唐文珍 劉艷玲

[摘要] 目的 探討分析應(yīng)用微信平臺管理在外科護(hù)理管理當(dāng)中的臨床應(yīng)用效果。方法 2018年1—12月普外科40名護(hù)理人員結(jié)合微信平臺管理進(jìn)行護(hù)理管理，分析護(hù)理管理前后情況。結(jié)果 實(shí)行微信平臺管理后護(hù)理人員的信息接受率、各項(xiàng)考核評分、護(hù)士滿意度相比管理前明顯更高（P<0.05）;實(shí)行微信平臺管理后護(hù)理人員的接收時間、反饋時間相比管理前明顯更短（P<0.05）。結(jié)論 采用外科護(hù)理管理中微信平臺管理可提高信息傳遞與反饋效率，該方法在改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量同時更受護(hù)理人員的認(rèn)同。

[關(guān)鍵詞] 微信平臺;外科;護(hù)理管理;護(hù)理工作質(zhì)量;信息傳遞效率

[中圖分類號] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）06（b）-0178-03

[Abstract] Objective To analyze the clinical application effect of WeChat platform management in surgical nursing management. Methods From January to December 2018， 40 nursing staff in general surgery combined with WeChat platform management for nursing management， and analyzed the situation before and after nursing management. Results After the implementation of WeChat platform management， the nursing staff's information acceptance rate， various assessment scores， and nurse satisfaction were significantly higher than before management （P<0.05）; after the implementation of WeChat platform management， the receiving time and feedback time of the nursing staff were compared with the those before management was significantly shorter（P<0.05）. Conclusion The use of WeChat platform management in surgical nursing management can improve the efficiency of information transmission and feedback. This method improves the quality of nursing work and is more recognized by nursing staff.

[Key words] WeChat platform; Surgical; Nursing management; Quality of nursing work; Information transmission efficiency

隨著當(dāng)前臨床醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，在現(xiàn)代護(hù)理管理當(dāng)中，人們除了要求保障整體護(hù)理質(zhì)量，更倡導(dǎo)護(hù)理人員為患者提供特色、優(yōu)質(zhì)與創(chuàng)新的護(hù)理干預(yù)服務(wù)[1]?；谠摤F(xiàn)狀，當(dāng)前臨床對護(hù)理工作人員整體素質(zhì)以及其服務(wù)水平均提出了更高的要求[2]。如何有效提高護(hù)理工作人員技能與護(hù)理質(zhì)量是當(dāng)前臨床護(hù)理工作重點(diǎn)內(nèi)容。在科技不斷發(fā)展和更新的今天，不少應(yīng)用軟件與信息平臺也與醫(yī)院護(hù)理管理工作相聯(lián)結(jié)，數(shù)字化管理模式成為一種重要的管理手段[3]。微信平臺作為當(dāng)前一個重要的通訊工具，其信息及時性、便利性及信息傳輸準(zhǔn)確性也使其在臨床護(hù)理工作中得到廣泛的應(yīng)用。研究以2017年1月—2018年12月該院40名護(hù)理人員為對象，探討分析應(yīng)用微信平臺管理在外科護(hù)理管理當(dāng)中的臨床應(yīng)用效果，為提升外科護(hù)理管理質(zhì)量提供參考思路，現(xiàn)報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

參與研究普外科護(hù)理人員共40名，包括主管護(hù)師2名、護(hù)師10名、護(hù)士28名，護(hù)理人員年齡范圍22～41歲，平均（28.2±3.1）歲，護(hù)理人員學(xué)歷包括本科17名、專科23名。護(hù)理人員對該次研究知情同意。

