劉麗麗

摘?要：文章調(diào)研了“雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，對其學(xué)科服務(wù)內(nèi)容進行了梳理，構(gòu)建了學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系，分別為核心層服務(wù)、中間層服務(wù)和邊緣層服務(wù)，按照服務(wù)方式劃分為智慧型學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)型學(xué)科服務(wù)，并針對發(fā)現(xiàn)的突出問題提出了學(xué)科服務(wù)質(zhì)量改進策略。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0037-04

關(guān)鍵詞：“雙一流”;高校圖書館;學(xué)科服務(wù);內(nèi)容體系

在“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)已成為其建設(shè)一流學(xué)科的重要途徑，如何構(gòu)建學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系、提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)線上線下一體化和推動一流學(xué)科建設(shè)，已成為學(xué)界亟待研究的重要課題。

1?“雙一流”建設(shè)背景下學(xué)科服務(wù)研究綜述

近年來，學(xué)科服務(wù)成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要手段，引發(fā)了學(xué)界的廣泛熱議。尤其是自2017年我國啟動“雙一流”高校建設(shè)項目以來，如何使學(xué)科服務(wù)更好地適應(yīng)和服務(wù)“雙一流”高校建設(shè)，以實現(xiàn)高校圖書館的價值和提升競爭力成為學(xué)界的重要議題?！半p一流”建設(shè)背景下，我國學(xué)者對圖書館學(xué)科服務(wù)的研究主要集中在以下五個方面。

1.1?學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀研究

在研究學(xué)科服務(wù)存在的問題方面，董同強認(rèn)為高校圖書館在學(xué)科服務(wù)中存在權(quán)責(zé)邊界模糊、服務(wù)規(guī)劃頂層設(shè)計缺失、協(xié)同共建制度缺位及服務(wù)模式落后等諸多問題;李素娟從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、品牌意識、人員素質(zhì)、服務(wù)水平和普及性等方面對高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題展開了討論;袁紅軍通過調(diào)研指出高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在制度不健全、內(nèi)容單一、服務(wù)方式少等問題。在對學(xué)科服務(wù)策略的研究方面，李素娟認(rèn)為應(yīng)從人才和科研著手，促進學(xué)科服務(wù)建設(shè);徐春等人提出可通過成立科研支持服務(wù)部門、培養(yǎng)科研支持服務(wù)人才等手段提升高校圖書館的科研支持服務(wù)水平;袁紅軍提出可以從服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容等方面著手，提升高校圖書館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量;任欣欣認(rèn)為可通過學(xué)科文獻建設(shè)、服務(wù)平臺建設(shè)、改革創(chuàng)新用戶服務(wù)、提高學(xué)科館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面提升高校圖書館的學(xué)科服務(wù)水平。在針對學(xué)科服務(wù)問題的研究方面，大多數(shù)學(xué)者僅在理論層面進行了探討，缺乏數(shù)據(jù)支撐，對具體問題的分析不夠深入。在提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的策略研究方面，雖然學(xué)者們的研究角度各不相同，但策略表述存在一定的趨同性，缺乏創(chuàng)新。

1.2?學(xué)科服務(wù)館員隊伍建設(shè)研究

張海梅指出了學(xué)科館員應(yīng)具有的核心能力，并就加強學(xué)科服務(wù)人才隊伍建設(shè)提出了相關(guān)建議。劉靜認(rèn)為在增加圖書館資源儲備和提高硬件建設(shè)水平的同時，應(yīng)提高學(xué)科館員的“軟實力”，并對新形勢下學(xué)科館員開展學(xué)科服務(wù)的有效路徑進行了探討。筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)界對學(xué)科服務(wù)館員隊伍建設(shè)的研究較少。

1.3?不同類型、不同地域高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究

孟繁晶等人針對民族院校圖書館的學(xué)科服務(wù)展開了研究，總結(jié)了民族院校圖書館在學(xué)科服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)載體等方面的創(chuàng)新實踐，并從人員素質(zhì)、資金籌措、服務(wù)意識等方面提出了相應(yīng)的優(yōu)化策略。高黛云提出了高校圖書館需進行理念優(yōu)化、制度優(yōu)化和服務(wù)優(yōu)化的觀點，包括制度的存在性優(yōu)化和完善性優(yōu)化，以及服務(wù)對象優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、方式優(yōu)化等。學(xué)界針對各地高校圖書館學(xué)科服務(wù)的研究有利于促進各類型、各區(qū)域高校圖書館學(xué)科服務(wù)的普及。

1.4?智慧化學(xué)科服務(wù)研究

董同強分析了構(gòu)建智慧化學(xué)科服務(wù)平臺的必要性，并對如何構(gòu)建智慧化學(xué)科服務(wù)空間和智慧化學(xué)科服務(wù)平臺展開了具體研究。劉妍提出了可以從重塑服務(wù)思維、實現(xiàn)技術(shù)增值、優(yōu)化頂層設(shè)計等方面實現(xiàn)智慧化學(xué)科服務(wù)。雖然有不少學(xué)者提出了智慧化學(xué)科服務(wù)的觀點，但大多停留在理論階段，對于如何實現(xiàn)智慧化學(xué)科服務(wù)的研究成果較少。

