摘要：少兒閱覽服務(wù)的內(nèi)容和深度日益發(fā)展，少兒圖書館作為開(kāi)展服務(wù)的重要陣地，也更加需要社會(huì)力量的加入。而現(xiàn)有的志愿者管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)閱覽服務(wù)的發(fā)展，本文以四川省圖書館親子志愿者隊(duì)伍為例，探索更加高效的管理模式，促進(jìn)少兒閱覽服務(wù)更好開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館;志愿者服務(wù);管理研究

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化水平不斷提升，少兒圖書館也進(jìn)入快速發(fā)展壯大的時(shí)期，而目前的服務(wù)方式、人力資源、管理模式等遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足少兒圖書館的發(fā)展需求。引入志愿者機(jī)既是社會(huì)資源的一種補(bǔ)充，也可以為讀者提供更加多元的服務(wù)。少兒圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是廣大少年兒童，需要建立一套完善的志愿者服務(wù)管理模式，才能為讀者提供行之有效、定位精準(zhǔn)的閱覽服務(wù)。因四川省尚未成立專門的少兒圖書館，本文以四川省圖書館的親子志愿者為例，對(duì)志愿者的管理模式進(jìn)行有效的思考與探索。

1.圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 公共圖書館服務(wù)實(shí)況

我國(guó)公共圖書館引入志愿者服務(wù)機(jī)制較晚，1996年福建省圖書館組建了我國(guó)第一支公共圖書館志愿者組織，經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，我國(guó)公共圖書館志愿者服務(wù)工作有了很大進(jìn)展。然而，如何更好地管理志愿者，發(fā)揮志愿者的作用，也是各公共圖書館面臨的難題。部分圖書館對(duì)志愿者隊(duì)伍沒(méi)有進(jìn)行有效管理，人員流失嚴(yán)重，缺乏長(zhǎng)期性;同時(shí)沒(méi)有對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，專業(yè)度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。[1]就少兒圖書館而言，大多數(shù)選擇直接引入成年人志愿者服務(wù)模式，缺乏足夠的針對(duì)性。并且志愿者僅進(jìn)行日常的書刊整理工作，沒(méi)有對(duì)兒童讀者閱讀方面提供有力的幫助與引導(dǎo)。

1.2 四川省圖書館親子志愿者服務(wù)實(shí)況

四川省圖書館自2015遷入新館以來(lái)，一直致力于志愿者隊(duì)伍的建立和組織工作。雖然起步比較晚，但是已經(jīng)形成了一支穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，與多所學(xué)校、社會(huì)機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作關(guān)系。其中，親子志愿者服務(wù)開(kāi)展得如火如荼，尤其寒暑假期間，是少兒館志愿者服務(wù)主力軍。家長(zhǎng)希望孩子在志愿服務(wù)工作中得到鍛煉，而孩子本身也對(duì)圖書館工作充滿好奇與熱情。親子志愿者利用課余時(shí)間來(lái)參加志愿者服務(wù)，整理書架，幫小讀者找書，為讀者提供各種各樣的服務(wù)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何利用圖書館。

2.少兒圖書館志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 少兒館沒(méi)有充分發(fā)揮志愿者的作用

少兒館引入志愿者的初衷也是為了得到人力方面的支持，沒(méi)有對(duì)人員結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力等進(jìn)行全方位的考慮。一方面是吸收志愿者的時(shí)候沒(méi)有嚴(yán)格篩選;另一方面沒(méi)有根據(jù)不同志愿者的專長(zhǎng)分配不同的崗位，是對(duì)人力資源的一種浪費(fèi)。

2.2 少兒館對(duì)志愿者缺乏有效管理

我國(guó)對(duì)于志愿者服務(wù)沒(méi)有指定專門的法律法規(guī)，圖書館業(yè)內(nèi)也沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各少兒館只能針對(duì)本館實(shí)際情況來(lái)制定管理規(guī)章。這也給管理工作帶來(lái)困難，志愿者缺乏強(qiáng)有力的約束，隨意性比較強(qiáng)，流動(dòng)性也很大。同時(shí)，對(duì)四川省圖書館這樣的公共圖書館而言，志愿者隊(duì)伍工作前雖然會(huì)進(jìn)行必要知識(shí)的培訓(xùn)，但是少兒館的服務(wù)對(duì)象和工作內(nèi)容又與成人閱讀服務(wù)有很大區(qū)別，需要進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)，這也給管理增加了難度。

