楊新涯 劉芳兵

編者按：一個(gè)全新的研究領(lǐng)域，這是一個(gè)典型的逆向思維。

自2014年開(kāi)始，重慶大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始立項(xiàng)建設(shè)智慧圖書(shū)館。經(jīng)過(guò)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)商授權(quán)，已經(jīng)收割了2億多條文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)，同時(shí)構(gòu)建了圖書(shū)館運(yùn)行數(shù)據(jù)的管理平臺(tái)，有了數(shù)據(jù)，逐步研發(fā)新一代圖書(shū)館系統(tǒng)，最重要的方法就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，提高系統(tǒng)的智能化水平，改善管理和服務(wù)能力。

但在這一過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，即便有了數(shù)據(jù)，也只能把這些數(shù)據(jù)用于展示或者用于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等，而圖書(shū)館的精細(xì)化、智能化仍然很難實(shí)現(xiàn)，因此提出將思維反過(guò)來(lái)，關(guān)注那些沒(méi)有用到的數(shù)據(jù)……很顯然，在閱讀推廣的過(guò)程中，圖書(shū)館的推廣目標(biāo)人群，應(yīng)該主要是那些從來(lái)沒(méi)有到過(guò)圖書(shū)館，從來(lái)沒(méi)有借過(guò)一本圖書(shū)的讀者，而不是那些已經(jīng)養(yǎng)成利用圖書(shū)館習(xí)慣的讀者;圖書(shū)館向?qū)W院提供的閱讀報(bào)告，應(yīng)該反著提供不讀書(shū)的大學(xué)生的數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師學(xué)生更有促進(jìn)作用;圖書(shū)館的館藏調(diào)整和空間改造，如果能把那些長(zhǎng)期不用的圖書(shū)空間讓給讀者，利用效率更高;在文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)中，未知的學(xué)術(shù)研究方向，更亟待學(xué)者去探索……

或許，零數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)，具有同樣重要的作用和地位。但是被我們長(zhǎng)期忽略了。希望通過(guò)這組論文，為研究者打開(kāi)一扇新窗戶，希望大家積極開(kāi)拓這片新的領(lǐng)域，換個(gè)思維方式來(lái)提高圖書(shū)館的服務(wù)能力。

摘?? 要：文章運(yùn)用數(shù)據(jù)收集分析法，分析了圖書(shū)館工作中出現(xiàn)的零數(shù)據(jù)現(xiàn)象，對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣中的零數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類(lèi)，構(gòu)建了基于零數(shù)據(jù)理論的閱讀推廣模型，認(rèn)為圖書(shū)館在未來(lái)的閱讀推廣工作中應(yīng)增強(qiáng)對(duì)零數(shù)據(jù)的重視，建立相關(guān)零數(shù)據(jù)的收集、分類(lèi)與智能分析決策體系，將有助于提升閱讀推廣工作的廣度和維度，進(jìn)一步完善智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)體系和圖書(shū)館管理與服務(wù)。

關(guān)鍵詞：零數(shù)據(jù)理論;數(shù)據(jù)分析;行為分析;閱讀推廣

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.1?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020055

Research on the Model and Practice of Reading Promotion Based on Zero Data Theory

Abstract This paper analyzes and clarifies the zero data in the library reading promotion， provides the corresponding strategy for the zero data problem， and constructs the zero data theory applied in the library reading promotion model， which help to eliminate the blind spot and the short board of the library reading promotion， so as to make the National Reading work more refined. In this paper the method of data collection and analysis are used to classify the zero data in reading promotion， and to construct the model of reading promotion based on zero data theory. The author believes that the library should pay more attention to zero data in the future reading promotion， and establish the decision-making system of collection， classification and intelligent analysis of relevant zero data， which will help to improve the breadth and dimension of reading promotion， the data system， library management， and service of smart library.

Key words Zero Data Theory; data analysis; behavior analysis; reading promotion

近年來(lái)，隨著閱讀多元化和移動(dòng)閱讀泛在化現(xiàn)象日盛，圖書(shū)館到館人數(shù)、文獻(xiàn)及資源借閱量呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，閱讀推廣便日益成為圖書(shū)館的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，引起了圖情業(yè)界的高度重視。2018年《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》頒布，其第三十六條指出圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)推動(dòng)“全民閱讀”[1]，由此圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣工作在法律層面被賦予了十分重要的意義。

