黃瑞彩

摘 要：供水企業(yè)牢記供水為民的工作宗旨，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、進(jìn)取、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持以人為本，以水為根，不斷滿足社會(huì)發(fā)展需要。

關(guān)鍵詞：以人為本;供好水;多供水;奮進(jìn);發(fā)展

“堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”，對(duì)供水企業(yè)來(lái)說(shuō)就是牢記供水為民的工作宗旨，把供水這一老百姓最關(guān)心、最需要解決的民生問(wèn)題做好做實(shí)。

公司繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、進(jìn)取、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持以人為本，以水為根，以滿足社會(huì)發(fā)展需要為目標(biāo)，在逆境中謀發(fā)展，砥礪奮進(jìn)，攻堅(jiān)克難，鑄就了常州供水新的輝煌。

一、開(kāi)拓奮進(jìn)創(chuàng)新業(yè)，清泉碧水潤(rùn)萬(wàn)家

城市供水是一個(gè)城市的生命線工程，與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活息息相關(guān)。公司不斷滿足社會(huì)需求和推動(dòng)常州市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，盡力多供水，盡心供好水，讓老百姓放心吃水，舒心用水。

多年來(lái)，公司一直以最大熱情致力于開(kāi)發(fā)新的水源，不斷滿足城市居民的用水需要。

常州供水事業(yè)初創(chuàng)于1927年12月，其名稱為“常州救火聯(lián)合會(huì)自來(lái)泉廠”，主要是供消防用水，兼供飲料。1927年12月成立自來(lái)泉一廠并正式供水。隨后又建立了東廠、南廠等幾口深井。六十年代末，常州供水一改過(guò)去全部取用地下水源的歷史，建成第一座以大運(yùn)河為水源的地面水廠――河水廠。

隨后，公司積極創(chuàng)新思路推進(jìn)城市供水建設(shè)，投資兩千多萬(wàn)元興建長(zhǎng)江引水一期工程，即西石橋水廠，凈增日供水能力10萬(wàn)立方米，實(shí)現(xiàn)供水能力翻了一番。

進(jìn)入九十年代，常州供水有了新的發(fā)展。1992年西石橋水廠取水頭部延伸至長(zhǎng)江，常州人民吃到了真正意義上的長(zhǎng)江水。1994年，擴(kuò)建西石橋水廠，經(jīng)過(guò)兩年努力拼搏，工程于1994年12月剪彩通水，使日供水能力突破40萬(wàn)立方米，城市供水翻番。1997年長(zhǎng)江水引入戚墅堰區(qū)，實(shí)現(xiàn)了戚區(qū)市民多年想吃長(zhǎng)江水的夙愿。1999年西石橋水廠挖潛改造工程，增加供水能力6萬(wàn)立方米/日，提高了供水的安全可靠性。

步入二十一世紀(jì)，這是常州供水史上發(fā)展最快，變化最大的時(shí)期。2003年底魏村水廠竣工通水，徹底結(jié)束了常州人民吃地下水、運(yùn)河水的歷史。目前，公司日供水能力達(dá)110萬(wàn)立方米。

為確保城市飲用水安全，解決我市市區(qū)應(yīng)急水源不足問(wèn)題，公司于2015年啟動(dòng)常州市應(yīng)急取水頭部及泵站工程建設(shè)。隨后公司又實(shí)施第一水廠和魏村水廠自來(lái)水深度處理改造工程， 經(jīng)過(guò)兩年奮斗，2018年底，兩大水廠改造完成，從而提升了出廠水品質(zhì)，提高了水廠處理工藝水平和穩(wěn)定性。去年公司致力于國(guó)家十三五水專項(xiàng)課題研究，到2020年6月課題完成之時(shí)，常州的城市供水將站在了全國(guó)供水領(lǐng)域的又一高點(diǎn)。

二、服務(wù)提升上水平，水滴石穿樹(shù)品牌。

自來(lái)水行業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，其在滿足人們用水需求的同時(shí)，還要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，是我們不懈追求的目標(biāo)。

為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，公司全面組織ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在全省供水行業(yè)第一家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系。

