孫雨+陳鳳娟

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書館；智慧服務

摘 要：文章介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念及其與圖書館的關系，闡述了智慧圖書館的基本要素，論證了“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關技術對圖書館智慧服務的作用，并提出了今后“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館智慧服務的發(fā)展方向。

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）11-0119-03

2015年3月5日，第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強在政府工作報告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！庇纱艘l(fā)了傳統(tǒng)行業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進行轉型的浪潮。

公共圖書館作為傳統(tǒng)公共服務行業(yè)，承擔著保存人類文化遺產(chǎn)的作用，肩負著為社會大眾提供信息服務的使命。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的浪潮中，如何充分借助其技術優(yōu)勢進行服務創(chuàng)新轉型，將是圖書館界面臨的重要課題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的含義

在2012年11月14日的易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上，易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚先生首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，他認為“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和改變[1]，隨后引發(fā)了傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)+的技術、理念及思維向新興業(yè)態(tài)轉型的快速演進。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念簡單說來就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下得到創(chuàng)新與發(fā)展。但“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”≠“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，“+”號前后的改變意味著主次關系的改變。以往“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，只是將互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的工具，主體仍是各行業(yè)。而“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”表示的是，互聯(lián)網(wǎng)才是主體，傳統(tǒng)行業(yè)作為補充，加入到互聯(lián)網(wǎng)這個生態(tài)體系中。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”加什么

李克強總理政府工作報告的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的提出，著實讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為當下的熱詞，然而“互聯(lián)網(wǎng)+”加什么、怎么加，卻讓很多行業(yè)望而卻步。當下的“互聯(lián)網(wǎng)+”，加通信是最直接的，加媒體成就了網(wǎng)絡媒體，還有加娛樂，加金融等，應該說所有的“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質目的都是為了改進原有的產(chǎn)品，提升品質與服務水平。目前，已經(jīng)有很多行業(yè)產(chǎn)業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”成功轉型，比如互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行成就了支付寶，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)紅娘造就了世紀佳緣，互聯(lián)網(wǎng)+交通成就了智慧交通，可以說不同的行業(yè)都有其適合的“互聯(lián)網(wǎng)+”，對于圖書館來說，怎樣制定其合適的“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與傳統(tǒng)圖書館結合來創(chuàng)新圖書館的服務模式則是當前創(chuàng)新2.0語境下的智慧圖書館的發(fā)展趨勢。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”與“智慧圖書館”

從李克強總理的政府報告中可以發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”涵括了移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等重要信息技術。在公共服務層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”利用新一代信息技術，將為用戶提供個性化、專業(yè)化、高效、便捷的智慧服務，這與王世偉提出的“智慧圖書館”應該具有互聯(lián)、高效、便利這三大特點不謀而合[2]，因此，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”是實現(xiàn)“智慧圖書館”的重要技術支撐，而同時“智慧圖書館”通過提供“智慧服務”為從事“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的“智慧讀者”帶來理念、技術、空間上的新思維、新視角，又能促進“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的更新?lián)Q代，二者之間的結合可謂雙贏。

那么，公共圖書館作為一個服務性行業(yè)，其適合的“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么呢？筆者認為圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”不外乎+品牌、+技術、+媒體以及+服務。在如今的“多屏全網(wǎng)跨平臺”的社會環(huán)境下，人們足不出戶便可閱盡天下，因此，圖書館要想留住原有的讀者群體并且將其發(fā)展壯大，需借助新興技術的運用、新媒體品牌項目的開發(fā)以及服務模式的改變則是圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要內容。而其中，最重要的是“互聯(lián)網(wǎng)+”服務，做好面向受眾的智慧服務，才是智慧圖書館建設的目標和基石。

2 “智慧圖書館”的建設與智慧服務

2.1 “智慧圖書館”的概念

早在2003年，芬蘭奧盧大學圖書館的Aittola等發(fā)表題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》一文中提出“智慧圖書館是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館”[3]，這是“智慧圖書館”的概念被首次提出。而國內圖書館界的學者對于“智慧圖書館”的研究始于2005年，但2010年前后才形成研究趨勢。比較有代表的是，華僑大學圖書館嚴棟發(fā)表的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》、上海社會科學院信息研究所王世偉發(fā)表的 《未來圖書館的新模式——智慧圖書館》、2012年“圖書館管理與服務創(chuàng)新論壇”上海交通大學圖書館館長陳進教授的《構建智慧圖書館的若干關鍵問題的思考》學術報告等。