當(dāng)前圖書(shū)館開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)主要有經(jīng)典閱讀、圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)、演講誦讀與讀書(shū)會(huì)活動(dòng)、圖書(shū)改編電影欣賞、名人書(shū)單、真人圖書(shū)館、基于互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的推廣活動(dòng)等，閱讀推廣的優(yōu)秀案例也層出不窮。但是這些大多是廣而泛的全覆蓋式推廣活動(dòng)，普遍缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)的支持和相關(guān)績(jī)效的考核，很難開(kāi)展精準(zhǔn)的定向式推廣活動(dòng)，使得整個(gè)活動(dòng)的績(jī)效評(píng)估及閱讀效果并不理想。而圖書(shū)館面臨著海量的潛在讀者、未利用的文獻(xiàn)資源、未知曉的服務(wù)及未收錄之館藏等數(shù)據(jù)，這些都是閱讀推廣工作中尚待發(fā)掘的數(shù)據(jù)寶藏和應(yīng)當(dāng)解決的難題。筆者將這些數(shù)據(jù)稱(chēng)為零數(shù)據(jù)，就是系統(tǒng)中被忽視和沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)要求，或存在但未被利用的數(shù)據(jù)集合，具有數(shù)據(jù)獲取間接、類(lèi)型單一、價(jià)值密度高、穩(wěn)定性強(qiáng)特征[2]。

如何發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的零數(shù)據(jù)，特別是閱讀的零數(shù)據(jù)，探究其產(chǎn)生的原因，從而制定行之有效的、有針對(duì)性的閱讀推廣策略是一個(gè)重要的課題，對(duì)于圖書(shū)館真正有效提升閱讀推廣效率，使有限的人力、物力和財(cái)力盡其所用。

1?? 研究現(xiàn)狀

1.1??? 關(guān)于大數(shù)據(jù)與零數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是以容量大、類(lèi)型多、存取速度快、應(yīng)用價(jià)值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合。2014年大數(shù)據(jù)首次寫(xiě)入中國(guó)中央政府工作報(bào)告;2015年黨的十八屆五中全會(huì)正式提出“實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開(kāi)放共享”，表明中國(guó)已將大數(shù)據(jù)視作戰(zhàn)略資源并上升為國(guó)家戰(zhàn)略，將運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善社會(huì)治理、提升政府服務(wù)和監(jiān)管能力[3]。此外，大數(shù)據(jù)的研究和實(shí)踐已不可置疑的成為近年來(lái)各個(gè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。而本研究的零數(shù)據(jù)，則因其不易發(fā)現(xiàn)、非顯性的特征容易被忽略，相關(guān)研究非常少，這類(lèi)“沉默的數(shù)據(jù)”直指系統(tǒng)的某種缺陷，類(lèi)似幸存者偏差現(xiàn)象，往往看到經(jīng)過(guò)某種篩選而產(chǎn)生的結(jié)果，而沒(méi)有意識(shí)到篩選的過(guò)程，因此容易忽略其中的關(guān)鍵信息。

1.2??? 圖書(shū)館零數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)一切發(fā)展，然而因沒(méi)有產(chǎn)生數(shù)據(jù)，一些本應(yīng)該產(chǎn)生數(shù)據(jù)的部分被忽略，其中存在的問(wèn)題難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，類(lèi)似現(xiàn)象在圖書(shū)館行業(yè)由來(lái)已久[4]。國(guó)內(nèi)研究中首次提出零數(shù)據(jù)理論的是王彥力等[4]，他們對(duì)零數(shù)據(jù)的性質(zhì)、理論體系進(jìn)行了初步的探索。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域有少量關(guān)于零數(shù)據(jù)丟失的研究[2]，此外就極少有相關(guān)文獻(xiàn)涉及零數(shù)據(jù)領(lǐng)域。圖書(shū)館的相關(guān)研究主要集中在圖書(shū)零借閱及論文零被引，特別是以降低零借閱率為目的的閱讀優(yōu)化及對(duì)策等研究。一些研究涉及館藏策略研究，如通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析零借閱中文圖書(shū)所涉出版社，圈定不適宜出版社、優(yōu)質(zhì)出版社和核心出版社;在典藏流通上，進(jìn)行復(fù)本剔除或密集排架、開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)[5];通過(guò)零借閱分析探究圖書(shū)采購(gòu)的優(yōu)化策略[6];利用半衰期理論的零借閱率統(tǒng)計(jì)方法等[7]。綜合來(lái)看，雖然已有針對(duì)零借閱的少量研究，但大多致力于解決單個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，未有系統(tǒng)的理論框架，應(yīng)對(duì)策略也以個(gè)別案例居多。

1.3??? 閱讀推廣中的零數(shù)據(jù)

