摘 要：本文以圖書館為主題，探討圖書館智能服務(wù)與智慧服務(wù)問題。具體論述中，先結(jié)合近年來AI-人工智能技術(shù)的一般應(yīng)用情況，分別從移動智能客戶端、無人值守自助、智能型服務(wù)平臺三個方面對其智能服務(wù)做出分析;然后，以日常工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，對當(dāng)前圖書館智慧服務(wù)中的知識服務(wù)、人性化服務(wù)做出具體解析。

關(guān)鍵詞：圖書館;智能服務(wù);智慧服務(wù)

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國經(jīng)濟奇跡的創(chuàng)造，中國人民的物質(zhì)生活水平已經(jīng)達到了歷史上前所未有的發(fā)展階段;與此同時，在物質(zhì)欲求得到滿足后，民眾的精神需求日益高漲，對于閱讀的需求越來越多;為了滿足這種已經(jīng)全面擴大了的社會化公眾閱讀欲求，需要對圖書館的傳統(tǒng)運營模式進行轉(zhuǎn)型發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館改革”的基礎(chǔ)上，進一步構(gòu)建智能服務(wù)與智慧服務(wù)，以效率提升的途徑，提高圖書館的社會化服務(wù)功能與服務(wù)水平[1]。下面以此為出發(fā)點圖書館智能服務(wù)與智慧服務(wù)展開說明。

1 新時期的圖書館發(fā)展現(xiàn)狀概述

經(jīng)過上一輪“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”改革之后，我國大部分地區(qū)的圖書館在社會化功能方面有了顯著提升;從公共服務(wù)體系的構(gòu)建層面觀察，基本上實現(xiàn)了圖書館的信息化服務(wù)，具體表現(xiàn)在圖書館技術(shù)設(shè)備設(shè)置、線上圖書館建設(shè)，以及一些圖書館的移動客戶端APP創(chuàng)造等[2]。此類初步的信息化改革，在很大程度上使我國的圖書館由傳統(tǒng)的單一化借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)型到了多元化的借閱服務(wù)階段。與近幾年的改革相比，現(xiàn)階段的圖書館建設(shè)重點轉(zhuǎn)移到了“實施智能服務(wù)”與“打造智慧服務(wù)”的新階段[3]。從建設(shè)內(nèi)容分析，可以分為兩大方面，一方面，各地圖書館借助AI-人工智能技術(shù)，擬構(gòu)建“大圖書館智慧共同體”;另一方面，在智慧圖書館智能服務(wù)策略邏輯架構(gòu)明晰的情況下，提出了在該共同體模式下，以資源共享智能為基礎(chǔ)向社會個體服務(wù)的新型發(fā)展方向，同時，也在需求感知能力為基礎(chǔ)的方向提出了圖書館群的建設(shè)性意見，旨在通過對“顆粒度知識與流動知識”和“交流空間與知識情境”做進一步的要素協(xié)調(diào)[4]，進而在統(tǒng)一配置圖書館資源的條件下，打造出區(qū)域整體式，甚至全國式的圖書館社會服務(wù)智能體系。因此，下文將以新時期圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀作為探討背景，分別從技術(shù)角度對圖書館智能服務(wù)進行分析，從內(nèi)容層面對圖書館智慧服務(wù)進行分析。

2 圖書館智能服務(wù)分析

2.1 移動智能客戶端

以當(dāng)前圖書館的社會化服務(wù)水平為前提，可以在移動智能客戶端為社會個體提供多元化的便捷閱讀服務(wù)。具體而言，就是利用現(xiàn)階段的手機、IPTV、電子書等智能終端設(shè)備，使圖書館PC端的電子版本圖書，以信息訂閱、信息傳輸、信息接收、信息使用的方式，將圖書館與社會個體進行技術(shù)性關(guān)聯(lián)，從而實現(xiàn)針對社會個體的多元化服務(wù)。比如，以手機客戶端為例，當(dāng)前圖書館可以根據(jù)自身的線上圖書館平臺，對不同類型的圖書進行分類打包處理，建立相應(yīng)的手機APP，或者直接運用手機客戶端網(wǎng)頁登錄的方式，構(gòu)建圖書信息雙向交互與傳播模式，從而使手機用戶在線進行瀏覽或下載后進行閱讀。再如，以IPTV為例，當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，IPTV-互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)了以家庭為單位的社會化擴展應(yīng)用，用戶可以憑借移動短信咨詢平臺、網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽平臺、移動交流平臺、移動閱讀平臺等，與多家數(shù)字圖書館進行信息服務(wù)鏈接。并且，用遙控器就可以操作所有界面，并在家庭內(nèi)進行無聲閱讀與有聲聽閱，方便快捷。以上兩例屬于建設(shè)較早、發(fā)展較好、數(shù)字化程度較高的圖書館采用的方式。還有一些地區(qū)的圖書館利用微信公眾號，提供圖書館的各項借閱服務(wù)，其中包括了續(xù)借、查詢、預(yù)約、點書、在線活動參與等，此類利用公共平臺擴大圖書館社會化服務(wù)功能的方法，投資成本低廉，有利于圖書館的推廣與品牌建設(shè)，也在“同城服務(wù)”方面受到了社會民眾的高度評價[5]。

