摘 要：從提高服務(wù)質(zhì)量和效率、提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平、加強綜合業(yè)務(wù)管理、落實風(fēng)險防控措施、創(chuàng)新工作模式等方面入手，不斷提升住房公積金管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：住房公積金;管理與服務(wù)質(zhì)量;探討

1 提高服務(wù)質(zhì)量和效率

1.1 開展“微笑服務(wù)”

按照“微笑服務(wù)人人參與，我是微笑服務(wù)大使”的服務(wù)理念，對職工進(jìn)行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工對微笑服務(wù)理念入腦入心，舉手投足符合禮儀規(guī)范。針對高峰時段辦事職工較多，部分繳存職工在等待時情緒焦躁，怨言較多的情況，設(shè)置流動咨詢崗，對繳存職工進(jìn)行一對一個性咨詢講解，為方便辦事群眾，提高辦事效率，在服務(wù)窗口按住房公積金提取、貸款、通提通貸等業(yè)務(wù)分門別類設(shè)置便民明白紙，并在合理位置安排辦事群眾休息區(qū)、張貼溫馨小貼士、微笑服務(wù)標(biāo)語，準(zhǔn)備杯子、熱水、茶葉，一系列便民利民舉措，既方便群眾，同時也提高了工作效率，拉近與繳存職工的距離，真正體現(xiàn)服務(wù)至上，促進(jìn)繳存單位與孤島管理部的和諧共建。

1.2 組織開展“三亮三比三評”工作

選出季度業(yè)務(wù)能手，服務(wù)標(biāo)兵?！叭?、三比、三評”，即“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾;比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績;員工自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”，通過認(rèn)真開展“三亮三比三評”，讓職工逐漸形成“以我為主，不等不靠、主動服務(wù)”的良好工作習(xí)慣，在干部職工中深化“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動。

1.3 組建“政策宣傳服務(wù)小分隊”

積極開展志愿者服務(wù)活動，認(rèn)真組織開展“學(xué)雷鋒，住房公積金送政策進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)”志愿活動，進(jìn)一步營造“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升服務(wù)”的志愿服務(wù)風(fēng)尚。深入廣大繳存單位、繳存職工中，發(fā)放宣傳資料、一對一政策講解，對困難職工進(jìn)行走訪慰問等活動，讓廣大繳存職工進(jìn)一步加深對住房公積金相關(guān)政策的理解和把握，最大限度地保障職工的合法權(quán)益，充分發(fā)揮住房公積金的保障和促進(jìn)作用，擴大住房公積金政策覆蓋面和社會影響力。

1.4 創(chuàng)新工作新模式，開展好 “通提通貸”服務(wù)

在管理部大廳統(tǒng)一張貼“通提通貸”業(yè)務(wù)明白紙，便于職工了解辦理業(yè)務(wù)所需要件的準(zhǔn)備及辦理流程。將“通提通貸”時間與單位代辦時間分開，每天上午受理單位代辦業(yè)務(wù)，下午受理“通提通貸”業(yè)務(wù)。這樣可以提高工作效率，將工作有序開展。加強管轄區(qū)域內(nèi)各單位協(xié)調(diào)溝通工作，制作“通提通貸”業(yè)務(wù)明白紙宣傳材料下發(fā)到二級、三級單位，給職工做好普及工作。

2 提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

2.1 強化技能練兵

從基礎(chǔ)工作抓起，定期開展業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，結(jié)合自身工作中發(fā)現(xiàn)的新問題和職工訴求，不斷完善工作模式和業(yè)務(wù)流程，打造高能、高效窗口服務(wù)。積極參加中心組織的各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，主要圍繞住房公積金提取、貸款業(yè)務(wù)，從初審、復(fù)核到終審各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程辦理，讓職工熟練掌握崗位職責(zé)所需的政策法規(guī)和操作業(yè)務(wù)技能。