閱讀推廣是近年來(lái)圖書(shū)館行業(yè)的熱點(diǎn)領(lǐng)域，鮮有與零數(shù)據(jù)理論相關(guān)的研究，但一些實(shí)踐者已關(guān)注到了這一領(lǐng)域。如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館將零借閱的一些圖書(shū)篩選出來(lái)，以“誰(shuí)都沒(méi)有借過(guò)的書(shū)”為主題做了一次展覽，從而激發(fā)起讀者的挑戰(zhàn)欲望，成功將這批書(shū)籍從零數(shù)據(jù)中消除;重慶大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出從未到館的讀者，關(guān)聯(lián)其在校綁定電子郵件，并給他們?nèi)喊l(fā)一封信，不僅溫馨提示圖書(shū)館的價(jià)值，還推介了部分優(yōu)秀書(shū)籍及電子資源。盡管如此，圖書(shū)館閱讀推廣中應(yīng)用零數(shù)據(jù)理論的研究和實(shí)踐還比較少。本研究旨在分析和厘清圖書(shū)館閱讀推廣工作中的零數(shù)據(jù)問(wèn)題分類(lèi)，并對(duì)各個(gè)問(wèn)題提供相應(yīng)策略，構(gòu)建了零數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書(shū)館閱讀推廣的模型，使其可應(yīng)用于未來(lái)圖書(shū)館的精細(xì)化閱讀推廣中，以發(fā)現(xiàn)工作盲點(diǎn)，彌補(bǔ)服務(wù)短板，完善和提升圖書(shū)館管理和服務(wù)的能力。

2?? 零數(shù)據(jù)理論

2.1??? 零數(shù)據(jù)的出現(xiàn)與定義

零數(shù)據(jù)作為和大數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的概念，雖然此前尚未有人專(zhuān)門(mén)提出、利用及研究，但其非主要、非直接、難發(fā)現(xiàn)等容易被忽視的“本性”，造成了多年來(lái)的“無(wú)名無(wú)份”，可事實(shí)上它早已存在于各行各業(yè)的系統(tǒng)之中。究其發(fā)展，零數(shù)據(jù)是隨著系統(tǒng)的創(chuàng)立而產(chǎn)生的，因其最初一無(wú)所有（絕對(duì)值為0）所以最早出現(xiàn)，但隨著系統(tǒng)中零散數(shù)據(jù)的逐漸收集和挖掘，大數(shù)據(jù)隨之出現(xiàn)并被使用，再隨著經(jīng)驗(yàn)的逐漸積累和系統(tǒng)的不斷學(xué)習(xí)，研究者發(fā)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)背后隱藏的那部分被忽視和未被使用的零數(shù)據(jù)，如注冊(cè)后就未使用過(guò)的用戶、銷(xiāo)量為零的產(chǎn)品、從未被使用過(guò)的服務(wù)、供貨方未被訂購(gòu)的商品等。這些零數(shù)據(jù)也有重要的利用和參考價(jià)值，有助于幫助完善和提升系統(tǒng)的整體性。參照大數(shù)據(jù)理論，筆者將零數(shù)據(jù)定義為：零數(shù)據(jù)是系統(tǒng)中忽視和沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)要求，或存在但未被利用的數(shù)據(jù)集合，具有數(shù)據(jù)獲取間接、類(lèi)型單一、價(jià)值密度高、穩(wěn)定性強(qiáng)的特征。

2.2??? 零數(shù)據(jù)價(jià)值探討

零數(shù)據(jù)本身并沒(méi)有像大數(shù)據(jù)一樣被視為“資產(chǎn)”并創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)增值。但是零數(shù)據(jù)能很大程度上反映管理的缺失、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不合理、服務(wù)與運(yùn)作的不全面、營(yíng)銷(xiāo)的不到位、產(chǎn)品的缺陷等問(wèn)題，因此其價(jià)值的體現(xiàn)往往是間接和不易發(fā)現(xiàn)的。從零數(shù)據(jù)的價(jià)值鏈條來(lái)分析，當(dāng)前存在著三種模式：（1）有零數(shù)據(jù)，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和利用好。如銀行、證券等金融行業(yè)與電信行業(yè);（2）沒(méi)有零數(shù)據(jù)，但可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助別人利用。如各種IT咨詢(xún)和服務(wù)企業(yè);（3）既有零數(shù)據(jù)，也有零數(shù)據(jù)挖掘和分析利用能力的。如已經(jīng)有實(shí)踐的圖書(shū)館行業(yè)，淘寶、京東等大型電商行業(yè)，Google、百度等集內(nèi)容數(shù)據(jù)和IT技術(shù)于一身的搜索行業(yè)等。未來(lái)，所有的信息系統(tǒng)都需要擁有零數(shù)據(jù)思維，大力重視并想方設(shè)法消除它，實(shí)現(xiàn)潛在價(jià)值的實(shí)際轉(zhuǎn)化。

