關(guān)鍵詞：圖書館；文獻(xiàn)資源；信息開發(fā)；讀者服務(wù)

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息化的通信技術(shù)逐漸深入到人們?nèi)粘９ぷ骷吧畹倪^程中，因此，傳統(tǒng)的圖書館管理理念就應(yīng)該得到及時(shí)更新，從而充分滿足現(xiàn)代化的發(fā)展需求。網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用，可以為圖書館文獻(xiàn)信息的開發(fā)以及讀者服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化提供有效性的信息資源，從而形成復(fù)合性的圖書館文獻(xiàn)資源管理理念。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）11-0135-03

1 圖書館文獻(xiàn)信息開發(fā)以及讀者服務(wù)優(yōu)化的意義

1.1 圖書館文獻(xiàn)信息開發(fā)的意義

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息的需求有了一定的改變。因此，為了適應(yīng)時(shí)代的基本需求，同時(shí)也更好地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，就應(yīng)該對(duì)圖書館現(xiàn)有藏資源進(jìn)行合理性的整合，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，從而提高文獻(xiàn)信息管理的利用效率。文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)，是圖書館發(fā)展中核心性的內(nèi)容，同時(shí)也是圖書館發(fā)展理念研究中最受關(guān)注的問題之一。通過系統(tǒng)化資源的開發(fā)，可以為圖書館管理工作的建立奠定良好的基礎(chǔ)，從而為文獻(xiàn)信息的開發(fā)提供充分的保證。

1.2 讀者服務(wù)優(yōu)化的基本意義

讀者滿意度主要是指在接受圖書館服務(wù)之后，讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量所進(jìn)行的系統(tǒng)性評(píng)估，同時(shí)，通過讀者對(duì)圖書館滿意度的評(píng)價(jià)，可以明確圖書館的發(fā)展方向。圖書館原有的測(cè)評(píng)理念只是停留在定性的評(píng)估階段，而在現(xiàn)階段讀者服務(wù)優(yōu)化的過程中，應(yīng)該充分注意讀者的滿意度，從而為圖書館的合理化運(yùn)行提供充分性的保證。在圖書館文獻(xiàn)資源管理的過程中，其內(nèi)容的建立主要是為了向讀者提供專門的資源查詢系統(tǒng)，并通過更全面、更客觀地分析，充分滿足讀者的需求[1]。與此同時(shí)，在讀者服務(wù)優(yōu)化的過程中建立反饋系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源管理中存在的問題，從而及時(shí)解決，促進(jìn)服務(wù)管理內(nèi)容的創(chuàng)新，為圖書館信息資源的管理奠定良好的基礎(chǔ)。

2 圖書館文獻(xiàn)信息開發(fā)的現(xiàn)狀

2.1 文獻(xiàn)信息資源不足

在現(xiàn)階段圖書館文獻(xiàn)信息資源管理的過程中，存在著信息資源不足的現(xiàn)象。雖然在運(yùn)營(yíng)時(shí)圖書館將有限的資金投入文獻(xiàn)購買中，但是，館藏資源并不能充分滿足時(shí)代的發(fā)展需求。而且，在館藏結(jié)構(gòu)建立的過程中也存在著結(jié)構(gòu)不均衡的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為文獻(xiàn)信息資源的虧負(fù)差及盈余差會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，這會(huì)嚴(yán)重制約圖書館信息資源的有效利用。

2.2 文獻(xiàn)資源分布不合理

在一些高校圖書館中，館藏資源以及高校專業(yè)課程的設(shè)置與讀者的需求存在著一定的差異性，而且，各個(gè)院校之間缺少項(xiàng)目配合以及協(xié)調(diào)的機(jī)制，所以會(huì)出現(xiàn)盲目配置資源的現(xiàn)象，導(dǎo)致文獻(xiàn)信息資源出現(xiàn)了分布不合理的現(xiàn)象。此外，在網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息總量少，以及文獻(xiàn)資源重復(fù)購置的現(xiàn)象，導(dǎo)致不能在真正意義上實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。

2.3 圖書館缺乏資源配置的主動(dòng)權(quán)

高校圖書館人力、物力及財(cái)力等各方面的資源都屬于高校，這導(dǎo)致圖書館在運(yùn)營(yíng)的過程中缺失了主動(dòng)性的權(quán)利，從而嚴(yán)重制約了文獻(xiàn)資源的合理化配置。與此同時(shí)，高校圖書館的資金來源于高校的財(cái)政撥款，所以，資金獲取的多少取決于領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，由于其隨意性較大，導(dǎo)致一些圖書館在資源整合的過程中并不能根據(jù)資源的特點(diǎn)滿足讀者的需求。

