吉雷

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)2020半年大報告》顯示，2020年6月短視頻月活躍用戶數(shù)達(dá)到8.52億。抖音月活躍用戶數(shù)5.13億，快手月活躍用戶數(shù)4.30億。以抖音、快手為代表的一批短視頻平臺風(fēng)頭正勁，“央視新聞”等官媒入駐短視頻平臺，進(jìn)一步強(qiáng)化了短視頻平臺的“江湖地位”。短視頻儼然已經(jīng)成為一種生活方式。

因此，人力資源工作者絕不能只作為刷刷抖音、追追熱點(diǎn)的“吃瓜群眾”，而是要探索人力資源管理工作與短視頻之間可能產(chǎn)生的“化學(xué)反應(yīng)”，使新技術(shù)、新的傳播手段成為提升管理工作成效的利器。

總結(jié)起來，短視頻與人力資源工作結(jié)合后，主要會在四個方面帶來新機(jī)遇。

人力資源戰(zhàn)略方面

人力資源戰(zhàn)略基于企業(yè)戰(zhàn)略，并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略提供支撐，其核心是確保人才能夠為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值。在短視頻和直播帶貨風(fēng)行的當(dāng)下，業(yè)務(wù)部門如何利用短視頻平臺、直播平臺開展經(jīng)營工作？越來越多的員工玩起了短視頻，如何在玩兒的同時成為帶貨達(dá)人和草根達(dá)人？這都需要企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略管理工作適時作出調(diào)整。

●培養(yǎng)各級管理人員的社群思維

企業(yè)人力資源管理工作要順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢，培養(yǎng)各級管理人員的社群思維，積極探索品牌宣傳、業(yè)務(wù)經(jīng)營、企業(yè)文化等工作與短視頻平臺嫁接的可能性。既然員工把大部分閑暇時間放到了短視頻平臺上，那么，HR也應(yīng)該跟上，員工在哪里，我們就在哪里！

●提供自主空間，鼓勵創(chuàng)新，包容失敗

隨著員工個體意識的進(jìn)一步增強(qiáng)，他們已不再滿足于在固定的崗位上從事一成不變的工作，而更傾向于以更加自主的方式實(shí)現(xiàn)自身價值。企業(yè)經(jīng)營者、人力資源管理者也應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，讓人才從“為我所有”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槲宜谩?，通過項目合作、顧問、咨詢等方式與高端經(jīng)營性人才、掌握前沿技術(shù)的人才建立聯(lián)系，用他們的智力、成果為公司服務(wù)。在內(nèi)部管理上，給予員工一定的空間，鼓勵他們進(jìn)行創(chuàng)新性探索，更要包容失敗。

●多種舉措培育自己的“網(wǎng)紅”

“短視頻+直播”已經(jīng)成為一部分企業(yè)獲利的重要方式之一，而頭部、腰部網(wǎng)紅們的帶貨坑位費(fèi)高企，加之“翻車事故”頻發(fā)，培育自己的草根達(dá)人成為越來越多企業(yè)的自然選擇。人力資源部門要加強(qiáng)對短視頻、直播帶貨知識的學(xué)習(xí)和研究，并通過輔導(dǎo)和出臺鼓勵性措施等方式，鼓勵員工在短視頻平臺、直播平臺開設(shè)賬號，發(fā)布原創(chuàng)性視頻。說不定，在不久的將來，你們公司也有可能爆出網(wǎng)紅。

雇主品牌建設(shè)方面

短視頻平臺給廣大中小企業(yè)帶來了福音——無需太多成本，不需要專業(yè)設(shè)備，只要有意愿、有創(chuàng)意，都可以通過短視頻平臺展示企業(yè)的形象、價值觀、員工精神面貌。人力資源部門何樂而不為呢？

當(dāng)然，在通過短視頻平臺進(jìn)行雇主品牌宣傳時，需要特別注意以下幾點(diǎn)：

●定位務(wù)必清晰

短視頻平臺往往都有一套強(qiáng)大的算法機(jī)制，根據(jù)內(nèi)容定位向特定人群進(jìn)行推送，因此，企業(yè)在這類平臺進(jìn)行雇主品牌建設(shè)時，務(wù)必要找準(zhǔn)定位——是為了單純地進(jìn)行雇主品牌建設(shè)、吸引潛在優(yōu)秀人才，還是準(zhǔn)備通過強(qiáng)化雇主品牌在適當(dāng)時機(jī)進(jìn)行引流、促進(jìn)銷售？又或者只是作為一個面向員工的企業(yè)文化展示平臺？不同的定位，對短視頻的具體內(nèi)容要求往往有很大差別。

●內(nèi)容避免強(qiáng)行灌輸

刷抖音，時間過得特別快，這正是短視頻平臺吸引流量的核心所在，根據(jù)觀賞者的瀏覽偏好，不斷向其推送同類視頻，讓人流連忘返、欲罷不能。什么樣的短視頻才能獲得大部分用戶的喜歡？一定是那些相對輕松的內(nèi)容，絕不會是價值觀灌輸類型的視頻內(nèi)容。相比于聽大道理，短視頻平臺用戶更愿意選擇“短暫的快樂”。所以，在短視頻平臺進(jìn)行雇主品牌建設(shè)時，務(wù)必對內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的互動設(shè)計，給用戶留下想象的空間。

