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        基于公共圖書館管理與服務(wù)開展策略

        2020-10-26 06:56:59李躍華
        卷宗 2020年21期
        關(guān)鍵詞:管理服務(wù)公共圖書館策略

        李躍華

        摘 要:為了不斷提高公共圖書館管理工作效率,要重視結(jié)合有效的服務(wù)工作開展,科學(xué)的制定更加完善的管理與服務(wù)對策,從而才利于推進(jìn)公共圖書館管理工作開展。本文結(jié)合工作實(shí)際,分析了有效的管理以及服務(wù)對策,希望分析能夠全面提高公共圖書館管理水平。

        關(guān)鍵詞:公共圖書館;管理服務(wù);策略

        在開展公共圖書館管理工作過程,要以服務(wù)為主體,要科學(xué)的制定更加完善的管理方案,從而才利于不斷提高圖書館工作質(zhì)量。本文在實(shí)踐研究過程,提出了具體的管理對策,結(jié)合進(jìn)一步分析,作為相關(guān)工作人員,要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新研究,從而才利于促進(jìn)公共圖書館不斷發(fā)展。

        1 公共圖書館管理工作的有效策略

        1.1 公共圖書館資源管理的優(yōu)化策略

        作為公共圖書館而言,廣大人民群眾是被服務(wù)的對象,同時(shí)公共圖書館也是讀者閱讀圖書和查找資料的地方。但是在信息資源的不斷沖擊下,公共圖書館要想贏得越來越多讀者認(rèn)可,必須在自身資源管理上加以優(yōu)化,進(jìn)而提高自身資源的服務(wù)。而對于公共圖書館而言,主要有兩類資源,一類是圖書,另一類就是空間。所以,平時(shí)管理的時(shí)候,可在讀者借閱圖書的時(shí)間上進(jìn)行限制,針對不能如期歸還圖書的借閱者給予相應(yīng)處罰。比如,圖書館可在管理制度中納入相應(yīng)罰款數(shù)額,并針對圖書超期的時(shí)間來制定罰款的具體金額。再如,圖書館可指派專門的工作人員,每天巡查占座行為,清理用水杯,圖書等個(gè)人用品進(jìn)行占座的行為,之后把用品歸還給占座人,以此確保其他讀者能夠正常對空間資源進(jìn)行使用。除此之外,公共圖書館還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),進(jìn)一步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書館,摒棄以往圖書館借閱時(shí)間和空間受到限制的事情發(fā)生,從而讓讀者可隨享受到優(yōu)質(zhì)化服務(wù),包括查找信息,瀏覽信息和下載信息的服務(wù)。

        1.2 公共圖書館人員管理的優(yōu)化策略

        圖書館在人員管理上可用合同的形式聘請專門人員,并讓有編制的人員負(fù)責(zé)圖書館主要的工作,同時(shí)還應(yīng)該依據(jù)崗位不同,每項(xiàng)工作都要選擇最適合的人員來做。第一,保安工作可以聘請退伍人員,專門針對圖書中可能存在的安全隱患進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第二,圖書館還要聘請保潔人員來打掃整體的環(huán)境衛(wèi)生。第三,選聘專家,也可以是專業(yè)領(lǐng)域有能力的人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)圖書以及專業(yè)知識服務(wù),促使讀者在網(wǎng)絡(luò)圖書館當(dāng)中能夠享受到多方面的服務(wù),主要應(yīng)該體現(xiàn)在信息資源,問題解答服務(wù)過程中。第四,當(dāng)館內(nèi)人員不充足的時(shí)候,針對公益性崗位可選擇有關(guān)專業(yè)在校大學(xué)生,這樣可以讓學(xué)生在參加志愿者服務(wù)中積累工作經(jīng)驗(yàn),為以后參加社會工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

        1.3 公共圖書館安全管理的優(yōu)化策略

        進(jìn)行公共圖書館管理的時(shí)候,比較重要的因素是安全性。不管經(jīng)濟(jì)如何提高,社會發(fā)展如何強(qiáng)大,很多不良因素依然影響人們的生活。在眾多問題當(dāng)中,偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,不法分子會利用讀者閱讀時(shí)盜竊其財(cái)務(wù),嚴(yán)重威脅到了讀者財(cái)產(chǎn)安全。為此,圖書館可在各樓層當(dāng)中安排巡視,設(shè)置專門的安保人員來做這項(xiàng)工作。與此同時(shí),還要強(qiáng)化監(jiān)督管理館內(nèi)的人員,入館人員必須持證,沒有圖書閱覽證的禁止入內(nèi),并且要定期開展安全教育講座,在公共區(qū)域安裝監(jiān)控,不僅為了監(jiān)督不法分子,而且還要清晰記錄工日常工作流程以及財(cái)務(wù)保護(hù)的基本情況。

