摘要：現(xiàn)在是世界資本大整合的時(shí)代，企業(yè)能否在世界市場(chǎng)這個(gè)舞臺(tái)上有一席之地或者稱王稱霸主要取決于我們能否抓住機(jī)遇，不斷提高自己。面對(duì)前所未有的復(fù)雜的國際國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和國際金融危機(jī)的影響。提高競(jìng)爭(zhēng)能力已成為新形勢(shì)下取得成功的關(guān)鍵。企業(yè)迫切需要制定適合時(shí)代的市場(chǎng)營銷策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;企業(yè)營銷;創(chuàng)新

（一）人文社會(huì)環(huán)境

中國目前的國情是人口眾多，人民收入不均衡導(dǎo)致生活水平和生活習(xí)慣不均衡。中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)。城鎮(zhèn)居民儲(chǔ)蓄增多和家庭人均收入伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展提高而增加。人民對(duì)家用的消費(fèi)需求迅速增長(zhǎng)，它不僅體現(xiàn)在平板液晶電視、雙門冰箱、柜式空調(diào)的質(zhì)量要求上，還體現(xiàn)在產(chǎn)品的個(gè)性化需求上。此外，它還要求家用的設(shè)計(jì)與生活環(huán)境相匹配，并具有良好的視覺效果。市場(chǎng)上的家用不僅是一種耐用的普通消費(fèi)品，而且是家庭生活和生活環(huán)境的裝飾，消費(fèi)者在滿足日常生活需求的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品提出了更高的要求。企業(yè)不僅要把握國內(nèi)市場(chǎng)的分布，還要了解消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，開發(fā)符合消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，樹立差異化競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新的理念。使得長(zhǎng)期以來，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。

（二）科學(xué)技術(shù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將對(duì)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生巨大的影響。例如，手持式電子掃描儀可以快速地從標(biāo)簽中讀取信息，并可以自動(dòng)補(bǔ)充商家所需的信息，真正的物流管理自動(dòng)化;使用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步將給各行各業(yè)帶來新的變化，企業(yè)必須適應(yīng)這一發(fā)展態(tài)勢(shì)，了解這些技術(shù)，然后判斷這些技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，采用這些新技術(shù)，改變企業(yè)發(fā)展的觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新發(fā)展。例如，許多品牌企業(yè)多年來進(jìn)行了精確的信息技術(shù)運(yùn)作，建立了完善的“信息化”體系，投入巨資，建立規(guī)范化的管理體系，構(gòu)建信息物流供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的監(jiān)控。

二、企業(yè)促銷策略的應(yīng)用現(xiàn)狀

促銷就是以人員與非人員的手段，將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者并與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，吸引激消費(fèi)者的購買興趣，達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的目的。企業(yè)采取的促銷策略是：

（一）人員促銷策略

企業(yè)的人員促銷是銷售人員將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)直接推銷給消費(fèi)者，這樣銷售人員可以和顧客進(jìn)行當(dāng)面交流，可以得知反饋信，同時(shí)面對(duì)面的交流可以增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣，增加產(chǎn)品的印象分。門市柜臺(tái)直銷、產(chǎn)品會(huì)展是人員促銷的主要手段。

（二）廣告促銷策略

廣告是信息傳播的載體，可以依靠廣告媒體將產(chǎn)品信息進(jìn)行傳播，是普遍使用的促銷方式。廣告媒體是廣告活動(dòng)的載體，據(jù)廣告媒體的性質(zhì)，廣告媒體分為報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)以及戶外廣告等。企業(yè)在廣告媒體上采用的是戶外廣告和紙媒，戶外廣告的成本較高而且效果不是很明顯，只是一些標(biāo)識(shí)的廣告;在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，紙媒的生命周期短、產(chǎn)品類型受限制、易受干擾、形式太過單一，只是片面的追求經(jīng)濟(jì)上的利益，對(duì)廣告的內(nèi)容不注重，責(zé)任意識(shí)淡薄。

三、企業(yè)管理營銷存在的問題

（一）市場(chǎng)定位不明確，產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒有特色

現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)是市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)，市場(chǎng)營銷成敗的關(guān)鍵是市場(chǎng)定位。由于生產(chǎn)觀念和落后的經(jīng)營模式的影響，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè)不夠重視，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定位的偏差。在一些產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，市場(chǎng)分割、市場(chǎng)目標(biāo)和市場(chǎng)需求一開始就沒有得到認(rèn)真考慮。有些產(chǎn)品的銷售不好，或者客戶沒有買過市場(chǎng)。隨著廣告的影響，新產(chǎn)品研發(fā)失敗了。有時(shí)，為了節(jié)約成本，甚至復(fù)制其他同行的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品也不能分化成產(chǎn)品，不能有效推廣。

