摘 要：伴隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，市場競爭正呈現(xiàn)出愈發(fā)復(fù)雜化、激烈化的趨勢。在這一背景下，如何做好競爭情報(bào)工作、如何更好的應(yīng)對企業(yè)危機(jī)就成為了廣大企業(yè)管理者們所必須要考慮的問題。本文旨在對競爭情報(bào)在現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理中的應(yīng)用進(jìn)行深入分析和探討，通過對競爭情報(bào)和危機(jī)的概念、關(guān)系、契合以及應(yīng)用等問題的闡釋和討論，明確了競爭情報(bào)工作對于企業(yè)發(fā)展的重要地位，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：競爭情報(bào)；現(xiàn)代企業(yè)；危機(jī)管理；應(yīng)用

一、競爭情報(bào)與危機(jī)的概念闡釋

1.競爭情報(bào)

一般來說，競爭情報(bào)的定義有以下幾種不同的說法：（1）從動(dòng)態(tài)角度來看，競爭情報(bào)可以是包括情報(bào)的收集、處理與分析在內(nèi)的一整個(gè)操作流程；（2）從靜態(tài)角度來看，競爭情報(bào)是上述過程的產(chǎn)品；（3）從動(dòng)、靜態(tài)有機(jī)結(jié)合的角度來看，競爭情報(bào)是流程與產(chǎn)品的結(jié)合體。

在筆者看來，不論其定義如何，競爭情報(bào)都在企業(yè)保持和擴(kuò)大自身競爭優(yōu)勢過程中起到了十分重要的作用。對于競爭情報(bào)的不同定義實(shí)際上都在不同程度上概括出了競爭情報(bào)的特征與內(nèi)容，但若想使其定義能夠被大多數(shù)人們所接受，其特性就必須得到全面的涵蓋。筆者眼中的競爭情報(bào)的定義為：企業(yè)在全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地對自身、競爭環(huán)境及競爭對手進(jìn)行信息的收集工作的過程中同時(shí)進(jìn)行信息分析、綜合與評價(jià)，最終得到的競爭對手所無法擁有的、對抗性較強(qiáng)的信息，即為競爭情報(bào)。

2.危機(jī)

所謂的危機(jī)指的是有可能對企業(yè)自身和企業(yè)的形象與聲譽(yù)帶來負(fù)面影響的事件。其主要包括了以下特點(diǎn)：備受關(guān)注、出人意料、發(fā)展迅猛、信息不靈、較易失控。企業(yè)危機(jī)極有可能影響到企業(yè)的聲譽(yù)、資產(chǎn)、融資以及盈利，若無法及時(shí)、有效地處理危機(jī)，將會直接導(dǎo)致事業(yè)終止、企業(yè)破產(chǎn)、資產(chǎn)大幅度縮水等嚴(yán)重后果。

二、競爭情報(bào)與現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理之間的關(guān)系

1.競爭情報(bào)與危機(jī)管理的聯(lián)系

從競爭情報(bào)與危機(jī)的概念中我們可以很明顯地看出，二者之間的關(guān)聯(lián)性相對較強(qiáng)?，F(xiàn)代企業(yè)的危機(jī)管理主要是指企業(yè)采用必要手段來對環(huán)境以及企業(yè)危機(jī)的原因與征兆進(jìn)行監(jiān)控、判斷與分析，并進(jìn)一步對其進(jìn)行有效的管理與控制。而競爭情報(bào)主要來自于企業(yè)對自身、競爭環(huán)境與競爭對手等信息的不間斷系統(tǒng)性收集，這對于辨別機(jī)遇與威脅、保持并強(qiáng)化市場競爭優(yōu)勢而言十分重要。

通過對二者定義的比對與探討可以發(fā)現(xiàn)，競爭情報(bào)本身就具有很強(qiáng)的對現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警的功能，通過合理運(yùn)用競爭情報(bào)，企業(yè)能夠及時(shí)了解危機(jī)態(tài)勢的實(shí)時(shí)發(fā)展情況，并預(yù)先感知到危機(jī)的來臨，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決措施，最終大大降低危機(jī)發(fā)生的幾率。

綜上，競爭情報(bào)可以說是對于競爭環(huán)境與對手的動(dòng)態(tài)追蹤，因此能夠在企業(yè)的危機(jī)預(yù)警與管理過程中扮演十分重要的角色。競爭情報(bào)和現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理包括了制定、實(shí)施兩部分，對于企業(yè)的進(jìn)一步生存與發(fā)展而言意義十分重大。

