李先鋒

（甘肅省古浪縣城關(guān)第一小學(xué)，甘肅古浪 733100）

學(xué)?？倓?wù)后勤職責(zé)很多，既要負(fù)責(zé)學(xué)校日常管理，還要做好學(xué)校教學(xué)環(huán)境和食宿環(huán)境的改善工作，確定教學(xué)設(shè)備的齊全，旨在服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教職工、服務(wù)學(xué)生，是學(xué)校教育教學(xué)順利開(kāi)展最為有力保障?？倓?wù)后勤還肩負(fù)著學(xué)校的安全保衛(wèi)職責(zé)和財(cái)產(chǎn)管理，是學(xué)校管理的重要組成，直接影響著學(xué)校管理的整體質(zhì)量。學(xué)?？倓?wù)后勤管理尤為重要，要處理的事情比較繁重，工作壓力大，在管理中容易出現(xiàn)懈怠心理，總是抱著應(yīng)付態(tài)度，總務(wù)后勤缺乏服務(wù)意識(shí)，精細(xì)化管理沒(méi)有真正落實(shí)，導(dǎo)致后勤管理達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)產(chǎn)生消極影響。教育改革背景下，學(xué)校要將提高教學(xué)質(zhì)量作為目標(biāo)，只有做好后勤保障，才能確保學(xué)校實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。因此，總務(wù)后勤管理要提高精細(xì)化管理質(zhì)量，應(yīng)根據(jù)學(xué)?？倓?wù)后勤管理實(shí)際情況，明確管理責(zé)任，完善總務(wù)后勤管理制度，保證總務(wù)后勤管理各項(xiàng)工作都能高效落實(shí)，并且還要提高服務(wù)意識(shí)，牢記自身職責(zé)，這樣學(xué)校后勤管理水平才會(huì)提升。

一、精細(xì)化管理內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一種新的管理理念，在學(xué)校總務(wù)后勤工作中采取精細(xì)化管理，可以提高總務(wù)后勤管理效率，管理也會(huì)更具有成效，這樣就能更好地為教育教學(xué)服務(wù)，為廣大教職工和學(xué)生服務(wù)，是學(xué)校各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的強(qiáng)有力保障。精細(xì)化管理除了要做好精、準(zhǔn)之外，還必須要細(xì)化管理內(nèi)容，確保管理過(guò)程足夠嚴(yán)格，只有這樣才能對(duì)總務(wù)后勤管理人員起到約束作用，并且可以提高他們管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)校內(nèi)部管理質(zhì)量，為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提升奠定基礎(chǔ)。

總務(wù)后勤精細(xì)化管理想要提高質(zhì)量，就必須要分工明確，找出影響總務(wù)后勤管理質(zhì)量因素，然后有目的性的加以控制，或者改進(jìn)管理的方法，全面落實(shí)精細(xì)化管理，這樣就能達(dá)到精益求精，總務(wù)后勤管理也就能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和效果。精細(xì)化管理首先要引起領(lǐng)導(dǎo)重視，制定總務(wù)后勤精細(xì)化管理目標(biāo)，細(xì)化管理責(zé)任，抓住后勤管理的關(guān)鍵點(diǎn)，這樣就能使得學(xué)?？倓?wù)后勤管理更加精準(zhǔn)，把好總務(wù)后勤管理的每個(gè)關(guān)口和環(huán)節(jié)，有針對(duì)性和目的性去管理，這樣就能確保學(xué)校總務(wù)后勤精細(xì)化管理的有效性。管理工作都要依靠制度的支撐，學(xué)?？倓?wù)后勤管理也不例外，先確定總務(wù)后勤管理總目標(biāo)和任務(wù)，然后對(duì)這個(gè)總目標(biāo)進(jìn)行分解，衍生出很多的分目標(biāo)，根據(jù)分目標(biāo)以及管理內(nèi)容去制定管理制度和條例，做到尊重事實(shí)，這樣總務(wù)后勤制度可執(zhí)行會(huì)增強(qiáng)，精細(xì)化管理也就能落實(shí)到位，否則無(wú)論精細(xì)化管理制度多么完美，與后勤管理實(shí)際脫離，管理也就失去了意義和價(jià)值。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，學(xué)?？倓?wù)后勤精細(xì)化管理要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在管理中要抓好細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，同時(shí)還要提高服務(wù)的主動(dòng)性，每個(gè)環(huán)節(jié)的管理都要扎實(shí)細(xì)致。

二、學(xué)?？倓?wù)后勤管理現(xiàn)狀

（一）服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)