        2 公共圖書館服務(wù)工作的有效措施

        2.1 堅(jiān)持以人為本

        公共圖書館的宗旨是“以讀者需求為中心”,應(yīng)該不斷提高自身的服務(wù)能力,并利用自身優(yōu)勢的發(fā)揮,為讀者提供全方位的服務(wù),進(jìn)而構(gòu)建出科學(xué)化的服務(wù)體系。第一,圖書館在服務(wù)理念上,應(yīng)該讓自身的透明度得到不斷提高,秉承館務(wù),館情公開,與讀者有緊密關(guān)系的原則,從而讓讀者積極參與到圖書館管理當(dāng)中。第二,在服務(wù)方式上,公共圖書館還需要進(jìn)行不斷轉(zhuǎn)變,利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有效構(gòu)建,保證擁有多種多樣的服務(wù)形式,進(jìn)而為讀者提供精準(zhǔn)有用的信息內(nèi)容。

        2.2 發(fā)揮綜合職能

        公共圖書館在為大眾提供服務(wù)時(shí),還應(yīng)該讓自身的管理觀念得到轉(zhuǎn)變,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,目的是拓寬服務(wù)途徑,從而發(fā)揮綜合職能的同時(shí),還能夠保持原來活動的良好狀態(tài)。另外,因?yàn)楣矆D書館和其他服務(wù)機(jī)構(gòu)不同,最為重要的特征就是社會教育職能。所以,實(shí)施發(fā)展的時(shí)候,圖書館應(yīng)該在體制,功能、技術(shù)、管理等自身服務(wù)形式上進(jìn)行整體性改變,把大眾綜合素質(zhì)的提高和普及文化知識作為重點(diǎn),并且承擔(dān)起社會教育的任務(wù),進(jìn)一步讓社會文化教育作用得到更好的發(fā)揮。同時(shí),圖書館還應(yīng)該利用服務(wù)本地化優(yōu)勢,還有現(xiàn)在已經(jīng)所擁有的讀者群,在服務(wù)上體現(xiàn)個(gè)性化,比如信息資詢服務(wù)的增加,從而吸越來越多的讀者來到圖書館,促使圖書館更好的發(fā)揮出育人的作用。

        2.3 “O2O”服務(wù)形式

        O2O服務(wù)形式就是在線離線/線上到線下,也就是公共圖書館需要改變以往線下單一的服務(wù)形式,將互聯(lián)網(wǎng)利用起來,并把線上和線下進(jìn)行結(jié)合,進(jìn)而促使現(xiàn)代公工作服圖書館服務(wù)形式得到良好的創(chuàng)新。在對該服務(wù)形式研究過程,要以服務(wù)為主,要重視結(jié)合有效的技術(shù)手段,科學(xué)的制定更加完善的服務(wù)模式,從而才利于加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)水平。

        2.3.1 線下服務(wù)

        為了讓線下服務(wù)質(zhì)量不斷提高,館內(nèi)開放的時(shí)間可加以增強(qiáng),進(jìn)一步擴(kuò)大開放的圖書資源,并強(qiáng)化有關(guān)配套設(shè)備,對于進(jìn)館的人員不再限制。與此同時(shí),線下服務(wù)閱讀,不僅要有傳統(tǒng)的桌椅,還要有效增加實(shí)景體驗(yàn)區(qū)和AR閱讀,并且應(yīng)用現(xiàn)代科技,全面提高公共圖書館的智能和多樣。

        2.3.2 線上服務(wù)

        針對線上服務(wù)而言,主要有微博和微信,可利用微博和微信,在微信公眾號當(dāng)中推送圖書館發(fā)展概況,圖書館實(shí)景地圖、圖書館資源、圖書館圖書等內(nèi)容。另外,還要通過網(wǎng)站和手機(jī)App推廣圖書館,在網(wǎng)站中可推廣圖書館發(fā)展概況,通知通告、網(wǎng)上圖書資源等內(nèi)容,App中主要展示電子圖書資源,讀者可自行進(jìn)行在線閱讀,也可以下載下來讀。公共圖書館利用多種多樣的線上形式,達(dá)到了知識共享,服務(wù)形式整體創(chuàng)新的效果,從而也讓大眾閱讀能力和文化素質(zhì)得到了很大程度的提高。

        3 結(jié)束語

        總之,作為公共圖書館來說,要加強(qiáng)管理與服務(wù)水平,要重視結(jié)合時(shí)代發(fā)展,科學(xué)的優(yōu)化管理工作模式,從而通過進(jìn)一步加強(qiáng)管理與服務(wù)水平,以不斷提高人們閱讀效率,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)價(jià)值。希望通過以上闡述,能夠不斷提高對于公共圖書館管理與服務(wù)的研究能力。

        參考文獻(xiàn)

        [1]巴貴忠.關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館管理的幾點(diǎn)思考[J].才智,2019(29):246-247.

        [2]胡蓉.圖書館服務(wù)的理論,方法與管理創(chuàng)新研究[J].傳播力研究,2019,3(26):293+295.

        [3]馮強(qiáng).公共圖書館專題圖書館的管理與服務(wù)[J].中外企業(yè)家,2019(25):107.

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