羅雅清

摘? ?要： 全面推進(jìn)高校課程思政建設(shè)是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的戰(zhàn)略舉措。根據(jù)《綱要》明確的課程思政的第五個(gè)方面內(nèi)容：深化職業(yè)理想和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確理解并自覺踐行各行業(yè)的職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。結(jié)合授課對象2019級營銷專業(yè)學(xué)生的高職公共基礎(chǔ)英語教學(xué)實(shí)踐探索思政教育融入的內(nèi)容及方式。圍繞一年級下學(xué)期公共基礎(chǔ)英語一個(gè)單元的教學(xué)內(nèi)容：以職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向，將英語語言能力教育、職業(yè)能力教育、思想政治教育有機(jī)結(jié)合;培養(yǎng)學(xué)生用戶至上、誠實(shí)守信、敬業(yè)的工匠精神及良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德操守。

關(guān)鍵詞： 思政教育? ?高職英語? ?課程思政

近期，教育部印發(fā)了《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》（簡稱綱要）。全面推進(jìn)高校課程思政建設(shè)是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的戰(zhàn)略舉措;要寓價(jià)值觀引導(dǎo)于知識傳授和能力培養(yǎng)之中，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人?！毒V要》的提出，明確了課程思政五個(gè)方面的主要內(nèi)容。其中第五個(gè)方面是深化職業(yè)理想和職業(yè)道德教育，幫助學(xué)生了解相關(guān)專業(yè)和行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢，了解國家發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)需求，增加職業(yè)責(zé)任感，教育引導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確理解并自覺踐行各行業(yè)的職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。

一、高職院校公共英語教學(xué)思政教育的融入背景和實(shí)踐環(huán)境

《綱要》指出，可根據(jù)不同課程的學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)和育人要求，按照公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)踐類課程三種課程類型，明確每類課程進(jìn)行課程思政建設(shè)的重點(diǎn)。高等職業(yè)學(xué)校可以根據(jù)高職專業(yè)分類和課程設(shè)置情況，分類推進(jìn)，專業(yè)課程教學(xué)是課程思政的最主要依托?；趯Α毒V要》的指導(dǎo)精神，高職院校公共英語教學(xué)思政教育的融入需要結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)方案，側(cè)重對學(xué)生職業(yè)道德的教育、職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范的引領(lǐng)。

筆者結(jié)合授課對象2019級營銷專業(yè)學(xué)生的高職公共基礎(chǔ)英語教學(xué)實(shí)踐探索思政教育融入的內(nèi)容及方式。圍繞一年級下學(xué)期公共基礎(chǔ)英語一個(gè)單元的教學(xué)內(nèi)容：客戶服務(wù)——處理客戶投訴，以職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向，將英語語言能力教育、職業(yè)能力教育、思想政治教育有機(jī)結(jié)合;以語言知識和技能訓(xùn)練為基礎(chǔ)，把英語教學(xué)融入具體的職場情境中，將培養(yǎng)學(xué)生用戶至上、誠實(shí)守信、敬業(yè)的工匠精神及良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德操守貫穿始終，借助優(yōu)學(xué)院學(xué)習(xí)平臺及配套慕課資源庫、批改網(wǎng)平臺形成了“六步”的教學(xué)體系，有效培養(yǎng)學(xué)生在職場崗位上所需的基本聽、說、讀、寫、譯能力和英語自主學(xué)習(xí)能力，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的溝通、分析和解決問題的能力。

二、高職英語思政教育融入的整體教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）內(nèi)容與學(xué)情分析

教學(xué)內(nèi)容融入職場?！盎A(chǔ)應(yīng)用英語II”為高職非英語專業(yè)學(xué)生的公共英語必修課程，在一年級下學(xué)期開設(shè)，為60學(xué)時(shí);上學(xué)期開設(shè)“基礎(chǔ)應(yīng)用英語I”，兩學(xué)期共120學(xué)時(shí)。課程選用高職高?！笆濉币?guī)劃教材《高職英語綜合教程（下冊）》，以“職業(yè)成長”為主線，培養(yǎng)學(xué)生在職場所需的基本聽、說、讀、寫、譯能力和英語自主學(xué)習(xí)能力，并結(jié)合授課對象所在市場營銷專業(yè)的崗位需求，注重建立以客戶為中心的服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的溝通、分析和解決問題的能力?？蛻舴?wù)教學(xué)單元項(xiàng)目隸屬于“基礎(chǔ)應(yīng)用英語II”，包括三個(gè)模塊，共計(jì)6學(xué)時(shí)，是培養(yǎng)崗位服務(wù)意識的關(guān)鍵單元。