2.2 無人值守自助

AI-人工智能技術(shù)在圖書館方面的應(yīng)用，形成了“無人值守，少人值守”的智能化服務(wù)模式，其中主要利用了射頻識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、云計算技術(shù)。以RFID-射頻識別技術(shù)為例，當(dāng)前，各大圖書館將它與互聯(lián)網(wǎng)、通信、計算機進行技術(shù)融合，已經(jīng)能夠在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)以RFID-射頻識別技術(shù)為標(biāo)簽的遠距離讀寫、跟蹤、信息共享，因此，為圖書館的智能服務(wù)提供了主要的技術(shù)支持[6]。再如，當(dāng)前圖書館在利用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”改革成果方面，對傳統(tǒng)時期的圖書館服務(wù)信息進行了統(tǒng)一的電子版本革新與統(tǒng)計分析，建立了圖書館數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)崟r動態(tài)的應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對其圖書館服務(wù)情況進行動態(tài)化分析，并提供各項服務(wù)信息，以便為其進一步的社會化服務(wù)革新提供依據(jù)。再如，一些圖書館在數(shù)字化圖書館建設(shè)的同時，采用了云計算技術(shù)，可以將所有的圖書信息進行電子化轉(zhuǎn)換，從而將其存儲于云端系統(tǒng)，并利用數(shù)字化圖書館服務(wù)系統(tǒng)，使用戶在登錄信息輸入后，進行各項圖書信息的查詢、瀏覽、下載、上傳、購買等操作，而云端系統(tǒng)則根據(jù)其需求進行分析，并針對性的進行信息分發(fā)，滿足用戶的使用需求。從當(dāng)前應(yīng)用的情況觀察，除了圖書館之外，各個公共空間之內(nèi)，包括社區(qū)、廣場、公共交通等公共領(lǐng)域，均可以借助免費WIFI，都成為克服時間與空間阻隔，并提供24小時全天候服務(wù)自助圖書館場所?？梢姡?dāng)前無人值守自助圖書館已將其服務(wù)延伸到了更廣泛的社會范圍。

2.3 智能型服務(wù)平臺

數(shù)字化圖書館的建設(shè)因設(shè)備投入、技術(shù)投入、維護管理投入相對較多，因而伴隨著其智能型服務(wù)平臺的完善與管理體系的完善，必然會將社會效益與經(jīng)濟效益進行有效結(jié)合，從而提供一種一站式的立體服務(wù)方案。比如，運用智能型服務(wù)平臺建設(shè)，將智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力、營銷平臺進行統(tǒng)一構(gòu)建，從而打造有利于圖書館向智能型服務(wù)體系方向的完善，建立一套集圖書館內(nèi)容生產(chǎn)、信息應(yīng)用、信息共享與銷售于一體的智能圖書館生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)鏈，進行創(chuàng)造出以圖書館為核心的新型信息化產(chǎn)業(yè)。另一方面，圖書館信息服務(wù)正在由線上向上轉(zhuǎn)移，隨著閱讀群體逐漸更新，新一代的群體必然選擇效率更高、速度更快、閱讀體驗更私人化的方式;最終在智能型服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上實現(xiàn)由知識共享向知識付費的方向發(fā)展。目前，一些大學(xué)類的圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)變;但是，在社會化的公共圖書館，其未來的發(fā)展方向必然會因為投資成本與運營模式的轉(zhuǎn)變，而產(chǎn)生相應(yīng)的手續(xù)費用，可能隨著知識創(chuàng)造，會增加一些付費閱讀項目，然而公共圖書館從根本上向社會公眾免費開放基本服務(wù)的宗旨，并不能將社會效益與經(jīng)濟效益進行統(tǒng)一[7]。因此，從這一角度觀察，公共圖書館智能型服務(wù)平臺離不開政府力量的支持，也需要民眾的積極參與，共同搭建利國利民的智能型服務(wù)平臺。

3 圖書館智慧服務(wù)分析

3.1 知識服務(wù)

公共圖書館的基本功能是向社會民眾提供知識服務(wù)，在轉(zhuǎn)型到智能化程度更高的階段，其基本功能不會改變;同時，隨著技術(shù)的應(yīng)用，圖書館的基本服務(wù)功能會隨著技術(shù)的應(yīng)用而逐漸向智慧服務(wù)方向發(fā)展。比如，傳統(tǒng)時期的知識服務(wù)，主要靠目錄、記錄之類的檔案信息提供知識服務(wù)，進而使讀者在查詢、瀏覽、借閱等方面獲得知識服務(wù);再如，進入到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”改革階段后，圖書館的知識服務(wù)已經(jīng)能夠提供智能設(shè)備方面的服務(wù)，實現(xiàn)“一卡式”服務(wù);進一步，當(dāng)前，一些圖書館利用各項技術(shù)，已經(jīng)建設(shè)完成了數(shù)字化圖書館，并且推出了各智能終端的圖書移動服務(wù)，因此，在這種條件下，圖書館的知識服務(wù)，已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)性變化。具體而言，在服務(wù)系統(tǒng)中，各類圖書的分類數(shù)量增多、區(qū)別性明顯、功能性多元，用戶只需在服務(wù)系統(tǒng)中進行注冊-登錄-點擊需求目標(biāo)，即可享受快速、便捷的信息服務(wù)。當(dāng)前，圖書館在知識服務(wù)方面，各大圖書館都可以將自己的資源上傳到較大的社會公共服務(wù)平臺，如知網(wǎng)、萬方等之類的大型數(shù)據(jù)平臺，進而使用戶隨時隨地享受在線圖書館圖書信息服務(wù)。

