晁蓉 王燕平 龍敏

摘?? 要：面向產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的競爭情報需求，應以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、情報挖掘為支撐，利用信息融合、過程融合以及產(chǎn)業(yè)技術鏈融合方式構建以競爭情報收集層、競爭情報分析層、競爭情報服務層協(xié)同為主要模塊的競爭情報融合供給服務體系，以為產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新提供高質、高效的競爭情報服務。

關鍵詞：產(chǎn)業(yè)技術;創(chuàng)新需求;融合供給;競爭情報

中圖分類號：G358?? 文獻標識碼：A?? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020073

Analysis on the Service Mode of Integration of Competitive Intelligence and Supply of Industrial Technological Innovation Demand

Abstract Facing the demand of competitive intelligence of industrial technological innovation， build a competitive intelligence integration supply service system with the coordination of competitive intelligence collection layer， competitive intelligence analysis layer and competitive intelligence service layer. Through the questionnaire survey of innovative enterprises， according to the demand orientation of the main body of industrial technological innovation， supported by Internet +， big data analysis， artificial intelligence and information mining， using information fusion， process Integration and industrial technology chain integration mode， elaborating the advantages of Competitive Intelligence supply service mode in data level， module level and functional level， aiming at providing high-quality and efficient competitive intelligence service for industrial technology innovation.

Key words enterprises; competitive intelligence; industrial technology innovation; supply service

1?? 引言

全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命蓄勢待發(fā)，創(chuàng)新引領經(jīng)濟發(fā)展的趨勢更加明顯，產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新對企業(yè)經(jīng)濟增長和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用愈顯重要。在產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新過程中，任何一家企業(yè)都不可能掌握產(chǎn)業(yè)鏈和技術鏈所有資源和知識，高質、高效的競爭情報能夠有效防止重復低水平研究，促進技術創(chuàng)新主體間的知識流動。因此，及時獲取產(chǎn)業(yè)技術競爭情報成為企業(yè)技術追趕、降低創(chuàng)新風險的有利支撐。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展方式加快轉變，競爭情報服務必須與時俱進，深入了解企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展，準確把握創(chuàng)新主體復雜多元化需求，才能為創(chuàng)新主體提供全面、精準的信息。伴隨產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新活動的深入開展，國內外學者對競爭情報服務企業(yè)科技創(chuàng)新的各個層面開展了深入研究。如Calof和Smith[1]對競爭情報內容進行概述，通過搜集與分析企業(yè)內部之間的技術信息，利用融合法實現(xiàn)信息與企業(yè)技術創(chuàng)新的共享;April和Bessa[2]指出技術競爭情報不僅是單一的研發(fā)活動，而是需要延伸到與科學技術相關的技術創(chuàng)新的全過程和全價值鏈，充當企業(yè)內部與外部創(chuàng)新要素的相結合的橋梁;Norling等[3]將技術情報分析的工具和方法應用到企業(yè)戰(zhàn)略決策和企業(yè)結構相關的分析中;Lipovertskys等[4]通過對科技創(chuàng)新的六個階段分析，提出假設、收集信息、確定方法、實現(xiàn)目標等過程，以信息收集作為競爭情報的基礎。從國外研究來看，雖然沒有直接關于產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報的研究，但是競爭情報對于企業(yè)管理方面的研究較多。

