劉海宏 韓鳳菊 程遠(yuǎn)
摘 要:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)圖書館一些固有的性質(zhì)和功能,校園圖書館也是首當(dāng)其沖,有著極大的影響。本文重點(diǎn)介紹高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)模式的變化,分析了圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)模式與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式存在的差異,結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行分析,以此來論述高校圖書館服務(wù)的變化,討論了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)應(yīng)該注意的問題。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;服務(wù)模式
1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的新特點(diǎn)
隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)上的信息資源逐漸增多,傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式已滿足不了大眾化的需求,但這同時也給高校圖書館帶來了新的機(jī)遇。在當(dāng)今的時代,信息爆炸式的傳輸,也激發(fā)了人們對知識的渴求,這使得傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式不得不做出改變,滿足高校師生和讀者的閱讀需求?,F(xiàn)在的高校圖書館,從最開始的書刊和文獻(xiàn)資料需求轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得知識信息的需求。高校圖書館服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已經(jīng)形成了新的模式,其主要特點(diǎn):
1)主動型服務(wù)。高校圖書館最主要的服務(wù)對象是高校師生,面對高校師生多樣化的信息需求,高校圖書館的服務(wù)不在局限于圖書館內(nèi),而是逐漸開始走出了圖書館,面向需求進(jìn)行服務(wù)。在做好高校圖書館館內(nèi)服務(wù)的同時,圖書館工作人員主動與高校師生代表以及各大社團(tuán)組織進(jìn)行聯(lián)系,了解需求,采取新型服務(wù)方式,主動為高校師生服務(wù)。開展一系列的活動,如講座、網(wǎng)上授課、文化節(jié)、薦書會,征文、新生季、畢業(yè)季等系列活動,增進(jìn)讀者與圖書館的感情,極大的調(diào)動了高校師生的參與性,提高了廣大讀者的閱讀興趣。
2)多樣型服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館以高校師生的需求為中心,讀者需要什么,就會為其提供什么。高校圖書館已經(jīng)逐步擺脫了傳統(tǒng)服務(wù)模式,改進(jìn)了重復(fù)、單一、沒有針對性的瑣碎服務(wù)。高校圖書館把文獻(xiàn)檢索服務(wù)搬進(jìn)了高校圖書館官網(wǎng),購買了各種豐富的數(shù)據(jù)庫,為高校師生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索提供了便利的條件,圖書館工作人員會主動為讀者查詢所需的文獻(xiàn)資料,為讀者節(jié)省了寶貴的時間和精力。
3)開放型服務(wù)。現(xiàn)階段的高校圖書館對于采集和加工信息以及服務(wù)模式等方面,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以全新的方式組織和傳播信息。高校圖書館運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,使高校師生的閱讀范圍進(jìn)一步擴(kuò)大高校圖書館還開展了一系列的移動圖書館等貼身服務(wù),為讀者查找電子版圖書資源,將其發(fā)送到讀者的電子郵箱,使得高校師生無需花費(fèi)時間來圖書館借閱圖書,直接在移動設(shè)備上就可以進(jìn)行閱讀。
4)針對型服務(wù)。隨著高校的發(fā)展,大學(xué)生素質(zhì)能力水平的不斷提升,高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了改變,能夠緊密配合高校師生的需求,提供有針對性的特色服務(wù)。開展符合各院系特點(diǎn)的學(xué)科服務(wù),為其查找與專業(yè)高度相關(guān)的信息資源,并將數(shù)據(jù)庫中與其檢索要求相關(guān)的資源追蹤發(fā)送給讀者,用快捷主動的方式及時將此類最新的文獻(xiàn)資源推送給廣大讀者,使高校師生閱讀的滿意度有了大幅度提升。
2 高校圖書館服務(wù)功能的進(jìn)一步完善
1)拓展服務(wù)發(fā)生改變。目前,大量運(yùn)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù),不斷改變著高校圖書館的原有服務(wù)形式,也使得高校圖書館的服務(wù)不斷向網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行延伸,不再僅僅局限于紙質(zhì)類的圖書文獻(xiàn),還結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,高校圖書館也在受到巨大影響,獲取信息也更加豐富先進(jìn),例如電子出版物和電子文獻(xiàn)信息等。除了不斷豐富文獻(xiàn)資源,提供良好的服務(wù)以及為廣大師生提供舒適良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外,高校圖書館應(yīng)繼續(xù)努力開展多樣化的讀書活動。
2)利用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息的廣泛應(yīng)用,高校圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了巨大改變,其中服務(wù)的內(nèi)容以及形式都逐步完善。目前,一部分的高校圖書館,加快了數(shù)字化進(jìn)程;其次利用新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將網(wǎng)上分散的資源進(jìn)行加工整合,使之更加集中,以滿足高校師生多元化,針對性的服務(wù)需求。