學(xué)情有兩難。該單元授課對象為2019級市場營銷專業(yè)學(xué)生，該班有學(xué)生44名。根據(jù)課程配套優(yōu)學(xué)院平臺單元測試、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)及問卷調(diào)查顯示：經(jīng)過第一學(xué)期和前幾個(gè)單元的學(xué)習(xí)后，他們具備了一定的英語基礎(chǔ)和自主學(xué)習(xí)能力;但在運(yùn)用閱讀技巧歸納處理投訴方法，使用核心詞匯和常用句型口頭應(yīng)對客戶投訴及應(yīng)用恰當(dāng)語言撰寫投訴回復(fù)信方面存在不足。思維比較活躍，愿意配合教師進(jìn)行小組協(xié)作任務(wù)，對視頻比較感興趣;但作為專業(yè)初學(xué)者，還未踏入職場，崗位意識欠缺，溝通、表達(dá)、解決問題等職業(yè)能力一般。

（二）設(shè)計(jì)理念與思路

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，依據(jù)教育部高職高專英語課程教學(xué)基本要求，為培養(yǎng)國家需要的服務(wù)于現(xiàn)代生產(chǎn)一線的高素質(zhì)、高技能、實(shí)用型人才，也為滿足企業(yè)對于高職院校學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和英語語言能力的更高要求，確定了以職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向，集英語語言能力教育、職業(yè)能力教育、思想政治教育于一體的“三育一體”教學(xué)理念，以處理客戶投訴為主要內(nèi)容，以語言知識和技能訓(xùn)練為基礎(chǔ)，把英語教學(xué)融入具體的職場情境中，培養(yǎng)學(xué)生用戶至上、誠實(shí)守信、敬業(yè)的工匠精神及良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德操守。

根據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本專業(yè)未來服務(wù)客戶，解決客戶問題的工作需求，確定了課程綜合學(xué)習(xí)任務(wù)“英語語言操練積累，模擬職場體驗(yàn)”。根據(jù)學(xué)生走入工作崗位的三個(gè)階段將課程八個(gè)單元內(nèi)容劃分為求職應(yīng)聘、初入職場，職場進(jìn)階三個(gè)模塊，結(jié)合英語語言應(yīng)用能力訓(xùn)練和市場營銷專業(yè)職業(yè)能力訓(xùn)練對應(yīng)設(shè)置八個(gè)單元模擬職場情境的學(xué)習(xí)任務(wù)。本單元教學(xué)為課程第三模塊職場進(jìn)階中的第二項(xiàng)，根據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、“基礎(chǔ)應(yīng)用英語II”課程標(biāo)準(zhǔn)及對教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情的分析，針對具體的英語閱讀，聽說，寫作的知識、能力、素養(yǎng)目標(biāo)，將語言知識的積累、語言技能的訓(xùn)練與客戶溝通、表達(dá)建議，解決客戶問題等專業(yè)能力有機(jī)融合，完成情境學(xué)習(xí)任務(wù)“處理客戶的產(chǎn)品投訴”，培養(yǎng)學(xué)生用戶至上、誠實(shí)守信、敬業(yè)的工匠精神及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

三、教學(xué)策略及實(shí)施

為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，設(shè)定自主學(xué)習(xí)，問題導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動，小組討論，情景模擬，多元評價(jià)相結(jié)合的“六步”教學(xué)策略。課前學(xué)生通過優(yōu)學(xué)院平臺視頻及語言操練自主學(xué)習(xí)完成課前測試，教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況后，在課中有針對性地以問題為導(dǎo)向設(shè)置相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)不斷操練;學(xué)生針對創(chuàng)設(shè)的職場情境進(jìn)行小組討論并模擬展示，最后互評及教師、專家點(diǎn)評。課后學(xué)生通過平臺慕課資源進(jìn)行個(gè)性化的鞏固學(xué)習(xí)。本單元教學(xué)實(shí)施過程中，“六步”教學(xué)策略貫穿課前、課中、課后，通過優(yōu)學(xué)院APP及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺等信息化手段實(shí)現(xiàn)，解決傳統(tǒng)教學(xué)課前操練難檢測、監(jiān)督，課中活動難記錄、評價(jià)耗時(shí)長，課后復(fù)習(xí)難鞏固的困難。

四、教學(xué)實(shí)施效果

經(jīng)過單元學(xué)習(xí)，教學(xué)實(shí)施效果分析如下：

（一）英語語言能力得到提高

1.閱讀能力增強(qiáng)。學(xué)生從不能快速、準(zhǔn)確獲取文本信息到通過閱讀技巧訓(xùn)練準(zhǔn)確獲知文章的結(jié)構(gòu)、大意和處理投訴方法的關(guān)鍵句子。