國內學者側重利用分析方法和工具進行研究，內容主要包括企業(yè)競爭情報、技術競爭情報、產(chǎn)業(yè)競爭情報等，提出不同競爭情報服務模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟和產(chǎn)學研協(xié)作模式等。如蓋紅波[5]對科技創(chuàng)新中競爭情報在國家創(chuàng)新體系中的作用進行研究，根據(jù)需求分析提出科技競爭情報的具體服務模式;方友亮和張曉陽[6]從市場結構、市場行為、市場績效構建了基于SCP范式的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務;王康和王曉輝[7]基于協(xié)同學理論和利益相關理論提出戰(zhàn)略聯(lián)盟體系提供產(chǎn)業(yè)技術競爭情報服務;趙筱媛[8]從輸入、輸出、服務機制和控制因素等方面構建產(chǎn)業(yè)競爭情報服務體系，提出產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的IDEFO模型;劉細文[9]分析了基于云平臺的競爭情報服務聯(lián)盟，利用云服務平臺進行情報信息資源的采集、存儲、分析;趙康[10]分別從產(chǎn)業(yè)鏈內部和外部集群關注企業(yè)供需信息和技術信息，提出了產(chǎn)業(yè)鏈主導范式下的競爭情報分析框架;龔花萍等[11]構建多資源整合、多機構聯(lián)動、多信息共享，面向區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報聯(lián)動供給服務模式，提升創(chuàng)新主體的技術創(chuàng)新能力。

從現(xiàn)有研究來看，國內外學者均從不同視角探討了競爭情報服務模式，但面向產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新需求對競爭情報服務的研究較少。隨著產(chǎn)業(yè)競爭的不斷升級，企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報的需求已遠遠超出單純技術競爭范疇，而是更多地參與到整個行業(yè)技術競爭和產(chǎn)業(yè)發(fā)展競爭。作為產(chǎn)業(yè)競爭情報的重要組成部分，產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報具有產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的雙重需求特點，通過創(chuàng)新主體需求的不同目標、不同類別和差異性等特點分析，將有助于戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)以及新興產(chǎn)業(yè)的識別。為此，本文從產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的主體需求出發(fā)，構建面向產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的競爭情報融合服務模式。通過對168家不同規(guī)模的創(chuàng)新型企業(yè)進行問卷調查，統(tǒng)計不同技術創(chuàng)新流程企業(yè)對競爭情報內容、服務方式、供給模式的需求，從信息融合、過程融合以及產(chǎn)業(yè)技術鏈融合角度提出競爭情報融合供給服務模式，為企業(yè)科技創(chuàng)新提供情報信息服務，促進產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新發(fā)展。

2?? 面向產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的競爭情報需求調查與分析

2.1??? 研究設計和研究方法

本次調研對象是科技創(chuàng)新較為活躍的湖南、湖北、廣東等地區(qū)有技術研發(fā)需求的企業(yè)、部分簽署大學專利技術轉讓或授權的企業(yè)，調研的起始時間為2019年9月至2019年12月。調研內容包含三個方面：

（1）咨詢與企業(yè)相關的行業(yè)協(xié)會、知識產(chǎn)權信息部門、情報服務機構等，與課題組成員研究、設計本次問卷內容，問卷調查設計了28道問題，分為4個部分：①調查企業(yè)的基本情況，包括企業(yè)性質、研發(fā)團隊人員數(shù)量、學歷、技術生命周期、企業(yè)規(guī)模等;②企業(yè)認為產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報提供存在的困難/障礙，包括競爭情報的認知狀況、人才資源、團隊服務、情報分析資源和工具、情報分析能力等;③企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報需求的內容，包括產(chǎn)業(yè)鏈上中下游產(chǎn)業(yè)集群、技術鏈關鍵技術、技術鏈相關技術、支撐環(huán)節(jié)共性技術等;④產(chǎn)業(yè)集群信息全域搜索階段、共性技術和外圍技術情報分析階段、上中下游技術鏈信息全方位跟蹤階段、競爭情報匯聚階段、競爭情報推送階段等。

（2）采用問卷設計，電話、電子郵件、QQ、微信等形式發(fā)放給企業(yè)技術人員，通過問卷星平臺進行設計和回收。詳實了解調查企業(yè)的基本情況、企業(yè)研發(fā)團隊情況、企業(yè)認為產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務的困難或障礙、產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新對競爭情報服務內容的需求。通過與企業(yè)相關人員座談、采取實地調查、參與科技成果轉化會議等方式，充分了解企業(yè)自身技術特點、行業(yè)地位、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況等。