目前，學(xué)?？倓?wù)后勤管理觀念相對(duì)滯后，在管理中服務(wù)意識(shí)不夠到位，與學(xué)校的整體精神風(fēng)貌不夠吻合，后期管理不能滿(mǎn)足教職工、學(xué)校、教育教學(xué)等對(duì)總務(wù)后勤管理要求，這樣就會(huì)影響到學(xué)校日常管理質(zhì)量，不利于教育教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。我國(guó)重視人才培養(yǎng)，學(xué)校是人才培育基地，隨著國(guó)家對(duì)學(xué)校教育教學(xué)要求提升，以及教學(xué)深化改革，教師的教學(xué)壓力變得越來(lái)越大，學(xué)生學(xué)習(xí)壓力非常大，在這種情況下師生對(duì)后勤管理就會(huì)有更高的服務(wù)要求，但是學(xué)?？倓?wù)后勤管理的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，部分管理人員抱著敷衍心理，工作積極性欠缺，工作服務(wù)停留于基本項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的層面，只會(huì)處理一些亟待解決問(wèn)題，辦事拖拖拉拉。尤其是針對(duì)學(xué)校教職工和學(xué)生所反映的問(wèn)題，不能做到快速落實(shí)，迅速解決，這就使得教職工和學(xué)生對(duì)總務(wù)后勤產(chǎn)生不滿(mǎn)，從而影響到教育教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)。

（二）管理隊(duì)伍需要優(yōu)化

學(xué)?？倓?wù)后勤管理隊(duì)伍組成復(fù)雜，缺乏科學(xué)的管理領(lǐng)導(dǎo)班子，致使后期服務(wù)工作不能與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)前學(xué)校后勤管理人員大多是臨聘人員，而且多是老年人，還有些是退休的老教師，這些人員沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的總務(wù)后勤管理學(xué)習(xí)，后勤管理能力有限，在管理的時(shí)候主要依靠的是經(jīng)驗(yàn)，或者是根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)去管理，采取的是粗放式管理方法，缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致后勤管理效率差。學(xué)?？倓?wù)后勤人員自身素質(zhì)不高，在管理中不能和教職工和學(xué)生進(jìn)行有效溝通，經(jīng)常不知道應(yīng)該從哪里下手，且后勤管理認(rèn)識(shí)不足，常常將精力放在檢查衛(wèi)生，或者安排相關(guān)人員值班，都是一些瑣碎事情，不能精準(zhǔn)抓住管理關(guān)鍵要素，使得學(xué)?？倓?wù)后勤管理流于形式現(xiàn)象嚴(yán)重。這樣不但不能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)，還會(huì)導(dǎo)致后勤管理流于形式，管理效果不佳，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)產(chǎn)生消極影響，不利于學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。

（三）管理制度不夠健全

學(xué)?？倓?wù)后勤管理制度不完善，管理缺乏監(jiān)督機(jī)制，這就使得部分管理人員存在無(wú)章可循，工作無(wú)頭緒的情況?？倓?wù)后勤管理職責(zé)不明確，每個(gè)管理人員所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)不夠明確，這就使得在具體工作過(guò)程中存在一定的盲目性，大家搭伙工作雖然表面上看效率有所提高，但是后勤服務(wù)的質(zhì)量難以得到有效保障。具體工作崗位不能做到具體到個(gè)人，這樣在總務(wù)后勤管理中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就找不到具體的責(zé)任負(fù)責(zé)人，以至于只能采取口頭的警告和批評(píng)來(lái)處理，不能從根源上徹底解決，以后再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的情況也不能得到有效根治。此外，學(xué)?？倓?wù)后勤管理缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，導(dǎo)致管理人員工作積極性不能被有效激發(fā)出來(lái)，這也是影響管理質(zhì)量的主要因素。