2.3??? 圖書(shū)館零數(shù)據(jù)及其產(chǎn)生根源

在圖書(shū)館領(lǐng)域，零數(shù)據(jù)大多躺在系統(tǒng)里未被重視，或即使有少量實(shí)踐和研究，但由于其十分小眾，加之若要改善又需要管理層花“大力氣”地自頂層設(shè)計(jì)，所以它成為業(yè)界的一大“睡美人”。圖書(shū)館零數(shù)據(jù)產(chǎn)生的根源主要包括：（1）資源本身質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論是紙質(zhì)還是電子資源大多質(zhì)量參差不齊，讀者難以一一辨別，只能通過(guò)前人的“大數(shù)據(jù)”推薦信息得到相關(guān)資源的信息，這就造成大量資源長(zhǎng)期處于零數(shù)據(jù)狀態(tài);（2）讀者閱讀習(xí)慣問(wèn)題隨著智能移動(dòng)終端的出現(xiàn)，越來(lái)越多的人選擇了移動(dòng)閱讀，到圖書(shū)館進(jìn)行借閱和閱讀的讀者越來(lái)越少，對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注也就越來(lái)越少，而圖書(shū)館相應(yīng)的閱讀推廣和營(yíng)銷(xiāo)也做得不夠全面，這是一個(gè)當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)，也給圖書(shū)館系統(tǒng)留下了大量的零數(shù)據(jù);（3）信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題圖書(shū)館開(kāi)展了很多自認(rèn)為有意義的服務(wù)和活動(dòng)，購(gòu)入了一些自認(rèn)為有價(jià)值的資源，但讀者卻不感興趣，眾口難調(diào)，難以滿足每一位讀者的不同需求。

在以往的圖書(shū)館系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)中缺乏對(duì)零數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，故而沒(méi)有對(duì)零數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)監(jiān)控、展示、警示和利用，處在高度重視的大數(shù)據(jù)的背后，但如果圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，就不能忽略零數(shù)據(jù)。

4?? 零數(shù)據(jù)應(yīng)用于閱讀推廣的模型與實(shí)踐

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館存在的主要零數(shù)據(jù)分析與分類(lèi)，為提高和完善圖書(shū)館管理與服務(wù)的效能，筆者搭建了基于零數(shù)據(jù)理論的閱讀推廣模型（見(jiàn)圖2）。根據(jù)這個(gè)模型，對(duì)于圖書(shū)館出現(xiàn)的各種零數(shù)據(jù)現(xiàn)象，推行相應(yīng)的閱讀推廣策略，幫助消除或減少零數(shù)據(jù)，主要包括以下兩大類(lèi)。

4.1??? 零數(shù)據(jù)直接應(yīng)用于閱讀推廣的策略及實(shí)踐

4.1.1?? 基于零數(shù)據(jù)的決策與跟蹤服務(wù)支持

對(duì)于圖書(shū)館當(dāng)前已引起重視并將消除的零數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)建立一套完善的決策體系，特別是對(duì)于零數(shù)據(jù)的認(rèn)定，可根據(jù)本館實(shí)際需要改變相應(yīng)閾值，將部分小數(shù)據(jù)化歸零數(shù)據(jù)范疇，并對(duì)該范疇之相關(guān)數(shù)據(jù)做到跟蹤服務(wù)。如重慶大學(xué)給從未到過(guò)圖書(shū)館的讀者發(fā)送了一封電子郵件，這封郵件發(fā)出后起到了一定效果，有不少讀者成功從零數(shù)據(jù)中消除。但也有許多讀者依然躺在零數(shù)據(jù)區(qū)域，此時(shí)相應(yīng)的跟蹤服務(wù)就應(yīng)開(kāi)展，如可將相應(yīng)名單告知學(xué)院和輔導(dǎo)員，督促其多使用圖書(shū)館;也可以定時(shí)精準(zhǔn)發(fā)送郵件，告知圖書(shū)館在這段時(shí)間的新資源等，使其對(duì)圖書(shū)館有常態(tài)化的了解，讓其知曉當(dāng)有需求時(shí)圖書(shū)館可以提供服務(wù)，這類(lèi)似于廣告效應(yīng)，很多廣告郵件用戶都不會(huì)打開(kāi)，但也可通過(guò)主題信息讓其一目了然，合理的頻次有助于讓讀者形成潛意識(shí)記憶，遲早會(huì)成為經(jīng)常利用圖書(shū)館的讀者，從而消除此部分零數(shù)據(jù)讀者。