（3）實地訪談，選取15家企業(yè)進行實地調研，內容緊密結合問卷測度內容，受訪人員為技術管理人員、工程師、技術研發(fā)人員等。通過上述調研方式共發(fā)放問卷168份，回收問卷135份，回收率71.4%，為保證問卷的有效性，對回收問卷經(jīng)過仔細篩選，最終確定118份有效問卷，有效率為87.4%（樣本屬性見表1）。

2.2??? 面向產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務的調查

2.2.1?? 企業(yè)認為產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務面臨的困難/障礙

通過選項“面向產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務的困難/障礙包括哪些方面”進行調研。從創(chuàng)新型企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務困難/障礙調查來看，75.6%的企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報的認知感較強，51.6%的企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報有認知感并需要?！扒閳笕瞬湃狈Α薄扒閳蠊┙o和用戶需求不平衡”“團隊業(yè)務能力不足”“數(shù)據(jù)收集和情報分析工具欠缺”選項頻次高于其它選項，說明在目前競爭情報提供狀況下，資源、分析工具、產(chǎn)業(yè)情報人員能力、數(shù)據(jù)獲取是制約競爭情報提供的關鍵因素。對已經(jīng)獲取產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務的企業(yè)（103家）和未獲得產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報企業(yè)（32家）分別進行統(tǒng)計，并對選項內容得分進行排序，得出分析結果（見表2）。

由表2可知，企業(yè)認為產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務面臨困難/障礙主要體現(xiàn)在：無論是已經(jīng)獲取了競爭情報的企業(yè)還是未獲取競爭情報的企業(yè)，都認為“情報供給和用戶需求的不平衡”“情報人才缺乏”“團隊業(yè)務能力有限”是當前服務困難和障礙的三大原因。對于企業(yè)來說，更希望情報服務機構能夠從單純數(shù)據(jù)分析中走進企業(yè)技術創(chuàng)新整個流程，真正了解企業(yè)技術需求和產(chǎn)業(yè)需求，并能夠基于自身情報機構的優(yōu)勢提供個性化高端的競爭情報服務。“數(shù)據(jù)收集和情報分析工具”“情報獲取經(jīng)費和收費”“情報技術分析方法和手段”分列服務困難和障礙的第4、第5和第6位。因此，對情報服務機構來說，首先要增強自身專業(yè)技能，面向技術市場解決企業(yè)在上述問題的困難和障礙，進而融入企業(yè)技術產(chǎn)品市場。否則，即使競爭情報服務擁有更多的數(shù)據(jù)資源、更多的情報人才，也難以滿足產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新差異化需求，阻礙情報市場供給與需求之間的平衡，制約競爭情報社會服務功能和價值的發(fā)揮。

2.2.2?? 企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務內容需求

為進一步挖掘企業(yè)用戶對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新服務內容的需求，掌握情報供給和需求的差異程度，選取已經(jīng)獲取競爭情報企業(yè)103家以及擬獲取競爭情報的32家企業(yè)統(tǒng)計技術需求內容。從總體上看，希望獲得產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報需求約占80.2%，在產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新下游環(huán)節(jié)（原材料加工處理、基礎研究研發(fā)成果）約有50.3%的企業(yè)有競爭情報需求，在產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新中游環(huán)節(jié)（技術共性、競爭對手）約有46.2%的企業(yè)需要競爭情報服務，在產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新上游環(huán)節(jié)（生產(chǎn)組裝、集成信息）方面約有42.8%的競爭情報需求。企業(yè)技術人員對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報需求的態(tài)度說明，企業(yè)發(fā)展的動力來自創(chuàng)新主體的知識創(chuàng)新和價值變化的交互發(fā)展，進一步表明構建產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報供給服務體系的必要性和重要性（見圖1，其中圖形的橫軸為產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新上中下游環(huán)節(jié)、技術鏈共性技術、關鍵技術、競爭對手技術等競爭情報業(yè)務服務內容，圖形的縱軸為需求總體平均得分）。

