陳換權(quán)

摘 要：公共圖書(shū)館作為社會(huì)上的一種公共性設(shè)施，面向大眾。而服務(wù)工作作為要點(diǎn)，是十分需要注意的?，F(xiàn)如今閱讀成為大家的一種生活潮流，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)雖然興起，但還是有不少的人，為了追求閱讀氛圍，會(huì)在周末去圖書(shū)館進(jìn)行閱讀。而作為服務(wù)人員，就需要了解讀者需求與讀者建議，現(xiàn)階段公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作與傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作，有很大的區(qū)別。本文將從新時(shí)期出發(fā)，來(lái)探究公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的主要工作，以此讓公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作有更多的提高。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;公共圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作

引言：

讀書(shū)為人們的生活增添了不少的情趣。而在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋下的今天，圖書(shū)似乎變得更加的方便，足不出戶就可閱讀。一部手機(jī)、一部電腦， 就可閱讀相關(guān)的圖書(shū)。而公共圖書(shū)館，作為一種傳統(tǒng)的圖書(shū)場(chǎng)地，是人們長(zhǎng)久以來(lái)所去的地方。在人們的素養(yǎng)不斷的提高下，公共圖書(shū)館的人潮越來(lái)越多，圖書(shū)館所營(yíng)造的氛圍，是網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)不可比擬的。隨著公共圖書(shū)館人數(shù)的增加，服務(wù)就成了讀者們一項(xiàng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，在閱讀的同時(shí)，也需要相應(yīng)的服務(wù)。

一、公共圖書(shū)館的不足之處

公共圖書(shū)館熱潮不斷的提高，大家越來(lái)越重視閱讀的重要性[1]。在周末的圖書(shū)館，你會(huì)看到不少中年人與兒童在進(jìn)行閱讀。雖然圖書(shū)館很受歡迎，但也有些不足的地方，需要改變。在公共圖書(shū)館讀書(shū)時(shí)你是否會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些年齡較小的兒童在跑來(lái)跑去，打攪你的思維，但卻沒(méi)有管理人員來(lái)進(jìn)行管理，讀者不能在完全安靜的情況下閱讀，這是大家常見(jiàn)的情況。再來(lái)就是服務(wù)者的服務(wù)方式，有不少的圖書(shū)館服務(wù)者態(tài)度不好，對(duì)讀者沒(méi)有耐心。例如在讀者詢問(wèn)一些圖書(shū)時(shí)，態(tài)度比較不耐煩。作為圖書(shū)館的一名服務(wù)人員，需要做到的就是為所來(lái)的讀者解決相關(guān)的圖書(shū)問(wèn)題，面對(duì)讀者的問(wèn)題時(shí)，也需耐心的回答，這樣在讀者閱讀時(shí)，才能達(dá)到心身愉悅。最后一點(diǎn)需要注意的是，信息化社會(huì)要與公共圖書(shū)相結(jié)合。傳統(tǒng)的圖書(shū)館是人工式服務(wù)，不僅效率滿，且有時(shí)間限制，使讀者的滿意度不高。而在新時(shí)期， 需要做到的就是信息化與網(wǎng)絡(luò)化，最大的程度讓所來(lái)公共圖書(shū)館的讀者們感到更好的體驗(yàn)。

二、公共圖書(shū)館新時(shí)期下的新改變

（一）信息化服務(wù)

在新的時(shí)期下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館已經(jīng)不能適應(yīng)大批人潮對(duì)于書(shū)籍的借閱了，且傳統(tǒng)的人工借閱，耗時(shí)較大并且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。作為網(wǎng)絡(luò)化與信息化時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，與信息化時(shí)代相結(jié)合。傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱，是十分復(fù)雜的，通過(guò)編碼的尋找不但浪費(fèi)時(shí)間，還容易撲了一空，被別人借走，而信息化的服務(wù)，可直接在圖書(shū)館的圖書(shū)庫(kù)里先尋找書(shū)籍，與借閱情況。人們通過(guò)在信息庫(kù)里的數(shù)據(jù)，減少了許多因借閱書(shū)籍而帶來(lái)的麻煩，通過(guò)圖書(shū)庫(kù)里的編號(hào)，尋找圖書(shū)就簡(jiǎn)單很多了，只需要對(duì)照書(shū)架上的編號(hào)，即可找到。借閱時(shí)直接通過(guò)信息庫(kù)的記錄，就可借走，不需向傳統(tǒng)的圖書(shū)那樣，需要記在專門(mén)的本子上，這樣既可以減少錯(cuò)誤，還可加快圖書(shū)的尋找。并且通過(guò)信息化的服務(wù)方式，讀者可在24小時(shí)隨時(shí)讀書(shū)，不再是有時(shí)間的限制。信息化服務(wù)為新時(shí)期的公共圖書(shū)館，帶來(lái)了不少的便利， 也對(duì)于圖書(shū)的服務(wù)有不小的進(jìn)展。

