場標準化、規(guī)范化的模塊化契入，使得線下“場”獲得了更大的發(fā)展自由度。

二、家裝企業(yè)進入新零售行業(yè)的策略

2.1建設(shè)科學而完善的服務(wù)體系，形成長效服務(wù)鏈

新零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的是以滿足人的家裝需求為突破口，從源頭供給上的而生發(fā)出的一場改革，致力于用戶體驗的提升及全面解決方面的提供。高品質(zhì)、高效率、高體驗、低價格將成為家裝企業(yè)在未來發(fā)展中的新導向。在這一過程中，家裝企業(yè)可以通過設(shè)計與報價、施工管理、售后服務(wù)的三大基本環(huán)節(jié)著手，實現(xiàn)與新零售發(fā)展模式的對接優(yōu)化。如在家裝設(shè)計與標價環(huán)節(jié)，可通過VR、AR技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)所思即所見、所見即所得;在施工環(huán)節(jié)當中，引入ERP管理系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶管理的介入;在售后服務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)跟蹤服務(wù)體系的建設(shè)[3]。

2.2彰顯個性化，構(gòu)筑模塊化、標準化的管理體系

家裝企業(yè)在發(fā)展的過程中，所對接的一般是實體的建材城，并以此來作為供應(yīng)鏈的開端。新零售模式打開了新商圈，不僅用戶獲得了更為便捷的垂直服務(wù)，家裝企業(yè)也在供應(yīng)商的選擇中跳出了傳統(tǒng)的實體對實體的運行模式。新零售的家裝不再受到時間、地域等條件的現(xiàn)實，將實現(xiàn)用戶服務(wù)導向下的優(yōu)勢資源的融合。值得關(guān)注的是，這一融合不僅體現(xiàn)在建材選擇上的變革，更體現(xiàn)在施工體系的調(diào)整上，在新零售的模式下，家裝企業(yè)的標準化、規(guī)范化施工將得到進一步的發(fā)展，將在個性化和模塊化之間找到新的平衡點，實現(xiàn)用戶個性要求與家裝企業(yè)發(fā)展上的雙贏。

2.3深化家居、家裝的雙線一站式服務(wù)平臺

隨著居民生活節(jié)奏的加快及工作壓力的不斷提升，無暇顧及裝修而又想要獲得更好的居家體驗之間的矛盾必然仍會由家裝公司來調(diào)和。新零售不是對家裝公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的摒棄，而是對家裝工作基于新的發(fā)展理念下的一次全方位的改革。無論是個性定制的家裝，還是標準化的家裝產(chǎn)品，都將在新零售的模式下實現(xiàn)新的整合，進而實現(xiàn)“打包式”服務(wù)上的升級。新零售的實質(zhì)將實現(xiàn)全方位的采購、定制、配飾，實現(xiàn)拎包入住。同時，這一架構(gòu)下的線上平臺和線下平臺的鴻溝將不復存在，實現(xiàn)服務(wù)上的互通互達，以服務(wù)力的提升和資源力的整合，為家裝企業(yè)贏得更大的市場份額[4]。

三、結(jié)束語

對于家裝企業(yè)而言，市場發(fā)展的逐步深化及同質(zhì)化競爭的逐步彰顯，使得企業(yè)發(fā)展之路并不平坦，加之互聯(lián)網(wǎng)家裝對于家裝企業(yè)市場份額的進一步侵蝕，導致市場發(fā)展空間也在逐步地萎縮。因勢而變，是家裝企業(yè)在發(fā)展當中的一個必然選擇。新零售模式與家裝行業(yè)的融合當中，重新定義了家裝服務(wù)的內(nèi)涵及方向。家裝企業(yè)應(yīng)著力去迎合這一新興商業(yè)發(fā)展模式給自身發(fā)展所帶來的變革，通過建設(shè)科學而完善的服務(wù)體系、構(gòu)筑模塊化、標準化的管理體系及深化家居、家裝的雙線一站式服務(wù)平臺等策略的實施，推動新零售的深入實踐。

參考文獻：

[1]孟永輝.新零售開啟新家裝時代[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2018，（19）：32-33.

[2]孟永輝.互聯(lián)網(wǎng)家裝工業(yè)的激變[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2018，（1）：37-39.

[3]仲宇娟.麥克維爾家裝新體驗[J].機電信息，2017，（1）：27.

[4]趙亞萍.租購同權(quán)，對家裝零售的影響會有多大？[J].機電信息，2017，（28）：16.