3)提供特色服務(wù)。許多高校圖書館開展了一些特色服務(wù),如查收查引工作,圖書智能定位,研討室預(yù)約等特色服務(wù),大大提高了高校師生學(xué)習(xí)工作效率,滿足了他們的個性化需求,提高了讀者的認(rèn)可度。
3 高校網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)對策
1)樹立文獻(xiàn)信息資源共享,人員協(xié)調(diào)合作。通過改變高校圖書館的服務(wù)模式,運(yùn)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來管理信息資源,并加強(qiáng)高校圖書管理員的分工協(xié)調(diào),更好的把資源共享,讓讀者精準(zhǔn)方便的掌握到所需要的信息。
2)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)資源效力。改善高校圖書館服務(wù)的質(zhì)量,從而收獲高校師生的滿意。高校圖書館為了順應(yīng)時代發(fā)展和師生的需求,必須提高自身的服務(wù)的質(zhì)量,并不斷提高服務(wù)能力,爭取讓廣大師生越來越離不開在網(wǎng)絡(luò)和信息時代中的圖書館。高校圖書館要利用自己優(yōu)質(zhì)的信息資源,高效加工信息的能力優(yōu)勢,利用高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò),對電子信息進(jìn)行資源整合與重組,提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。
3)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的新模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館的服務(wù)提供了良好的發(fā)展機(jī)會,高校圖書館應(yīng)順應(yīng)當(dāng)前形勢,抓住這樣的機(jī)遇,利用各種信息資源的收集與整合服務(wù)來形成新的內(nèi)容和模式。高校圖書館的人員組織和安排,資源的共享與利用,服務(wù)的內(nèi)容和方式都要不斷適應(yīng)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)要求。傳統(tǒng)服務(wù)方式也可以利用現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)來發(fā)揮出新的作用。
4)培養(yǎng)高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型人才。不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也使傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式受到巨大沖擊,這也影響著圖書館工作者的工作方式?,F(xiàn)在的圖書館工作人員逐漸要開始改變自己,提高對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)能力,不斷學(xué)習(xí),學(xué)會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型管理模式,提高服務(wù)水平與質(zhì)量,鍛造素質(zhì)過硬的新型人才。
4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高效圖書館服務(wù)的幾個問題
1)做好服務(wù)推廣。高校圖書館面對的是高校師生,要想為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就要讓更多的人了解圖書館模式。讀者可以選擇到館咨詢,也可以選擇通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行參考咨詢。高校圖書館應(yīng)開展信息檢索課以及對讀者入館培訓(xùn),使讀自身者具備檢索所需信息的能力。這樣,可以讓讀者知道如何使用這種方便高效的查詢方式,也能讓他們熟練掌握使用方法,充分發(fā)揮圖書館的各種資源優(yōu)勢。
2)提供個性化服務(wù)。目前高校圖書館的網(wǎng)上參考咨詢都是大眾式的普及服務(wù),無法滿足個性化的服務(wù)需求,這就要求要滿足以下幾個問題:(1)服務(wù)方式個性化。根據(jù)高校師生的需求進(jìn)行不同方式的資源檢索,需要完善符合讀者個性化的系統(tǒng)資源,建立多種不同形式的個性化服務(wù)專欄,提供具有“親切感和人情味”的服務(wù)。(2)服務(wù)時空個性化。讓每一位師生在任何時間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行資源的檢索,開展多樣的交互式系列服務(wù)平臺模式,通過館際互借等服務(wù),讀者可以檢索并獲得所需各高校的文獻(xiàn)資源。(3)服務(wù)內(nèi)容個性化。個性化的服務(wù)內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)以讀者為中心,根據(jù)其需求的不同,為讀者提供更多的選擇,更加注重與讀者的交互性。根據(jù)每位讀者的不同需求,為各類讀者提供相關(guān)的定題信息推送以及當(dāng)前熱點(diǎn)推送,除此之外還可以進(jìn)行定制信息的推送。
3)提高高校圖書管理員的素質(zhì)。高校圖書館管理員素質(zhì)的高低,直接影響服務(wù)的質(zhì)量。隨著網(wǎng)絡(luò)普及,面對龐大復(fù)雜的信息資源,用戶往往無法快捷、高效地查詢到所需要的信息。這就要求圖書館管理員進(jìn)行自我能力提升,豐富自身知識,幫助高校師生高速的查詢到其想要的信息資源。
總之,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了巨大的變化。其中個性化服務(wù)變得尤為重要,高校圖書館要根據(jù)自身的文化特色針對不同的讀者,為其提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)策略,建立多種滿足讀者需求特征和個性特征的服務(wù),能夠使讀者的個性化需求得到最大程度的需求。因此,開展多渠道的信息服務(wù)就變得尤為重要,只有這樣高校圖書館的優(yōu)勢和特色會得到更好的顯現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
[1]周瑋璐,張君香.全媒體時代完善高校圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].圖書館工作與研究,2018,(4):117-120.