“智慧圖書館”發(fā)展至今，很多學者對其概念各有見解，目前，學界普遍認同的一個概念就是：“智慧圖書館”=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設備[4]。通俗來說，就是圖書館通過大數(shù)據(jù)的收集與加工、云計算提供用戶信息的處理，利用智慧化設備如RFID、二維碼識別等技術，使用戶可以與圖書館、信息資源、甚至具體至某一頁文獻進行互聯(lián)，也就是圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)及智慧化設備利用云計算等現(xiàn)代化技術實現(xiàn)用戶與用戶、用戶與圖書館、圖書館與圖書館、用戶與資源之間的互聯(lián)互通。

2.2 “智慧圖書館”的基本要素

綜觀業(yè)內對“智慧圖書館”的研究現(xiàn)狀，可以將“智慧圖書館”的概念概括為以下四個方面：智慧資源、智慧技術、智慧管理、智慧服務。筆者認為，“智慧圖書館”通過最新的信息技術以及智慧的管理模式，利用可感知的豐富資源，實現(xiàn)為用戶提供便利、快捷的服務（見圖1）。

圖1 “智慧圖書館”的基本要素

孫雨，陳鳳娟：淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館智慧服務

孫雨，陳鳳娟：淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館智慧服務

如圖1所示，“智慧圖書館”的基本要素除了前文概括的智慧資源、智慧技術、智慧管理、智慧服務四個方面外，還包括圖書館的用戶層面。圖書館的用戶從知識結構上可以劃分為普通用戶和受過良好教育，富有創(chuàng)造力的用戶，通常我們把后者稱為智慧人群。

在智慧人群方面，英國的伊安·約翰遜將“智慧人群”的特性定義為：資質達到一定水準、致力于終身學習、社會及種族多元化、靈活性、創(chuàng)造力、見多識廣、思想開放和參與公共生活?！爸腔廴巳骸辈粌H受過良好教育，還富有創(chuàng)造力，并樂于接納新的觀點，渴望從多渠道全方位獲得信息。[5]

智慧資源不僅僅指利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術整合加工后的圖書館的信息資源，還包括參與此過程的圖書館員、空間場所等，這些也是圖書館智慧資源的重要組成部分。

智慧技術是指圖書館在為讀者提供智慧服務的過程中利用的諸如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等技術手段及相關的智慧化設備等，而在此過程中運用到的很多技術都是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念涵括的內容。

智慧管理則是對圖書館服務過程中的資源、技術及服務等的集成管理，通過構建集成管理平臺，將圖書館打造成集資源、技術及服務于一體的智慧協(xié)同體。

在智慧服務方面，梁光德認為“基于圖書館員智慧的知識服務可以稱為智慧服務”[6]，烏恩認為智慧圖書館的服務模式應該是基于圖書館員智慧的知識服務，是基于信息資源的深度知識挖掘，以及具有用戶需求分析功能的專家式的系統(tǒng)服務。[7]謝蓉、劉煒指出SoLoMo使得圖書館的服務具有了時空性，隱含在圖書館館藏體系內的時空特征經(jīng)由語義技術得以組織和揭示，與用戶需求的時空特征進行匹配，從而使圖書館更加具有了他的移動性，個性化、人性化、社交化，更易于實現(xiàn)無所不在的貼心服務。綜合以上觀點，筆者認為，智慧服務是基于圖書館海量的信息資源，運用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化的技術手段和設備，借助圖書館員的專業(yè)能力及智慧為“智慧人群”提供服務的新型信息服務模式。

2.3 智慧服務的技術支撐

柯平教授曾經(jīng)指出：“圖書館服務的發(fā)展是在不斷提升的，有三個臺階。一是文獻服務，二是信息服務，三是知識服務?！盵8]而如今伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的出現(xiàn)，圖書館的服務有了這些技術上的支撐，正經(jīng)歷著由知識服務向“智慧服務”的第四次嬗變，而對數(shù)據(jù)、信息和知識的研究怎樣上升到智慧的高度則是新環(huán)境下圖書館界應該思考的問題。筆者在上文中提到“互聯(lián)網(wǎng)+”涵括了移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等重要的信息技術，下文筆者將著重從“互聯(lián)網(wǎng)+”相關的信息技術探討其與智慧服務的關系。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧服務