（二）服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

新時(shí)期下的讀者服務(wù)，較之前有不小的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的圖書(shū)服務(wù)中， 服務(wù)人員是不太在乎服務(wù)態(tài)度的，因?yàn)橐惶熘?，管理員需要做許多圖書(shū)工作，且工作量極大，所以服務(wù)態(tài)度可能就不會(huì)太好，而在新時(shí)期下的服務(wù)，已然由之前的不耐煩轉(zhuǎn)，變成了“微笑”服務(wù)。在人們看書(shū)的同時(shí)，服務(wù)人員將耐心的解答讀者所出現(xiàn)的問(wèn)題，并且態(tài)度友好，真正的讓讀者在圖書(shū)館達(dá)到精神閱讀。例如，人們第一次來(lái)圖書(shū)館時(shí)，不知道書(shū)包需要存放，傳統(tǒng)的管理員或許會(huì)態(tài)度不好的把讀者叫住，讓讀者把書(shū)包放在門(mén)口，讓讀者剛到圖書(shū)館，就感到不太舒心，但現(xiàn)在不同，管理員不僅會(huì)溫馨提醒你，還會(huì)詢問(wèn)讀者想接觸哪方面的書(shū)籍，以及自動(dòng)借閱機(jī)怎樣使用，這一系列的問(wèn)題，管理員都會(huì)給讀者進(jìn)行解釋與引導(dǎo)，讓你感到特別的溫和。通過(guò)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，也證明了讀者服務(wù)的改變，會(huì)讓讀者越來(lái)越想來(lái)的公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，并且對(duì)于讀書(shū)的愛(ài)好也會(huì)越來(lái)越濃。

（三）多樣化的服務(wù)

在新時(shí)期下的圖書(shū)館，不僅僅是來(lái)看書(shū)，更多的是來(lái)尋找一種平靜的氛圍與心境[2]。不少人對(duì)于悠閑時(shí)光的幻想就是：午后，在陽(yáng)光的灑落下，拿起一杯咖啡，一邊看書(shū)，一邊沐浴陽(yáng)光。而新時(shí)期的圖書(shū)館做到了，有不少大型的圖書(shū)館，有圖書(shū)屋，里面售賣(mài)有咖啡、零食之類的食品，加上屋內(nèi)的燈光，所營(yíng)造的氛圍即是悠然自得的感覺(jué)，在補(bǔ)充腦力的同時(shí)，也補(bǔ)充著體力?！坝H子閱讀”也是近些年來(lái)，公共圖書(shū)館所增加的服務(wù)，讓家長(zhǎng)與孩子一起進(jìn)行“書(shū)海中傲游”。而最近新起的“讀書(shū)會(huì)”也成為圖書(shū)館的新寵，大家通過(guò)聽(tīng)書(shū)，也能了解一本書(shū)所描繪的大致內(nèi)容，與傳統(tǒng)的閱讀有很大的不同。而圖書(shū)館也越來(lái)越成為，人們享受美好的一個(gè)場(chǎng)所。較之與傳統(tǒng)的單一閱讀服務(wù)相比，增添飲品區(qū)、親子共讀區(qū)以及“讀書(shū)會(huì)”，成為不少的兒童、年輕人、中年人所喜愛(ài)的場(chǎng)所，在讀者服務(wù)的多樣化轉(zhuǎn)變下， 人們對(duì)于閱讀的喜愛(ài)也就越來(lái)越高。

三、結(jié)束語(yǔ)

讀者服務(wù)在新時(shí)期下，是公共圖書(shū)館所重視的。一個(gè)好的讀者服務(wù)， 不僅能夠給大家?guī)?lái)閱讀的興趣，也能讓大家在閱讀的同時(shí)感到身心愉悅。在新時(shí)期的公共圖書(shū)館通過(guò)多種服務(wù)的轉(zhuǎn)變，使大眾對(duì)于圖書(shū)館有了新的改觀，大家來(lái)到圖書(shū)館再也不是之前的那種，管理員態(tài)度不好，以及借閱圖書(shū)不方便等問(wèn)題，規(guī)避了因?yàn)榉?wù)態(tài)度而減少人員閱讀的狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 關(guān)永興. 淺談新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作[J]. 東京文學(xué)，2011，000（008）：142-142，141.

[2] 劉曉峰. 淺議新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新[J]. 內(nèi)蒙古圖書(shū)館工作，2008（2）：90-93.