1.5?學(xué)科服務(wù)模式研究

孫波等人對嵌入式學(xué)科服務(wù)模式進行了探討。許子媛基于服務(wù)一流學(xué)科建設(shè)的必要性，從合作建立、合作路徑、合作策略等方面對學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟模式進行了研究探討。這些研究成果為學(xué)界探索更高效的學(xué)科服務(wù)模式提供了思路。

2?“雙一流”建設(shè)高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

2.1?調(diào)查對象及項目

筆者于2019年12月至2020年3月，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館網(wǎng)站上的學(xué)科服務(wù)相關(guān)欄目進行了瀏覽與統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)已有32所高校圖書館在其網(wǎng)站主頁設(shè)有學(xué)科服務(wù)欄目，而南京大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等10所高校的圖書館未設(shè)置相關(guān)的欄目。詳見表1。

2.2?學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀分析

筆者對比了其他學(xué)者的早期調(diào)查研究數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在“雙一流”建設(shè)高校中開展學(xué)科服務(wù)的圖書館數(shù)量有所增加，學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)水平有了較大提高，學(xué)科服務(wù)整體運轉(zhuǎn)狀態(tài)良好，但仍存在以下問題：一是學(xué)科館員數(shù)量與服務(wù)院系數(shù)量不匹配。有些高校圖書館的學(xué)科館員數(shù)量遠遠少于服務(wù)院系數(shù)量，如湖南大學(xué)圖書館僅有的5名學(xué)科館員需要服務(wù)25個院系的師生。該問題將導(dǎo)致高校圖書館的學(xué)科服務(wù)流于形式。二是缺少約束學(xué)科館員的制度和規(guī)范。很多高校圖書館缺少針對學(xué)科館員的制度和規(guī)范，其學(xué)科館員在工作時較為隨意，難以發(fā)揮自身工作的價值。三是學(xué)科服務(wù)內(nèi)容差別較大，學(xué)科服務(wù)對象范圍狹小。我國高校圖書館整體的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容較為全面，但部分高校圖書館的學(xué)科服務(wù)范圍僅涉及科技查新等幾個方面。此外，有些高校圖書館在學(xué)科服務(wù)中忽略了研究生等學(xué)生群體，進一步縮小了學(xué)科服務(wù)對象的范圍。四是學(xué)科服務(wù)方式較傳統(tǒng)。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，能夠提供個性化、智慧化學(xué)科服務(wù)的高校圖書館較少，多數(shù)高校圖書館的服務(wù)方式較傳統(tǒng)。五是學(xué)科服務(wù)不夠便利。筆者調(diào)查的大部分“雙一流”高校圖書館網(wǎng)站只有點擊學(xué)科服務(wù)欄目或進入學(xué)科服務(wù)平臺才能找到學(xué)科咨詢項目，操作過程繁瑣，用戶體驗較差，不利于學(xué)科咨詢工作的開展。

3?“雙一流”建設(shè)高校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系

在42所樣本高校中，30所高校的圖書館明確規(guī)定了學(xué)科館員的工作職責(zé)，筆者可以從其學(xué)科館員工作職責(zé)中了解其開展的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。構(gòu)建合理的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系，有利于高校圖書館辨別學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的主次，把握學(xué)科服務(wù)的精髓，進一步提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。筆者將這30所“雙一流”建設(shè)高校圖書館網(wǎng)站中關(guān)于學(xué)科館員工作職責(zé)的文本按照詞頻分布進行了熱詞云圖處理。見圖1。熱詞云圖可清晰展現(xiàn)這些高校圖書館學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容，也代表了當(dāng)前我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)中較為普遍的服務(wù)內(nèi)容。

3.1?學(xué)科服務(wù)層次

筆者根據(jù)學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵將學(xué)科服務(wù)內(nèi)容分為三個層次，即核心層學(xué)科服務(wù)、中間層學(xué)科服務(wù)及邊緣層學(xué)科服務(wù)。

3.1.1?核心層學(xué)科服務(wù)。核心層學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容主要有以下四個：一是科研支持服務(wù)。高校圖書館為對口院系提供包括學(xué)者中文成果、外文成果、個人簡介、合作作者信息、研究方向等多種數(shù)據(jù)，并能夠提供機構(gòu)信息和對應(yīng)文獻的全文鏈接;為對口院系提供學(xué)術(shù)趨勢與學(xué)科熱點分析服務(wù)，提供學(xué)科數(shù)據(jù)、查收查引、科技查新等服務(wù)。二是學(xué)科資源建設(shè)及推介服務(wù)。高校圖書館協(xié)助對口院系完善學(xué)科資源建設(shè)，及時宣傳圖書館新增資源及服務(wù)項目，分析評估對口院系各學(xué)科的數(shù)字資源，以此指導(dǎo)其數(shù)字資源建設(shè)工作。三是為對口院系提供個性化、專業(yè)化的信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)，并為其開展嵌入式教學(xué)服務(wù)。四是參考咨詢服務(wù)。學(xué)科館員應(yīng)及時回復(fù)對口院系師生提出的學(xué)科專業(yè)方面的問題，如投稿指南等。

