李文革

摘要：國有企業(yè)的后勤服務就是為基層的廣大干部職工服務，為他們解除后顧之憂。武安市供電分公司的后勤部門一直在積極探索一種與公司實際情況相符合、與社會發(fā)展相適應的、具備市場競爭力，能為公司及全體員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠、穩(wěn)定的后勤管理、后勤保障和后勤服務的新模式，以配合和推動供電公司生產(chǎn)經(jīng)營和各項事業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：后勤管理;后勤保障;后勤服務

一、后勤工作關系企業(yè)兩個文明建設

后勤工作是國網(wǎng)供電企業(yè)發(fā)展的基礎和保障，它擔負著為員工提供良好的工作和生活環(huán)境的重任，關系企業(yè)的精神文明和物質(zhì)文明建設。每一項細微工作都關系到公司員工的精神文化生活和干部職工的健康和財產(chǎn)安全，關系到公司的發(fā)展創(chuàng)新與和諧穩(wěn)定，更關系著基層黨組織對黨的群眾路線貫徹落實的效果。

1.物質(zhì)文明方面。后勤工作在物質(zhì)文明建設方面表現(xiàn)為它的基礎性和保障性?；A性是對不動產(chǎn)等固定資產(chǎn)基礎設施實施管理。保障性是通過優(yōu)良的后勤服務，使無生命的基礎設施、機電設備、房產(chǎn)宿舍和生活資料得以充分有效的利用，在為公司和員工服務的過程中變?yōu)槌錆M生命活力的物質(zhì)資產(chǎn)。

2.精神文明方面。后勤工作在精神文明建設方面表現(xiàn)為它的政策性和群眾性。政策性是必須要全天候保障正常的職工生活，逢年過節(jié)大家休息，而后勤戰(zhàn)線的任務最繁重。再者就是出現(xiàn)意外事故，損害了某家某人利益，則會招來誤解，輕則吃個“差評”，重則遭到辱罵，還得忍著淚水揮灑汗水。群眾性是指后勤服務涉及衣食住行，接觸千家萬戶。后勤職工踐行全心全意為人民服務的宗旨，可以通過美化員工的生活環(huán)境、提高員工的生活質(zhì)量來感化員工，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作。通過后勤職工的無私奉獻，把生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)、過渡區(qū)管理得整齊清潔、定置有序、美觀生態(tài)，使全體員工工作時無憂無慮，學習時專心致志，休閑時心情舒暢，睡眠時靜謐安逸，從而推動整個公司的精神文明建設。

二、當前公司后勤管理存在的問題

企業(yè)改革向縱深發(fā)展，我們單位的后勤工作內(nèi)容發(fā)生了很大的變化，盡管管理者想把工作抓出成績，但實際工作的效果還是不盡如人意。我們經(jīng)過深入調(diào)查和細致研究，發(fā)現(xiàn)后勤管理方面主要存在如下問題：

1.思想認識方面的問題。在后勤干部職工隊伍中，思想認識上存在一些誤區(qū)。例如，有人認為，企業(yè)的中心工作就是生產(chǎn)和經(jīng)營，而后勤服務工作則是次要的、從屬的;有人認為，后勤服務工作繁瑣得很，難以干出成績來;有人認為，后勤工作不是專門的科學，不需要高深的業(yè)務理論知識，不需要系統(tǒng)的學習等等。

2.管理制度方面的問題。國電系統(tǒng)作為國有企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營方面的制度已經(jīng)較為完備，有各種考核辦法，有責任追究辦法等等。但是，后勤管理和對職工服務工作方面的制度相對來說就不那么系統(tǒng)和完備，有關后勤人員考核的制度大部分沒有，有的雖然有但也不完善，對后勤人員只有處罰而沒有獎勵。干多干少一個樣，干好干壞一個樣，吃大鍋飯的現(xiàn)象比較嚴重。

3.人員素質(zhì)方面的問題。由于后勤部門在國有企業(yè)屬于后方單位，地位不受重視，工作人員基本上都是從與后勤服務工作無關聯(lián)的其他工作崗位上調(diào)過來的，沒有接受過專門的后勤服務培訓，后勤人員素質(zhì)和綜合實力普遍偏低，時間觀念不強，服務態(tài)度不好，主動性和創(chuàng)造性不高，極大地影響了后勤服務水平。

4.文化設施方面的問題。已經(jīng)建立的服務設施及娛樂場地維護保養(yǎng)不善，電視、電腦、書籍等文化活動設備設施不普及。員工的業(yè)余生活主要有喝酒、打牌、玩手機、搓麻將等等，其實他們非常希望通過文化娛樂等方式消除疲勞、釋放壓力、享受生活。員工對文化生活的滿意度不高。