3 圖書館文獻(xiàn)信息的開發(fā)與讀者服務(wù)的優(yōu)化理念

3.1 構(gòu)建一體化的信息管理制度

在一體化圖書館管理理念建立的過程中，應(yīng)該對(duì)信息文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理性的管理，從而構(gòu)建一種完整性的文獻(xiàn)資源管理理念。在管理的過程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以圖書館為中心，各個(gè)分館應(yīng)該實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一整理，從而實(shí)現(xiàn)共享的資源理念[2]。與此同時(shí)，在資源管理的過程中，文獻(xiàn)信息資源應(yīng)該覆蓋不同的專業(yè)，將網(wǎng)絡(luò)資源作為依托，形成相互統(tǒng)一的管理理念。

3.2 做好調(diào)研管理工作

在讀者服務(wù)中，調(diào)查研究工作建立的范圍相對(duì)廣泛，通過歸納總結(jié)，可以充分體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，在調(diào)查的過程中會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息資源的基本情況進(jìn)行充分了解，主要包括讀者需求的專業(yè)范圍、載體種類、資源類型以及需求的數(shù)量等內(nèi)容。其次，讀者可以利用圖書館的基本情況進(jìn)行文獻(xiàn)資源的選擇，其中圖書館的基本情況主要包括讀者閱讀的興趣及閱讀的傾向等內(nèi)容。最后，應(yīng)該調(diào)查讀者對(duì)圖書館效果的評(píng)價(jià)，主要包括讀者對(duì)文獻(xiàn)需求的滿足程度以及文獻(xiàn)信息資源的檢索能力，通過文獻(xiàn)資源的借閱，實(shí)現(xiàn)實(shí)效性的資源整合理念。

3.3 實(shí)現(xiàn)虛擬化網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)建

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源而言，在資源開發(fā)及組織的過程中，網(wǎng)上信息資源具有數(shù)量大、來源廣泛以及種類復(fù)雜的特點(diǎn)，而且，數(shù)據(jù)內(nèi)容的本身也會(huì)發(fā)生基本狀態(tài)的變化。但是，因?yàn)槿狈σ欢ǖ乃鸭芰Α⒃u(píng)價(jià)能力等，讀者在資源查找的過程中往往會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間及精力，也就限制了高校圖書館資源的有序性整合。如果構(gòu)建了虛擬化的網(wǎng)絡(luò)資源，那么在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源管理的過程中，不需要管理人員自己建立數(shù)據(jù)庫，只需要在數(shù)據(jù)分析的過程中對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理，就可以實(shí)現(xiàn)資金投入少、見效快的目標(biāo)。

4 圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化與文獻(xiàn)信息開發(fā)的基本原則

4.1 讀者優(yōu)化服務(wù)的原則

楊曉云：圖書館文獻(xiàn)信息開發(fā)與讀者服務(wù)優(yōu)化

在圖書館建立及發(fā)展的過程中，其基本制度內(nèi)容的建立應(yīng)該從讀者的角度出發(fā)，全心全意為讀者服務(wù)，從而在根本意義上滿足讀者對(duì)各種文獻(xiàn)內(nèi)容的基本需求，同時(shí)也為圖書館建立了核心性的發(fā)展理念。因此，在現(xiàn)階段圖書館文獻(xiàn)資源整合的過程中，為了實(shí)現(xiàn)資源布局的優(yōu)化性以及資源獲取的便利性，就應(yīng)該充分了解讀者的基本需求，從而為文獻(xiàn)資源的獲取提供充分保證。

4.2 資源便于利用的原則

對(duì)于圖書館而言，對(duì)資源進(jìn)行建設(shè)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)資源的價(jià)值。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，圖書館在管理過程中也應(yīng)該逐漸實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化的管理理念。尤其是在網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境之下，更應(yīng)該優(yōu)化文獻(xiàn)資源的信息采集，從而為讀者服務(wù)內(nèi)容的確定提供原則。

4.3 特色化服務(wù)的原則

在高校圖書館建立的過程中，其整個(gè)管理理念的建立應(yīng)該充分滿足學(xué)科建設(shè)以及科研項(xiàng)目管理等內(nèi)容。由于讀者對(duì)信息的需求存在著一定的差異性，因此，在高校圖書館管理的過程中，要保證館藏資源的豐富性以及特色性，突出特色化的網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境，從而為高校文獻(xiàn)信息資源的整合奠定良好的基礎(chǔ)。