3.1.2?中間層學(xué)科服務(wù)。中間層學(xué)科服務(wù)介于核心層與邊緣層學(xué)科服務(wù)之間，如：高校圖書館應(yīng)主動收集對口院系師生對館藏建設(shè)及服務(wù)的看法，并將此作為調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)及提高服務(wù)水平的依據(jù)之一;為高校各院系師生搜集所需的數(shù)據(jù)，為其提供決策參考等。

3.1.3?邊緣層學(xué)科服務(wù)。邊緣層學(xué)科服務(wù)主要是面向社會提供各種信息服務(wù)，聯(lián)系其他機構(gòu)開展講座活動等，如：高校圖書館有償為社會群體提供查收查引和科技查新服務(wù)，大部分“雙一流”建設(shè)高校圖書館都為社會群體提供了此類有償服務(wù)。

3.2?學(xué)科服務(wù)類型

筆者根據(jù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)方式的智慧化程度，將學(xué)科服務(wù)分為傳統(tǒng)型學(xué)科服務(wù)與智慧型學(xué)科服務(wù)。

3.2.1?傳統(tǒng)型學(xué)科服務(wù)。傳統(tǒng)型學(xué)科服務(wù)內(nèi)容涉及多個方面，如：為對口院系師生提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)或嵌入式課程服務(wù)，及時推廣圖書館新增的資源及服務(wù)項目;通過面談、電話及郵件等方式為對口院系師生提供學(xué)科參考咨詢服務(wù)，為他們答疑解惑;提供投稿指南、協(xié)助查收查引等。

3.2.2?智慧型學(xué)科服務(wù)。一些高校圖書館利用學(xué)科信息導(dǎo)航為師生提供了一站式檢索服務(wù)，通過開設(shè)學(xué)科研討空間，加強師生間的交流和互動。還有一些高校圖書館利用大數(shù)據(jù)、人工智能和新媒體等技術(shù)，開展了個性化、智慧化的學(xué)科服務(wù)。高校圖書館應(yīng)明確學(xué)科服務(wù)重點，強化核心層學(xué)科服務(wù)，鞏固和拓展中間層及邊緣層學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，開展多層次學(xué)科服務(wù)，推進傳統(tǒng)型學(xué)科服務(wù)向智慧型學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

4?高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量提升策略

4.1?完善學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系

4.1.1?強化核心學(xué)科服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。高校圖書館應(yīng)重視并強化核心層學(xué)科服務(wù)，重點做好科研支持、學(xué)科資源建設(shè)等工作，在服務(wù)過程中加強與院系教師的聯(lián)系，主動為其提供服務(wù)。

4.1.2?提高館員素養(yǎng)，增加智慧型學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科館員應(yīng)與時俱進，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，提高信息搜集及處理能力，開展智慧型學(xué)科服務(wù)，充分運用信息技術(shù)手段開展線上線下的咨詢服務(wù)，實現(xiàn)與用戶的實時交互。

4.2?加強學(xué)科服務(wù)平臺構(gòu)建

為了實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的線上線下一體化，高校圖書館必須加強學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)。目前，已建成的學(xué)科服務(wù)平臺中仍存在學(xué)科分類導(dǎo)航質(zhì)量差、功能單一、受眾面小、信息加工深度不足、用戶利用率低等問題。為此，高校圖書館應(yīng)重視學(xué)科服務(wù)平臺的技術(shù)革新，不斷優(yōu)化平臺的功能模塊，擴充服務(wù)項目。同時，高校圖書館可以依據(jù)自身特點開發(fā)智能管理服務(wù)平臺、移動搜索平臺和師生交流互動平臺，創(chuàng)建學(xué)科交互研討空間，為師生提供優(yōu)質(zhì)的線上學(xué)科服務(wù)。

4.3?加強學(xué)科館員制度建設(shè)

高校圖書館應(yīng)建立學(xué)科館員考評體系，加強對學(xué)科館員的考核和約束，并制定學(xué)科服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)院系實際情況，加強人才培養(yǎng)工作，避免因?qū)W科館員不足造成的學(xué)科服務(wù)形式化。

4.4?創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式

高校圖書館創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式可從以下四個方面著手：一是加強高校圖書館間的交流合作，探索學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟等新型服務(wù)模式。二是將協(xié)同理論引入學(xué)科服務(wù)，重視學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新，促進學(xué)科服務(wù)的全方位開展。三是學(xué)習(xí)其他高校圖書館優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)模式，借鑒成功經(jīng)驗，提升自身學(xué)科服務(wù)水平。四是推動學(xué)科服務(wù)模式向智慧化方向發(fā)展，利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)手段，對用戶需求進行精準(zhǔn)識別，并提供個性化服務(wù)。

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（編校：馮?耕）