1.2? 方法

2017年1—12月普外科40名護(hù)理人員均采取口耳相傳模式護(hù)理管理。

2018年1—12月普外科40名護(hù)理人員結(jié)合微信平臺管理進(jìn)行護(hù)理管理：①構(gòu)建微信平臺和微信護(hù)理管理小組[4]。在外科科室內(nèi)布設(shè)并開通無線網(wǎng)絡(luò)，要求將護(hù)理人員統(tǒng)一拉入“普外科護(hù)理管理微信群”，由科室護(hù)士長負(fù)責(zé)管理該群。定期組織科室內(nèi)護(hù)理人員參與微信使用知識培訓(xùn)，保證所有護(hù)理人員均能熟練掌握微信通訊功能。科室主任、科室護(hù)士長負(fù)責(zé)對微信群內(nèi)各事項(xiàng)進(jìn)行管理，主管護(hù)師作為輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)護(hù)理人員掌握微信平臺的使用并做好日常管理工作，確保微信平臺的信息傳遞效率，保障信息傳遞的即時性和準(zhǔn)確性，同時禁止群內(nèi)傳遞與護(hù)理工作不相關(guān)消息。②制定管理制度。要求管理人員需制定一套詳細(xì)的微信平臺管理制度，將制度發(fā)布到微信平臺當(dāng)中，要求各護(hù)理人員需以實(shí)名作為其群名片，護(hù)理人員利用空閑時間瀏覽、學(xué)習(xí)微信平臺的新知識與新技術(shù)，護(hù)理工作過程護(hù)理人員存在的疑問可留言在群里等待輔導(dǎo)員或護(hù)士長回復(fù)[5]。③加強(qiáng)微信平臺的交流學(xué)習(xí)活動。要求科室護(hù)理人員對于平臺上護(hù)士長或輔導(dǎo)員發(fā)布的護(hù)理新知識、新技術(shù)需及時且正確掌握，借用空暇時間瀏覽學(xué)習(xí)，護(hù)理人員也可以通過微信平臺交流加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對護(hù)理學(xué)習(xí)過程當(dāng)中護(hù)理人員出現(xiàn)的疑惑之處，可經(jīng)微信平臺向其他的護(hù)理人員尋求解答方法。輔導(dǎo)員可于微信平臺上發(fā)布相關(guān)的典型護(hù)理案例或事件作為學(xué)習(xí)與參考資料，要求護(hù)理人員在案例學(xué)習(xí)過程中提出可能存在問題，通過平臺總結(jié)預(yù)防措施。④強(qiáng)化對微信平臺風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。要求管理人員應(yīng)及時在微信平臺上及時發(fā)布外科相關(guān)的安全通告、培訓(xùn)通知，各護(hù)理人員需相互傳達(dá)并進(jìn)行監(jiān)督。⑤加強(qiáng)質(zhì)量控制。科室護(hù)士長、輔導(dǎo)員需將日常督查工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)存在問題進(jìn)行及時告知，并督促相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行及時整改。

1.3? 觀察指標(biāo)

對比護(hù)理管理前、后護(hù)理人員對信息的接受率、通知接收時間、信息反饋時間、護(hù)理人員護(hù)理考核評分及護(hù)理滿意度情況。護(hù)理考核評分及護(hù)理滿意度均由護(hù)士長與輔導(dǎo)員共同討論設(shè)置考核問卷（護(hù)理考核問卷、周工作質(zhì)量問卷、護(hù)理防范意識調(diào)查問卷），單表滿分為100分，以護(hù)理人員得分越高表示其護(hù)理質(zhì)量相對越好;護(hù)理人員對管理工作的滿意度評分采用醫(yī)院自設(shè)管理工作滿意度問卷，該表滿分100分，以分值越高表示護(hù)理人員對護(hù)理管理工作滿意度越高。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對研究涉及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，護(hù)理人員對信息的接受率、通知接收時間、信息反饋時間、護(hù)理人員護(hù)理考核評分及護(hù)理滿意度數(shù)據(jù)均采用（x±s）表示，數(shù)據(jù)的組間比較均行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護(hù)理人員信息傳導(dǎo)效率

實(shí)行微信平臺管理后護(hù)理人員的信息接受率（98.2±3.3）%相比管理前（86.7±4.6）%明顯更高（P<0.05）;實(shí)行微信平臺管理后護(hù)理人員的接收時間（5.1±1.2）min、反饋時間（6.4±1.3）min，相比管理前均明顯更短（P<0.05）。見表1。

2.2? 護(hù)理工作質(zhì)量及護(hù)士滿意度

實(shí)行微信平臺管理后護(hù)理人員護(hù)理考核問卷、周工作質(zhì)量問卷、護(hù)理防范意識調(diào)查問卷考核評分以及護(hù)士滿意度相比管理前明顯更高（P<0.05）。見表2。

