袁靖為

摘要：西柏坡高速公路服務區(qū)自2012年開始運營。僅僅一年時間，公共服務及對外營業(yè)業(yè)務全部順利開展。這與服務區(qū)成立伊始就注重培育核心競爭力是分不開的，而這一核心競爭力的基礎就是其堅實的企業(yè)文化。

關鍵詞：西柏坡高速;文化建設;作用

一、企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的強大動力

企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要支柱。

（一）什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是以企業(yè)成員共有的價值觀為核心而形成的一種群眾意識和群體行為規(guī)范，以及與之相適應的管理體制和物化的精神環(huán)境、文化氛圍。企業(yè)文化的實質(zhì)，是培育企業(yè)和員工為目標奮斗而共同遵循的一種精神。

（二）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)要迎接經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，在激烈的國際競爭中贏得主動，就必須在加強“硬件”建設的基礎上，大力加強企業(yè)的“軟件”——企業(yè)文化建設，改變舊觀念、舊模式、舊方法，通過了解企業(yè)近期和長期的工作規(guī)劃、企業(yè)面臨的形勢和員工關心的熱點焦點難點問題等企業(yè)的具體內(nèi)容，引導員工將個人的得失與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，形成上下同心協(xié)力的局面，才能全面提升企業(yè)核心競爭力。

（三）以人為本是企業(yè)文化的重要內(nèi)容

企業(yè)文化建設要立足于人這一根本問題。只有牢固樹立以人為本的指導思想，開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重人、理解人、關心人、激勵人的和諧氛圍，才能為企業(yè)的發(fā)展提供強大的精神動力和思想保證。

二、革命精神是西柏坡高速公路服務區(qū)企業(yè)文化的無盡源泉

西柏坡高速公路是一條紅色之路、革命之路、民族復興之路。2011年清明節(jié)前夕，石家莊市公祭革命烈士祭文中寫道：“掛云山上，肝膽昆侖;柏坡圣地，指顧天下”?？箲?zhàn)時期掛云山根據(jù)地呂秀蘭等六位烈士抗擊日寇，最后英勇跳崖犧牲，壯烈如同狼牙山五壯士。鹿泉服務區(qū)就坐落在掛云山下。服務區(qū)經(jīng)常組織登山活動，前往悼念，并看望鄉(xiāng)親。同時服務區(qū)還多次組織員工到西柏坡、陳莊等太行山革命圣地學習，使員工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，這便是西柏坡高速公路服務區(qū)企業(yè)文化的源泉。

（一）服務區(qū)的宗旨

就是依靠一支富有使命感和新時代革命精神的員工隊伍，貫徹精益管理原則，注重不斷學習和積極創(chuàng)新，為旅客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，使西柏坡高速公路服務區(qū)成為發(fā)展西柏坡紅色旅游的高等級服務區(qū)，成為石家莊市乃至河北省的窗口。

（二）服務區(qū)的價值觀

就是以客戶為中心和團隊合作精神。以客戶為中心是服務區(qū)生存和發(fā)展的基礎。在工作中，我們始終把滿足客戶需求程度作為衡量員工工作成效的標準，要求每個員工做到了解客戶需求，始終保持對客戶的滿腔熱忱。

（三）服務區(qū)的工作理念

首先是誠信。這是一切工作的基礎，我們堅持以制度來規(guī)范員工的行為，要求員工遵守國家的法律法規(guī)，恪守服務區(qū)的規(guī)章制度，做到廉潔奉公。以誠信來樹立服務區(qū)的良好形象。服務區(qū)在完成保暢工作的同時，實現(xiàn)了零事故，零投訴。

其次是務實?？照務`國，實干興邦。在工作中，我們要求員工要積極進取，不要消極等待;要解決問題，不要務虛空談。服務區(qū)形成了積極踴躍的氣氛，大家在其位謀其事，不做假，不作秀，只做實事。大家一起開動腦子，提出很多合理化建議，為服務區(qū)建設獻計獻策。