公司又轉(zhuǎn)變工作思路，大力倡導(dǎo)滿意服務(wù)理念，著力打造服務(wù)品牌。一是創(chuàng)新服務(wù)方式。自來(lái)水居民用戶可以采用的水費(fèi)繳納方式包括銀行代扣、柜臺(tái)收費(fèi)，又開(kāi)通了支付寶、翼支付、微信等網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)讓足不出戶繳納水費(fèi)成為現(xiàn)實(shí)。二是拓寬用水信息告知方式。為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)一直是我公司努力的目標(biāo)。針對(duì)計(jì)劃停水影響范圍內(nèi)的用戶采取提前、多重形式準(zhǔn)確告知停水信息，利用公司微博、微信及各大網(wǎng)站、手機(jī)短信、固定電話語(yǔ)音通知等多種方式渠道，詳細(xì)告知用戶停水時(shí)間、停水范圍、提醒居民儲(chǔ)水備用，并對(duì)停水影響范圍較大、施工時(shí)間較長(zhǎng)的住宅小區(qū)，采取消防車、流動(dòng)送水車送水、應(yīng)急水袋送水等措施，解決居民的燃眉之急。今年公司正著手對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版升級(jí)，以便給市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);三是聚焦民生，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式。市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心“易家”服務(wù)正式上線運(yùn)行，自來(lái)水網(wǎng)上過(guò)戶業(yè)務(wù)作為其中一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目也同步開(kāi)通。通過(guò)“易家”服務(wù)實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上辦理自來(lái)水過(guò)戶?？蛻粼谵k理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)一并辦理水表過(guò)戶預(yù)申請(qǐng)，由我公司工作人員后臺(tái)審核客戶信息后直接辦理，實(shí)現(xiàn)“部門(mén)協(xié)同辦、只進(jìn)一個(gè)窗”。該服務(wù)項(xiàng)目自上線至2019年10月以來(lái)，已通過(guò)平臺(tái)辦理完結(jié)了近2萬(wàn)戶居民的過(guò)戶業(yè)務(wù)，受到了用戶的好評(píng)。

三、常州供水譜新篇，志存高遠(yuǎn)繪藍(lán)圖

為順應(yīng)時(shí)代的變化，做大做強(qiáng)企業(yè)，公司不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，大膽推進(jìn)企業(yè)改革改制。成功攜手和法國(guó)威立雅水務(wù)和香港中信泰富的聯(lián)合體--威立雅水務(wù)常州投資有限公司合資成立了成為當(dāng)時(shí)全省供水行業(yè)第一家國(guó)有控股中外合資企業(yè)--常州通用自來(lái)水有限公司，至此常州供水步入了一個(gè)新的時(shí)代，展現(xiàn)一個(gè)新的藍(lán)圖。

合資以來(lái)，城市供水能力進(jìn)一步提升，內(nèi)部管理進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高，行業(yè)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在服務(wù)全市發(fā)展和增進(jìn)民生幸福過(guò)程中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

近年，公司又持續(xù)加大科技創(chuàng)新的力度，實(shí)現(xiàn)增壓站和高層二次供水泵房遠(yuǎn)程監(jiān)控調(diào)度。2017年，公司牽頭聯(lián)合清華大學(xué)等單位，承擔(dān)國(guó)家十三五水專項(xiàng)常州市太湖流域水源飲用水保障技術(shù)與應(yīng)用示范課題，通過(guò)技術(shù)研究全面提升常州市從源頭到龍頭的精細(xì)化運(yùn)行管理水平。2018年，又啟動(dòng)英才計(jì)劃中的技術(shù)創(chuàng)新“百人計(jì)劃”，以更開(kāi)放的理念，更良好的環(huán)境，更盡心的服務(wù)，吸引年輕人為公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行技術(shù)和管理創(chuàng)新。

風(fēng)正揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)，新的起點(diǎn)，新的征程，公司將在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，認(rèn)清形勢(shì)、團(tuán)結(jié)一致、振奮精神、抓住機(jī)遇、與時(shí)俱進(jìn)，竭盡全力把常州供水做得更好。