4.1.2?? 針對(duì)學(xué)科團(tuán)隊(duì)的零數(shù)據(jù)資源推送、建購(gòu)及培訓(xùn)

學(xué)科團(tuán)隊(duì)對(duì)資源的需求一般是定向?qū)I(yè)分類(lèi)的，因此圖書(shū)館可設(shè)立相應(yīng)學(xué)科的服務(wù)專(zhuān)員同團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系，收集團(tuán)隊(duì)資源需求，并助其在科研的全過(guò)程中獲得有用信息。學(xué)科服務(wù)專(zhuān)員要著重對(duì)圖書(shū)館新購(gòu)入的專(zhuān)業(yè)對(duì)口新資源進(jìn)行即時(shí)推送，還可反向從團(tuán)隊(duì)收集本專(zhuān)業(yè)內(nèi)其他科研機(jī)構(gòu)及圖書(shū)館使用率較高和較好但本館暫未購(gòu)買(mǎi)的零數(shù)據(jù)資源。因?yàn)閷W(xué)科團(tuán)隊(duì)本就身處該學(xué)科前沿，對(duì)專(zhuān)業(yè)頂級(jí)資源了如指掌，普遍比館員更清楚專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀資源的動(dòng)向，故此類(lèi)型的資源建購(gòu)可直接從根源上消除零數(shù)據(jù)。同時(shí)，定時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各類(lèi)資源的使用培訓(xùn)，培養(yǎng)其使用習(xí)慣和粘性，也可消除此類(lèi)零數(shù)據(jù)資源。

4.1.3?? 資源使用讀者行為分析及關(guān)聯(lián)推送

對(duì)于圖書(shū)館系統(tǒng)中海量的零數(shù)據(jù)資源，圖書(shū)館可智能化的定期進(jìn)行資源分類(lèi)、標(biāo)簽化、關(guān)鍵詞截取，使用關(guān)聯(lián)技術(shù)，形成關(guān)聯(lián)知識(shí)圖譜。圖書(shū)館系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)讀者歷史借閱進(jìn)行跟蹤并開(kāi)展讀者行為分析，在后臺(tái)完成每個(gè)讀者的用戶畫(huà)像。并將相關(guān)數(shù)據(jù)同該讀者已借閱或使用的資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)推送，以“你可能也喜歡”“相似資源”“同類(lèi)新書(shū)”“該作者其他書(shū)籍”等形式在讀者的個(gè)人主頁(yè)、書(shū)評(píng)系統(tǒng)、檢索結(jié)果等界面進(jìn)行此類(lèi)零數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)推送，此類(lèi)推送特別適合有選擇困難癥、對(duì)自身閱讀需求不明確的讀者。圖書(shū)館以主動(dòng)創(chuàng)造需求的形式進(jìn)行推送，更有利于此類(lèi)零數(shù)據(jù)的消除。

4.1.4?? PDA采購(gòu)及推廣

要消除資源利用的零數(shù)據(jù)，最有效的方法就是從源頭抓起，那么采訪就是資源在圖書(shū)館整體流通過(guò)程中的源頭。當(dāng)前唯一能保證絕對(duì)無(wú)零數(shù)據(jù)的資源采購(gòu)模式那一定是讀者決策采購(gòu)PDA（Patron Driven Acquisitions）。無(wú)論經(jīng)費(fèi)充足與否，作為圖書(shū)館給讀者所有的書(shū)的這一職責(zé)來(lái)講，PDA資源采購(gòu)模式就是最好的方式。以往一些圖書(shū)館僅和實(shí)體書(shū)店和部分出版社合作，相對(duì)資源范圍有限，PDA的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分發(fā)揮。為了解決這一難題，重慶大學(xué)圖書(shū)館與京東閱讀合作，為校內(nèi)師生開(kāi)通京東購(gòu)書(shū)服務(wù)，通過(guò)微信認(rèn)證就可購(gòu)買(mǎi)京東所有在售非教材非幼兒類(lèi)圖書(shū)。自2019年11月15日服務(wù)開(kāi)展以來(lái)的三個(gè)月時(shí)間，讀者就通過(guò)平臺(tái)注冊(cè)5869人，下單1485人，下單圖書(shū)5644冊(cè)，結(jié)算金額39.24萬(wàn)。從資源購(gòu)置及使用效率來(lái)看，PDA因其是由讀者自行按照個(gè)人興趣和需要決策購(gòu)買(mǎi)和使用，從源頭消除了資源的零數(shù)據(jù)現(xiàn)象，無(wú)疑是消除零數(shù)據(jù)的高效手段，各圖書(shū)館應(yīng)高度重視和廣泛?jiǎn)⒂肞DA措施。但在啟用之前還應(yīng)做好準(zhǔn)備，如制定“下單”規(guī)則，開(kāi)展圖書(shū)資源庫(kù)零數(shù)據(jù)比對(duì)，免于產(chǎn)生大量復(fù)本。對(duì)個(gè)人購(gòu)書(shū)金額、單次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)偏好、誠(chéng)信記錄（是否惡意大量購(gòu)買(mǎi)、是否按時(shí)歸還）、閱讀追蹤等進(jìn)行提前約束和系統(tǒng)設(shè)置。

