劉洋

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的反饋成為企業(yè)發(fā)展策略的指向標(biāo)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)發(fā)展決策的重要推手，本文就我國(guó)目前的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)特征進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新的思路。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代;營(yíng)銷(xiāo)策略;創(chuàng)新思考

引言：

上個(gè)世紀(jì)90年代，約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾認(rèn)為體驗(yàn)將會(huì)成為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變而改變，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將會(huì)成為拓寬企業(yè)的發(fā)展道路的鑰匙，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的思路，讓企業(yè)能夠在時(shí)代洪流的沖擊下，處于不敗之地。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

（一）互動(dòng)性

作為一種客觀的感受，體驗(yàn)的產(chǎn)生需要一定的刺激條件，人的意識(shí)會(huì)因?yàn)槿说那楦?、體力、智力、精神達(dá)到某一水平時(shí)，產(chǎn)生特定的美好感覺(jué)，這就是體驗(yàn)的本質(zhì)。體驗(yàn)的第一個(gè)特征就是互動(dòng)性，體驗(yàn)做為一種由外界刺激引發(fā)的意識(shí)感受，并不能自發(fā)產(chǎn)生[1]。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，體驗(yàn)策劃者策劃相關(guān)的活動(dòng)，通過(guò)刺激顧客的情感、精神，使得顧客產(chǎn)生相應(yīng)的心理感受。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，為了保證消費(fèi)者能夠?qū)ι唐纺軌虍a(chǎn)生美好的心理感受，體驗(yàn)活動(dòng)的策劃者首先自身要對(duì)商品有全面清晰的了解，也要對(duì)商品的使用群體有一定的了解和分析，如此才能懂得如何在體驗(yàn)活動(dòng)當(dāng)中最大限度的引起顧客精神和情緒共鳴，讓顧客在體驗(yàn)活動(dòng)中，產(chǎn)生美妙的心理感受，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)策劃者所策劃的各種互動(dòng)事件對(duì)消費(fèi)者的意識(shí)世界有直接的影響。

（二）差異性

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者的參與感受各種各樣，因?yàn)閰⑴c者的成長(zhǎng)環(huán)境、社會(huì)閱歷、習(xí)慣愛(ài)好等的不同，讓每一個(gè)參與者對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的感受也不不同，這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的差異性[2]。例如，就必勝客就餐體驗(yàn)而言，讓孩子感受到愉悅體驗(yàn)的可能在于美味的食物，有趣的玩具等，讓成年人感到愉悅體驗(yàn)則在于優(yōu)質(zhì)的用餐服務(wù)、良好的用餐環(huán)境，因此每個(gè)體驗(yàn)者對(duì)商品的體驗(yàn)感受都不盡相同，企業(yè)在制定發(fā)展策略時(shí)，要考慮到顧客的個(gè)性差異，最大可能的滿足顧客的個(gè)性需求。

（三）消費(fèi)主動(dòng)性

商品的消費(fèi)和體驗(yàn)，對(duì)于消費(fèi)者而言，是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程，因此體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的策劃者要考慮如何提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感受，讓消費(fèi)者主動(dòng)的進(jìn)行消費(fèi)，在經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)活動(dòng)中通過(guò)一些互動(dòng)事件，引起消費(fèi)者的消費(fèi)需求和欲望，達(dá)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的。

（四）即時(shí)性和延續(xù)性

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展和改良之中將會(huì)成為企業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)模式，對(duì)消費(fèi)者而言，雖然體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所帶來(lái)的心理感受具有一定的即時(shí)性，但是體驗(yàn)活動(dòng)帶來(lái)的后續(xù)影響會(huì)成為企業(yè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的價(jià)值存在于消費(fèi)者的內(nèi)心，有一定的延續(xù)性，舉辦體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)所推出的商品和服務(wù)，在消費(fèi)者心中有了其余的附加價(jià)值[3]。社會(huì)的發(fā)展讓消費(fèi)者越發(fā)的追求心理和精神感受，讓消費(fèi)者能夠產(chǎn)生一種良好的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新的途徑