三、提升學(xué)?？倓?wù)后勤精細(xì)化管理質(zhì)量有效途徑

（一）建立健全總務(wù)后勤管理體系

學(xué)?？倓?wù)后勤管理離不開(kāi)制度的支撐，在管理中要根據(jù)總務(wù)后勤管理實(shí)際工作，制定管理總目標(biāo)，然后將其劃分成為很多小目標(biāo)，然后將管理目標(biāo)落實(shí)到人，制定總務(wù)后勤管理監(jiān)督機(jī)制，不定期組織人員檢查后勤管理情況，確保后勤管理制度能夠落實(shí)到位，監(jiān)督檢查還要根據(jù)后勤管理工作性質(zhì)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于總務(wù)后勤管理進(jìn)行量化打分和評(píng)價(jià)，每個(gè)月要出具績(jī)效考核報(bào)告，對(duì)于沒(méi)有完成精細(xì)化管理目標(biāo)的人員進(jìn)行懲罰，扣除當(dāng)月的獎(jiǎng)金，累積幾次之后就不能評(píng)優(yōu)，通過(guò)這種方式激發(fā)總務(wù)后勤管理人員責(zé)任心，消除他們應(yīng)付和消極怠工心理。后勤管理中主動(dòng)幫助教職工和學(xué)生解決某個(gè)問(wèn)題，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，在每月的績(jī)效考核評(píng)比中要進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并且還要讓這些優(yōu)秀管理人員起到榜樣作用，對(duì)其他后勤管理人員起到帶動(dòng)作用。學(xué)?？倓?wù)后勤管理責(zé)任劃分要明確，每個(gè)崗位要固定人員，這樣也就意味著管理責(zé)任確定，避免了后勤管理中出現(xiàn)問(wèn)題相互踢皮球情況。學(xué)校總務(wù)后勤管理牽扯到很多職責(zé)，每個(gè)人要各司其責(zé)，除了要制定總的管理制度，還要根據(jù)每個(gè)管理職責(zé)，細(xì)化管理內(nèi)容，規(guī)范管理流程，這樣就能使得后勤管理更加精準(zhǔn)，同時(shí)還能?chē)?yán)中有細(xì)，提高總務(wù)后勤管理總體質(zhì)量。另外，學(xué)?？倓?wù)后勤管理要將教職工和學(xué)生納入到監(jiān)督體系中，教職工對(duì)后勤管理有意見(jiàn)可以溝通，如果還是不能解決問(wèn)題，就可以直接投訴給上級(jí)部門(mén)，學(xué)校要重視教職工和學(xué)生投訴，在接到投訴后要第一時(shí)間聯(lián)系管理人員，和其進(jìn)行溝通交流，如果發(fā)現(xiàn)總務(wù)管理人員有失職的地方，要做出嚴(yán)肅處理，在大會(huì)上進(jìn)行批評(píng)，以此來(lái)警戒其他管理人員。

（二）加強(qiáng)對(duì)總務(wù)后勤管理人員培訓(xùn)

學(xué)?？倓?wù)后勤管理是靠人去完成的，管理人員技能和水平高低直接影響著總務(wù)后勤精細(xì)化管理質(zhì)量。所以，學(xué)校加強(qiáng)總務(wù)后勤管理人員培訓(xùn)是很有必要的，也是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。管理人員要接受系統(tǒng)的總務(wù)后勤管理學(xué)習(xí)，明確總務(wù)后勤管理職責(zé)，知道總務(wù)后勤管理中哪些是重點(diǎn)管理內(nèi)容，更新后勤精細(xì)化管理理念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，牽扯到總務(wù)后勤工作也主動(dòng)去溝通，了解教職工和學(xué)生需求，這樣就能提高服務(wù)質(zhì)量，后勤管理成效也會(huì)更高。比如負(fù)責(zé)學(xué)校食堂管理后勤人員，要深入到學(xué)生和教職工中間去，主動(dòng)了解他們對(duì)飲食的需求，對(duì)食堂提出意見(jiàn)，然后做好協(xié)調(diào)工作，盡量滿(mǎn)足教職工和學(xué)生需求，對(duì)后勤管理滿(mǎn)意度會(huì)提高，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量提升方面發(fā)揮重要作用。學(xué)?？倓?wù)后勤管理人員要學(xué)習(xí)管理?xiàng)l例，做好崗位技能的教育和培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平，管理人員綜合素質(zhì)提升，總務(wù)后勤管理就更具有實(shí)效性。

（三）管理要精細(xì)化

學(xué)?？倓?wù)后勤管理一定要建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓管理人員樹(shù)立主人翁意識(shí)，將后勤管理當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和人生價(jià)值的事情。如學(xué)?？倓?wù)后勤管理要做好學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主動(dòng)和教職工聯(lián)系，讓他們列舉所需要的教學(xué)設(shè)備和工具，及時(shí)組織人員進(jìn)行采購(gòu)，這樣就不會(huì)因?yàn)榻虒W(xué)設(shè)備不到位而影響教育工作。此外，要抓好學(xué)校環(huán)境管理和安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化食堂管理的服務(wù)意識(shí)，還要完善財(cái)務(wù)管理制度，節(jié)約學(xué)校管理成本，貫徹勤儉辦學(xué)原則。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，學(xué)校后勤總務(wù)精細(xì)化管理質(zhì)量提升具有重要意義，要本著為教職工、學(xué)生、教育教學(xué)服務(wù)宗旨，更新總務(wù)管理理念，提高管理技能和水平，還要時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，將精細(xì)化管理落實(shí)到位。