張春鳳 王海福

摘要：隨著家校聯(lián)系日益緊密，家校溝通中也出現(xiàn)了一些問題。最困擾班主任的是面對(duì)居高臨下型家長，應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變其態(tài)度的問題。深入分析發(fā)現(xiàn)，這類家長社會(huì)地位、文化觀念、情緒負(fù)擔(dān)、個(gè)性心理、社會(huì)心理及班主任自身等因素都會(huì)導(dǎo)致家長居高臨下的態(tài)度。班主任作為交流的主導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)利用主動(dòng)增加交往時(shí)間，靈活運(yùn)用溝通技巧，理性思考，提升專業(yè)能力，多種渠道進(jìn)行溝通，以轉(zhuǎn)變家長態(tài)度，形成教育合力，達(dá)到家校合作的最優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：班主任;家長;溝通

家校溝通歷來是班主任工作的重頭戲，處理好與家長的關(guān)系對(duì)班主任的工作很重要。然而，現(xiàn)實(shí)工作中總有一些讓班主任頭疼的家長，他們?cè)诩倚贤ǖ倪^程中居高臨下、盛氣凌人，致使家校溝通不暢，達(dá)不到溝通的目的。班主任應(yīng)當(dāng)具體情況具體分析，根據(jù)居高臨下型家長身上所表現(xiàn)出來的特征，發(fā)現(xiàn)問題，探析原因，從而找出解決之策，推動(dòng)和幫助班級(jí)的成長和發(fā)展。

一、對(duì)居高臨下型家長的分析

分析這類家長的行為與態(tài)度，有利于班主任深入了解對(duì)方的真實(shí)想法，并做到對(duì)癥下藥。

1.具有相對(duì)較高的社會(huì)地位

由于家長和班主任的社會(huì)地位不同，造成這兩個(gè)群體具有不同的價(jià)值觀，溝通也會(huì)有一定的困難。研究表明，人們?cè)诤捅茸约旱匚坏偷娜藴贤〞r(shí)通常容易無所顧忌，較少考慮地位低的人的感受與想法，有時(shí)甚至直接予以否定。例如，居高臨下型家長中就有這一類人，他們有的事業(yè)成功，在企業(yè)擔(dān)任高管，或者是有自己的公司;有的在政府部門工作，有一定職務(wù)，從事管理工作。在面對(duì)自己孩子的班主任時(shí)，他們將自己的角色定位為領(lǐng)導(dǎo)者，總是站在一定高度對(duì)班主任的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.具有符合文化的思想觀念

個(gè)體所接受的文化不同，思想觀念也會(huì)不同，對(duì)待同一件事就會(huì)有不同的看法。部分居高臨下型家長本身文化程度較高，且從事教育行業(yè)，對(duì)教育有自己的看法，常不認(rèn)同班主任的管理方式，認(rèn)為班主任管理理念落后，不符合孩子成長規(guī)律。還有部分家長本身文化程度不高，僅讀了一些有關(guān)教育的書籍、博文等，就自以為很懂教育，時(shí)不時(shí)對(duì)教師進(jìn)行評(píng)判。

3.具有傲慢自大的個(gè)性心理

首先，這是由于人們不同的心理特征所弓發(fā)的溝通受阻。能力、性格等不同，也會(huì)造成人們對(duì)同一事件的不同理解。例如，我們往往更容易相信權(quán)威或?qū)＜业挠^點(diǎn)，而對(duì)新手教師持懷疑態(tài)度。當(dāng)家長認(rèn)為班主任能.力欠缺或在家長群中的評(píng)價(jià)普遍不高時(shí)，心理上存在輕視，表現(xiàn)在行為態(tài)度上則是傲慢強(qiáng)勢(shì)，不將班主任放在眼里。其次，用性格色彩FPA進(jìn)行分析，居高臨下型家長多屬于黃色性格。這談家長不僅易怒好斗，而且自以為是，傲慢自大，攻擊性和控制欲較強(qiáng)。

