周華麗

【摘 要】目的：分析復(fù)盤模式在消毒供應(yīng)中心管理中的應(yīng)用效果。方法：我院的消毒供應(yīng)中心的工作人員作為本次研究的對(duì)象，消毒供應(yīng)中心于2016年起開始實(shí)施復(fù)盤模式管理，分析復(fù)盤模式管理前后的消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量。結(jié)果：復(fù)盤管理后的器械和物品的清洗合格率、包裝合格率、滅菌合格率均優(yōu)于復(fù)盤管理手段實(shí)施前，應(yīng)用前后的工作質(zhì)量對(duì)比就有差異，P〈0.05表示統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。復(fù)盤管理應(yīng)用后，無(wú)菌物品發(fā)放率以及服務(wù)滿意度均高于應(yīng)用前，應(yīng)用前后的滿意度和發(fā)放合格率對(duì)比具有差異則表示統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義（P〈0.05）。結(jié)論：為我院的消毒供應(yīng)中心實(shí)施復(fù)盤模式管理，能夠提高無(wú)菌物品發(fā)放的合格率和服務(wù)滿意度，也能提高各種器械物品的清洗、包裝、滅菌的合格率，促進(jìn)消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量和工作效率。

【關(guān)鍵詞】復(fù)盤管理模式;消毒供應(yīng)中心;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R472.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）02-0-01

復(fù)盤是圍棋學(xué)習(xí)中的方法，表示在下完一盤棋以后，要重新擺一遍，觀察哪步棋下的好，哪里下的不好，不管棋步的好與壞，都要重新進(jìn)行演練和分析，特別是在于比自己棋藝水平高的人對(duì)弈后棋盤的復(fù)盤工作是既有必要的，能夠看到棋手看不到或者思慮不周的地方，拓展棋手的眼光和視野。

1 資料與方法

1.1一般資料

我院的消毒供應(yīng)中心的工作人員作為本次研究的對(duì)象，消毒供應(yīng)中心于2016年起開始實(shí)施復(fù)盤模式管理。我院的消毒供應(yīng)中心的工作人員一共有8人，包括1名護(hù)士長(zhǎng)，1名特種設(shè)備操作員，1名總帶教老師，n3護(hù)士5名，n2護(hù)士2名，n1護(hù)士1名，平均年齡為（41.5±12）歲，平均工作年限（22.5±13）年。

1.2方法

1.2.1組織科室人員進(jìn)行培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容包括：第一，復(fù)盤的定義。復(fù)盤就是在頭腦中對(duì)過(guò)去的事情重新演練一遍，對(duì)過(guò)去的思維和行為進(jìn)行回顧和反思，從而有利于提高自身能力。第二，為什么復(fù)盤。通過(guò)復(fù)盤，能夠避免之后發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，能夠固化流程，找到存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)新的處理思路，獲取更多新的知識(shí)。第三，如何復(fù)盤。復(fù)盤的類型包括自我復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤和他人復(fù)盤三種。第四，復(fù)盤的步驟。實(shí)施復(fù)盤的整個(gè)步驟包括制定目標(biāo)、情境再現(xiàn)、分析得失、總結(jié)規(guī)律。

1.2.2制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃

科室的工作人員通過(guò)分析討論，要根據(jù)消毒供應(yīng)中心的工作特點(diǎn)制定相應(yīng)的復(fù)盤活動(dòng)。通過(guò)工作人員對(duì)一年來(lái)的工作情況充分分析，發(fā)現(xiàn)一系列問(wèn)題，比如器械清洗后殘留銹漬、精密細(xì)小器械丟失、外來(lái)骨科器械包濕包情況[1]。

1.2.3回顧目標(biāo)