3.2 人性化服務(wù)

一些智能化發(fā)展研究結(jié)果認(rèn)為，在圖書館智能化服務(wù)體系完成后，必然形成人與機器之間的交互，降低傳統(tǒng)時期人與人之間交互的人性化感受。但是，從當(dāng)前的一些圖書館智慧服務(wù)體系應(yīng)用后的效用觀察，文字輸入、語音識別、圖片上傳、影像錄入等，均能夠?qū)崿F(xiàn)在線信息查詢、傳輸、瀏覽、下載等，這種多元化的交互方式，不僅沒有降低人性化服務(wù)的體驗，并且極大的促進了用戶與圖書館之間的交互頻率;尤其是現(xiàn)階段的圖書館智慧服務(wù)，除了人工語音錄入之外，增加了許多圖書管理者與用戶之間互動，從而在更大的程度上，將傳統(tǒng)時期的人力服務(wù)，轉(zhuǎn)型到了用戶與管理者之間的信息交流、信息分享，很好的增強了圖書館改革后的人性化服務(wù)內(nèi)涵。另外，現(xiàn)階段數(shù)字圖書館中增加了任意圖書信息與服務(wù)內(nèi)容項的評論功能，這樣，用戶與圖書管理者之間又搭建起了一個以“產(chǎn)品使用者與產(chǎn)品提供者”之間的新型關(guān)系形式，使二者之間可以互相分享信息，并通過此類信息更好的完善服務(wù)體系與服務(wù)業(yè)務(wù)。因此，總體上的圖書館智慧服務(wù)在本質(zhì)上增強了人性化服務(wù)內(nèi)容，豐富了其內(nèi)涵，有效實現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。

4 結(jié)束語

總而言之，人類的生存與發(fā)展離不開閱讀，而閱讀作為一種人類經(jīng)驗相互傳遞與個體自我提升的有效途徑，在信息化時代越來越重要。因此，建議圖書館在現(xiàn)階段，積極對社會公眾的閱讀需求做進一步的深入調(diào)研，按照年齡、職業(yè)、社會群體、組織類型等進行專題化分析，并運用圖書館借閱情況的累積數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從而有效的實現(xiàn)針對社會民眾不同閱讀需求情況的把握，進而按照專題分化方案，設(shè)計更高效的智能服務(wù)途徑，打造與本地民眾需求相一致的多元化智慧服務(wù)體系。結(jié)合以上分析，可以看出智能服務(wù)與智慧服務(wù)已經(jīng)成為圖書館滿足人民日益增長的精神文化需求之重要方法，也是一種能夠提供社會公共閱讀服務(wù)的高效解決方案。因此，建議以當(dāng)前的圖書館智能服務(wù)與智慧服務(wù)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，在“空間”與“人”，以及“資源”三大要素之間對智慧圖書館智能化服務(wù)的邏輯架構(gòu)做進一步研究，盡可能研發(fā)與圖書館社會化高效服務(wù)高度統(tǒng)一的APP平臺，簡化應(yīng)用程序，提升服務(wù)品質(zhì)。

參考文獻

[1]陳璇，吳夢嬌，付鵬博，等.高校移動圖書館服務(wù)平臺建設(shè)及應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代管理，2020，10（02）：188-195.

[2]蘇錦姬.文化消費視域下的城市社區(qū)圖書館品牌建構(gòu)——以深圳市羅湖區(qū)”悠·圖書館”為例[J].圖書館論壇，2020，40（6）：110-116.

[3]鐘偉.公共圖書館新館建筑設(shè)計理念與實踐——以廣州圖書館新館為例[J].圖書館，2020，（5）：93-98.

[4]熊霞，萬彤，高凡.四川省普通本科院校圖書館電子資源發(fā)展研究[J].四川圖書館學(xué)報，2020，（3）：17-22.

[5]王雨，盛東方，王錚.我國智慧圖書館研究熱點分析與趨勢預(yù)測[J].圖書館論壇，2020，40（6）：39-46.

[6]趙藝揚.數(shù)字孿生圖書館：基于數(shù)字孿生技術(shù)的新型智慧圖書館建設(shè)[J].出版廣角，2020，（10）：79-81.

[7]林靜，陳和，陳娟，等.基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)消費的高校圖書館延伸服務(wù)探索——以廈門大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2020，38（3）：71-79.

作者簡介

秦建智，男，漢族，館員，辦公室主任。