2.競爭情報(bào)與危機(jī)管理的區(qū)別

（1）競爭情報(bào)與危機(jī)管理的關(guān)注點(diǎn)有差異。前者更重視企業(yè)當(dāng)前所處的競爭環(huán)境以及所要面對的競爭對手，而對于企業(yè)自身的危機(jī)來說并不具備足夠強(qiáng)的偵查與監(jiān)測能力。后者的重心則更傾向于企業(yè)自身的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、財(cái)務(wù)等方面，對于其他企業(yè)和市場環(huán)境的監(jiān)測水平較低。

（2）競爭情報(bào)與危機(jī)管理的分析手段有差異。前者更多采用定性、或定性與定量相結(jié)合的分析模式，具體來說包括SWOT、情景分析、信號分析、定標(biāo)比超等多種手段。后者則更多使用如Z計(jì)分模型、單變量預(yù)警模型等定量分析方法。

對于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)來說，其危機(jī)管理都是建立在對各項(xiàng)自身數(shù)據(jù)的分析與處理的基礎(chǔ)上的。但是，由于現(xiàn)如今市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和競爭環(huán)境的復(fù)雜多變，過去的分析手段很難充分應(yīng)對現(xiàn)在以及未來的發(fā)展趨勢，因此無法為企業(yè)提供針對競爭對手與競爭環(huán)境的預(yù)測與監(jiān)控支持。這也就將競爭情報(bào)分析模式的選擇問題擺在了企業(yè)管理層的面前，只有盡快提出新的、可操作性較強(qiáng)的、更符合企業(yè)實(shí)際情況的競爭情報(bào)分析方法，才能在企業(yè)的危機(jī)管理問題上達(dá)成令人滿意的結(jié)果。

就現(xiàn)階段而言，信號分析、情景分析、戰(zhàn)爭游戲、SWOT分析是最為常見和高效的企業(yè)危機(jī)分析方法，在對企業(yè)自身實(shí)際情況進(jìn)行深入剖析之后，結(jié)合外部的環(huán)境變化情況以及行業(yè)發(fā)展趨勢，可以為企業(yè)量身定制最適宜的企業(yè)危機(jī)管理方案。

3.競爭情報(bào)與危機(jī)管理的互補(bǔ)性

與危機(jī)管理相比，競爭情報(bào)對于企業(yè)的外部競爭對手與競爭環(huán)境的關(guān)注要更多，而危機(jī)管理則更多的是從內(nèi)部著手進(jìn)行危機(jī)管理預(yù)警信號的挖掘，所以二者實(shí)際上有著相當(dāng)強(qiáng)的互補(bǔ)性。競爭情報(bào)負(fù)責(zé)外部、危機(jī)管理負(fù)責(zé)內(nèi)部，這就形成了一整套全面性較強(qiáng)、覆蓋面極廣的現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)預(yù)警與管理體系，通過二者各自優(yōu)勢的最大限度發(fā)揮，構(gòu)筑起卓越的互補(bǔ)關(guān)系。

競爭情報(bào)實(shí)際上是依附于危機(jī)管理工作的實(shí)時(shí)需求上的，也是企業(yè)危機(jī)管理工作的重要工具，二者是相互依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系。若沒有競爭情報(bào)的支持，企業(yè)危機(jī)管理工作將難以有效展開，而若危機(jī)管理工作得不到足夠的關(guān)注與重視，競爭情報(bào)也就失去了其本身的意義和價(jià)值。

三、競爭情報(bào)與現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的契合分析

競爭情報(bào)與危機(jī)管理都可以分為制定、實(shí)施這兩個(gè)環(huán)節(jié)，其進(jìn)程都是處于不斷向前循環(huán)發(fā)展的狀態(tài)中的，對于企業(yè)的生存與發(fā)展十分關(guān)鍵，而這也正是競爭情報(bào)與危機(jī)管理契合的重中之重。因?yàn)楦偁幥閳?bào)更加貼合實(shí)際，而危機(jī)管理工作需要站在一個(gè)更高的位置來從宏觀上進(jìn)行謀劃，因此應(yīng)將前者作為后者的重要組成部分，關(guān)于競爭情報(bào)的模式與手段的深入探索對危機(jī)管理工作而言能夠產(chǎn)生十分正面和積極的影響。