4.具有源于不滿的情緒負(fù)擔(dān)

一般情況下，班主任找家長溝通是因?yàn)閷W(xué)生犯了錯(cuò)誤，需要家長知曉并對(duì)孩子進(jìn)行教育。此時(shí)，家長把與班主任的交往視為一種負(fù)擔(dān)，每當(dāng)和班主任交流時(shí)就會(huì)產(chǎn)生壓力，并且產(chǎn)生不快的情緒體驗(yàn)，久而久之就會(huì)對(duì)班主任反感。這種情緒導(dǎo)致內(nèi)心深處拒絕溝通，在班主任面前表現(xiàn)得高高在上、傲慢無禮，以此發(fā)泄自己內(nèi)心深處的不滿。

交流中出現(xiàn)了居高臨下型家長固然與家長的社會(huì)地位、思想觀念等因素有關(guān)，但班主任作為這場(chǎng)交際的主導(dǎo)者，應(yīng)該積極探究這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，還要反思自己的想法和行為，進(jìn)行自我剖析：是不是自己缺少溝通技巧或者專業(yè)能力不強(qiáng)，也是引發(fā)家長居高臨下的因素呢？

二、對(duì)班主任的分析

1.專業(yè)能力有待提升

家長表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，質(zhì)疑班主任的能力或者處事方式，并不一定是壞事。當(dāng)局者迷，旁觀者清我們要試著考慮家長的想法是否有其合理性，我們身，上是不是存在家長指出的問題。如果家長的指責(zé)并不是空穴來風(fēng)，那么我們就應(yīng)該自省其身，虛心求教，用自己的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)轉(zhuǎn)變家長的看法，使家長真正認(rèn)同自己。不只是我們相信權(quán)威，家長也一樣相信權(quán)威。班主任有較強(qiáng)的專業(yè)能力，在校內(nèi)、班內(nèi)家長中有良好的口碑，也會(huì)隱性地改變居高臨下型家長的態(tài)度。身正不怕影子斜，班主任只有自身能力過硬，經(jīng)得起家長質(zhì)疑，才能在與居高臨下型家長的過招中有足夠的底氣。所以，遇到強(qiáng)勢(shì)家長并不可怕，換個(gè)角度想，說不定他們還能成為我們不斷前進(jìn)的助力。

2.溝通方法有待商榷

現(xiàn)在依然有很多班主任平時(shí)與家長幾乎是零交流，只在學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)才想起和家長溝通，當(dāng)家長總是接收到自己孩子“又犯錯(cuò)誤”的信號(hào)，生成反感情緒也是必然的。還有班主任習(xí)慣了老師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)、教訓(xùn)式的談話方式，在與家長交流時(shí)會(huì)不自覺帶入這種命令式語氣，也容易造成家長反感。班主任在與家長溝通時(shí)要注意溝通技巧，反思自己在溝通時(shí)對(duì)人際交往的心理學(xué)知識(shí)掌握得怎樣，運(yùn)用得怎樣？在和家長溝通之前有沒有做好溝通計(jì)劃？是否觀察過家長在聽到自己的觀點(diǎn)時(shí)的反應(yīng)？在與家長交流時(shí)有沒有認(rèn)真傾聽家長的想法？反映孩子的情況時(shí)是只有批評(píng)，還是先表揚(yáng)后批評(píng)、先批評(píng)后希望？;運(yùn)用怎樣的策略更合適？

