朱新理

摘 要：公共圖書館作為城市中最重要的公益性文化機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為公眾提供文化服務(wù)和傳播文化信息的重要職能。面對(duì)我國逐步進(jìn)入老年社會(huì)的局面，重視老年讀者的需求，改革服務(wù)方式，為老年讀者舉辦講座、讀者活動(dòng)、提供更加人性化的服務(wù)，將公共圖書館建設(shè)成老年人學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，更好地發(fā)揮公共圖書館在文化服務(wù)和文化傳承傳播方面的重要作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;老年讀者;讀者服務(wù)

前言

當(dāng)前，我國人口老齡化步伐加快，已于2000年左右逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年底，我國 60 歲及以上老年人口已達(dá) 2.41 億人，占全國總?cè)丝跀?shù)的17.3%。僅2018年，我國新增的老齡人口總數(shù)就達(dá)到1000萬。按照這一趨勢(shì)，到2030年，我國老齡人口的比例將會(huì)超過百分之25%。在這種形勢(shì)下，各級(jí)政府及相關(guān)部門采取了積極措施來應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)帶來的各種問題。黨的十九大報(bào)告提出：“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！绷?xí)近平總書記指出：“堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民行動(dòng)相結(jié)合，堅(jiān)持應(yīng)對(duì)人口老齡化和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，堅(jiān)持滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結(jié)合，努力挖掘人口老齡化給國家發(fā)展帶來的活力和機(jī)遇，努力滿足老年人日益增長的物質(zhì)文化需求”。公共圖書館作為社會(huì)基礎(chǔ)性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)成為老年人文化生活中必不可少的環(huán)節(jié)。積極適應(yīng)這一需求變化，公共圖書館應(yīng)不斷提升為老年人服務(wù)的能力[1]。

1 廣西圖書館老年讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

近年來，廣西圖書館積極應(yīng)對(duì)人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)，把服務(wù)老年讀者作為一項(xiàng)重要工作，要求各部門認(rèn)識(shí)到老年人的今天就是我們的明天，要在理念上認(rèn)同老人，牢固樹立敬老愛老的意識(shí)，并融入工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，多方面開展面向老年讀者的服務(wù)工作。

1.1 完善老年讀者的服務(wù)設(shè)施

老年讀者大多年老體弱，在生理機(jī)能上衰退明顯，整體表現(xiàn)為動(dòng)作緩慢、腿腳不利索、記憶力下降，在思維和反應(yīng)方面也會(huì)出現(xiàn)不同程度的下滑。面對(duì)這一局面，廣西圖書館在館內(nèi)部分地方設(shè)置了軟質(zhì)座椅，在公共閱覽室設(shè)置了老年人專區(qū)，供老年人使用。通過逐步完善設(shè)施，老年讀者感受了更多關(guān)注和關(guān)懷[2]。

1.2舉辦面向老年讀者的公益講座

邀請(qǐng)廣西教育學(xué)院計(jì)算機(jī)專家到廣西老年大學(xué)為老年人舉辦《智能手機(jī)時(shí)代的老年人生活》等講座，指導(dǎo)老年人正確使用智能手機(jī)到醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、外出約車、購買車票、拍照、發(fā)朋友圈、利用手機(jī)購物等常用功能，既滿足老年人查閱資料的需要，又滿足老年人的生活需求便利。還與老年大學(xué)、老年協(xié)會(huì)常年合作，為老年讀者送上多樣化的“保健”講座套餐，如“中老年日常生活保健”、“食品安全講座”、“日常飲食與健康的關(guān)系”等，得到老年讀者的好評(píng)。

1.3舉辦面向老年讀者的展覽活動(dòng)

近年來，廣西圖書館聯(lián)合廣西老年大學(xué)、老年書畫研究會(huì)舉辦了《水墨畫展》、《工筆畫展》、《老教授攝影展》等多期展覽活動(dòng)，展示新時(shí)代老年人“老有所樂、老有所為”的幸福感和獲得感，為老年人搭建了學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)，使老年人豐富了知識(shí)，陶冶了情操，滿足了老年讀者對(duì)科學(xué)文化、藝術(shù)修養(yǎng)的需求，豐富老年人生活。

1.4開展豐富多彩的老年讀者活動(dòng)

近年來，廣西圖書館面向老年讀者舉辦了形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)。如舉辦品茶會(huì)講授茶文化知識(shí)、組織老年人開展有獎(jiǎng)知識(shí)問答游園活動(dòng)，豐富老年人生活;舉辦剪紙藝術(shù)課程、時(shí)尚妝容與服飾搭配的公益課程，提高老年人生活品質(zhì);還赴廣西大學(xué)老年活動(dòng)中心開展春節(jié)文化服務(wù)老年人活動(dòng)，精心策劃開展“知識(shí)問答有獎(jiǎng)”活動(dòng)，參與的老年讀者有800多人次。

2 公共圖書館老年讀者服務(wù)存在的問題

2.1 老年讀者使用新興電子設(shè)備比較困難

隨著信息技術(shù)的普及，很多老年讀者感到諸多不便和不適應(yīng)。如公共圖書館過去采用的傳統(tǒng)圖書檢索方式效率雖然較低，但符合紙質(zhì)書籍閱讀特點(diǎn)，容易掌握。但現(xiàn)在多數(shù)公共圖書館的檢索系統(tǒng)變成了電子檢索系統(tǒng)，造成部分不會(huì)使用計(jì)算機(jī)的老年讀者無法按照意愿找到自己需要的書目。很多老年人因視力變化和不會(huì)使用電腦等因素，在閱讀電子書籍時(shí)會(huì)感到不適應(yīng)。有的圖書館熱水供應(yīng)系統(tǒng)由傳統(tǒng)的水箱轉(zhuǎn)變成了智能水箱，有些老年人面對(duì)這些設(shè)備時(shí)往往感到束手無策。