（一）商品體驗(yàn)化

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)代，商品設(shè)計(jì)不能只考慮質(zhì)量、功能、包裝、品牌等要素，還要考慮到顧客的個(gè)體差異性，讓商品的設(shè)計(jì)能夠最大限度的滿足每個(gè)消費(fèi)者的體驗(yàn)化需求。企業(yè)的商品設(shè)計(jì)要從消費(fèi)者的需求出發(fā)，讓商品同時(shí)具備多樣化、差異化和個(gè)性化的功能[4]。就我國(guó)著名的家電品牌海爾的成功而言，就是因?yàn)楹柶髽I(yè)抓住了人們的需求，根據(jù)人們夏天對(duì)質(zhì)地柔軟、重量輕的衣服洗滌需求推出了“小小神童”洗衣機(jī)。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們物質(zhì)條件逐漸改善，農(nóng)村也開(kāi)始用洗衣機(jī)進(jìn)行洗衣，海爾又及時(shí)抓住農(nóng)村的特點(diǎn)推出既能夠洗衣服，又能夠洗紅薯、地瓜的“大地瓜”洗衣機(jī)，把握住了市場(chǎng)的機(jī)遇，讓海爾企業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了一次次的成功，當(dāng)企業(yè)從消費(fèi)者的需求出發(fā)，企業(yè)的商品自然也會(huì)成為消費(fèi)者心中滿足個(gè)性化需求的代名詞。

（二）商品體驗(yàn)主題化

物質(zhì)生活的提高讓人們開(kāi)始追求精神需求，任何一項(xiàng)商品擁有獨(dú)特的、有創(chuàng)意的主題總是能更加的吸引人，比如電影和電視新穎、獨(dú)特的題材往往能夠更加的吸引觀眾。獨(dú)特、新穎的主題不僅能給消費(fèi)者帶來(lái)良好的消費(fèi)，企業(yè)還能讓消費(fèi)者保持較長(zhǎng)時(shí)間的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至也可以借此提高企業(yè)的知名度。商品主題化要先從確定激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的主題入手，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更好的情感、心理體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，商品的體驗(yàn)主題必須要切合消費(fèi)者的心理，能夠打動(dòng)人心。在篩選體驗(yàn)主題時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的策劃者可以從各個(gè)角度去思考，比如古典文明、流行時(shí)尚、自然生態(tài)、生活方式、科學(xué)幻想等，結(jié)合商品的實(shí)際確立能夠引起消費(fèi)者共鳴的主題。優(yōu)秀的商品體驗(yàn)主題一定是各種創(chuàng)意與想法恰到好處結(jié)合的主題，只有這樣的主題才能夠打動(dòng)人心，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，并且給消費(fèi)者留下深刻的印象，讓消費(fèi)者感受到商品體驗(yàn)主題的魅力。熱帶雨林餐廳通過(guò)推出一些相關(guān)的主題項(xiàng)目，加深了顧客的印象，強(qiáng)化了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。熱帶雨林餐廳會(huì)營(yíng)造熱帶雨林的氣氛讓顧客產(chǎn)生身臨其境之感，會(huì)在餐廳之中制造咝咝雨聲，展示霧從巖石上升起的畫(huà)面，在空氣中制造一種熱帶林特有的清新氣味，顧客在這樣的環(huán)境下用餐，自然會(huì)有極好的用餐體驗(yàn)，熱帶雨林餐廳也會(huì)取得相應(yīng)的成功。

三、結(jié)束語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是發(fā)展的必然趨勢(shì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，企業(yè)必須根據(jù)時(shí)代的需求調(diào)整自身的發(fā)展策略，迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并將此化為機(jī)遇，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中取得更好的成就。

參考文獻(xiàn)

[1] 侯智勇，田杰，吳思運(yùn)，etal.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的創(chuàng)意美食體驗(yàn)主題設(shè)計(jì)思考[J].現(xiàn)代食品，2017（4）：76-77.

[2] 王麗杰.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代視頻廣告品牌故事的構(gòu)建[J].新聞傳播，2017（13）：100-100.

[3] 顏燕.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下茶文化旅游發(fā)展路徑探索[J].福建茶葉，2017，39（4）：114-115.

[4] 周佳.發(fā)展體驗(yàn)式文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提升中原地區(qū)文化軟實(shí)力[J].智富時(shí)代，2018（6X）：23-23.