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        淺談突發(fā)事件中如何用好城市主流新媒體

        2020-10-12 14:44:27唐海波
        電視指南 2020年9期
        關(guān)鍵詞:輿論引導(dǎo)媒體融合新媒體

        唐海波

        【摘要】如何用好本地主流新媒體,更好發(fā)揮引導(dǎo)輿論、服務(wù)大局的作用,是各地應(yīng)當(dāng)思考的問題。地方政府與主流新媒體必須深度協(xié)作,遵循傳播規(guī)律,及時(shí)發(fā)布信息、設(shè)置議程、回應(yīng)訴求,妥善引導(dǎo)輿論。

        【關(guān)鍵詞】媒體融合、新媒體、輿論引導(dǎo)

        2020年新型冠狀病毒肺炎疫情期間,地方廣電、報(bào)業(yè)主辦的各類城市主流新媒體平臺(tái)憑借在地方上獨(dú)有的貼近性、權(quán)威性等優(yōu)勢(shì),成為很多人獲取本地資訊的重要選擇。面對(duì)各類突發(fā)事件,一個(gè)城市如何用好本地主流新媒體,更好發(fā)揮引導(dǎo)輿論、服務(wù)大局的作用,成為各地應(yīng)當(dāng)思考的問題。

        一、新媒體已成突發(fā)事件輿論引導(dǎo)主戰(zhàn)場(chǎng)

        當(dāng)前,人人都是自媒體,人人都能“對(duì)世界吶喊”,面對(duì)突發(fā)事件,網(wǎng)絡(luò)空間已成為輿論引導(dǎo)主戰(zhàn)場(chǎng)。

        (一)網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)容以用戶生成內(nèi)容(UGC)為主。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一部智能手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作,微博、微信、抖音、快手、知乎等各大平臺(tái)都提供了廣闊空間。同時(shí),新媒體帶來“去中心化”,信息傳播呈現(xiàn)多中心、離散式的特點(diǎn),這些信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于、多于主流媒體報(bào)道,讓輿論引導(dǎo)的向心力受阻。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:截至2020年3月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。面對(duì)如此龐大的用戶群和內(nèi)容生產(chǎn)力,地方黨委政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)更要引起高度重視。

        (二)網(wǎng)絡(luò)空間更易觸發(fā)負(fù)面情緒,形成負(fù)面輿論。心理學(xué)研究表明,在信息整合中,與積極信息相比,消極信息往往被給予更大的權(quán)重?;ヂ?lián)網(wǎng)具有包容性、共享性、虛擬性、隱匿性、草根性、強(qiáng)交互性等特點(diǎn),給公眾的意見表達(dá)、溝通交流、情緒宣泄帶來極大便利。在一座城市,突發(fā)事件就發(fā)生在人們身邊,現(xiàn)實(shí)空間與網(wǎng)絡(luò)空間更容易產(chǎn)生共振。

        (三)網(wǎng)絡(luò)空間利益訴求呈現(xiàn)多元化。網(wǎng)絡(luò)空間中的意見和利益極度分散,面對(duì)突發(fā)事件,各類情緒、意見、訴求相互碰撞,各種分歧紛至沓來,給輿論引導(dǎo)工作帶來極大挑戰(zhàn)。

        二、城市主流新媒體具備輿論引導(dǎo)的地方性優(yōu)勢(shì)

        面對(duì)突發(fā)事件,地方黨委政府必須準(zhǔn)確把握導(dǎo)向,直面紛繁輿論中凸現(xiàn)的問題、訴求,妥善設(shè)置輿論引導(dǎo)路徑,城市主流新媒體應(yīng)當(dāng)成為執(zhí)行這一系列操作的首選。

        (一)城市主流新媒體是地方黨委政府權(quán)威性在網(wǎng)絡(luò)空間的集中體現(xiàn)。由城市報(bào)業(yè)和廣電臺(tái)主辦的手機(jī)客戶端、微信號(hào)、微博號(hào)、抖音號(hào)等繼承了其母體的職能,既平移了傳統(tǒng)媒體的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,又根據(jù)作出創(chuàng)新發(fā)展,在設(shè)立時(shí)就具備了權(quán)威性、服務(wù)性、貼近性,遇到突發(fā)事件就能大顯身手。新冠肺炎疫情期間,嘉興市廣播電視集團(tuán)所屬手機(jī)客戶端“禾點(diǎn)點(diǎn)”堅(jiān)持權(quán)威信息權(quán)威發(fā)布,1月21日起就開出專帖、專欄,24小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦畔?,三個(gè)月時(shí)間,點(diǎn)擊量“10萬+”熱帖多達(dá)120余條,成為當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)輿論的重要陣地。