3? 討論

護(hù)理工作是當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療工作的重點(diǎn)，隨著當(dāng)前人們對于醫(yī)療領(lǐng)域的關(guān)注度提高，對于臨床護(hù)理工作也提出更高的要求[6]。醫(yī)院在不斷提升其醫(yī)療技術(shù)同時更應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量。因此，針對于護(hù)理工作的管理也是當(dāng)前護(hù)理工作重心。隨著當(dāng)前社會的不斷進(jìn)步以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，有越來越多電子產(chǎn)品進(jìn)入到醫(yī)療行業(yè)中并得到廣泛應(yīng)用，對于電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品在醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)管理以及工作溝通方面均發(fā)揮著不可或缺的作用[7]。微信是當(dāng)前最為流行的一個信息交流與溝通平臺，其便利性相比于手機(jī)短信通訊等更便捷，因此也受醫(yī)療行業(yè)的廣泛關(guān)注和重視。微信平臺優(yōu)勢在于可實(shí)現(xiàn)對文字信息、圖片、音頻以及短視頻等信息的及時傳輸與溝通，且其不受時間及地點(diǎn)約束，在信息的及時、準(zhǔn)確傳輸方面具有重要作用。普外科作為當(dāng)前醫(yī)院收治患者較多的一個重要科室，該科室內(nèi)收治患者易具有病情危重、變化快以及高突發(fā)性特點(diǎn)，該科室護(hù)理工作對于相關(guān)護(hù)理工作信息的傳遞效率具有較高的要求，一旦護(hù)理人員對信息的傳遞不及時或在傳遞時表述錯誤等，均易對患者治療干預(yù)工作造成嚴(yán)重影響[8]。相比于傳統(tǒng)口耳相傳而言，采取微信平臺進(jìn)行信息傳遞能更好解決這類問題。該研究結(jié)果提示，實(shí)行微信平臺管理后護(hù)理人員的信息接受率更高，護(hù)理人員接收時間、反饋時間更短，護(hù)理人員各項(xiàng)考核評分、護(hù)士滿意度更高。該院普外科實(shí)行微信平臺管理，并與實(shí)行口耳相傳模式護(hù)理管理效果相比較，結(jié)果顯示，通過實(shí)行微信平臺管理的外科護(hù)理人員對于信息的傳遞速度更快，且信息的發(fā)布時間、接收以及反饋時間相比于傳統(tǒng)口耳相傳更快、更準(zhǔn)確，導(dǎo)致出現(xiàn)該結(jié)果的原因主要是傳統(tǒng)口耳相傳模式對于信息傳遞主要通過短信、電話或口頭通知，傳遞具有多重性，對于人力資源的浪費(fèi)過多，且此類傳遞方式同時受時間和地點(diǎn)限制，相比而言，采用微信平臺進(jìn)行信息傳遞更具便捷性，微信平臺的信息傳遞只要求護(hù)理人員手機(jī)接入通訊網(wǎng)絡(luò)即可進(jìn)行信息的接收與傳遞。

微信平臺管理在外科護(hù)理人員工作管理中具有較高的便利性，研究結(jié)果還表明，實(shí)行微信平臺管理后護(hù)理人員護(hù)理考核問卷、周工作質(zhì)量問卷、護(hù)理防范意識調(diào)查問卷考核評分以及護(hù)士滿意度相比管理前明顯更高。該研究中，除了發(fā)現(xiàn)微信平臺管理具備的信息傳遞高效、快捷與便利性，其在提高護(hù)理質(zhì)量方面也具有一定的優(yōu)勢。但在看到微信平臺的優(yōu)勢同時，也應(yīng)當(dāng)看到其在醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)用當(dāng)中同時存在的局限性，采取微信交流并不能完全代替交接班工作，科室也不能因進(jìn)行微信群管理而不組織交班或者忽略進(jìn)行床邊交班工作。

綜上所述，采用外科護(hù)理管理中微信平臺管理可加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通，提高信息傳遞、反饋效率并改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量，該管理方法更受護(hù)理人員的認(rèn)同。

[參考文獻(xiàn)]

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[8]? 林瑞端，陳莉，華美芳.微信信息傳遞在神經(jīng)外科護(hù)理管理的應(yīng)用[J].全科護(hù)理，2015，13（31）：3159-3160.

（收稿日期：2020-03-18）