3.不當(dāng)行為有待改善

一方面，班主任特別是初任班主任面對(duì)家長時(shí)表現(xiàn)出膽怯、附和等不自信行為，會(huì)導(dǎo)致家長的輕視無禮。另一方面，班主任面對(duì)成績壓力學(xué)生安全壓力角;色沖突學(xué)生行為問題、工作超負(fù)荷等，如果不能及時(shí)調(diào)節(jié)自己長期積壓的情緒，在與家長的溝通中就會(huì)不自覺流露出煩躁不耐煩情緒，家長感受到教師的不良情緒后也容易激動(dòng)。特別是因?qū)W生犯錯(cuò)，班主任面對(duì)家長時(shí)不自覺地將犯錯(cuò)誤的學(xué)生家長當(dāng)成發(fā)泄口，言語上表現(xiàn)出無禮或?qū)Ψ稿e(cuò)孩子的厭煩，也會(huì)使家長產(chǎn)生：敵對(duì)心理，表現(xiàn)出對(duì)班主任的傲慢無禮。此外，家長在;處理學(xué)生問題時(shí)不公平不公正、忽視學(xué)生權(quán)益或?qū)W(xué)：生身心造成傷害等不當(dāng)行為也會(huì)激起家長的強(qiáng)烈反;應(yīng)，進(jìn)而對(duì)班主任表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)行為。

4.歸因偏見有待糾正

班主任在多重壓力交織的情況下不一定總是理性的，也會(huì)錯(cuò)誤地解讀家長傳遞來的信息，從而產(chǎn)生偏見。比如，有的家長本身就是大嗓門，班主任如果對(duì)這個(gè)家長不了解，在交流時(shí)可能就會(huì)覺得家長語氣不善，是在呵斥自己。

正如我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中取得一些成功時(shí)，常常容易歸因于自己，而出現(xiàn)了一些問題之后，則把這些問;題歸因于外在因素。這顯然是一種歸因偏見，其雖有'助于保護(hù)或提高我們的自尊，但也有負(fù)面作用一責(zé)：任外推。作為班主任，一定要對(duì)此有清晰的認(rèn)識(shí)，分析：問題要全面，不能只看到家長身上的問題，卻不反省自身。

三、班主任應(yīng)對(duì)居高臨下型家長的策略

班主任應(yīng)先認(rèn)識(shí)到和這類家長對(duì)著千或不作為都是有百害而無一利的，樹立起“家長都是可以說服;的”的信念。面對(duì)居高臨下型家長時(shí)，班主任得心中有數(shù)，避其鋒芒，運(yùn)用多種溝通方式將溝通繼續(xù)下去，并;達(dá)到預(yù)期的效果。

1.主動(dòng)增加交往時(shí)間

萊文格和斯諾克認(rèn)為，隨著交際時(shí)間的增加，相互作用的水平逐漸增強(qiáng)，人與人之間慢慢地會(huì)達(dá)成共識(shí)叫。班主任在與居高臨下型家長溝通時(shí)，一定要耐住性子，不要有立刻轉(zhuǎn)變家長態(tài)度的想法。溝通應(yīng)由淺入深，隨著交往時(shí)間的增加，交往活動(dòng)全面展開，只有持續(xù)交流，才能構(gòu)建出良好的關(guān)系。有些家長之所以有居高臨下的態(tài)度，是因?yàn)榘嘀魅纹綍r(shí)不溝通，只有當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)才聯(lián)系自己。例如，班主任可以經(jīng)常給學(xué)生和家長做一些溫馨提醒：生活小貼士（天氣轉(zhuǎn)涼注意保暖）周末小貼士（如何過有意義的周末）等。這些看似瑣碎的事情，卻能讓家長感受到班主任的用心。當(dāng)家長對(duì)班主任產(chǎn)生很貼心、負(fù)責(zé)任的觀感時(shí)，班主任再和家長交流學(xué)生的教育問題，家長更易接受。

2.靈活運(yùn)用溝通技巧

班主任在與家長溝通時(shí)，要靈活運(yùn)用各種溝通技巧。要注意自己的儀態(tài)和用語，遵循“肯定（表揚(yáng)）一說問題一肯定（表揚(yáng)+希望）”的規(guī)律，提高說服效果。指出孩子問題時(shí)要注意措辭，給家長留面子，并且只分析現(xiàn)象，不要舊事重提，也不要下定論式地評(píng)價(jià)學(xué)生。

