王樹華

摘?要：在不發(fā)達(dá)的社會中，壓力首先是與尋找食物和住所、尋求安全以及尋找配偶繁衍后代等生存需要聯(lián)系在一起的。而在現(xiàn)代社會中，由于競爭激烈，科技發(fā)展迅速，社會體制不斷變化，使個(gè)人承受著來自家庭、社會和工作等各個(gè)方面不同程度的壓力，經(jīng)常處于焦慮和緊張的狀態(tài)，這種狀態(tài)的頻繁發(fā)生和長期持續(xù)，嚴(yán)重地威脅到了人類的健康。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;壓力管理;適度管理

企業(yè)實(shí)施適當(dāng)?shù)膲毫芾砟苡行У販p輕員工過重的心理壓力，進(jìn)而提高整壓力管理（Stress management），就是個(gè)體用有效的方法應(yīng)對在壓力情況下的生理、心理喚起。

消極壓力對工作績效有消極作用。員工如果承受壓力，就會對自己的工作缺乏滿意感。往往使企業(yè)面臨著低生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量下降，員工的高曠工率，事故增多和較高的跳槽率。

積極壓力是令人愉悅的，可以激發(fā)人的工作熱情，提高人的意識水平，增強(qiáng)心理警覺，使人集中注意力，增強(qiáng)機(jī)體活力，減少錯誤的發(fā)生，發(fā)揮潛力，并常導(dǎo)致高級的認(rèn)知與行為表現(xiàn)，提高工作效率。

一、企業(yè)在壓力管理中存在的問題

（一）企業(yè)管理者對壓力管理的認(rèn)識不夠?！皦毫芾怼笔且粋€(gè)泊來之詞。目前我國還沒有專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行系統(tǒng)的研究。因此，許多企業(yè)管理者對壓力管理也就缺乏具體而全面的認(rèn)識。

（二）企業(yè)管理者對員工缺乏人性關(guān)懷。企業(yè)管理一般只重視員工的工作績效以及關(guān)心員工創(chuàng)造多大的利潤，很少關(guān)注他們的身心是否健康。因此，員工承受不住壓力的重壓下就會出現(xiàn)缺勤，離職，發(fā)生事故等等現(xiàn)象。

（三）企業(yè)缺乏應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急機(jī)制。壓力是一種潛在的，長期的危機(jī)，如果企業(yè)員工由于壓力的困擾或是由于突發(fā)事件造成極大的壓力問題而無法保持或持續(xù)提高工作效率，而企業(yè)在應(yīng)對這種突發(fā)事故沒有相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制進(jìn)行處理，那么企業(yè)自身也會受到或大或小的傷害或損失。

（四）企業(yè)沒有建立系統(tǒng)的壓力管理體系。目前很多企業(yè)針對員工出現(xiàn)壓力問題一般臨時(shí)抱佛腳，沒有形成一套系統(tǒng)的壓力管理，壓力分精神與物理兩個(gè)領(lǐng)域的定義。物理定義具有客觀屬性，是指垂直作用于流體或固體界面單位面積上的力;而從心理學(xué)角度看，壓力是心理壓力源和心理壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程。壓力導(dǎo)致精力不集中，做事效率低對于剛剛做完的事情轉(zhuǎn)身就忘，除此之外，容易對平時(shí)生活中的一些普通事情變得突然很敏感，將自己的消極情緒渲染到周圍的人，時(shí)間一長，大家都離自己漸行漸遠(yuǎn)，會使得自己的人際壓力增加。

二、構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)

（一）維持適當(dāng)?shù)膲毫λ?。?dāng)員工在適當(dāng)?shù)膲毫λ较?，才能做出最大的利益，企業(yè)需要的是利益，而合理的壓力管理可以為企業(yè)賺取最大的利益。

（二）減少壓力的消極影響。在工作中，難免會有消極的壓力影響，若是員工總是處在一個(gè)不良好的工作環(huán)境下，怎么能把工作做到實(shí)處。

（三）建設(shè)高質(zhì)量健康生活。在工作之余，公司可以成立內(nèi)部的健身設(shè)備、健身場所、休閑區(qū)域，不僅提高員工身體素質(zhì)，創(chuàng)造更高的業(yè)績，還有利于促進(jìn)員工社交關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)精神。

三、建立壓力管理的資源

（一）積極心態(tài)

積極主動的人通常都有明確的生活目標(biāo)，知道什么對于自己是最重要、最有價(jià)值的，了解自己真正需要的是什么。這就是壓力管理的動力系統(tǒng)，它使一個(gè)人愉快接納壓力、調(diào)動各方潛能應(yīng)對壓力的前提和基礎(chǔ)。

（二）相互鼓勵

在工作團(tuán)隊(duì)中，相互鼓勵可以增強(qiáng)自信，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識，獲得愉快和成功體驗(yàn)。在這樣的環(huán)境中，員工能為企業(yè)創(chuàng)造更高的利益。

（三）情緒管理能力

情緒是愿望（需求）是否得到滿足時(shí)的愉快或不愉快的主觀體驗(yàn)，善于去通過員工的情緒發(fā)現(xiàn)并分析問題。任何一件全力以赴投入的事件，背后必定有強(qiáng)烈的情緒情感作為動力支持。

（四）雙贏思維

競爭與合作，競爭是個(gè)體與個(gè)體，群體與群體，個(gè)體與群體之間爭奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為。合作是個(gè)體與個(gè)體，群體與群體，個(gè)體與群體之間為了達(dá)到共同目標(biāo)，彼此相互配合的行為。顧客、家人、朋友、同事（包括上下級）等都不是你的“敵人”，應(yīng)當(dāng)放下防御和進(jìn)攻態(tài)度。在這個(gè)競爭的社會，我們習(xí)慣了斗爭和逃跑，但是沒有看到多數(shù)情況下競爭與合作是相互轉(zhuǎn)換的。

