劉曉媛

[摘要]謠言在當今社會會經(jīng)常遇到，不僅傳播范圍廣，傳播速度也極其迅速。但謠言并不是一經(jīng)發(fā)布就迅速傳播，而是有一定的機制和路徑可循。本文以2020年1月份新型冠狀病毒肺炎疫情下雙黃連口服液遭“瘋搶”，走上“藥”生巔峰事件為例，通過問卷調(diào)查法來對謠言傳播機制中的社會機制和心理機制進行研究，同時提出針對性的應對策略。

[關鍵詞]謠言;“雙黃連”事件;社會機制;心理機制

一、總體概述

（一）謠言的含義

所謂謠言是指沒有事實和證據(jù)的消息，其出處往往是模糊的，通常是以口頭形式傳播的，充滿了不確定性。美國學者彼德遜對謠言作出定義：“謠言是一種在人們之間私下流傳的，對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實的闡述或詮釋。”法國社會學家卡普費雷認為，謠言是在社會中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開證實或者已被官方所辟謠的信息。

（二）謠言的傳播機制

謠言傳播機制可以根據(jù)不同的方法劃分成不同的類型，在本文中更傾向于將謠言的傳播機制分為社會和心理兩類機制，指出謠言的傳播并不是沒有規(guī)律和蹤跡可循的，是借助了一定的載體和渠道的，并且分析了人的心理動態(tài)和目的。

二、謠言傳播的社會機制

由圖1可知，在以上幾種主要的傳播路徑中，親朋好友也就是人際關系傳播所占比例最大。其次，通過網(wǎng)絡進行傳播也越來越成為一種主要的形式，在謠言的傳播過程中發(fā)揮的作用也日益增強。相對而言，傳統(tǒng)媒體比較保守，更多的是一種事實性的報道，比例較小，謠言傳播的力度較小。

（一）謠言的產(chǎn)生與傳播與情感維度有關

謠言其實在某種程度，上暗示了環(huán)境中存在某種危險，使人們提高警覺。因此，人們在第一時間告知與自己有較深情感的親人或朋友，也就是人際關系傳播，大多數(shù)是因為情感維度的因素去提醒或者勸說他人。在2020年1月份雙黃連口服液遭“瘋搶”事件中，事情的起因是由微博上轉(zhuǎn)載的一篇雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒的帖子引起的，看似是網(wǎng)絡傳播的影響力較大，但實則這次事件的傳播方式有所不同，起作用的是親朋好友的善意提醒，而非陌生人之間消息的相互回復和轉(zhuǎn)發(fā)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)為謠言提供了新的傳播平臺和渠道

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興的傳播媒體，為謠言的傳播和擴撒提供了一種新的生存環(huán)境。其實可以將網(wǎng)絡謠言分為兩種，一種是現(xiàn)實參與性的網(wǎng)絡謠言，是指謠言在現(xiàn)實生活中已經(jīng)發(fā)酵，之后再在網(wǎng)絡上傳播;另一種則是原發(fā)性的網(wǎng)絡謠言，這是說由某個或若干網(wǎng)友發(fā)帖，其余網(wǎng)友回復跟帖而使謠言不斷傳播和擴散的狀態(tài)。相比較而言，后者更貼合實際。以這次雙黃連口服液遭瘋搶事件來說，其謠言的傳播形式明顯傾向于后者。

（三）傳統(tǒng)媒體仍然是網(wǎng)民心中的權(quán)威消息來源

在社會公眾的印象之中，傳統(tǒng)媒體一直是權(quán)威和專業(yè)的代表。比如電視、報紙、雜志等，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興媒介的興起，網(wǎng)絡在信息傳播過程中逐漸占據(jù)了主導地位，但這并不意味著傳統(tǒng)媒體的沒落，傳統(tǒng)媒體并未消失在大眾視野中，它仍然是許多網(wǎng)民心中權(quán)威消息的來源和代表。相反，當傳統(tǒng)媒體發(fā)布未經(jīng)證實的虛假信息或者是出了一些細節(jié)上的失誤或者差錯時，也就談不上其專業(yè)性和嚴謹性，這時傳統(tǒng)媒體就會成為傳播謠言的路徑和渠道，從而加速謠言的傳播和擴散。