4.1.5?? 零數(shù)據(jù)圖書(shū)展陳與閱讀活動(dòng)創(chuàng)新

為了促進(jìn)某些商品的銷(xiāo)售，超市往往有一些展陳的潛規(guī)則，將此種商品擺放在顯眼容易拿取之處。圖書(shū)館為了促進(jìn)零數(shù)據(jù)圖書(shū)的借閱量，也可借鑒這種模式，如已有不少圖書(shū)館在服務(wù)大廳設(shè)置新書(shū)專(zhuān)架，主題閱讀專(zhuān)架等;深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院以“誰(shuí)都沒(méi)有借過(guò)的書(shū)”為主題做了一次特色展覽，成功消除了此類(lèi)書(shū)的零數(shù)據(jù);圖書(shū)館也可從系統(tǒng)中定期抽取部分名人名家和高借閱大類(lèi)的部分冷門(mén)圖書(shū)放置于特殊位置，如閱覽桌、電梯間、公共休息區(qū)等位置增加其曝光度，并設(shè)置醒目提示和別具一格的零數(shù)據(jù)圖書(shū)廣告語(yǔ)，引起讀者的興趣和挑戰(zhàn)。閱讀活動(dòng)方面也可推陳出新，以年度或月度零數(shù)據(jù)圖書(shū)挑戰(zhàn)賽為主題促進(jìn)零數(shù)據(jù)圖書(shū)的借閱;或開(kāi)展圖書(shū)館零數(shù)據(jù)圖書(shū)挖寶大賽，當(dāng)讀者借到一本零數(shù)據(jù)圖書(shū)時(shí)，自動(dòng)獲取更多積分或獲得小禮品等;還可請(qǐng)圖書(shū)館閱讀達(dá)人嘗試閱讀此類(lèi)圖書(shū)并寫(xiě)下優(yōu)秀書(shū)評(píng)，進(jìn)行書(shū)架便利貼、圖書(shū)館主頁(yè)、微信推文、微博等多維度展示?？傊朕k法增加零數(shù)據(jù)圖書(shū)的曝光度，引起讀者對(duì)其的關(guān)注和閱讀興趣。

4.2??? 零數(shù)據(jù)間接應(yīng)用于閱讀推廣的策略及實(shí)踐

4.2.1?? 全覆蓋的讀者信息素養(yǎng)普及

讀者信息素養(yǎng)的普及是解決圖書(shū)館零數(shù)據(jù)的首要問(wèn)題。當(dāng)前的圖書(shū)館信息素養(yǎng)普及主要以圖書(shū)館資源、空間、服務(wù)、使用規(guī)則和方法、安全保障措施等為主要內(nèi)容的線上和線下講座，將讀者在學(xué)業(yè)、考級(jí)、求職、生活、社交情感等階段在圖書(shū)館所能獲取到的知識(shí)、技能等做介紹性的講解。形式可以是學(xué)科館員走進(jìn)學(xué)院、走進(jìn)學(xué)部;也可以是往屆圖書(shū)館達(dá)人現(xiàn)身說(shuō)法、教授專(zhuān)家真人課堂、全范圍的信息素養(yǎng)大賽等。今后隨著新媒體的廣泛實(shí)用和其受眾的青年化，圖書(shū)館還可打造學(xué)生新媒體團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行微信、微博等靜態(tài)圖文宣講，及抖音、微視等短視頻小品類(lèi)功能介紹，推介相關(guān)資源、服務(wù)、空間等圖書(shū)館“不為人知”的零數(shù)據(jù)。讓信息素養(yǎng)教育的形式、參與的主體、展現(xiàn)的內(nèi)容更多元，更新穎，更親民，才能實(shí)現(xiàn)信息素養(yǎng)教育覆蓋的全體化。此外，通過(guò)讀者的視角來(lái)參與資源的分享，也是一種信息素養(yǎng)普及的創(chuàng)新，其消除零數(shù)據(jù)的效果良好。如北京大學(xué)圖書(shū)館在其公眾號(hào)上連載學(xué)生投稿，每篇推文是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和其研究相關(guān)的案例演示，不是傳統(tǒng)沉悶的數(shù)據(jù)庫(kù)概述和檢索技巧，而是一個(gè)個(gè)應(yīng)用到科研實(shí)際中可供手把手練習(xí)的“葵花寶典”。以案例的形式對(duì)冷門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)或熱門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)中的冷門(mén)知識(shí)進(jìn)行推送，是消除資源零數(shù)據(jù)的最可實(shí)操手段。