3.1 移動互聯(lián)與智慧服務

PC端互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)趨于飽和，而伴隨著智能移動終端設備的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)進入了一個飛速發(fā)展期。如今，智能手機普及度非常高，更多的用戶習慣使用移動終端進行互聯(lián)網(wǎng)的使用。由中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2015年1月發(fā)布的第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中指出：截至2014年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，較2013年增加5，672萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8% 。[9]由此可以預測，今后移動互聯(lián)網(wǎng)將是用戶的首要選擇。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓用戶擺脫了笨重的PC端，可以更加高效、便捷地利用互聯(lián)網(wǎng)絡。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書館向讀者提供便捷、高效的智慧服務，帶來了重要的平臺。用戶只需一臺移動終端，就可以隨時隨地查詢、獲取所需服務。

3.2 大數(shù)據(jù)、云計算與智慧服務

近年來，大數(shù)據(jù)、云計算在圖書館的應用方面，眾多學者都有研究。簡單地說，云計算就是硬件資源的虛擬化，大數(shù)據(jù)就是海量數(shù)據(jù)的高效處理。利用云計算強大的計算能力，可以更加迅速地處理大數(shù)據(jù)的豐富信息，更加便捷地為用戶提供服務。

而對于圖書館而言，各種結構化、非結構化信息，如圖書館的數(shù)字化資源、網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫等資源的讀者訪問數(shù)據(jù)以及社交媒體訪問數(shù)據(jù)，甚至是RFID射頻數(shù)據(jù)也構成了圖書館大數(shù)據(jù)的主要來源。而“讀者第一，服務至上”是圖書館永恒的主題，所以用戶信息、服務信息等非結構化數(shù)據(jù)是圖書館大數(shù)據(jù)的主要組成部分。正是這些大量的、多樣的、高速發(fā)展的、具有真實性的數(shù)據(jù)，支撐起了圖書館大數(shù)據(jù)的主要組成部分。

在智慧服務層面，大數(shù)據(jù)、云計算可以讓圖書館提供更加個性化、專業(yè)化的服務。通過對用戶信息、服務信息的收集，利用云計算技術對大量信息進行處理，對讀者的借閱習慣、愛好、信息需求甚至社交方式等進行數(shù)據(jù)分析，提供針對性強、個性化的智慧服務。

3.3 物聯(lián)網(wǎng)與智慧服務

物聯(lián)網(wǎng)是指通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。[10]物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，它包括互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)上所有的資源，兼容互聯(lián)網(wǎng)所有的應用，但物聯(lián)網(wǎng)中所有的元素都是個性化和私有化。

筆者認為，物聯(lián)網(wǎng)就是通過局部網(wǎng)絡或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術把人與物、物與物進行鏈接。而圖書館層面，“人”指的是讀者和館員，“物”指的是資源。通過將讀者、資源、館員的信息通過互聯(lián)技術鏈接起來，實現(xiàn)信息的交換。例如，讀者在首次來到圖書館，在辦理讀者證時，讀者的個人信息、興趣愛好、閱讀需求等就存儲于讀者證的射頻信息內。館員通過射頻識別設備，就可以了解該讀者的各類信息，方便為其提供文獻推薦、參考咨詢等服務。

同樣，圖書館在對文獻進行加工處理時，可以將基本信息存入它的RFID芯片中。如館員或者讀者需要查找某一本書，就可以通過設備直接讀取整排書架，甚至整個閱覽室的圖書信息，挑選出自己所需要的那一冊?？梢哉f物聯(lián)網(wǎng)技術的運用，提高了圖書館員的服務效率及智慧服務的專業(yè)程度。

4 結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的飛速發(fā)展使得圖書館正經(jīng)歷著由“知識服務”向“智慧服務”的轉變，為此，服務由“知”轉“智”的過程除了技術上的支撐以外，還需要觀念和思維上的轉變，如圖書館需要大力培養(yǎng)智慧型館員以備“智慧服務”之需；技術設備以及建筑空間的智慧化也是圖書館進行“智慧服務”的必備條件。此外，圖書館在智慧服務過程中的信息安全、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準等，是今后圖書館“智慧服務”研究的重要方向。

參考文獻：

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[10] 嚴棟.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館[J].圖書館學刊，2010（7）：8-10.

（編校：馬懷云）