劉海宏 韓鳳菊 程遠(yuǎn)

摘 要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)圖書(shū)館一些固有的性質(zhì)和功能，校園圖書(shū)館也是首當(dāng)其沖，有著極大的影響。本文重點(diǎn)介紹高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)模式的變化，分析了圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)模式與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式存在的差異，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行分析，以此來(lái)論述高校圖書(shū)館服務(wù)的變化，討論了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該注意的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;服務(wù)模式

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的新特點(diǎn)

隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)上的信息資源逐漸增多，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式已滿足不了大眾化的需求，但這同時(shí)也給高校圖書(shū)館帶來(lái)了新的機(jī)遇。在當(dāng)今的時(shí)代，信息爆炸式的傳輸，也激發(fā)了人們對(duì)知識(shí)的渴求，這使得傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式不得不做出改變，滿足高校師生和讀者的閱讀需求?，F(xiàn)在的高校圖書(shū)館，從最開(kāi)始的書(shū)刊和文獻(xiàn)資料需求轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得知識(shí)信息的需求。高校圖書(shū)館服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已經(jīng)形成了新的模式，其主要特點(diǎn)：

1）主動(dòng)型服務(wù)。高校圖書(shū)館最主要的服務(wù)對(duì)象是高校師生，面對(duì)高校師生多樣化的信息需求，高校圖書(shū)館的服務(wù)不在局限于圖書(shū)館內(nèi)，而是逐漸開(kāi)始走出了圖書(shū)館，面向需求進(jìn)行服務(wù)。在做好高校圖書(shū)館館內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，圖書(shū)館工作人員主動(dòng)與高校師生代表以及各大社團(tuán)組織進(jìn)行聯(lián)系，了解需求，采取新型服務(wù)方式，主動(dòng)為高校師生服務(wù)。開(kāi)展一系列的活動(dòng)，如講座、網(wǎng)上授課、文化節(jié)、薦書(shū)會(huì)，征文、新生季、畢業(yè)季等系列活動(dòng)，增進(jìn)讀者與圖書(shū)館的感情，極大的調(diào)動(dòng)了高校師生的參與性，提高了廣大讀者的閱讀興趣。

2）多樣型服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館以高校師生的需求為中心，讀者需要什么，就會(huì)為其提供什么。高校圖書(shū)館已經(jīng)逐步擺脫了傳統(tǒng)服務(wù)模式，改進(jìn)了重復(fù)、單一、沒(méi)有針對(duì)性的瑣碎服務(wù)。高校圖書(shū)館把文獻(xiàn)檢索服務(wù)搬進(jìn)了高校圖書(shū)館官網(wǎng)，購(gòu)買了各種豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，為高校師生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索提供了便利的條件，圖書(shū)館工作人員會(huì)主動(dòng)為讀者查詢所需的文獻(xiàn)資料，為讀者節(jié)省了寶貴的時(shí)間和精力。

3）開(kāi)放型服務(wù)?，F(xiàn)階段的高校圖書(shū)館對(duì)于采集和加工信息以及服務(wù)模式等方面，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以全新的方式組織和傳播信息。高校圖書(shū)館運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使高校師生的閱讀范圍進(jìn)一步擴(kuò)大高校圖書(shū)館還開(kāi)展了一系列的移動(dòng)圖書(shū)館等貼身服務(wù)，為讀者查找電子版圖書(shū)資源，將其發(fā)送到讀者的電子郵箱，使得高校師生無(wú)需花費(fèi)時(shí)間來(lái)圖書(shū)館借閱圖書(shū)，直接在移動(dòng)設(shè)備上就可以進(jìn)行閱讀。

4）針對(duì)型服務(wù)。隨著高校的發(fā)展，大學(xué)生素質(zhì)能力水平的不斷提升，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了改變，能夠緊密配合高校師生的需求，提供有針對(duì)性的特色服務(wù)。開(kāi)展符合各院系特點(diǎn)的學(xué)科服務(wù)，為其查找與專業(yè)高度相關(guān)的信息資源，并將數(shù)據(jù)庫(kù)中與其檢索要求相關(guān)的資源追蹤發(fā)送給讀者，用快捷主動(dòng)的方式及時(shí)將此類最新的文獻(xiàn)資源推送給廣大讀者，使高校師生閱讀的滿意度有了大幅度提升。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)功能的進(jìn)一步完善

1）拓展服務(wù)發(fā)生改變。目前，大量運(yùn)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷改變著高校圖書(shū)館的原有服務(wù)形式，也使得高校圖書(shū)館的服務(wù)不斷向網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行延伸，不再僅僅局限于紙質(zhì)類的圖書(shū)文獻(xiàn)，還結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，高校圖書(shū)館也在受到巨大影響，獲取信息也更加豐富先進(jìn)，例如電子出版物和電子文獻(xiàn)信息等。除了不斷豐富文獻(xiàn)資源，提供良好的服務(wù)以及為廣大師生提供舒適良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，高校圖書(shū)館應(yīng)繼續(xù)努力開(kāi)展多樣化的讀書(shū)活動(dòng)。