第三是創(chuàng)新。創(chuàng)新是個人進步和團隊進取的源泉。我們成立了學習型組織，通過互相學習，把差異化作為企業(yè)的優(yōu)勢。服務區(qū)在發(fā)給每個員工的手冊中，明確要求員工相互學習對方長處，相互了解，相互支持。同時積極向外學習，采取“走出去，引進來”的方法，及時和有效地將河北省高速集團的先進企業(yè)文化傳遞和移植到服務區(qū)中。組織員工進行“六統(tǒng)一”等企業(yè)文化的培訓，使員工認識并融入到服務區(qū)的文化中，創(chuàng)造出有特色的西柏坡紅色旅游服務區(qū)。在學習中提升了自己的能力和團隊的戰(zhàn)斗力，達到進取和創(chuàng)新的目的。

三、企業(yè)文化建設在西柏坡高速公路服務區(qū)管理工作中的具體實踐

（一）深入開展主題教育活動

自2012年以來，在服務區(qū)開展了“黨的群眾路線教育活動”“三嚴三實”“兩學一做”“不忘初心、牢記使命”等教育實踐活動。在教育活動中，注重把活動內(nèi)容與企業(yè)文化相結合，通過集中學習文件資料、播放影音資料、召開組織生活會、民主測評會議等，服務區(qū)黨組織的向心力、凝聚力、感召力不斷增強。

（二）開展豐富多彩的培訓

服務區(qū)每年至少舉行2至3次培訓，內(nèi)容豐富，覆蓋面廣，形式不拘一格。所有進入公司的員工都要進行為期一周的企業(yè)文化等入門培訓。我們還專門聘請培訓公司針對性地開展全體員工素質(zhì)拓展訓練、職業(yè)競爭能力塑造等，努力打造快樂工場，培養(yǎng)團隊合作精神。使員工認識并認同企業(yè)文化，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念。

（三）開展各種文體活動

如唱歌、跳舞、體育比賽、國慶、元旦晚會等，在活動中，把企業(yè)文化的價值觀融入進去，進而增強職工的團結協(xié)作觀念和大局意識。

（四）開展互評活動

組織員工對照企業(yè)文化當眾評價同事工作狀態(tài)，也當眾評價自己。通過互評活動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，以達到工作狀態(tài)的優(yōu)化。并根據(jù)綜合表現(xiàn)，結合年度工作，評選出先進個人（管理人員）和崗位能手（一線員工）。

（五）創(chuàng)辦企業(yè)報刊墻

企業(yè)報刊是向企業(yè)內(nèi)部及外部所有與企業(yè)相關的公眾和顧客宣傳企業(yè)的窗口。我們在辦公樓的大廳里制作了兩面活動大櫥窗，分別是工作欄和員工生活欄，及時把大家的工作成績和思想狀態(tài)反映出來。表揚先進，激勵后進，大力弘揚社會主義核心價值觀。

（六）張貼宣傳企業(yè)文化的標語

把企業(yè)文化制作成標語，張貼于服務區(qū)顯要位置。在企業(yè)文化中，我們把“誠信、務實、創(chuàng)新、追夢”作為核心思想，誠信是基礎，務實是途徑，創(chuàng)新是方法，追夢是目標。我們把這八個字刻成紅色大字擺放在辦公樓大廳最顯著的位置。在這個實現(xiàn)民族復興的偉大時代，我們作為西柏坡紅色旅游服務區(qū)，有著極為不尋常的特殊意義。

總之，在西柏坡高速公路服務區(qū)的管理中，我們深深感悟到，企業(yè)文化是服務區(qū)各項工作的“氣”和“神”，雖然看不見，摸不著，但時時刻刻能感受到。當我們在工作中迷失了方向時，總能感覺到企業(yè)文化的召喚，使我們能夠及時找尋到前進的方向和動力。

參考文獻：

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