針對(duì)家長社會(huì)地位文化價(jià)值或個(gè)性心理特征等方面的不同，班主任應(yīng)求同存異，找出最佳契合點(diǎn)。例如：向因本身從事教育行業(yè)而能力強(qiáng)卻傲慢的家長請(qǐng)教如何組織教育活動(dòng)，與其一起制訂活動(dòng)方案，并虛球教;還可以邀請(qǐng)其他居高臨下型家長也參與到班級(jí)活動(dòng)中來，在活動(dòng)中與孩子互動(dòng)，與班主任互動(dòng)，在持續(xù)的交往中影響、滲透，相互學(xué)習(xí)，慢慢轉(zhuǎn)變。如果遇到個(gè)別頑固家長，實(shí)在冥頑不化，無法溝通，可以曲徑通幽處，避開本人，直接與其他家長溝通;或者先說服孩子，通過孩子來勸說家長，其效果可能要比班主任直接與之溝通好得多。

3.理性思考，提升專業(yè)能力

班主任可以對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行理智分析，糾正自身偏見，但不要用理性的爭辯強(qiáng)迫他人改變態(tài)度。及時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒，以飽滿的狀態(tài)對(duì)待家長，引起他們的積極情緒。面對(duì)不信任教師能力的家長時(shí)，班主任必須要用實(shí)際行動(dòng)證明自己管理班級(jí)的能力。在與此類家長溝通時(shí)，班主任的言談如果有理有據(jù)，只是就事論事，會(huì)增加此類家長對(duì)班主任的信賴程度，從而影響其態(tài)度的改變。班主任既要提高自己令人信服的程度，又要提升自己的專業(yè)能力，逐漸使自己成為一定范圍內(nèi)的權(quán)威。事實(shí)證明，專長和權(quán)威對(duì)人的態(tài)度的轉(zhuǎn)變有著極大的影響。班主任的權(quán)威越高，越是某方面的專家，居高臨下型家;長改變的程度就會(huì)越大。

4.利用多種渠道進(jìn)行溝通

現(xiàn)在家校溝通平臺(tái)越來越多樣，除了常見的短信、電話.0Q、微信群等溝通渠道外，班主任還可以轉(zhuǎn)發(fā)教育名家朋友圈的形式向家長灌輸一些教育理念，;讓家長明白：班主任的管理理念或者管理方式是適合'學(xué)生的;班主任和家長是合作關(guān)系，人格.上是平等的;班主任和家長應(yīng)當(dāng)目標(biāo)一致，以孩子的教育為中心。還可以通過家長會(huì)集中進(jìn)行思想教育，制定相應(yīng)團(tuán)體規(guī)定，利用群體紀(jì)律，使他們改變態(tài)度，與群體保持：致。例如在初次家長會(huì)上就討論制定好家長與教師交'往的原則：尊重原則，自重自愛，維護(hù)自己的人格，也要尊重他人的人格與價(jià)值，人格平等;寬容原則，對(duì)因誤會(huì)、不理解而產(chǎn)生的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，寬容對(duì)方;換位;思考原則，遇事要換一下位，通過換位思考，了解對(duì)方'的需求，體諒對(duì)方的感受，從而相互了解、相互尊重，達(dá)成共識(shí)。

綜上，班主任不僅要有良好的道德修養(yǎng)和良好的'心理素質(zhì)，在溝通中也應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心理，避免;和家長針鋒相對(duì)，以良好的修養(yǎng)對(duì)待他們。而且還要'通觀與家長交往的全局，及時(shí)調(diào)整方法，有意識(shí)地調(diào)：節(jié)和改善與家長的關(guān)系，彼此尊重，相互幫助，團(tuán)結(jié)融合，與家長攜起手來為孩子的健康成長而努力，形成最強(qiáng)的教育合力。

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[責(zé)任編輯：白文軍]