2）利用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息的廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式發(fā)生了巨大改變，其中服務(wù)的內(nèi)容以及形式都逐步完善。目前，一部分的高校圖書(shū)館，加快了數(shù)字化進(jìn)程;其次利用新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將網(wǎng)上分散的資源進(jìn)行加工整合，使之更加集中，以滿足高校師生多元化，針對(duì)性的服務(wù)需求。

3）提供特色服務(wù)。許多高校圖書(shū)館開(kāi)展了一些特色服務(wù)，如查收查引工作，圖書(shū)智能定位，研討室預(yù)約等特色服務(wù)，大大提高了高校師生學(xué)習(xí)工作效率，滿足了他們的個(gè)性化需求，提高了讀者的認(rèn)可度。

3 高校網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策

1）樹(shù)立文獻(xiàn)信息資源共享，人員協(xié)調(diào)合作。通過(guò)改變高校圖書(shū)館的服務(wù)模式，運(yùn)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)管理信息資源，并加強(qiáng)高校圖書(shū)管理員的分工協(xié)調(diào)，更好的把資源共享，讓讀者精準(zhǔn)方便的掌握到所需要的信息。

2）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的服務(wù)資源效力。改善高校圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，從而收獲高校師生的滿意。高校圖書(shū)館為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和師生的需求，必須提高自身的服務(wù)的質(zhì)量，并不斷提高服務(wù)能力，爭(zhēng)取讓廣大師生越來(lái)越離不開(kāi)在網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代中的圖書(shū)館。高校圖書(shū)館要利用自己優(yōu)質(zhì)的信息資源，高效加工信息的能力優(yōu)勢(shì)，利用高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)電子信息進(jìn)行資源整合與重組，提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

3）高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)的新模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書(shū)館的服務(wù)提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，抓住這樣的機(jī)遇，利用各種信息資源的收集與整合服務(wù)來(lái)形成新的內(nèi)容和模式。高校圖書(shū)館的人員組織和安排，資源的共享與利用，服務(wù)的內(nèi)容和方式都要不斷適應(yīng)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)要求。傳統(tǒng)服務(wù)方式也可以利用現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)揮出新的作用。

4）培養(yǎng)高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型人才。不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也使傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式受到巨大沖擊，這也影響著圖書(shū)館工作者的工作方式?，F(xiàn)在的圖書(shū)館工作人員逐漸要開(kāi)始改變自己，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)能力，不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型管理模式，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，鍛造素質(zhì)過(guò)硬的新型人才。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高效圖書(shū)館服務(wù)的幾個(gè)問(wèn)題

1）做好服務(wù)推廣。高校圖書(shū)館面對(duì)的是高校師生，要想為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要讓更多的人了解圖書(shū)館模式。讀者可以選擇到館咨詢，也可以選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行參考咨詢。高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展信息檢索課以及對(duì)讀者入館培訓(xùn)，使讀自身者具備檢索所需信息的能力。這樣，可以讓讀者知道如何使用這種方便高效的查詢方式，也能讓他們熟練掌握使用方法，充分發(fā)揮圖書(shū)館的各種資源優(yōu)勢(shì)。

2）提供個(gè)性化服務(wù)。目前高校圖書(shū)館的網(wǎng)上參考咨詢都是大眾式的普及服務(wù)，無(wú)法滿足個(gè)性化的服務(wù)需求，這就要求要滿足以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）服務(wù)方式個(gè)性化。根據(jù)高校師生的需求進(jìn)行不同方式的資源檢索，需要完善符合讀者個(gè)性化的系統(tǒng)資源，建立多種不同形式的個(gè)性化服務(wù)專欄，提供具有“親切感和人情味”的服務(wù)。（2）服務(wù)時(shí)空個(gè)性化。讓每一位師生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行資源的檢索，開(kāi)展多樣的交互式系列服務(wù)平臺(tái)模式，通過(guò)館際互借等服務(wù)，讀者可以檢索并獲得所需各高校的文獻(xiàn)資源。（3）服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化。個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，根據(jù)其需求的不同，為讀者提供更多的選擇，更加注重與讀者的交互性。根據(jù)每位讀者的不同需求，為各類讀者提供相關(guān)的定題信息推送以及當(dāng)前熱點(diǎn)推送，除此之外還可以進(jìn)行定制信息的推送。

3）提高高校圖書(shū)管理員的素質(zhì)。高校圖書(shū)館管理員素質(zhì)的高低，直接影響服務(wù)的質(zhì)量。隨著網(wǎng)絡(luò)普及，面對(duì)龐大復(fù)雜的信息資源，用戶往往無(wú)法快捷、高效地查詢到所需要的信息。這就要求圖書(shū)館管理員進(jìn)行自我能力提升，豐富自身知識(shí)，幫助高校師生高速的查詢到其想要的信息資源。

總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式發(fā)生了巨大的變化。其中個(gè)性化服務(wù)變得尤為重要，高校圖書(shū)館要根據(jù)自身的文化特色針對(duì)不同的讀者，為其提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)策略，建立多種滿足讀者需求特征和個(gè)性特征的服務(wù)，能夠使讀者的個(gè)性化需求得到最大程度的需求。因此，開(kāi)展多渠道的信息服務(wù)就變得尤為重要，只有這樣高校圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)和特色會(huì)得到更好的顯現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]周瑋璐，張君香.全媒體時(shí)代完善高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考[J].圖書(shū)館工作與研究，2018，（4）：117-120.