牛懷芝

【摘 要】 目的：探析在外科護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用。方法：研究對象選取外科2018年11月-2019年12月收治的患者，共計50例，采用隨機分組的方法將其中25例患者分到對照組，另外25例分到觀察組。對照組患者接受兩組患者接受常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。比較患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：通過觀察得知，觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對照組，兩組相比差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：本次研究表明，在外科護(hù)理工作中，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效的提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 外科護(hù)理;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);作用;護(hù)理滿意度

Abstract：Objective：to explore the role of quality nursing service in surgical nursing. Methods：The study subjects selected surgical patients from November 2018 to December 2019， a total of 50 patients，25 of them were divided into the control group by random grouping， and the other 25 were divided into the observation group. The control group received two groups of patients to receive routine care， and the observation group of patients on the basis of routine care to implement quality care. compare patient care satisfaction. Results：The nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group， and the difference between the two groups was significant and statistically significant （P <0.05）. Knot On： this study shows that in the surgical nursing work， the implementation of quality care services， can effectively improve the quality of care.

Key words：Surgical nursing; Quality nursing service; Role; Nursing satisfaction

本次研究選取我院外科收治的部分患者進(jìn)行分析，采用隨機分組的方法，對不同護(hù)理方法進(jìn)行比較，以此探析在外科護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用，具體報告內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院外科2018年11月-2019年12月收治的患者中，選取其中50例患者作為本次主要研究對象，采用隨機分組的方法將患者分到觀察組和對照組，各組25例。觀察組患者的男女比例為（12例：13例），本組患者的年齡階段處于15-78歲之間，年齡的平均值為（54.36±6.73）歲。對照組患者的男女比例為（14例：11例），該組患者的年齡階段處于16-77歲之間，年齡的平均值為（54.63±6.57）歲。比較兩組患者的一般資料，無明顯差異，不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），資料有可比性。

1.2 方法

將常規(guī)護(hù)理方法應(yīng)用到對照組患者的護(hù)理工作中。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體方法如下：

第一，對護(hù)理服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行改善。服務(wù)態(tài)度是提高護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，護(hù)理人員要在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上提高護(hù)理服務(wù)態(tài)度，在時間護(hù)理的過程中，護(hù)理人員要報以飽滿的熱情況，積極的態(tài)度，注意自身著裝整潔，待患者入院治療時，要積極主動的與患者交流，要以和藹的態(tài)度和親切的語言進(jìn)行溝通，并且注意文明禮儀，接待患者時要主動問好，以此來勁護(hù)患關(guān)系。另外，護(hù)理人員在巡視病房的過程中，要給予患者一定的關(guān)懷，使其感到家人般的關(guān)心，同時對患者的需求進(jìn)行了解，以便為其提供幫助。

第二，加強病房護(hù)理。護(hù)理人員要定期對病房進(jìn)行清理，保持病房整潔，為患者提供舒適的修養(yǎng)環(huán)境，讓患者感受到家庭般的溫馨[1]。另外，護(hù)理人員要對病房進(jìn)行每天2次清掃，定時為房間通風(fēng)，控制好房間內(nèi)的溫度和濕度，分別以20℃-25℃左右，50°-60°為主。對患者的床上用品及時更換，避免患者出現(xiàn)不良反應(yīng)。另外，為了能夠及時了解患者的需求，在病床邊觸手可及的地方設(shè)置呼叫鈴聲，一旦鈴聲響起，護(hù)理人員立刻到病床前查看。

第三，積極主動的與患者進(jìn)行交流，為了拉近護(hù)患關(guān)系，交流時避免對患者直接稱呼，要根據(jù)患者的年齡給予尊稱，從而充分的體現(xiàn)出護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

第四，主動對患者進(jìn)行健康指導(dǎo)。護(hù)理人員要根據(jù)患者的情況就進(jìn)行健康宣教，提高患者對相關(guān)疾病知識的了解，并將注意事項告知患者，避免發(fā)生不良事件。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組患者接受不同方法處理后，對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計，并比較。分為非常滿意、滿意、不滿意三級。（護(hù)理滿意度=非常滿意+滿意）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

本次研究中的數(shù)據(jù)處理和資料統(tǒng)計，均使用SPSS 23.0統(tǒng)計學(xué)軟件完成。計數(shù)資料使用百分比（%）進(jìn)行描述，數(shù)據(jù)比較采用卡方值X2檢驗;若數(shù)據(jù)比較差異顯著有統(tǒng)計學(xué)意義，則使用（P<0.05）表示。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度比較

兩組相比存在明顯的差異，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

就外科患者而言，大多數(shù)患者需要接受外科手術(shù)治療。在手術(shù)治療前，患者會產(chǎn)生不同程度的恐懼、抑郁、焦慮等不良情緒，不僅會影響到患者的各項指標(biāo)，還會對治療效果造成影響。當(dāng)前，醫(yī)療體系的改革，推動的了醫(yī)學(xué)水平、醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理水平的提升，同時人們生活水平的提高，健康意識也逐漸提升，對臨床護(hù)理的要求也越來越高[2]。因此，為了滿足人們的需求，護(hù)理工作應(yīng)該提高服務(wù)水平，做到“以人為本”，在此背景下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科護(hù)理工作中的應(yīng)用愈加廣泛，其不僅促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，還有效的提高了護(hù)理滿意度，這在建立良好的護(hù)患關(guān)系中有著重要意義。本次研究表明，觀察組護(hù)理滿意度高于對照組，差異顯著有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，在外科護(hù)理工作中，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效的提高護(hù)理質(zhì)量，對患者滿意度的提升有著積極作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄔娟.探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科護(hù)理質(zhì)量的影響[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2015，9（20）：229-230.

[2] 葉晶.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科膀胱癌患者的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（35）：243-244.