企業(yè)技術創(chuàng)新總體需求與單一技術需求呈現(xiàn)線性遞增或遞減關系，已經(jīng)獲取競爭情報企業(yè)與未獲得競爭情報企業(yè)呈現(xiàn)結構不平衡態(tài)勢。通過對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新情報需求內容分類調查，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈和技術鏈各環(huán)節(jié)對上述競爭情報內容都有一定需求，規(guī)模不同企業(yè)在不同階段對競爭情報需求內容隨著企業(yè)承載不同研發(fā)目的變化而變化。技術鏈關鍵技術是企業(yè)需求最多內容，企業(yè)尋求競爭情報合作最希望的是能夠解決企業(yè)在產(chǎn)品集成技術的突破。首先是關鍵技術產(chǎn)品在市場中能夠占有多大份額;其次，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新中，需要面臨來自產(chǎn)業(yè)競爭對手技術狀況，競爭對手產(chǎn)品對市場的威脅以及與本企業(yè)技術相關性，對競爭對手產(chǎn)品越了解，才能對所在行業(yè)的產(chǎn)業(yè)技術競爭情報提供越準確;再者，技術支撐環(huán)節(jié)共性技術情報能夠讓企業(yè)科研人員在產(chǎn)業(yè)鏈和技術鏈之間找到最佳結合點，從而發(fā)揮技術的最高效率[12];最后，產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新是充滿風險性和不確定性的過程，這種特征反映在研發(fā)過程是技術主體力求在產(chǎn)業(yè)技術鏈上中下游競爭情報需求中獲得信息優(yōu)勢。

2.2.3?? 企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務方式需求

在產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報需求方式調查中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計選擇企業(yè)、信息中心和相關機構等產(chǎn)業(yè)競爭情報供給技術主體、實現(xiàn)競爭情報信息的共享的方式所占比例最多。從技術研發(fā)人員座談中可知，產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的核心技術研究成果對企業(yè)的作用最大。企業(yè)、信息情報中心、相關職能機構能夠集成技術能力和資源，這種組織方式能夠最大限度發(fā)揮競爭情報技術和成果匯集優(yōu)勢，彌補政府、行業(yè)聯(lián)盟兩方面的不足，充分滿足產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新提升的多源化競爭情報資源需求，因此需求比例較高。行業(yè)聯(lián)盟和協(xié)會雖然在行業(yè)技術等方面有優(yōu)勢，但是由于企業(yè)與企業(yè)大多處于競爭狀態(tài)，競爭情報信息缺乏隱秘性和及時性，雖然實現(xiàn)了共享，但缺乏個性化和靈敏性，因此需求比例不高。企業(yè)自身獲取以及委托中介機構建立的供給服務體系，是企業(yè)為技術創(chuàng)新建立的區(qū)域性情報需求體系，對企業(yè)技術創(chuàng)新具有一定補給作用。從各種獲取方式實踐角度來看，企業(yè)技術主體更希望與情報服務機構、信息中心相關職能部門合作的協(xié)同服務方式（調查結果見表3）。

2.2.4?? 企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務階段需求

企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務階段的需求根據(jù)企業(yè)技術發(fā)展狀況，分為產(chǎn)業(yè)集群信息全域搜索階段、共性技術和外圍技術情報分析階段、上中下游技術鏈信息全方位跟蹤階段、競爭情報匯聚階段、競爭情報推送階段等。對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報階段需求展開調查，得出結果（見表4）。