四、企業(yè)改進(jìn)壓力管理的建議

（一）強(qiáng)化企業(yè)管理者對壓力管理的認(rèn)識

企業(yè)管理者一定要認(rèn)識到壓力管理的重要性，在觀念上強(qiáng)化對壓力管理的重視程度，從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略角度樹立壓力管理的管理理念，并把這種理念貫穿到整個(gè)壓力管理的過程之中，切實(shí)保障壓力管理工作的順利開展。

（二）企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的壓力管理體系

1.通過組織制度、程序的健全減輕員工壓力。一是建立科學(xué)的招聘制度。管理部門應(yīng)當(dāng)確定選定的人員具有與職務(wù)相對應(yīng)的能力要求。二是建立良好的溝通機(jī)制。溝通是釋放壓力的良好渠道，在于其提供了一種釋放壓力的情緒表達(dá)機(jī)制。三是建立一套實(shí)效的員工危機(jī)管理機(jī)制。員工負(fù)擔(dān)的壓力過重，對企業(yè)而言是一種潛在的危機(jī)。

2.加強(qiáng)過程管理。一是進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。好的工作設(shè)計(jì)能夠減少工作中的重復(fù)性、職責(zé)模糊性所造成的不良影響，還使得工作具有挑戰(zhàn)性和刺激性。二是加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。企業(yè)提供充分的技術(shù)和心理上的上崗訓(xùn)練，使員工具備與崗位要求相符的技能。三是做好員工的職業(yè)規(guī)劃。員工職業(yè)生涯管理是企業(yè)發(fā)展計(jì)劃和員工個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合的產(chǎn)物。通過對員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)可以有效地幫助員工解決在工作中出現(xiàn)的各類問題。

3.采取具體措施改善內(nèi)外環(huán)境，減少惡劣環(huán)境給員工帶來的不良壓力。首先，要增強(qiáng)員工間相互合作和支持的意識;其次，要增強(qiáng)上下級間的溝通;最后，從企業(yè)文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會緩解壓力、自我放松。這就要求企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識。

4.關(guān)心員工的工作和生活，幫助員工解決實(shí)際困難。關(guān)心員工的工作和生活，幫助解決其面臨的困難能消除或者減輕工作和生活中的壓力源給員工帶來的壓力。降低員工工作和生活中壓力源的影響可以從以下四個(gè)方面著手：一是建立咨詢機(jī)制，為員工提供免費(fèi)或低價(jià)的職業(yè)咨詢和心理咨詢。二是由組織出面，舉辦各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，能夠使員工的身心得到放松，從而降低壓力。三是設(shè)立專門的員工談心時(shí)間。通過這種方式，企業(yè)不但可以了解到很多日常工作中無法接觸到的問題，又可以引起企業(yè)管理者對壓力問題的重視，并獲得一些相應(yīng)的幫助，有效地解決壓力問題。四是針對特殊員工采取特殊措施。

5.企業(yè)應(yīng)該積極引導(dǎo)員工參與壓力管理?！皽p壓”的另一關(guān)鍵要素還在于企業(yè)如何有效地引導(dǎo)員工自己參與到壓力管理的過程中。一是引導(dǎo)員工認(rèn)識并改變自己的性格。不同性格的人，對壓力的敏感度不一樣。如A型人格的人容易感到壓力、緊張。對于個(gè)體是A型人格的，那么可以建議個(gè)體把一切動作都“放慢速度”，注意勞逸結(jié)合，降低一些不切實(shí)際的要求，為自己的每個(gè)成就感到高興、滿足。二是指導(dǎo)員工正確使用壓力釋放法。個(gè)體一旦承受了一定程度的壓力，都希望通過某種渠道發(fā)泄出去。因此，企業(yè)管理者在實(shí)施壓力管理的過程中，要指導(dǎo)員工采取一些健康的手段來解決自身存在的壓力問題。比如，可以采取心理咨詢方式來釋放心中壓力。三是建議員工運(yùn)用成熟的心理防御機(jī)制“抗壓”。人的內(nèi)心沖突會讓個(gè)體感到緊張不安，于是個(gè)體可能不自覺地運(yùn)用“心理防御機(jī)制”來減輕壓力，恢復(fù)心理平衡。但是，許多人并不了解“心理防御機(jī)制”是什么東西，有何妙用。這時(shí)，企業(yè)管理者就要結(jié)合員工所需，為員工系統(tǒng)介紹“心理防御機(jī)制”的相關(guān)知識。一般而言，心理防御機(jī)制有積極的，也有消極的;有成熟的，也有不成熟的。主要的心理防御機(jī)制有否認(rèn)、壓抑、投射、合理化、轉(zhuǎn)移、抵消、退化、幻想、補(bǔ)償、升華等13種。管理者應(yīng)該建議員工少用其中不成熟的心理防御，而盡量多地使用成熟的心理防御機(jī)制，大事化小，小事化了，化壓力為動力。

壓力管理是企業(yè)的必然之路，企業(yè)過于高的壓力，必然引起一系列的社會問題，通過壓力管理可以提高企業(yè)生產(chǎn)力，它可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)所需的最大利益化。只有將壓力管理融合于我國的企業(yè)中，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，形成有中國特色的企業(yè)壓力管理;并經(jīng)企業(yè)管理工作者不懈努力，中國的企業(yè)管理必將取得偉大的成就。

參考文獻(xiàn)

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