2.3 志愿者服務(wù)內(nèi)容太單一

目前少兒館的志愿者還是以傳統(tǒng)工作為主，整理書架，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。單一的工作難以調(diào)動(dòng)志愿者的熱情，也無(wú)法使他們?cè)诠ぷ髦蝎@得成就感。本館親子志愿者也表示大部分工作單調(diào)無(wú)聊，希望可以嘗試更多元化的工作內(nèi)容。

2.4志愿者自身缺乏積極性

親子志愿者由于年齡比較小，受年齡所限，還不能認(rèn)識(shí)到志愿者工作的意義，多數(shù)是在父母帶領(lǐng)下完成工作任務(wù)。青少年和大學(xué)生志愿者大部分是與學(xué)校的合作項(xiàng)目，部分志愿者僅為了獲得學(xué)分來(lái)參與服務(wù)工作，主動(dòng)性不強(qiáng)。[2]

3.關(guān)于少兒圖書館志愿者服務(wù)管理建議

3.1加大宣傳力度

為了吸引更多人加入到少兒圖書館志愿者服務(wù)工作中來(lái)，可以綜合運(yùn)用報(bào)紙、宣傳冊(cè)、官方網(wǎng)站、公眾號(hào)推文等多種宣傳方式，讓公眾認(rèn)識(shí)到少兒館讀者的特殊性，從而進(jìn)一步思考如何為讀者提供幫助。

3.2建立完善的管理制度

首先提高志愿者標(biāo)準(zhǔn)，選拔素質(zhì)高能力強(qiáng)的志愿者。其次，對(duì)少兒館志愿者進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，包括如何與少兒讀者更好地交流，如何幫助他們更好地利用圖書館資源等。最后，要加強(qiáng)對(duì)志愿者的考核，啟用激勵(lì)與淘汰機(jī)制。以四川省圖書館親子志愿者為例，每位志愿者每天工作完成后都要接受館員的服務(wù)評(píng)價(jià)，以此來(lái)評(píng)選年度優(yōu)秀志愿者。

3.3豐富志愿服務(wù)工作內(nèi)容

根據(jù)志愿者的專長(zhǎng)和愛(ài)好為他們匹配適合的崗位，開(kāi)展多樣化的活動(dòng)。以四川省圖書館親子志愿者為例，每年寒暑假都會(huì)針對(duì)小讀者開(kāi)展“小小圖書管理員”的活動(dòng)，讓小讀者可以體會(huì)到主人翁的責(zé)任感，協(xié)助館員整理書架、維持秩序、幫助讀者找書等，同時(shí)也了解圖書館相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)如何查找需要的資源，為以后更好地利用圖書館打下基礎(chǔ)。而針對(duì)親子志愿者中的父母，也會(huì)根據(jù)他們的專長(zhǎng)來(lái)安排工作，比如安排擅長(zhǎng)講繪本故事的父母開(kāi)展小型的故事會(huì)。

4.結(jié)語(yǔ)

少兒閱覽服務(wù)的良好開(kāi)展需離不開(kāi)少兒圖書館志愿者服務(wù)的支持，本文通過(guò)研究分析找到了志愿者服務(wù)管理中的一些問(wèn)題，并提出針對(duì)性的策略，希望能幫助優(yōu)化少兒圖書館志愿服務(wù)的管理模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫成江，沈蘇陽(yáng).近十年我國(guó)公共圖書館志愿者服務(wù)研究述評(píng)[J].山東圖書館學(xué)刊，2019 （第1期）.

[2]王盼娟.少兒圖書館志愿者服務(wù)管理研究[J].中文信息，2020 （第1期）.

[3]王海英.少兒圖書館小志愿者工作的意義和思考[J].科技視界，2016 （第21期）.

作者簡(jiǎn)介：楊珂，女，漢族，本科，四川省圖書館。