企業(yè)在產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新每一個階段都需要競爭情報的支撐。在整個過程中，產(chǎn)業(yè)集群信息搜集和分析階段合起來的需求量最多，這個階段是產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的基礎階段，因而對產(chǎn)業(yè)競爭情報信息的需求最為迫切。共性技術和外圍技術可以在多個產(chǎn)業(yè)發(fā)展中普遍應用，是基礎研究向產(chǎn)業(yè)化應用的第一步，但在競爭情報信息推送階段需求比例不是很高，說明企業(yè)在基礎階段已經(jīng)獲得了大量所需情報信息，同時也說明多方產(chǎn)業(yè)情報信息來源是技術創(chuàng)新提升的其他途徑和方式。上中下游技術鏈信息跟蹤是從大量技術情報信息中分析提取、形成具有價值并形成技術競爭情報信息，這一比例需求量最多，約占68.6%。競爭情報服務匯聚階段和推送階段處于信息的匯總階段的需求量只占24.1%，是因為企業(yè)技術創(chuàng)新已接近完成，因而對企業(yè)科技創(chuàng)新整體流程來說其重要性有所減弱。

3?? 產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報融合供給服務模式構建

3.1??? 服務模式構建思路

根據(jù)產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的競爭情報需求，本研究構建信息融合、過程融合以及產(chǎn)業(yè)技術鏈融合的競爭情報供給服務模式。需求主體為個性化企業(yè)，供給方包括政府、企業(yè)、情報機構、大學和科研機構、行業(yè)協(xié)會等。首先確定待分析的產(chǎn)業(yè)技術領域，針對該領域的技術確定產(chǎn)業(yè)分布歸屬。然后對競爭情報供給者進行劃分和區(qū)分，利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、情報挖掘等作為服務實現(xiàn)手段，融合文獻信息、專利信息、行業(yè)數(shù)據(jù)、調查數(shù)據(jù)等多方資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息收集到競爭情報供給的轉化，從而建立“產(chǎn)業(yè)技術需求→信息數(shù)據(jù)分析→情報融合供給”的服務模式，為產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的個性化需求定制服務。該服務模式分為三個模塊，分別是競爭情報收集層、競爭情報服務層、競爭情報供給層，三個模塊中競爭情報收集層是服務模式系統(tǒng)的基礎，競爭情報供給層是系統(tǒng)的核心，競爭情報服務層是重要環(huán)節(jié)，三個模塊協(xié)調有效運作才能使供給服務模式得以實現(xiàn)。競爭情報收集層包括從科技成果部門、行業(yè)協(xié)會、資源機構等各個組織機構、互聯(lián)網(wǎng)等獲得的產(chǎn)業(yè)和技術基礎信息。此外，收集的信息還包含企業(yè)自身信息、競爭對手信息、市場信息、專利信息以及行業(yè)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等社會信息。收集的方式主要通過訪談、技術獲悉、網(wǎng)絡搜索、數(shù)據(jù)挖掘等。盡可能將收集到的信息建立產(chǎn)業(yè)技術情報文件庫、產(chǎn)業(yè)技術情報倉庫、產(chǎn)業(yè)技術情報數(shù)據(jù)庫（具體實現(xiàn)結構見圖2）。

產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報是企業(yè)的個性化需求，包括產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新上中下游環(huán)節(jié)、技術支撐共性技術以及核心技術、關鍵技術。本研究從企業(yè)用戶的需求定義出發(fā)，確定企業(yè)產(chǎn)業(yè)技術情報需求，從供給方獲得來自異構數(shù)據(jù)資源的整合利用，競爭情報供給方不僅僅限制在情報機構主體，還包括資源聯(lián)盟、行業(yè)協(xié)會、科研機構、政府與高校、資本市場等。供給方提供來自產(chǎn)業(yè)技術層面的競爭情報，對情報供給主體賦予了新的角色和新的涵義[13]。數(shù)據(jù)匯聚中心將競爭情報信息推送給產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新部門，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)技術需求→信息數(shù)據(jù)分析→情報融合供給的服務模式。