三、謠言傳播的心理機制

（一）散布謠言的動機

對于每個人來說，散布謠言的動機也不盡相同。當問及告訴他人“雙黃連o服液可以抑制新型冠狀病毒”這個消息時，他們所持目的是不同的。有28%的人是為了提醒和勸說別人去購買雙黃連口服液，10%的人是勸說別人不去購買，有56%的人僅僅是將它當作一種娛樂性的談資和新聞，6%的人是持有除這三個以外的目的。人們在傳播信息的過程中并沒有很強的目的性和傾向性，但恰恰是這種無關緊要的行為對于謠言的傳播和擴散的效果卻尤為明顯。正因為沒有很強的目的性，使得信息更加客觀，也更為大多數(shù)人所接受。

（二）接受謠言的心理機制

1.信息控制和寧信心理

心理學家研究發(fā)現(xiàn)，當人們遇到一件事情時，最先考慮的是能否采取相關的措施去解決，如果不能解決時，便會說服自己嘗試去接受和適應環(huán)境，并且以自己的方式去解說它。心理學研究還表明，獲取信息是一種控制形式，稱之為“信息控制”。

在這次雙黃連口服液走上“藥”生巔峰事件中，40%的人將“雙黃連o服液可以抑制新型冠狀病毒”作為他們提醒和勸說別人購買雙黃連0服液的理由，21.7%的人認為這則消息是值得相信的，畢竟是由權(quán)威機構(gòu)發(fā)布和轉(zhuǎn)載得。它表現(xiàn)出的恰恰是人們面對不好事情時所采取的措施以緩解內(nèi)心恐慌的狀態(tài)。寧可信其有，不可信其無的心理狀態(tài)被稱為寧信心理。剛開始接觸到謠言時候，對這件事情的態(tài)度不明確或者是持否定態(tài)度的一部分人隨著時間的推移很容易改變自己原本的態(tài)度，一個非常重要的原因就是這種寧信心理導致的。

2.歸因心理和次級控制

根據(jù)次級控制理論的解釋，當人們遇到困難或者碰到無法控制的環(huán)境時，也就是失去了初級控制時，他們便會嘗試著去解釋、理解或者接受它，使自己內(nèi)心的恐慌和焦慮得到解釋和正當化，從而獲得次級控制。在這次雙黃連口服液遭瘋搶事件中，歸因心理也有所體現(xiàn)。由剛開始的雙黃連口服液可以清熱解毒，具有抗病毒作用這一醫(yī)學常識聯(lián)想到雙黃連口服液對新型冠狀病毒也會有抑制作用，經(jīng)過這樣的歸因思維后，便會認為雙黃連0服液必定會供不應求，要買就要趁早，于是大家爭相購買。

3.人們的既定態(tài)度與他們對謠言的反應之間的關系

在調(diào)查的100個對象中，有21個人相信雙黃連可以抑制新型冠狀病毒，有64個人不相信雙黃連可以抑制新型冠狀病毒，有17個人態(tài)度不明確。在相信雙黃連可以抑制病毒的20個人當中，有18個人購買了雙黃連;在不相信的63個人當中，只有6人購買雙黃連，57人未購買;在對于雙黃連是否能夠抑制病毒不清楚的人中，有9人購買了，其他人未購買。

這些數(shù)據(jù)表明，人們原本的態(tài)度和心理狀態(tài)不同，對謠言的態(tài)度和反應也必定不同，最后導致的實際行為也會有所差別。原本態(tài)度堅定的人會以一種更加謹慎的態(tài)度去面對謠言，而持懷疑態(tài)度的人在面對謠言時，內(nèi)心容易搖罷，從而產(chǎn)生不理性的行為。

4.最接近需求原則

對于買雙黃連口服液的目的主要分為三種情況：第一種是擔心雙黃連被他人買完了，買一些備用;第二種是為了預防和抑制新型冠狀病毒;第三種是其他的一些需要。這三種目的所占比例分別為72.3%、20.4%和7.3%。在整個“雙黃連”事件的傳播和擴散中，謠言的最初的形式是“雙黃連0服液可以抑制新型冠狀病毒”，但是人們購買的目的卻不完全局限于此，更多的是出于雙黃連口服液被他人買走，自己買不到，這種心理對人的實際購買行為產(chǎn)生了較大的影響。

參考文獻：

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