2.聽說能力提高。學(xué)生從不敢開口，只能說出單一的有關(guān)處理投訴的詞匯到敢于開口，能使用核心詞匯和句型處理客戶投訴的英文對話。

3.寫作能力強(qiáng)化。學(xué)生從使用較為單一的口語化詞匯、句式到使用較為豐富的正式語言和長句式。

（二）職業(yè)素質(zhì)得到提高

1.溝通能力強(qiáng)化。課中小組協(xié)作情景模擬處理客戶產(chǎn)品投訴中，互評參與度100%，溝通反饋參與度達(dá)93%。

2.表達(dá)能力增強(qiáng)。學(xué)生在語言表達(dá)詞匯使用頻率及豐富度上有明顯的增加。

3.解決問題能力提高。課中學(xué)生小組討論客戶產(chǎn)品投訴的解決方案時(shí)，溝通并分析問題所在，給出具體的應(yīng)對措施。

（三）思政教育感化入心

1.服務(wù)理念入心。課中情景模擬后，他們領(lǐng)會了在態(tài)度、語氣及詞句表達(dá)用語上要多多關(guān)注客戶的實(shí)際訴求和困難所在，領(lǐng)會了“用戶至上”的服務(wù)理念。

2.敬業(yè)精神和崗位意識增強(qiáng)。課中學(xué)生角色扮演切身體會職場崗位的責(zé)任與使命，在幫助客戶解決產(chǎn)品問題時(shí)，耐心聽從客戶的要求，積極尋求合適的解決方案，體會了全身心投入、認(rèn)真盡職的敬業(yè)精神狀態(tài)。

3.誠實(shí)守信品質(zhì)養(yǎng)成。在撰寫客戶投訴回復(fù)信中，學(xué)生學(xué)會了實(shí)事求是地承認(rèn)產(chǎn)品的相關(guān)問題并因產(chǎn)品問題給客戶帶來的不便真誠道歉，并做出對產(chǎn)品相關(guān)的維修、退還服務(wù)承諾，理解工作崗位處事誠實(shí)、信守承諾的品質(zhì)。

五、教學(xué)反思

（一）教學(xué)特色與創(chuàng)新

1.堅(jiān)持以職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向的“任務(wù)驅(qū)動，三育一體”教學(xué)理念。針對“市場營銷專業(yè)”職業(yè)能力及未來崗位需求，設(shè)定處理客戶投訴的情景任務(wù)，在訓(xùn)練英語語言知識和技能的同時(shí)，把英語教學(xué)內(nèi)容融入具體的職場情境中，培養(yǎng)學(xué)生用戶至上、誠實(shí)守信、敬業(yè)的工匠精神及良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德操守。

2.混合式教學(xué)模式。教學(xué)活動結(jié)合學(xué)生專業(yè)和職業(yè)需求，圍繞職場的基本聽說知識與技能展開，實(shí)現(xiàn)公共英語服務(wù)專業(yè)教學(xué)的功能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和工匠精神。采用信息化手段，打造線上線下結(jié)合、互動教學(xué)、個(gè)性化的自主學(xué)習(xí)、在線評價(jià)為特色的教與學(xué)模式。

3.以信息化技術(shù)為依托的多元評價(jià)。優(yōu)學(xué)院手機(jī)APP及網(wǎng)絡(luò)平臺，配套慕課資源庫及批改網(wǎng)各項(xiàng)功能支持學(xué)生課前自主學(xué)習(xí)、課中互動及課后鞏固情況，對教與學(xué)全過程數(shù)據(jù)采集，體現(xiàn)了評價(jià)內(nèi)容及方式的多元化。系統(tǒng)評分功能輔助教生評價(jià)、學(xué)生互評、企業(yè)專家點(diǎn)評，體現(xiàn)了評價(jià)主體多元化。實(shí)現(xiàn)多元評價(jià)，使評價(jià)結(jié)果全面合理。

（二）存在的不足與改進(jìn)方法

優(yōu)學(xué)院APP的在線資源有限，學(xué)生需要對更多的英語語言與職業(yè)融合的相關(guān)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)與操練，將與開發(fā)商進(jìn)一步商討合作，進(jìn)一步開發(fā)和擴(kuò)充在線教學(xué)資源。

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基金項(xiàng)目：武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級課題：“基于三化一體”混合式教學(xué)模式下的學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力培養(yǎng)研究——以高職英語課程為例，項(xiàng)目編號：2018YJ023。