3.2??? 產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新需求的競爭情報融合供給服務架構

通過座談、問卷以及實地調查等方法，產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新需求驅動下競爭情報融合供給服務架構由服務層、供給層和收集層構成。為實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)技術情報文件庫和產(chǎn)業(yè)技術情報倉庫轉變成為有價值的產(chǎn)業(yè)技術競爭情報，收集層需要進行分類、過濾、檢查、清洗，這個過程產(chǎn)生的情報信息只是暫時情報信息源，將暫時信息源轉存在情報信息庫中推送至供給層。在供給層對其信息進行一系列的統(tǒng)計、情報分析之后，最終形成以產(chǎn)業(yè)技術價值鏈為依托的競爭情報，并傳輸?shù)礁偁幥閳蠓諏?。競爭情報服務層主要任務是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新需求，供給服務模式是以企業(yè)技術問卷、技術檢索、研究報告、情報簡報等方式滿足產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的情報需求，從而實現(xiàn)從收集層到服務層，服務層反饋到供給層的融合供給服務模式。

3.2.1?? 產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報融合供給服務模式服務層

產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新服務層是產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新需求與情報信息之間的樞紐，直接關系著競爭情報的有效輸出。供給服務是否能夠完全將情報的價值發(fā)揮出來，取決于服務層功能是否能夠滿足企業(yè)技術的解決與完成。競爭情報服務層是供給服務模式的供給方（見圖3）。

產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報供給服務層的主要功能是根據(jù)產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的需求主體和供給主體的供給，為適應各種情報信息推送所提供的技術情報的服務和價值融合。服務層功能的實現(xiàn)主要有三個方面：

（1）產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新情報需求。情報需求功能采用的方式是“技術詢問”“產(chǎn)業(yè)選擇”和“企業(yè)回復”的形式，由企業(yè)技術人員闡述產(chǎn)業(yè)技術環(huán)節(jié)要點、難點和突破點，對技術行業(yè)和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀需求進行描述，利用情報平臺提交給系統(tǒng)。情報分析人員在收到技術訴求后，利用情報收集平臺對情報數(shù)據(jù)進行收集、匯總和分析，強調各個成分的多樣式、多功能的有機融合，最終形成以可視化集成展示、產(chǎn)業(yè)技術情報簡報、產(chǎn)業(yè)技術情報綜述和產(chǎn)業(yè)技術研究報告等形式反饋給企業(yè)技術主體。

（2）產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新情報推送。融合供給服務層將已有可視化展示內容推送給企業(yè)技術研發(fā)部門，實現(xiàn)競爭情報現(xiàn)狀應用到企業(yè)技術部門與企業(yè)共享，使企業(yè)技術需求能獲得競爭情報的支持。此外，融合供給服務層會根據(jù)企業(yè)技術需求、技術個性化、技術差異化，利用互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體等方式進行競爭情報推送服務。

（3）多途徑/多方式信息融合。針對產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新環(huán)節(jié)用戶的不同，需要采取不同的途徑和檢索工具實現(xiàn)融合。競爭情報服務層主要根據(jù)企業(yè)技術具體需求，提供的內容包括文獻數(shù)據(jù)、專利數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、經(jīng)濟數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)[15]。專利數(shù)據(jù)是最重要也是推動搜索選擇的有效工具，而情報信息分析的關鍵在于有效的合并整合多個數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，構建基于產(chǎn)業(yè)內部環(huán)境和技術外部環(huán)境的信息庫。除了基礎數(shù)據(jù)外，另有前端融合工具、集成融合工具、分析工具的算法或是互聯(lián)網(wǎng)技術所形成的功能。此外，情報信息供給服務有效解決了傳統(tǒng)的人工情報分析時復雜計算等問題，通過多方式檢索和融合實現(xiàn)情報信息的推送，在傳統(tǒng)模型搜索外，融合工具提供的多個集成數(shù)據(jù)和服務鏈接都可以創(chuàng)建最佳可視化，其融合功能帶來了情報信息分析的戰(zhàn)略化，如互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展產(chǎn)生新的APLs，利用多個內容站點的APLs融合在一起并以獨特性創(chuàng)建新的應用領域。