2.2 面對(duì)老年讀者的人性化服務(wù)不到位

公共圖書館是公益性質(zhì)單位，工作人員每天面對(duì)的人流量較多，工作壓力較大。同時(shí)，由于財(cái)力等因素制約，多數(shù)圖書館并未對(duì)讀者人群進(jìn)行細(xì)分并采取相應(yīng)的服務(wù)措施，自然也沒有專門面對(duì)老年人的服務(wù)平臺(tái)。但是，受年齡因素的影響，老年人往往接受信息的能力較弱，有時(shí)一件事往往需要反復(fù)多次才能夠記住。而有些服務(wù)人員工作中又忽視了老年讀者的這些特點(diǎn)，對(duì)老年人耐心不夠，造成服務(wù)工作不到位。

3 促進(jìn)公共圖書館提升老年讀者服務(wù)效能的對(duì)策

3.1 更加重視老年讀者的閱讀需求

滿足讀者的閱讀需求是公共圖書館的工作出發(fā)點(diǎn)?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》第三十四條指出：“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等”。在人口老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)峻的今天，會(huì)有越來越多的老年人走進(jìn)圖書館閱讀書籍。面對(duì)這一局面，公共圖書館應(yīng)將老年讀者作為一個(gè)特殊群體對(duì)待，關(guān)注老年讀者的生理特征變化，重視老年讀者的精神需求，采取更有針對(duì)性、更方便老年讀者的措施，才能為老年讀者提供更好的服務(wù)[3]。

3.2 持續(xù)開展面向老年讀者的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

在信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)化信息的發(fā)展趨勢(shì)是勢(shì)不可擋的。公共圖書館應(yīng)持續(xù)開展面對(duì)老年讀者的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、電子移動(dòng)設(shè)備等方面培訓(xùn)，這些培訓(xùn)不僅有利于幫助老年讀者閱讀資訊，還能幫助他們更好地適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步，解決生活遇到諸多問題。同時(shí)，還可以幫助他們建立起微信群或者QQ群，讓老年人有一個(gè)暢所欲言的平臺(tái)，在豐富其社交生活的同時(shí)促進(jìn)文化的交流。

3.3 建立專門的老年讀者服務(wù)平臺(tái)

老年讀者是廣大讀者中一個(gè)重要群體，也是一個(gè)特殊群體。老年讀者生理上身體機(jī)能逐步下降，行動(dòng)多有不便，反應(yīng)相對(duì)較遲緩，有的眼花耳背，接受新事物的能力較差;有的心理比較脆弱敏感，如果服務(wù)稍不滿意，還會(huì)產(chǎn)生被怠慢之感。因此，公共圖書館應(yīng)根據(jù)老年人的這些特點(diǎn)，可以考慮為老年人建立專門服務(wù)平臺(tái)，如建立老年讀者咨詢窗口;或者設(shè)立專門閱覽室，在閱覽室配備符合老年人生理特征的座椅和書架，提供老花鏡、放大鏡、助聽器、筆紙、有聲圖書等設(shè)備及輔助用具?；蛘咴趫D書館內(nèi)開設(shè)專門的老年人閱讀區(qū)，為其提供更加舒適的閱讀環(huán)境[4]。

3.4加強(qiáng)圖書館工作人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)

圖書館服務(wù)人員是保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)隊(duì)伍。對(duì)于老年讀者來說，遇到問題時(shí)向工作人員尋求幫助是最便捷的方式。這就要求圖書館員提升服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)同情心，在服務(wù)過程中能夠積極主動(dòng)地?fù)Q位思考，真正從老年讀者的角度去看待問題，理解老年讀者的心理與需求。因此，公共圖書館應(yīng)該定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉與老年人溝通的正確方式和途徑，讓每一個(gè)需要幫助的老年讀者都能夠得到滿意的服務(wù)。

結(jié)語

綜上所述，我國人口老齡化問題的日益嚴(yán)重是大勢(shì)所趨。在此社會(huì)背景下，公共圖書館作為老年人最喜愛的場(chǎng)所之一，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起豐富老年讀者生活和為他們提供更加便捷的服務(wù)的重任。但是，目前我國很多公共圖書館都還沒有意識(shí)到老年讀者這一特殊群體的存在，現(xiàn)有的服務(wù)和管理方法還存在一定問題。因此，應(yīng)從改善基礎(chǔ)設(shè)施、改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與形式、提升服務(wù)質(zhì)的等方面來進(jìn)行變革，為老年讀者提供更加便捷、舒適的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]肖雪.國外圖書館協(xié)會(huì)老年服務(wù)指南的質(zhì)性研究及對(duì)我國的啟示[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2014，40（05）：82-97.

[2]陳秋霞.南寧市區(qū)公共圖書館老年讀者服務(wù)的調(diào)查與分析[D].福建師范大學(xué)，2018.

[3]白一彤.公共圖書館老年讀者服務(wù)研究[D].大慶社會(huì)科學(xué)，2019.

[4]王寶興.公共圖書館老年讀者服務(wù)策略[D].圖書檔案信息，2019.

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)圖書館）