        (二)城市主流新媒體是市民身邊可信賴的服務(wù)平臺(tái)。這一特點(diǎn)同樣繼承于傳統(tǒng)媒體,又因互聯(lián)網(wǎng)的交互功能而得到放大。同樣以“禾點(diǎn)點(diǎn)”客戶端為例,疫情防控期間,《嘉興人必看!5日起可“網(wǎng)約”口罩,每簽5個(gè),具體操作詳情點(diǎn)進(jìn)來》一帖總點(diǎn)擊量接近500萬次,創(chuàng)下該客戶端歷史新高。究其原因,一是“網(wǎng)約”口罩正是當(dāng)時(shí)最大的熱點(diǎn),二是“禾點(diǎn)點(diǎn)”小編代表官方耐心細(xì)致地解答網(wǎng)友疑問,使該帖廣泛傳播,這正是市民對(duì)本地主流新媒體平臺(tái)高度信任的體現(xiàn)。

        (三)城市主流新媒體具備在突發(fā)事件中引導(dǎo)輿論的能力。突發(fā)事件中,社會(huì)穩(wěn)定性、政府公信力面臨考驗(yàn),市民追求真相,希望自身的知情權(quán)得到保障。城市主流媒體深耕本地,在快速響應(yīng)、直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)接政府、深入調(diào)查等方面有著優(yōu)良傳統(tǒng),在新媒體時(shí)代,這些能力更被需要。

        三、突發(fā)事件輿論引導(dǎo)中用好城市主流新媒體的對(duì)策

        突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)敏感性強(qiáng)、復(fù)雜程度高,對(duì)操作策略、路徑、手法有著較高的要求,因此,地方政府與主流新媒體必須深度協(xié)作,遵循傳播規(guī)律,及時(shí)發(fā)布信息、設(shè)置議程、回應(yīng)訴求,妥善引導(dǎo)輿論。

        (一)樹立正確觀念,以“友軍”姿態(tài)善待主流新媒體。

        當(dāng)前,少數(shù)地方在面對(duì)突發(fā)事件時(shí),往往采取瞞、壓、拖、騙等不當(dāng)手段。善待地方主流新媒體,將其納入決策圈并及時(shí)有效地輸送炮彈,把精準(zhǔn)權(quán)威發(fā)布作為重要武器,步步為營,真正打造輿論引導(dǎo)的“友軍”而非“敵軍”,才是壯大主流輿論、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向既定方向發(fā)展的正道。

        (二)發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)媒體與新媒體深度融合。

        突發(fā)事件往往具有波及范圍廣、持續(xù)時(shí)間長、復(fù)雜程度高等特點(diǎn),在不同階段、不同范圍、不同程度上需要分類施策,這就意味著輿論引導(dǎo)的手法也需要多種多樣,必須盡可能發(fā)揮主流媒體的多方面優(yōu)勢(shì),讓宣傳資源的利用得到最大化。

        視頻是廣電媒體的特色,主持人更是城市廣電媒體在本地的獨(dú)家資源。疫情期間,嘉興廣電集全臺(tái)之力發(fā)布了一大批優(yōu)秀的新媒體視頻作品,如展現(xiàn)深度報(bào)道功力的《城事》專欄,關(guān)注了“戰(zhàn)疫”典型人物、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問題等;主持人們或參與公益視頻拍攝,或拿起手機(jī)自主拍攝小視頻為“戰(zhàn)疫”加油;主打新冠肺炎防治的《科學(xué)防疫·我在線》系列科普講座也在本地引起關(guān)注。

        不僅如此,傳統(tǒng)媒體還可在培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖等方面發(fā)揮作用,特別是名主持人、名記者,他們?cè)诔鞘兄袚碛旋嫶蟮姆劢z群、強(qiáng)大的號(hào)召力,作為地方網(wǎng)絡(luò)“大V”及時(shí)介入突發(fā)事件輿論引導(dǎo),準(zhǔn)確傳達(dá)信息,引導(dǎo)粉絲作出正確選擇,從而網(wǎng)聚正能量,可以發(fā)揮事半功倍的效果。

        (三)堅(jiān)持技術(shù)為王,依托新媒體技術(shù)擴(kuò)展媒體功能。

        新媒體時(shí)代,技術(shù)是核心生命力。面對(duì)突發(fā)事件,主流新媒體在視頻直播、小程序、H5等方面的技術(shù)能力,可以運(yùn)用于多種服務(wù)場(chǎng)景。例如,寧波日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)所屬“甬派”新聞客戶端多次發(fā)起“送口罩”活動(dòng),向愛心人士征集到數(shù)萬個(gè)口罩,市民通過客戶端的小程序免費(fèi)領(lǐng)取,在緊張的疫情氛圍下營造了濃濃的人情味。紹興市政府則通過紹興傳媒集團(tuán)“越牛”客戶端發(fā)放消費(fèi)券,既推動(dòng)了消費(fèi),拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長,使該客戶端增粉200多萬,為更好培育輿論引導(dǎo)的利器打下良好基礎(chǔ),形成良性發(fā)展。

        在大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、5G、VR/AR等新技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下,地方黨委政府更應(yīng)堅(jiān)持“平戰(zhàn)結(jié)合”,結(jié)合智慧城市建設(shè)、“最多跑一次”改革、推進(jìn)新基建等,以更大力度扶持本地主流新媒體提升技術(shù)實(shí)力。

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