1.對外部競爭環(huán)境的關(guān)注

在當(dāng)今時(shí)代，市場愈發(fā)呈現(xiàn)出全球化、多元化的趨勢，能夠?qū)κ袌龅陌l(fā)展施加影響的因素也更加復(fù)雜。企業(yè)若想在這樣的環(huán)境中經(jīng)受住考驗(yàn)并成功生存下來，就必須對于本行業(yè)密切相關(guān)的外部競爭環(huán)境有著清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識。而想做到這一點(diǎn)，離不開對外部競爭環(huán)境的關(guān)注與監(jiān)視。通過這一方式，企業(yè)能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)看似不起眼的小事背后所潛藏的威脅與機(jī)遇，并對可能會影響到企業(yè)自身的政策、法規(guī)有著清醒的判斷。與競爭情報(bào)相同，危機(jī)管理工作同樣持“環(huán)境是一個(gè)開放的系統(tǒng)”的認(rèn)識，因此我們必須盡早發(fā)現(xiàn)競爭環(huán)境中的異常情況，并迅速、冷靜地采取措施來進(jìn)行應(yīng)對。

2.對整個(gè)企業(yè)組織的考量

從最開始，競爭情報(bào)就對企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極為重視，危機(jī)管理工作實(shí)際上也正是在針對可能會對整個(gè)企業(yè)組織造成干擾和影響的潛在危機(jī)。這也就意味著，二者都需要站在整個(gè)企業(yè)的高度來對所有利益相關(guān)方的發(fā)展?fàn)顩r負(fù)責(zé)。

3.具有突發(fā)性情況的持續(xù)過程

競爭情報(bào)的采集、分析與整理具有著較強(qiáng)的復(fù)雜性和持續(xù)性，因此也需要對突發(fā)情況進(jìn)行綜合考量，這在針對外部競爭環(huán)境的情報(bào)策略制定過程中體現(xiàn)得尤為明顯，必須及時(shí)引入應(yīng)對突發(fā)情況的管理環(huán)節(jié)。通過對危機(jī)管理工作進(jìn)行研究和探索我們能夠發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高管對于諸如組織認(rèn)同感等特定事物的看法存在著高度的一致性，因此也就存在著對危機(jī)管理工作達(dá)成共識的可能。

4.基于對競爭對手的解讀

競爭情報(bào)的重心就在于對競爭對手的剖析，其目的在于判斷競爭對手的戰(zhàn)略意圖與目的所在，同時(shí)預(yù)測和評估對手的反應(yīng)以及優(yōu)、劣勢，最終得出本企業(yè)自身的競爭戰(zhàn)略。同時(shí)，憑借對客戶、供銷商、公司聯(lián)盟以及新興企業(yè)等的關(guān)注與監(jiān)視，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的或新的有力競爭對手。

5.基于對技術(shù)發(fā)展趨勢的追蹤

企業(yè)最基本的競爭無疑是產(chǎn)品競爭，而產(chǎn)品競爭的基礎(chǔ)必然是技術(shù)。只有充分依托技術(shù)，企業(yè)才能更新產(chǎn)品、緊跟市場需求的腳步，進(jìn)而在面對競爭對手時(shí)保持優(yōu)勢，直至擊敗他們。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競爭與發(fā)展的重心所在就是技術(shù)。而競爭情報(bào)憑借對技術(shù)動(dòng)向與發(fā)展趨勢的追蹤分析，能夠提前預(yù)測新技術(shù)可能會對企業(yè)已有產(chǎn)品產(chǎn)生的沖擊的大小，進(jìn)而幫助企業(yè)做到未雨綢繆，以更自信的姿態(tài)應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。

6.基于對相關(guān)法律法規(guī)變化的影響

國家級的法律法規(guī)對于企業(yè)都會產(chǎn)生或直接、或間接的影響。三星公司的故事就是很好的例子：一位三星工作人員偶然了解到，因?yàn)轫n國進(jìn)口產(chǎn)品大多較為廉價(jià)，美國將會關(guān)閉最后一家吉他廠。在得到這位工作人員所傳達(dá)的消息之后，三星競爭情報(bào)部門通過對美國歷史文化的了解做出了這樣的判斷：吉他象征著美國自由、獨(dú)立的精神，美國人必然不愿意接受吉他的消失，所以美國將會有很大的可能選擇提升關(guān)稅以遏制進(jìn)口。在這一背景下，三星公司趕在美國提高關(guān)稅之前將大量的吉他運(yùn)至美國，并避免了公司利潤的大幅受損。

7.基于市場實(shí)際需要的變化情況

市場需要始終處于變化當(dāng)中，企業(yè)只有密切關(guān)注、及時(shí)追蹤，才能更好地適應(yīng)市場行情變化，才能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并較好地處理意外情況。若輕視市場情報(bào)的作用，必將吞下失利的苦果。例如，上世紀(jì)七八十年代，石油價(jià)格持續(xù)走高，再加上家庭人口數(shù)量的普遍下降，美國人更青睞省油的小型車，但美國汽車廠商依然無動(dòng)于衷、我行我素。正是在這一階段，日本汽車廠商憑借競爭情報(bào)抓住了機(jī)會，轉(zhuǎn)型并生產(chǎn)出許多款式的省油汽車，一舉沖進(jìn)美國市場。這個(gè)例子有力證明了競爭情報(bào)的重要作用。