4.4 文獻(xiàn)資源共享的原則

在現(xiàn)階段圖書館資源管理的過程中，存在著供求矛盾的現(xiàn)象。通過共享信息資源的建立，不僅可以充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享性特點(diǎn)，同時(shí)也可以將網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過資源的共享，提供人們所需要的文獻(xiàn)信息資源。

5 圖書館文獻(xiàn)信息的開發(fā)與讀者服務(wù)的優(yōu)化建議

5.1 強(qiáng)化文獻(xiàn)資源建設(shè)理念

在圖書館文獻(xiàn)資源建立的過程中，不僅應(yīng)該注重實(shí)用性，同時(shí)也應(yīng)該建立多元化的建設(shè)理念，實(shí)現(xiàn)有效性的資源整合及管理理念。首先，對(duì)于注重實(shí)用性的管理理念而言，主要是指在資源建設(shè)及開發(fā)的過程中，應(yīng)該根據(jù)讀者的知識(shí)層次、閱讀愛好等進(jìn)行文獻(xiàn)資源的建立。調(diào)查顯示，不同讀者閱讀的目的不同，文獻(xiàn)查詢的目的也不同，因此，在資源建設(shè)的過程中應(yīng)該充分滿足讀者的基本需求，從而實(shí)現(xiàn)資源庫建立的實(shí)用性。其次，隨著科學(xué)技術(shù)的逐漸發(fā)展，文獻(xiàn)出現(xiàn)了電子圖、電子期刊等類型。所以，在館藏資源整合的過程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)復(fù)合型的資源管理理念。

5.2 建立讀者服務(wù)工作理念

圖書館的服務(wù)宗旨就是將讀者放在第一位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)至上的工作理念。所以，在閱讀環(huán)境營(yíng)造的過程中，應(yīng)該為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，通過優(yōu)雅潔凈環(huán)境的建立，充分體現(xiàn)出人性化的服務(wù)理念，從而在根本意義上吸引讀者的閱讀興趣，提高學(xué)習(xí)效率，從而升華讀者的精神境界[3]。所以，圖書館員應(yīng)該通過與讀者交流，充分了解讀者的基本需求，認(rèn)真做好宣傳工作，做好導(dǎo)讀工作，從而節(jié)約讀者的查找時(shí)間。對(duì)于管理人員而言，也應(yīng)該善于觀察讀者的基本需求，掌握閱讀過程中讀者的心理變化，并主動(dòng)做好信息咨詢工作，滿足讀者的基本需求。

5.3 強(qiáng)化圖書管理人員的創(chuàng)新管理意識(shí)

首先，應(yīng)該強(qiáng)化專業(yè)性知識(shí)體系的構(gòu)建，提高管理人員的創(chuàng)新意識(shí)，在服務(wù)的過程中，應(yīng)該樹立文明服務(wù)的理念，不斷提高讀者調(diào)研管理工作的效率，為圖書館可持續(xù)發(fā)展理念的建立營(yíng)造良好的發(fā)展空間。其次，在管理工作建立的過程中，也應(yīng)該將圖書館中的潛在讀者轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定的讀者，積極進(jìn)行調(diào)研工作，從而形成豐富的讀者資源。最后，管理人員應(yīng)形成敬業(yè)愛崗的意識(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)代化的管理意識(shí)，為創(chuàng)新性理念的形成奠定良好的基礎(chǔ)[4]。

5.4 實(shí)現(xiàn)有效的采訪方式

對(duì)于閱讀室的工作人員而言，在對(duì)讀者進(jìn)行訪問的過程中，應(yīng)及時(shí)收集讀者的反饋信息，并將相關(guān)的意見及時(shí)反饋到管理部門，從而為圖書館文獻(xiàn)信息資源的有效性分析提供充分的保證[5]。與此同時(shí)，在圖書館管理的過程中，應(yīng)該盡量滿足讀者全方位的閱讀需求，注意信息獲取的實(shí)效性，從而提高圖書館文獻(xiàn)信息的更新速度，充分發(fā)揮館藏資源的作用。

6 結(jié)語

總之，在現(xiàn)階段圖書館文獻(xiàn)信息資源建立以及讀者服務(wù)的優(yōu)化理論建立的過程中，應(yīng)該根據(jù)信息時(shí)代的變化制定出科學(xué)化的制度管理理念。在圖書館資源開發(fā)的過程中，不僅應(yīng)該認(rèn)識(shí)到讀者的基本需求，同時(shí)也應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)理念的建立，從而建立科學(xué)化的資源整合理念，為整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的空間。

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（編校：周雪芹）