商明明 崔婷

摘要：電力需求量日益增加的背景下，對電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務工作質(zhì)量，提高電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢，需要改進傳統(tǒng)的營銷管理工作方式，使用精細化管理手段，加速電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，以適應電力市場需求，促使企業(yè)不斷發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;精細化管理策略

引言

電網(wǎng)企業(yè)的電力營銷項目管理是電網(wǎng)投資管理的重要組成部分，營銷項目的投資對提高客戶服務水平具有非常重要的促進作用。營銷項目一般包含工程施工、物資管理、業(yè)務運營、推廣服務及策略研究等類型，項目類型廣、專業(yè)跨度大、實施數(shù)量多，導致管理難度也較大。近年來，隨著電網(wǎng)開展大刀闊斧的供給側(cè)改革，對電力營銷項目的管理進行了大幅度的調(diào)整，新崗位、新職責、新流程、新人員容易造成新的管理問題。在此背景下，研究電力營銷項目精益化管理的模式，對于新形勢下的提升電力營銷項目管理效益將有重大意義。

一、精細化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細化管理在電力營銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統(tǒng)的管理模式降低了服務效率，沒有達到良好的營銷服務效果，也對電力企業(yè)的利益產(chǎn)生了一定影響，不利于企業(yè)競爭力的提升。而精細化管理的實施能夠使營銷管理系統(tǒng)化，將營銷管理的具體環(huán)節(jié)進行細化，充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)和相應的程序使得營銷環(huán)節(jié)更為標準化、規(guī)范化，從而實現(xiàn)精細化的營銷管理，促使負責營銷的部門之間精誠合作、協(xié)同發(fā)展。精細化管理是具有針對性的，能夠通過管理規(guī)范將營銷中的具體工作責任落實到個人，對營銷管理進行更為細致的分析和總結(jié)，始終以滿足客戶需求為目標，以科學的管理手段促使企業(yè)利潤最大化，從而提升企業(yè)在市場上的競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

二、供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略

（一）健全管理制度

電力營銷要實現(xiàn)精細化管理，提高營銷工作質(zhì)量，勢必要建立完善的制度，為各項管理策略的實施提供保障和支持。電力企業(yè)在實際工作中，應結(jié)合營銷工作特點、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)等，制定出合理的管理制度。如：明確營銷崗位工作內(nèi)容、時間、責任等要求，印刷成管理手冊，發(fā)放到營銷工作人員手中。同時還可將管理制度的電子范本發(fā)送給工作人員。電力營銷工作開展過程，可能出現(xiàn)加班情況，為疏導員工對加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學的激勵制度，明確加班“補助”標準，對積極工作的員工提供物質(zhì)、精神等層面的獎勵，激發(fā)營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態(tài)”制度、“緊急”制度，區(qū)分管理重點。電力企業(yè)的營銷工作涉及電力生產(chǎn)、電力調(diào)節(jié)、電力運輸?shù)?，電力銷售影響因素相對較多，為保證用戶對用電服務滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態(tài)化管理機制加以區(qū)分，保證管理制度的完善性。

（二）營銷項目制度規(guī)范體系

建立覆蓋營銷項目全過程與全類別的項目制度規(guī)范體系，主要包括：第一，職責界面清單。明確營銷技改類、材料費類、營銷修理費類、營銷費類4大類營銷項目，在地市局、供電服務中心、區(qū)縣局等機構(gòu)及項目管理人員的項目職責。第二，項目進度管控機制。建立營銷技改、營銷費、營銷修理費等項目類型的進度管控表單，對關鍵環(huán)節(jié)及其執(zhí)行進度、費用發(fā)生情況、工作完成情況進行全面的監(jiān)控。第三，審核復查表單。建立各項工作成果驗收、審核的復查表單，確?；鶎庸芾砣藛T檢核工作到位，并為管理決策者提供復查意見，確保營銷項目各項工作的質(zhì)量與完成效率。第四，規(guī)范指引。建立營銷費項目、技改項目等項目類型執(zhí)行全過程的規(guī)范文件，為基層管理人員及項目實施人員提供有效的工作指引。第五，施工管控平臺。建立施工管控平臺，將職責界面清單、工作規(guī)范、審核要求等內(nèi)容固化到信息系統(tǒng)中。第六，歸檔清單。明確歸檔要求，細化工程類、服務類及其他類別的營銷項目歸檔目錄及要求，確保紙制檔、電子檔項目資料及時歸檔，便于項目的追溯與經(jīng)驗總結(jié)。

（三）優(yōu)化營銷管理組織

（1）分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術、經(jīng)濟、法律等手段，不斷規(guī)范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實預測分析，平衡發(fā)電、用電等功率。同時，電力營銷的管理職能還體現(xiàn)在需求側(cè)的管理，此部分管理內(nèi)容是借助經(jīng)濟杠桿和市場規(guī)律，完善用戶的用電管理。（2）設計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發(fā)揮作用。針對當前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發(fā)部門、企業(yè)品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經(jīng)營部門、財務產(chǎn)權(quán)部門等，完善管理組織結(jié)構(gòu)。（3）制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規(guī)律性，可總結(jié)重點流程的工作內(nèi)容，探索出科學的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內(nèi)容呈現(xiàn)方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節(jié)點電力營銷業(yè)務、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營銷不同崗位工作重點，處理營銷業(yè)務與其他業(yè)務節(jié)點內(nèi)容時，形成上下信息高效流通的工作模式。通常電力營銷管理的流程圖分為兩種：①業(yè)務流程;②系統(tǒng)工作流程。（4）明確電力營銷管理標準，此項標準可視為組織結(jié)構(gòu)責任的細化，以統(tǒng)一的標準，保證各項管理工作的規(guī)范化和標準化，對穩(wěn)定電力營銷組織具有重要作用。管理標準分為作業(yè)、業(yè)務、工作幾種類型。具體內(nèi)容為，管理職能范圍以及職責權(quán)限，標準化的業(yè)務流程以及作業(yè)接口。標準體系組成包括營銷人員素質(zhì)、技術、工作、考核、管理等內(nèi)容。

結(jié)束語

總之，電力企業(yè)的營銷工作是保證企業(yè)效益的重點內(nèi)容，使用精細化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營銷管理和服務模式，明確管理重點，提高管理效率。因此，電力企業(yè)應科學應用精細化管理措施，促使企業(yè)效益持續(xù)增長。

參考文獻：

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[3]鄒興瑞，肖群.初探精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].低碳世界，2016（31）：66-68.

作者簡介：

商明明（1993.11-），女，漢，山東寧津 ，本科，現(xiàn)有職稱： 助理工程師;

崔婷（1993.12.07-），女，漢，山東濰坊，本科， 現(xiàn)有職稱：助理工程師。