3.2.2?? 產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報融合供給服務模式供給層

競爭情報供給層主要功能是情報部門、專業(yè)協(xié)會、信息中心、第三方機構之間情報匯集與數(shù)據(jù)供給服務。供給層是整個供給系統(tǒng)服務模式的核心部分，結合互聯(lián)網(wǎng)+、專利情報學的信息和數(shù)據(jù)的檢索、集成、組成、挖掘等技術方法，利用快速分析、優(yōu)化分析、數(shù)據(jù)融合，形成有價值的產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報（情報分析模塊構成見圖4）。供給層主要由情報數(shù)據(jù)收集庫、情報數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫和情報模型選擇庫構成。供給過程能夠有助于產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新獲取信息，挖掘數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)程度，以可視化地圖形式描述。

（1）情報信息收集庫。用于情報信息分析的收集庫，需要利用數(shù)據(jù)挖掘和基于語義環(huán)境的融合，除專利文獻外，包含特種文獻、市場數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、金融政策、商標等，并采用不同模型的分析功能，形成情報信息的收集庫。

（2）情報數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫。情報數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫是利用統(tǒng)計程序實現(xiàn)的統(tǒng)計分析功能。在統(tǒng)計程序中利用大數(shù)據(jù)分析、價值鏈分析、社會網(wǎng)絡分析等多種模型進行，對基礎數(shù)據(jù)進行篩選和重構操作，確保數(shù)據(jù)融合的有效性。

（3）情報模型選擇庫。情報模型選擇庫存儲用于情報數(shù)據(jù)計算的模型。模型庫中有定性或定量模型、分析模型、預測模型等。采用基于Polyaurn統(tǒng)計模型、網(wǎng)絡算法（SPNA）、SWTO分析模型等多種情報分析模型[16]。在具體模型使用中，分析研究的技術目標選取適合的產(chǎn)業(yè)分布、技術分類等情報分析模型，從不同模型指標庫中選擇或設定評價指標，既可以采用技術專家權重賦值對技術指標進行量化，也可以采用技術的重要性排序等。在分析過程中需要大量的情報分析人員的智力投入，并需要根據(jù)企業(yè)實際技術情況結合各種分析法等保證專利指標的合理，保證模型計算的準確性。形成的產(chǎn)業(yè)技術情報信息要結合用戶的相關行為和意圖，使用戶清晰了解競爭情報分析的實際內容。

3.2.3?? 產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報融合供給服務模式收集層

競爭情報融合供給服務模式收集層是信息數(shù)據(jù)供給服務模式的基礎，為整個模式的實現(xiàn)提供數(shù)據(jù)信息支撐。收集層的實現(xiàn)利用計算機技術的相關理論，對情報融合供給服務模式上的多源異構信息進行資源的整合，形成全面匯集、多類型的情報數(shù)據(jù)庫。融合供給服務模式全方位的情報信息采集和資源整合，是實現(xiàn)競爭情報供給服務，產(chǎn)業(yè)集群、技術產(chǎn)品的前提和基礎。由于數(shù)據(jù)來源的多樣化影響著數(shù)據(jù)的權威性和有效性，通過構建標準化的統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問接口，能夠有效解決數(shù)據(jù)收集標準將非結構化數(shù)據(jù)轉化成結構化數(shù)據(jù)，將分散、無序的信息屬性轉至顯性數(shù)據(jù)，構建產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新的競爭情報供給服務模式的數(shù)據(jù)環(huán)境。競爭情報收集層主要有產(chǎn)業(yè)情報組織模塊，產(chǎn)業(yè)情報信息資源模塊和產(chǎn)業(yè)情報數(shù)據(jù)庫模塊構成（見圖5）。