4.2.2?? 資源地圖：打造虛擬學(xué)院數(shù)字圖書(shū)館及教學(xué)科研專(zhuān)題庫(kù)

從百度的檢索結(jié)果排名到淘寶的收費(fèi)首頁(yè)店鋪，可知資源的使用效果在一定程度上取決于其在圖書(shū)館網(wǎng)站上的導(dǎo)航效果。因此，智能而合理地將圖書(shū)館海量資源進(jìn)行目錄組織，以可定制化的界面作為主題式推送的資源地圖將更有利于資源的使用。如以面向?qū)W院的虛擬學(xué)院數(shù)字圖書(shū)館，面向教學(xué)的課程資料庫(kù)，面向科研的專(zhuān)題資源庫(kù)等。對(duì)于零數(shù)據(jù)而言，可進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)比和智能分析，在相關(guān)專(zhuān)題庫(kù)中設(shè)置零數(shù)據(jù)專(zhuān)欄，給讀者以新的視角，也可有利于零數(shù)據(jù)的消除。

4.2.3?? 非書(shū)服務(wù)的全媒體推廣

非書(shū)服務(wù)是當(dāng)前圖書(shū)館工作中的創(chuàng)新點(diǎn)和亮點(diǎn)，但廣大讀者的感知卻不多，有藏在閨中人未識(shí)之困，在圖書(shū)館運(yùn)行系統(tǒng)中形成了此類(lèi)零數(shù)據(jù)。深究其原因，一方面是讀者對(duì)圖書(shū)館借還書(shū)等傳統(tǒng)服務(wù)的固有需求和固化印象，另一方面還是因?yàn)閳D書(shū)館的推廣形式不好，未能找準(zhǔn)相關(guān)服務(wù)的核心服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)推送。這一類(lèi)圖書(shū)館“新型”服務(wù)的推廣需要通過(guò)近期較流行和較推崇的全媒體方式進(jìn)行推廣。請(qǐng)校內(nèi)影響力較大的公眾號(hào)或關(guān)注度較高的媒體公眾號(hào)幫助發(fā)送推文、相關(guān)報(bào)道或新聞，造成一定影響借以吸引更多讀者。

4.2.4?? 學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)追蹤與頭條推送

圖書(shū)館是學(xué)術(shù)研究文獻(xiàn)支撐的重要陣地。學(xué)術(shù)研究需大量閱讀和參考最新的前沿研究，圖書(shū)館可在此下功夫，鎖定各學(xué)術(shù)前沿，密切追蹤高被引作者、高影響因子期刊的實(shí)時(shí)論文、數(shù)據(jù)、新發(fā)現(xiàn)等動(dòng)態(tài)科研信息。將其匯集成學(xué)術(shù)頭條向讀者推送，以減短學(xué)者同前沿學(xué)術(shù)“相遇”的時(shí)間距離，培養(yǎng)他們“學(xué)術(shù)頭條找圖書(shū)館”的使用習(xí)慣，幫助他們加速完成科研工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館已購(gòu)置科研前沿類(lèi)資源零數(shù)據(jù)的快速消除。

5?? 建議與展望

基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧圖書(shū)館將帶領(lǐng)圖書(shū)館行業(yè)邁入新的時(shí)代，迎接新的挑戰(zhàn)。隨著讀者的多元拓展、資源形式的與日俱增、文獻(xiàn)服務(wù)的快速迭代升級(jí)，館藏的跨界融合，越來(lái)越多的圖書(shū)館零數(shù)據(jù)將隨之出現(xiàn)。面對(duì)未來(lái)錯(cuò)綜復(fù)雜的零數(shù)據(jù)問(wèn)題，圖書(shū)館要引起高度重視，善于利用新的信息技術(shù)，構(gòu)建專(zhuān)用的零數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，豐富閱讀推廣形式，綜合借鑒當(dāng)前優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)舉措。

5.1??? 必須構(gòu)建零數(shù)據(jù)智能分析信息系統(tǒng)