2.2 強化自檢自查

加大內(nèi)控制度落實力度，不定期對崗位履職情況、印章管理、業(yè)務(wù)辦理流程、檔案管理等工作進(jìn)行自檢自查，通過自我監(jiān)督、互相監(jiān)督達(dá)到整改提高的目的。對有疑義的業(yè)務(wù)進(jìn)行核實查證，保證每筆業(yè)務(wù)依法依規(guī)辦理，同時做好自檢自查痕跡資料的記錄和保存工作，做好業(yè)務(wù)檔案的歸檔整理和交接工作，加大異地購房和大病支取材料的核實力度，嚴(yán)防騙提騙貸情況發(fā)生。

2.3 強化考核

每周一次業(yè)務(wù)匯報，每周一次安全風(fēng)險防控分析，每周一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周一次制度學(xué)習(xí)，每周一次業(yè)務(wù)考核，并將考核內(nèi)容作為評優(yōu)條件。業(yè)務(wù)匯報時將一周工作情況進(jìn)行匯報，內(nèi)容包括每周查詢涵開具情況，貸款、提取資料審核中出現(xiàn)的問題，并將出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行通報。

3 加強綜合業(yè)務(wù)管理

從工作規(guī)范、議事規(guī)則、學(xué)習(xí)教育、內(nèi)部管理、安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)、文明服務(wù)、效能建設(shè)、目標(biāo)考核、信訪工作等方面入手，立足實際，加快對現(xiàn)有制度的修訂和完善，建立周全縝密的制度體系，形成用制度管人，按規(guī)章辦事的良好工作秩序。嚴(yán)格執(zhí)行住房公積金《服務(wù)承諾制度》《首問負(fù)責(zé)制》《一次告知制》《責(zé)任追究制》《印章管理制度》《請銷假制度》《檔案管理制度》等，并將制度做成展板懸掛在大廳墻壁，接受廣大群眾監(jiān)督，全力打造“廉政、勤政、務(wù)實、高效”的服務(wù)形象，實現(xiàn)公積金管理的制度化、規(guī)范化。

4 落實風(fēng)險防控措施

規(guī)范住房公積金提取業(yè)務(wù)。為降低住房公積金在提取中發(fā)生的風(fēng)險，防止騙提、套取等不良情況產(chǎn)生，嚴(yán)格按照《住房公積金管理條例》規(guī)定的條款逐一審核，符合條件的現(xiàn)場審批，當(dāng)天入賬，當(dāng)天辦結(jié)。

積極發(fā)放住房公積金貸款，加大逾期貸款清收力度。做好逾期催收工作，對逾期職工進(jìn)行提醒盡到提醒義務(wù)，讓職工注意保護(hù)自己，盡量避免損失應(yīng)該讓職工切實感覺到我們是真心真意為他們著想，職工就會以感激的心態(tài)，接受我們善意的提醒。將中心推出的便民政策及時傳達(dá)給職工，推薦職工自愿申請辦理按月沖還貸業(yè)務(wù)，以減輕還款壓力。

5 創(chuàng)新工作模式

完善服務(wù)平臺，做好網(wǎng)絡(luò)工作平臺的維護(hù)工作，第一時間發(fā)布住房公積金工作動態(tài)和政策調(diào)整，更好的方便企業(yè)辦事，更高地提高辦事效率。

不斷完善為民服務(wù)設(shè)施，將住房公積金貸款計算軟件安裝在辦事大廳公共電腦上，辦事職工只要輸入貸款年限和貸款額度，月還款額和到期還款本息合計自動計算并顯示，節(jié)約辦事等待時間，提高辦事效率。設(shè)置叫號機，保障各項業(yè)務(wù)有序開展。在管理部大廳內(nèi)設(shè)置動態(tài)欄、公示欄和宣傳欄。做到政務(wù)公開，業(yè)務(wù)公開，政策公開。加強單位文明整潔管理，美化辦公環(huán)境。做到辦公環(huán)境整齊、清潔、美觀，建立井然有序的工作環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：陳秀麗（1978-），女，山東菏澤人，本科，一級教師，研究方向：住房公積金服務(wù)。