●風(fēng)格盡量活潑

人力資源部門應(yīng)該組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)主流短視頻平臺的爆款視頻，嘗試通過職場演繹、反轉(zhuǎn)劇情、戲精上身、技能開掛等方式進(jìn)行呈現(xiàn)，迅速集聚用戶。比如抖音平臺的“中國聯(lián)通客服”賬號，搜集客服工作中遇到的趣事、奇葩事并進(jìn)行故事化改編，生動地展示了客服人員的日常工作，拉近了客服與用戶之間的距離，目前粉絲接近270萬；某地方臺新聞主持人在抖音平臺化身“逗比”，堅持“自黑”，收獲了200多萬的粉絲。當(dāng)然，也有養(yǎng)雞農(nóng)民、塔吊司機(jī)通過分享工作、生活而坐擁百萬粉絲。如果沒有獨(dú)特的才藝，那就使用活潑的風(fēng)格，同樣能獲得用戶的關(guān)注和點(diǎn)贊。

●文案力求走心

短視頻的火爆主要源于優(yōu)秀的文案策劃，目前，研究熱門短視頻的機(jī)構(gòu)很多，抖音官方也提供了輔導(dǎo)賬號和培訓(xùn)服務(wù)，更有一些專項研究報告可以輕易獲得。在短視頻平臺從事雇主品牌建設(shè)工作的團(tuán)隊要研究同類型的熱門賬號，摸透用戶心理，了解他們喜歡什么樣的表達(dá)方式，通過走心的文案設(shè)計、合理的視頻節(jié)奏吸引用戶。

招聘方面

2020年，高校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)再創(chuàng)新高，但是不少企業(yè)仍然反映招聘難。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有三：

●依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的新就業(yè)形態(tài)不斷成長壯大

網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手、網(wǎng)絡(luò)主播等崗位因為自由度較高而成為越來越多年輕人的就業(yè)首選。有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國外賣騎手?jǐn)?shù)量已突破700萬人，以網(wǎng)絡(luò)營銷、帶貨主播為主的“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”也于今年納入人力資源和社會保障部公布的新職業(yè)范圍。根據(jù)中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院發(fā)布的《靈工時代：抖音平臺促進(jìn)就業(yè)研究報告》，2019年8月-2020年8月，抖音整體帶動的直接和間接就業(yè)機(jī)會達(dá)到3617萬個。短視頻、直播催生了草根網(wǎng)紅和大量自由職業(yè)者，求職市場供給下降，企業(yè)的招聘難度必定增加。

●年輕群體對慢就業(yè)、間隔年的熱情依舊不減

據(jù)國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊調(diào)查顯示，上半年，上海高校應(yīng)屆畢業(yè)生中有34%的大學(xué)生選擇慢就業(yè)。智聯(lián)招聘針對全國8.81萬名2019年應(yīng)屆畢業(yè)生的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也顯示，8%的大學(xué)生選擇慢就業(yè)，7.11%的大學(xué)生選擇國內(nèi)繼續(xù)學(xué)習(xí)。

●網(wǎng)絡(luò)視頻上“別人家的公司”，導(dǎo)致求職者不斷提高對雇主的期望

求職者不僅要求“錢多事少離家近”，更期望“氛圍輕松環(huán)境好”，這往往令企業(yè)招聘經(jīng)理們“很受傷”。

其實(shí)，HR完全可以利用短視頻平臺提升招聘成效。

●借助短視頻平臺強(qiáng)化雇主形象

企業(yè)可以制作系列化短視頻招聘宣傳片、不同崗位典型工作視頻、職場知識分享視頻等，在各大短視頻平臺發(fā)布，呈現(xiàn)空缺崗位的工作場景，吸納潛在求職者，在粉絲中強(qiáng)化雇主形象。

●將校園宣講會轉(zhuǎn)移到短視頻平臺上

企業(yè)可以利用短視頻平臺的直播功能開展線上校園宣講會，在擴(kuò)大宣講會覆蓋人群的同時，還能有效降低成本。今年春天，抖音成為人力資源和社會保障部網(wǎng)絡(luò)招聘活動合作單位，聯(lián)合20家世界五百強(qiáng)企業(yè)、40多所高校，累計開展515場春招直播，觀看總?cè)藬?shù)超1000萬，為高校畢業(yè)生提供了上萬個就業(yè)崗位。

去年，阿里巴巴通過“釘釘新校招”切入校園招聘市場，畢業(yè)生可以在手機(jī)APP上利用視頻進(jìn)行個人展示和作品呈現(xiàn)，讓企業(yè)更加直觀地感受求職者的談吐、精神面貌和學(xué)習(xí)成果，進(jìn)一步提升了簡歷篩選的精準(zhǔn)性；企業(yè)宣傳片也通過APP得到了一定的曝光量，達(dá)到了品牌宣傳的效果，同時還節(jié)省了傳統(tǒng)招聘方式的差旅成本和時間成本。