因?yàn)榱銛?shù)據(jù)本身的特性是非直接的，所以在圖書(shū)館日常工作中常常容易被忽略。但由于其價(jià)值密度大，圖書(shū)館不可長(zhǎng)期無(wú)視之，放任其躺在系統(tǒng)中。要科學(xué)判斷零數(shù)據(jù)，在達(dá)到判定閾值時(shí)及時(shí)發(fā)出警報(bào)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)梳理分類(lèi)報(bào)送相關(guān)負(fù)責(zé)人員，引起關(guān)注并根據(jù)預(yù)設(shè)相關(guān)措施提供智能化消除建議，這就必須需要構(gòu)建起零數(shù)據(jù)智能分析信息系統(tǒng)。在此前，圖書(shū)館員要收集和整理大量經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)零數(shù)據(jù)的預(yù)判、整理推送、智能化建議做好系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)的構(gòu)建將有助于后期閱讀推廣舉措的制定，達(dá)到事半功倍之效。在未來(lái)，還可運(yùn)用知識(shí)關(guān)聯(lián)技術(shù)、人工智能等技術(shù)，使得零數(shù)據(jù)的閱讀推廣工作更深入。如建立讀者個(gè)人零數(shù)據(jù)信息庫(kù)，針對(duì)個(gè)人的圖書(shū)館利用情況，開(kāi)展個(gè)性化的推送服務(wù)。

5.2??? 深入挖掘更多可供服務(wù)的零數(shù)據(jù)

隨著圖書(shū)館各類(lèi)創(chuàng)新服務(wù)的開(kāi)展，各種服務(wù)都能產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)與反饋數(shù)據(jù)、活動(dòng)軌跡數(shù)據(jù)等，對(duì)于參與讀者的零數(shù)據(jù)分析，將有助于評(píng)判活動(dòng)效果，明確進(jìn)一步推廣群體;對(duì)于評(píng)價(jià)與反饋的零數(shù)據(jù)，則可通過(guò)強(qiáng)制和獎(jiǎng)勵(lì)措施消除;對(duì)于活動(dòng)軌跡數(shù)據(jù)可綜合判定讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的偏好，在營(yíng)銷(xiāo)中為其推廣相似服務(wù)，另外，有的老師主要使用的服務(wù)為科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)其從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)學(xué)術(shù)評(píng)估與分析服務(wù)，則可對(duì)其推送信息;有的同學(xué)主要使用校友服務(wù)，則可對(duì)其推送捐贈(zèng)服務(wù)信息，因此各類(lèi)服務(wù)零數(shù)據(jù)的挖掘皆需依靠圖書(shū)館員持續(xù)不斷的深入挖掘，持續(xù)完善圖書(shū)館服務(wù)的績(jī)效。

5.3??? 創(chuàng)建跨館合作的零數(shù)據(jù)預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能采訪

目前圖書(shū)館主要的采訪模式絕大部分依靠采訪館員進(jìn)行“盲采”，盡管已有圖書(shū)館對(duì)部分采訪工作進(jìn)行了創(chuàng)新，如排行榜書(shū)籍速采、PDA等模式，在一定程度上緩解了部分圖書(shū)借閱的零數(shù)據(jù)，但此類(lèi)采訪在整個(gè)新書(shū)購(gòu)置中比例仍然偏小。為使館藏資源配置最優(yōu)和經(jīng)費(fèi)使用效率最大化，應(yīng)創(chuàng)建跨館合作的零數(shù)據(jù)預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)比對(duì)其他圖書(shū)館資源利用情況，智能化推送高利用率圖書(shū)和零數(shù)據(jù)預(yù)警圖書(shū)，達(dá)到智能采訪的目的，這不僅可以在一定程度上縮減對(duì)優(yōu)秀資源的采訪進(jìn)度，還能將別館已購(gòu)的劣質(zhì)資源進(jìn)行智能化的規(guī)避。

零數(shù)據(jù)存在于圖書(shū)館運(yùn)行的各個(gè)層面，隨著圖書(shū)館工作的逐一創(chuàng)新開(kāi)展，相關(guān)零數(shù)據(jù)問(wèn)題也會(huì)一一涌現(xiàn)。圖書(shū)館不可無(wú)視之，要高度重視，找準(zhǔn)痛點(diǎn)，逐一攻克，方能在未來(lái)的智能化時(shí)代找準(zhǔn)方向。

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作者簡(jiǎn)介：楊新涯，男，重慶大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)高等研究院、重慶大學(xué)圖書(shū)館研究館員;劉芳兵，重慶大學(xué)圖書(shū)館館員。

本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“智慧圖書(shū)館的零數(shù)據(jù)模型及應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號(hào)： 19BTQ011）研究成果之一。

收稿日期：2020-04-21;責(zé)任編輯：胡剛