（二）營銷渠道的沖突

網(wǎng)絡(luò)營銷改變了傳統(tǒng)的渠道層次營銷模式，這種巨大的變化必然會(huì)導(dǎo)致與原渠道代理的主要矛盾，但兩者都有生存的必要性。生產(chǎn)者應(yīng)平衡雙方利益，使兩個(gè)分銷渠道的經(jīng)營者和諧共存。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，必須正視這一問題，并妥善解決。如果同樣的商品必須在線上和線下有價(jià)格差，一定要好好把握。引入合適的產(chǎn)品來促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站和主頁的開發(fā)是可行的。

（三）對(duì)客戶關(guān)系不夠重視

中國領(lǐng)先的企業(yè)在國際市場(chǎng)上沒有輝煌的成就。造成這一問題的原因是缺乏對(duì)客戶關(guān)系的關(guān)注。許多研究機(jī)構(gòu)表明，國外大型電力連鎖企業(yè)的新聞傳播速度是國內(nèi)企業(yè)的410倍，主要體現(xiàn)在廣告和會(huì)員信函，利率公告和禮品上。

四、企業(yè)營銷的方案實(shí)施的創(chuàng)新策略

（一）提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)人員素質(zhì)

1、樹立以客戶為中心的創(chuàng)新營銷理念

消費(fèi)者是企業(yè)創(chuàng)新營銷活動(dòng)的核心，顧客是上帝應(yīng)該牢記在心中。它是企業(yè)的核心所在。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該不斷提升自身，提高自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，并通過在客戶服務(wù)的實(shí)際服務(wù)中，嚴(yán)格的要求自己，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，形成行業(yè)內(nèi)的一大亮點(diǎn)。對(duì)客戶的服務(wù)滿意度的追求一直是企業(yè)的使命。企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)在戰(zhàn)略層面上非常重視以消費(fèi)者為核心的綜合服務(wù)理念，靈活運(yùn)用策略，在日常工作中繼續(xù)服務(wù)營銷理念，在產(chǎn)品的改進(jìn)中更人性化，提高企業(yè)在顧客心目中的地位。企業(yè)應(yīng)始終秉承這一理念。

2、不定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

為了提高營銷人員的素質(zhì)，應(yīng)根據(jù)不同市場(chǎng)的需要，制定多樣化的培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)市場(chǎng)發(fā)生的各種變化，不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于高級(jí)營銷經(jīng)理來說，他們應(yīng)該培養(yǎng)他們的戰(zhàn)略管理意識(shí)和水平，以使他們有能力從戰(zhàn)略層面來看待全局。具體的培訓(xùn)形式應(yīng)該以高水平的在職教育和在職教育為基礎(chǔ)，讓他們有機(jī)會(huì)接受學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)和新事物，這是伴隨著先進(jìn)的市場(chǎng)營銷。管理者要制定營銷策略，拓展?fàn)I銷渠道，明確營銷策略，遵循目標(biāo)市場(chǎng)，與其他職能部門合作，協(xié)調(diào)規(guī)劃的職能，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)企業(yè)的品牌創(chuàng)新和文化建設(shè)

把最重要的技術(shù)自己掌握是企業(yè)發(fā)展最重要的方面。只有把最重要的技術(shù)掌握在自己的手里才能提高自己的品牌知名度，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可，一如既往的支持企業(yè)的產(chǎn)品，這樣企業(yè)才能會(huì)有很久的發(fā)展成長(zhǎng)。

（二）加快業(yè)務(wù)的調(diào)整升級(jí)和營銷渠道的創(chuàng)新

1、和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

為了使企業(yè)更好地發(fā)展，有必要了解經(jīng)濟(jì)和工業(yè)的方向，不論是企業(yè)成為常青樹的秘訣。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，重點(diǎn)應(yīng)建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟機(jī)制。傳統(tǒng)的方式可能會(huì)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，增加運(yùn)營成本。企業(yè)需避免價(jià)格波動(dòng)，維護(hù)企業(yè)自我信譽(yù)。同時(shí)提前建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，提前競(jìng)爭(zhēng)。