四、競爭情報(bào)在現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理中的應(yīng)用討論

1.競爭情報(bào)的作用

面臨著愈發(fā)激烈的市場競爭，企業(yè)競爭情報(bào)的作用也越來越重要，其在應(yīng)對企業(yè)危機(jī)過程中的作用集中表現(xiàn)在以下三方面：

第一，為宏觀環(huán)境提供監(jiān)測和預(yù)警。這包括但不限于經(jīng)濟(jì)狀況變動(dòng)、顛覆性技術(shù)革命、文化思潮演進(jìn)、法律法規(guī)頒行、政局的變化等等。

第二，為行業(yè)競爭態(tài)勢提供評價(jià)與監(jiān)測。監(jiān)測的對象可以是當(dāng)前階段的主要競爭對手，也可以是供應(yīng)鏈上的其他環(huán)節(jié)，還能包括新的、可能的進(jìn)入者，以及可替代產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)銷商等等。其廣告、促銷甚至是招聘信息都值得重點(diǎn)關(guān)注。

第三，競爭情報(bào)來源于廣譜信息。除網(wǎng)絡(luò)、媒體等傳統(tǒng)信息來源之外，人際網(wǎng)絡(luò)也能夠成為競爭情報(bào)工作的重要組成部分。若能高效利用客戶資源與銷售渠道，再結(jié)合相對全面和深入的情報(bào)整合分析工作，就能夠大大提升危機(jī)管理工作效率，最大限度地規(guī)避危機(jī)。

2.競爭情報(bào)的價(jià)值

（1）增強(qiáng)預(yù)警能力。可以說，競爭情報(bào)的監(jiān)測是積極的、持續(xù)的、視野開闊的、以價(jià)值考慮作為基礎(chǔ)的手段。其主要是通過信息流程達(dá)到控制危機(jī)、預(yù)防危機(jī)的目的。要想使整個(gè)企業(yè)都更加關(guān)注危機(jī)管理工作，就必須推動(dòng)和倡導(dǎo)企業(yè)工作人員之間就危機(jī)的性質(zhì)、可能性、嚴(yán)重性、度量方法、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等問題達(dá)成廣泛共識，同時(shí)確保危機(jī)信息追蹤不僅僅只是局限在競爭情報(bào)部門內(nèi)部進(jìn)行，這對于企業(yè)洞察力的提升和危機(jī)管理能力的增強(qiáng)而言意義重大。

（2）構(gòu)筑信息文化。危機(jī)管理信息文化的建立也是競爭情報(bào)的戰(zhàn)略價(jià)值所在，而這需要以信息意識和危機(jī)意識的深入人心為基本前提。只有企業(yè)整體達(dá)成了“危機(jī)是所有重要業(yè)務(wù)的重要組成部分”的共識，并將危機(jī)管理的重要性上升到企業(yè)價(jià)值觀與發(fā)展觀建設(shè)的高度，才能夠真正構(gòu)筑起危機(jī)管理工作所必須的信息文化。

3.競爭情報(bào)的原則

第一，發(fā)生危機(jī)后，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾利益。企業(yè)只有將消費(fèi)者利益放在企業(yè)短期利益之前，才能有取得長遠(yuǎn)利益的可能；

第二，發(fā)生危機(jī)時(shí)，局部利益必須服從全局利益。盡管危機(jī)的來源可能是某個(gè)局部，但其影響卻很有可能是全局性的。所以在進(jìn)行競爭情報(bào)的采集與處理工作時(shí)必須樹立較好的大局觀，盡可能從更高的角度來看待和考慮問題。

第三，處理危機(jī)時(shí)必須明確問題意識原則。競爭情報(bào)工作必須始終堅(jiān)持危機(jī)管理工作為中心，始終圍繞危機(jī)的預(yù)防、監(jiān)測、避免、解決等因素進(jìn)行展開。

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[1]朱君璇，鄭建國，郭華等.競爭情報(bào)在企業(yè)公關(guān)危機(jī)中的應(yīng)用機(jī)理及預(yù)警機(jī)制研究[J].湖南社會科學(xué)，2014，（2）：179-182.

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作者簡介：付立崢（1994- ），男，遼寧盤錦人，漢族，遼寧理工學(xué)院管理系，工商管理專業(yè)，本科生