由圖可知，競爭情報收集層由情報組織模塊、情報信息資源模塊和情報數(shù)據(jù)庫模塊構成。模塊的主要功能如下：

（1）產(chǎn)業(yè)情報組織模塊。情報組織模塊主要分為三部分，分別是企業(yè)與科研人員、企業(yè)與情報職能部門、企業(yè)與信息中心企業(yè)與中介機構。在大型的企業(yè)研發(fā)內部都有自己的情報系統(tǒng)，在企業(yè)技術研發(fā)中，企業(yè)內部的情報在進行鏈接時隨之產(chǎn)生信息流，將信息流提交至情報組織模塊。中介機構中的各個部分既是情報的需求者，也是情報的供給者，在企業(yè)技術創(chuàng)新需求之時產(chǎn)生信息流。各個機構在工作之時由于行業(yè)和性質的不同所產(chǎn)生的信息流不同，產(chǎn)生信息之后提交至情報組織模塊。企業(yè)研發(fā)部門在進行重大決策時，需要情報作為決策依據(jù)，滿足其需求所產(chǎn)生的技術流，隨之提交至情報組織模塊，最終將情報相關職能部門、科研人員、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、第三方中介機構所產(chǎn)生的技術流進行匯總，形成情報信息資源。

（2）產(chǎn)業(yè)情報數(shù)據(jù)庫模塊。情報數(shù)據(jù)庫模塊利用情報挖掘、知識管理等技術，對融合供給服務模式上的所有資源進行整合，形成一個全面、多資源融合的情報資源體系，也形成一個集知識庫、方法庫、案例庫等形成統(tǒng)一管理的情報數(shù)據(jù)庫。在情報數(shù)據(jù)庫模塊，可以進行情報管理和跨系統(tǒng)計算操作。

（3）產(chǎn)業(yè)情報信息資源模塊。情報信息資源模塊是收集層的綜合，對情報組織模塊和情報數(shù)據(jù)庫模塊的信息資源進行融合。通過對信息資源進行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)集成等工作，為競爭情報融合供給層提供情報數(shù)據(jù)基礎。在情報收集層進行數(shù)據(jù)所需信息自動采集、數(shù)據(jù)處理、信息導入，借助數(shù)據(jù)采集器或爬蟲算法等技術，對互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等進行實時的監(jiān)測。數(shù)據(jù)處理過程將來源不同數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)轉換成統(tǒng)一的格式，存儲在數(shù)據(jù)庫中為情報分析奠定基礎。平臺所采集的信息來源主要是創(chuàng)新主體在研發(fā)、生產(chǎn)、市場開拓、供應鏈、技術鏈、產(chǎn)業(yè)鏈以及包含技術主體的基本信息、技術主體通過各種方式所收集的信息。

4?? 結語

隨著大數(shù)據(jù)分析、人工智能時代的到來，產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務的實力取決于競爭服務體系的完善程度和服務模式的變化。依據(jù)目前產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報體系現(xiàn)狀，各個競爭情報供給體之間缺乏聯(lián)系，從而造成競爭情報資源利用率低的問題。本文面向產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新主體需求，構建競爭情報融合供給服務模式，對其融合機制及服務模式進行初步研究，希望為特定產(chǎn)業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中獲取整體競爭優(yōu)勢提供精準服務。產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新企業(yè)、情報提供機構、企業(yè)技術人員以及第三方信息機構既是競爭情報的供給者，也是情報服務的需求者，積極營造產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新情報氛圍是促進競爭情報流轉的前提。目前，我國產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新競爭情報服務體系研究還處于摸索階段，如何發(fā)揮競爭情報供給者的主動性，如何保障融合供給服務模式的工作機制，如何準確把握產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新主體需求，還將在以后研究中重點關注和投入。

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作者簡介：晁蓉（1973-），女，湖南大學圖書館副研究館員，研究方向：專利信息服務;王燕平（1970-），男，西安建筑科技大學圖書館副研究館員，研究方向：信息資源管理;龍敏（1965-），女，湖南大學圖書館副研究館員，研究方向：文獻資源管理。

本文系教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目“基于中國專利金獎特征提取的高價值專利評估方法研究”（項目編號：19YJA870003）與湖南省哲學社會科學基金項目“中國專利金獎特征提取與高價值專利評估方法研究”（項目編號：18YBA079）研究成果之一。

收稿日期：2020-04-03;責任編輯：柴若熔;通訊作者：晁蓉（543431775@qq.com）