2、拓寬企業(yè)的服務(wù)渠道

對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出針對(duì)性的創(chuàng)新性的營銷策略。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只有充分的了解客戶的基本需求，企業(yè)必須對(duì)客戶進(jìn)行充分的挖掘，通過對(duì)之前銷售數(shù)據(jù)的分析充分了解客戶的需求，并制定相應(yīng)的方案。提高服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在客戶。通過龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，以贏得顧客的青睞，讓客戶接受企業(yè)的服務(wù)，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)客戶關(guān)系的維系

1、客戶范圍

消費(fèi)者大多已升級(jí)為品牌愛好者，日常家用的銷售并不是一次性銷售，而是具有連續(xù)銷售、回頭客的性質(zhì)。企業(yè)本身應(yīng)該足夠重視客戶的持續(xù)價(jià)值。同時(shí)，它應(yīng)該與吸引或保持與客戶接觸的成本相比較。據(jù)此，將會(huì)員客戶分為“特等”、“一等”、“二等”和普通會(huì)員，并對(duì)不同層次的會(huì)員進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)。

2、健全信息

創(chuàng)新性的溝通是個(gè)性化服務(wù)的前提或基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)和客戶之間的會(huì)話服務(wù)提供了必要的支持。建立咨詢系統(tǒng)，甚至允許客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。體驗(yàn)式服務(wù)的基本要素也是企業(yè)營銷的一部分。此外，作為生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的紐帶，中間商也可以表現(xiàn)出更大的行動(dòng)，例如根據(jù)年齡、偏好和選擇合適的產(chǎn)品。

3、客戶檔案

由于顧客具有終身價(jià)值，企業(yè)應(yīng)將其作為資產(chǎn)進(jìn)行管理，并對(duì)前來企業(yè)的顧客或是來企業(yè)的顧客進(jìn)行關(guān)注和指導(dǎo)。企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。分類依據(jù)可以是不同消費(fèi)線的等級(jí)或等階。它也可以按年齡、喜好、職業(yè)等因素來劃分。各類客戶應(yīng)安排專人管理。為了便于管理，企業(yè)應(yīng)該建立檔案，除了顧客的姓名、住址、電話和生日之外，最好包括他們的習(xí)慣、愛好、消費(fèi)和消費(fèi)等級(jí)。此外，文件管理不能是靜態(tài)的，因此失去了管理的意義。有必要經(jīng)常與客戶溝通，及時(shí)將變更后的信息記錄到電子文件中，給客戶提供貼心的服務(wù)和真誠的建議。

4、創(chuàng)新性的市場(chǎng)定位

企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定了之后，制定市場(chǎng)定位策略要根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的認(rèn)可度來定位產(chǎn)品。企業(yè)根據(jù)消費(fèi)地域細(xì)分，將產(chǎn)品定位于城市消費(fèi)者和鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者，城市消費(fèi)者看中的是產(chǎn)品的品質(zhì)、口感，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的重點(diǎn)放在價(jià)格、分量。根據(jù)消費(fèi)年齡結(jié)構(gòu)，核心消費(fèi)群是老年人和中年人，對(duì)老年人市場(chǎng)，產(chǎn)品的定位是軟的、健康的，中年市場(chǎng)更看重產(chǎn)品品質(zhì)。根據(jù)消費(fèi)心理活動(dòng)，市場(chǎng)細(xì)分為營養(yǎng)自食和送禮，消費(fèi)者買來自己食用，對(duì)產(chǎn)品的要求是營養(yǎng)健康，顧客購買來送禮，對(duì)產(chǎn)品的要求是內(nèi)在品質(zhì)和外在包裝。

四、結(jié)語

在目前的情況下，我們要改變想法，迎合新的變化，企業(yè)要注重提高本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，而且要非常熟悉網(wǎng)格營銷技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)常關(guān)注客戶群體的年齡、教育、工作和核心特征，以及不斷變化的需求，其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的企業(yè)文化和目標(biāo)市場(chǎng)，選擇最優(yōu)的產(chǎn)品和增值服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)最佳的產(chǎn)品和增值服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

周琳琳（1991.5—），女，漢族，籍貫：浙江溫州，單位：中國郵政集團(tuán)有限公司上海市楊浦區(qū)分公司，學(xué)位：學(xué)士學(xué)位。