培訓(xùn)工作方面

新冠疫情對培訓(xùn)行業(yè)造成了巨大的沖擊，企業(yè)紛紛縮減培訓(xùn)預(yù)算或是轉(zhuǎn)為線上培訓(xùn)。其實(shí)，如果進(jìn)行合理規(guī)劃和設(shè)計，短視頻平臺在員工培訓(xùn)方面也有用武之地。相較于微課和長視頻線上課程，短視頻更加簡潔，錄制便捷，而且可以進(jìn)入業(yè)務(wù)場景進(jìn)行拍攝，員工也能在工作場景中利用碎片化時間即學(xué)即用、反復(fù)學(xué)習(xí)，大大提升賦能的效率和效果。

此外，隨著各類短視頻平臺用戶黏性不斷增強(qiáng)，員工對于企業(yè)培訓(xùn)的預(yù)期從內(nèi)容到形式都發(fā)生了很大的變化，如何讓員工在輕輕松松的狀態(tài)下完成知識、技能的學(xué)習(xí)，成為擺在培訓(xùn)管理者們面前的挑戰(zhàn)。

考慮到短視頻平臺對時長的限制，基于短視頻的員工培訓(xùn)更適合以下情形：

●業(yè)務(wù)技能比武、達(dá)人挑戰(zhàn)類活動

抖音上有一位創(chuàng)作者叫“玲爺”，拍攝了諸如飛腿踢瓶蓋、蒙眼射箭等高難度視頻，目前擁有1700多萬粉絲，部分演藝圈名人、網(wǎng)紅在抖音上向她發(fā)起挑戰(zhàn)，雙方都獲得了相當(dāng)大的流量，也引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛模仿。企業(yè)培訓(xùn)部門可以借鑒這一思路，在企業(yè)內(nèi)部尋找與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的技能達(dá)人，鼓勵員工在短視頻平臺發(fā)布視頻，接受同行和網(wǎng)友的挑戰(zhàn)，增強(qiáng)互動。這類帶有游戲性質(zhì)的挑戰(zhàn)，往往能夠激發(fā)員工的參與熱情，在潛移默化中提升業(yè)務(wù)技能。

●日常辦公技巧類培訓(xùn)

比如Word、Excel中能夠提升工作效率但卻沒有被廣泛使用的小技巧、PS技巧分享等，目前抖音平臺上已有達(dá)到百萬粉絲的此類主題賬號。企業(yè)可以結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，規(guī)劃和制作具體的技巧類短視頻內(nèi)容，幫助員工提升技能。

●貼近業(yè)務(wù)場景的培訓(xùn)活動

安全生產(chǎn)、精益制造方面的培訓(xùn)內(nèi)容天然地貼近業(yè)務(wù)場景，如果集中在教室中開展此類培訓(xùn)，效果往往不盡人意，將員工集中到業(yè)務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)通常也不太現(xiàn)實(shí)；在這種情況下，可以在真實(shí)業(yè)務(wù)場景中拍攝示范性短視頻發(fā)布到平臺上，真實(shí)的工作場景能增強(qiáng)學(xué)員的代入感，進(jìn)而提升培訓(xùn)效果。筆者關(guān)注的一個抖音賬號聚焦于家用車日常維護(hù)與保養(yǎng)，創(chuàng)作者在視頻中拆開汽車上的各種零部件，分析車輛存在的問題，目前已有600多萬粉絲。

●員工絕活、技能展示

比如，餐飲業(yè)的后廚可以借助短視頻進(jìn)行刀工、花式擺盤的示范，還可以開展技能比武類活動。某品牌汽車曾在抖音平臺上發(fā)起過4S店員工銷售話術(shù)挑戰(zhàn)，全國各地的4S店員工紛紛參與，提高了品牌的曝光量。這類短視頻適用于流動性大的崗位的新員工培訓(xùn)，同時也能起到一定的企業(yè)品牌宣傳效果。

另外，還可以借助短視頻平臺的直播功能，進(jìn)行系列化知識、較長內(nèi)容的培訓(xùn)分享活動。當(dāng)然，短視頻平臺也存在培訓(xùn)效果測評難、課后指導(dǎo)強(qiáng)化難等不足，需要與線下輔導(dǎo)、社群學(xué)習(xí)等方式配合使用。

目前，各個行業(yè)的企業(yè)都在緊跟短視頻和直播的浪潮，希望能夠分享部分紅利，培訓(xùn)部門在實(shí)際工作中務(wù)必圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通，跟進(jìn)社群運(yùn)營、短視頻、直播行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，及時為業(yè)務(wù)部門提供有針對性的培訓(xùn)服務(wù)，真正成為“業(yè)務(wù)合作伙伴”。

短視頻已經(jīng)成為當(dāng)下的熱點(diǎn)，并成為人們生活的一部分，HR應(yīng)加強(qiáng)研究，探索短視頻平臺與人力資源管理工作融合的可行性，借助短視頻平臺，不斷提升人力資源管理工作的效能。

作者單位 好享購物股份有限公司