【摘? 要】2019年新冠疫情爆發(fā)，對人民群眾的生命財產(chǎn)安全、社會穩(wěn)定產(chǎn)生很大沖擊。社會工作作為一門助人自助的專業(yè)，在疫情防控應(yīng)對過程中具有不可替代的優(yōu)勢。社會工作充分發(fā)揮了助人自助、解困、救危方面的作用，并協(xié)調(diào)社區(qū)資源應(yīng)對公共性突發(fā)事件。本文根據(jù)我國的現(xiàn)實情況，論述社會工作參與新冠疫情防控時的專業(yè)優(yōu)勢，認(rèn)識社會工作在疫情防控的作用，并且展望后疫情時代社會工作的機遇與發(fā)展，希望能夠增強社會工作應(yīng)對公共性突發(fā)事件的能力。從而提高政府部門以及社會民眾對于社會工作的認(rèn)識，促進(jìn)社會工作專業(yè)化發(fā)展，保障應(yīng)對突發(fā)公共事件時社會工作的有序介入和專業(yè)優(yōu)勢的有效發(fā)揮。

【關(guān)鍵詞】社會工作;專業(yè)優(yōu)勢;新冠疫情

引言

習(xí)近平總書記2月23日《在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上的講話》系統(tǒng)地闡明了中央的戰(zhàn)略部署和要求，提出“要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)”。這一重要講話，是對社會工作的充分肯定，也為社會工作指明了方向、提出了要求，社會工作界都予以積極的響應(yīng)。在此次疫情防控中，社會工作表現(xiàn)出了其他專業(yè)不可替代的作用，作為一種助人的專業(yè)行動，它的工作技巧、服務(wù)方向、職責(zé)內(nèi)容與疫情的防控工作密切結(jié)合。社會工作者運用專業(yè)服務(wù)方法，為服務(wù)對象提供心理、情緒疏導(dǎo);通過協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)社區(qū)資源，組織義工、志愿者等多方參與到疫情防控工作中;進(jìn)入到服務(wù)對象的實際生活中，完善社會機制，維護(hù)社會運行規(guī)律，有效地輔助相關(guān)部門開展防疫工作，極大推動了相關(guān)部門和人民群眾對社會工作的認(rèn)識。

1.社會工作參與新冠疫情防控的專業(yè)優(yōu)勢

1.1社會工作的實踐性

社會工作的實踐性，決定了其在疫情防控工作中有不可替代的活力。作為一門實務(wù)性強的專業(yè)，社會工作的專業(yè)知識與技能，都非常具有實踐性。社會工作很多方法與技巧都是在不斷探索中總結(jié)提煉出來的，社工在為服務(wù)對象提供服務(wù)的過程中，慢慢發(fā)展出本專業(yè)獨具特色的服務(wù)方法。在具體的實踐過程中，面對突發(fā)因素，社工會迅速做出判斷，及時介入，面對不同情況，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)方案，采用不同的工作方法與技巧來適應(yīng)不同的服務(wù)對象。

正是因為社會工作的實踐性，才能使它在提供服務(wù)的過程中，不斷發(fā)展自己的理論知識與實踐技巧。疫情開始后，各地開始封閉管理，面對這種新狀況，社工迅速做出判斷調(diào)整工作，配合基層政府，在各個崗位上進(jìn)行疫情防控工作。同時擔(dān)任著許多重要的角色如：政策倡導(dǎo)者、資源鏈接者、服務(wù)提供者，深入到社會的方方面面。社會工作在這一過程中散發(fā)的活力，是其他專業(yè)所不具備的。

1.2社會工作的反思性

社會工作強大的反思性，決定了它能從容應(yīng)對防控工作中的各種問題。在提供服務(wù)的過程中，時刻思考，分析總結(jié)，更好解決服務(wù)對象的問題。專業(yè)社會工作者在學(xué)習(xí)和實踐的過程中也帶著反思的態(tài)度，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時思考如何將專業(yè)知識與具體實務(wù)經(jīng)驗相結(jié)合。

在此次防控工作中，社會工作者與時俱進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)方式，采取線上與線下相結(jié)合的服務(wù)方式，當(dāng)然線上服務(wù)具有其局限性，如信號不穩(wěn)定、溝通效果不如面對面交流等，但是社會工作者一直都在反思與總結(jié)，試圖尋找更好的解決方式，提供更好的服務(wù)。

1.3社會工作的學(xué)習(xí)性

社會工作的學(xué)習(xí)性，決定其在疫情防控工作中極具專業(yè)敏感度，隨著形勢的改變不斷成長與學(xué)習(xí)，豐富和發(fā)展專業(yè)知識。讓社會工作可以靈活面對不同危機狀況，一直處于學(xué)習(xí)和建構(gòu)中。