5.食堂飲食方面的問題。因為社會物價尤其是農(nóng)產(chǎn)品價格的不斷上漲，最突出的問題就是員工普遍認為食堂飯菜價格偏貴。其次還有對公司食堂的衛(wèi)生狀況和飯菜質(zhì)量方面的詬病，如蔬菜清洗不凈、菜品總是老一套，花樣缺乏更新、口味單一、缺乏營養(yǎng)等等。

6.員工宿舍方面的問題。對后勤部門管轄的員工宿舍和浴室、洗衣房、員工活動場所、圖書館、停車場等房產(chǎn)設施的水、煤、電、汽的日常管理和維修保養(yǎng)在及時性上還有提升空間。由于電力工作性質(zhì)的原因，公司下屬的供配電所比較分散，對他們的檢查督促屬于安全部門的職責，值班員飲食休息的管理是后勤部門管理的一個空白。

三、加強后勤員工隊伍建設

為了適應新時期后勤改革和發(fā)展的要求，要努力建設一支政治覺悟高、服務質(zhì)量精、工作作風正的高素質(zhì)后勤服務職工隊伍。

1.政治上牢記服務宗旨。全心全意為人民服務是中國共產(chǎn)黨人的宗旨，更是后勤服務部門的政治紀律。后勤服務工作者要以“實現(xiàn)中華民族偉大復興”的中國夢為理想，認真貫徹落實“三嚴三實”“兩學一做”等重要思想，自覺樹立政治意識、大局意識和責任意識，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，大力做好調(diào)查研究和服務保障工作。注重加強與各生產(chǎn)經(jīng)營部門的溝通與協(xié)調(diào)，深入掌握各部門實際需求，扎扎實實為各部門提供有力的后勤服務和后勤保障。

2.質(zhì)量上追求精益求精。在后勤職工隊伍建設中，注重調(diào)查研究，加強職工教育，牢固樹立全體員工的服務意識，增強工作質(zhì)量精益求精的服務觀念，科學地規(guī)范服務行為，延伸和拓展服務領域。重實情、辦實事、求實效，持續(xù)改進服務方式。千方百計地創(chuàng)造條件，努力營造用事業(yè)留人、用感情留人、用適當?shù)拇隽羧说沫h(huán)境和氛圍，使后勤工作者看到前景、看到奔頭，真正把心思凝聚到事業(yè)上，把精力集中到工作上，把本領用到搞好業(yè)務上，更加自覺地獻身于后勤事業(yè)。

3.作風上強化務實清廉。盡管后勤工作是以干部職工服務為主的，但是有的崗位管錢管物，具有一定的“權(quán)力”。對他們進行廉潔作風教育非常重要。要按照“為民、務實、清廉”的要求，引導他們始終保持遵紀守法、艱苦樸素的精神境界和本色。另一方面，也要強化各項制度建設，形成管理有制度、辦事講原則、工作按規(guī)范的長效機制。用制度管人，用制度監(jiān)督過程，強化對重要崗位和重大事項的監(jiān)督，切實把權(quán)力置于有效的制約和監(jiān)督之下，真正做到有權(quán)必有責、用權(quán)受監(jiān)督、侵權(quán)須賠償、違法必追究。

四、對優(yōu)化后勤服務對策的探討

后勤就是服務工作。雖然它并不直接體現(xiàn)一個單位的職能，而從服務對象來看，是為單位職能活動進行服務的工作。后勤工作紛繁復雜，專業(yè)性強，要求高，擔子重，責任大。服務是后勤管理的一個最鮮明的特點。優(yōu)化后勤服務是一個永恒的主題，值得我們不斷地探討。

1. 提高對后勤管理重要作用的認識。國有企業(yè)的后勤服務工作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有序運轉(zhuǎn)的保證，是企業(yè)廣大職工的生活依托。后勤管理工作能把黨的群眾路線和企業(yè)對職工的關懷很好地體現(xiàn)出來。職工在獲得舒適的生活和工作環(huán)境、沒有任何后顧之憂的情況下，就會更加熱愛自己的企業(yè)，更加熱愛自己的工作，激發(fā)出極大的工作熱情，最大限度地發(fā)揮完成本職工作的積極性和創(chuàng)造性

2. 2.提高后勤服務工作持續(xù)改進的責任感。后勤服務工作涉及員工飲食服務、通勤交通服務、生活能源服務、生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生、用房用地管理等諸多方面，員工最直視、感覺最直接、效果最直觀。因此，必須持續(xù)地改進后勤服務工作，不斷研究新情況、創(chuàng)建新機制，增長新本領、解決新問題。改進服務方式，全面履行管理、保障、服務的職能，努力提高后勤管理水平和工作質(zhì)量。

3.保證后勤服務工作的不斷創(chuàng)新。從企業(yè)實際出發(fā)，轉(zhuǎn)變工作職能，改進管理方式，提高工作效率，降低管理成本，堅持管理科學化、保障制度化、服務人性化，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的后勤服務管理體制。