第一，要總結(jié)相應(yīng)的問(wèn)題。比如，若器械清洗進(jìn)入包裝區(qū)后發(fā)現(xiàn)銹漬后，要查問(wèn)清洗的負(fù)責(zé)人員是誰(shuí)？有沒(méi)有按照相應(yīng)的流程進(jìn)行分類和檢查？若存在銹漬該如何處理？第二，現(xiàn)場(chǎng)情景再現(xiàn)。情景再現(xiàn)是復(fù)盤管理中關(guān)鍵步驟，可是出現(xiàn)的問(wèn)題要通過(guò)思維、情緒、情緒流等方式進(jìn)行重現(xiàn)，未發(fā)生的行為要實(shí)施虛擬演練，安全隱患、堵漏、不良事件等都要進(jìn)行推演處理。通過(guò)推演能夠找到問(wèn)題，了解到問(wèn)題發(fā)生的原因[2]。第三，通過(guò)整理記錄。先找到問(wèn)題，然后找到解決問(wèn)題的方法，制定相應(yīng)的處理措施，落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

1.2.4分析得失以及總結(jié)規(guī)律

在服務(wù)過(guò)程中能夠發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，找到問(wèn)題然后找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。比如，未能按照規(guī)范操作流程工作，工作未落實(shí)到個(gè)人責(zé)任，培訓(xùn)手段不夠科學(xué)，未能定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，工作人員工作責(zé)任心較差?？偨Y(jié)規(guī)律：第一，要按照操作標(biāo)準(zhǔn)制定清單，然后將流程細(xì)致劃分;第二，消毒供應(yīng)中心要加強(qiáng)與臨床的溝通交流;第三，制定滿意度調(diào)查問(wèn)卷;第四，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高人員的實(shí)踐操作能力[3]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文數(shù)據(jù)采用SPSS24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，工作質(zhì)量、服務(wù)滿意度均屬于卡方檢驗(yàn)，用%表示，復(fù)盤管理實(shí)施前后的工作質(zhì)量及滿意度對(duì)比具有差異則表示統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義，P〈0.05表示。

2 結(jié)果

2.1復(fù)盤管理前后工作質(zhì)量對(duì)比

復(fù)盤管理后的器械和物品的清洗合格率、包裝合格率、滅菌合格率均優(yōu)于復(fù)盤管理手段實(shí)施前，應(yīng)用前后的工作質(zhì)量對(duì)比就有差異，P〈0.05表示統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。見(jiàn)表1。

2.2復(fù)盤管理應(yīng)用前后物品發(fā)放合格率及服務(wù)滿意度對(duì)比

復(fù)盤管理應(yīng)用后，無(wú)菌物品發(fā)放率以及服務(wù)滿意度均高于應(yīng)用前，應(yīng)用前后的滿意度和發(fā)放合格率對(duì)比具有差異則表示統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義（P〈0.05）。見(jiàn)表2。

3 討論

復(fù)盤管理在我院消毒供應(yīng)中心中應(yīng)用，能夠評(píng)估科室工作人員的綜合素質(zhì)、實(shí)際工作情況，實(shí)施復(fù)盤模式管理，有利于提高工作質(zhì)量和工作效率。

綜上所述，為我院的消毒供應(yīng)中心實(shí)施復(fù)盤模式管理，能夠提高無(wú)菌物品發(fā)放的合格率和服務(wù)滿意度，也能提高各種器械物品的清洗、包裝、滅菌的合格率，促進(jìn)消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量和工作效率。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳虞飏，朱小莉.復(fù)盤模式在消毒供應(yīng)中心管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士（下旬刊），2018，25（1）：177-178.

[2] 楊玲，田賦珺.利用世界咖啡激發(fā)集體智慧構(gòu)建復(fù)盤會(huì)議的引導(dǎo)模式[J].市場(chǎng)觀察，2018，（12）：38-40.

[3] 徐寧.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下組織學(xué)習(xí)機(jī)制構(gòu)建——以聯(lián)想復(fù)盤式學(xué)習(xí)模式為案例[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2016，（24）：58-62.