新冠疫情作為突發(fā)性公共事件，具有不確定性和不穩(wěn)定性，這意味著疫情防控工作極其艱難。社會工作因其強大的學(xué)習(xí)性，在疫情防控工作中發(fā)揮其他專業(yè)不可替代的作用。在疫情防控的各個環(huán)節(jié)，社會工作都能夠及時主動地參與其中，為有需要的群體提供服務(wù)。為服務(wù)對象提供物質(zhì)支持、心理慰藉、關(guān)注特殊群體提供個性化服務(wù)，組織志愿者參與防控工作，讓居民積極參與疫情防控，協(xié)調(diào)社區(qū)資源，配合基層社區(qū)。本次抗擊新冠疫情的攻堅戰(zhàn)中，社會工作成為重要力量。

2.社會工作在新冠疫情防控中的作用

2.1助人自助

助人是社會工作基本的價值理念，也是一項基本功能。面對新冠疫情這種突發(fā)性公共危機，人們會產(chǎn)生多方面需要。當(dāng)自身力量不足以去滿足這些需求，遇到困難無法解決時，社會工作就應(yīng)把它們納入到工作領(lǐng)域，如社工開展線上服務(wù)活動宣傳政策和防疫知識，開展心理輔導(dǎo)干預(yù)，減輕疫情帶來的心理壓力。不僅很好地發(fā)揮了社會工作的助人功能，而且將居民的積極性帶動起來，促進(jìn)居民積極參與到疫情防控中來，提高疫情防控工作的效率。

2.2解困

當(dāng)服務(wù)對象遇到困難但又沒達(dá)到危及生存的程度時，社工為其提供幫助，我們將其稱之為解困。這里的困難指物質(zhì)和精神方面的困難。有些困難受助者可以通過靠自身的資源來解決，但有時也需要依靠外部力量的幫助。疫情發(fā)生后，社會工作者充當(dāng)著資源協(xié)調(diào)者、組織者，幫助居民采買日常生活物資，為社區(qū)內(nèi)弱勢群體提供個別化服務(wù)，滿足居民硬件需求。同時精神方面，為了豐富服務(wù)對象的線上生活，開展線上活動如云逛街、云看展等。解決服務(wù)對象面臨的困境，發(fā)揮社會工作的解困功能。

2.3救難

危難指因為身體損傷、經(jīng)濟破產(chǎn)等原因，危及自身生存的狀態(tài)。當(dāng)事人陷入危險境地不能自拔，需要他人救援的狀態(tài)。新冠疫情發(fā)生后，許多人參與到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，許多醫(yī)護(hù)人員獻(xiàn)出自己的生命，這些英雄的離開不僅讓整個社會為之惋惜，而且他們的家人朋友遭受了巨大的心理創(chuàng)傷，這時就需要社會工作者的介入，維持遇難家屬心理平衡狀態(tài)，發(fā)揮社會工作救難的功能。

3.后疫情時代，社會工作的展望

當(dāng)前疫情形勢依然嚴(yán)峻，新冠疫情不僅危害身體健康，更會影響人的心理健康，生活質(zhì)量，社會的穩(wěn)定發(fā)展。社會工作作為以利他主義為導(dǎo)向助人自助，用專業(yè)的方法，來幫助個人及社會預(yù)防和解決問題，為有需要的群體，提供社會服務(wù)的專業(yè)。在此次疫情防控中，讓全社會看到了它的價值，社會工作者充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，將專業(yè)情懷與理性精神相結(jié)合，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。

對于社會工作來說，此次新冠疫情既是挑戰(zhàn)也是機遇。當(dāng)前疫情防控工作體現(xiàn)了整個國家乃至社會對于專業(yè)化社會服務(wù)的需求，但是目前社會工作的發(fā)展水平能否回應(yīng)這一需求，成為社會工作專業(yè)能否可以得到社會認(rèn)可的重要契機。然而，當(dāng)前社會工作缺乏社會所需的具有專業(yè)知識和服務(wù)創(chuàng)新能力的人才，并且社會工作在處理突發(fā)事件時也存在一定的局限性，這些是社會工作專業(yè)發(fā)展的瓶頸，需要所以的社會工作者一起去努力突破。最后，期望社會工作在疫情防控中所發(fā)揮的作用，可以讓社會認(rèn)識到社會工作的重要性，從而推動社會工作的制度化發(fā)展，被納入突發(fā)事件的應(yīng)急管理中。

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作者簡介：白雪（1996.8-），女，研究生，社會工作專業(yè)。