冀星

摘要：電力資源已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的因素，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對與電力相關(guān)的工作更加重視，其中電力是電力營銷的重要組成部分，與人們的生產(chǎn)和生活密不可分，因此電費收取情況受到人們的關(guān)注，如何提升電力營銷的抄核收工作成為所有電力工作人員應(yīng)該重視的問題。在一些情況下，電力公司抄核收工作會出現(xiàn)一定的問題，本文對此進行分析，進而找出提高電力營銷抄核收工作的有效方法，也為相關(guān)學(xué)者帶來一定參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;問題;提升方法

在電力眾多崗位中和客戶接觸最多的崗位當(dāng)屬抄核收工作，它不僅和人們的日常生活緊密相聯(lián)，而且還和電力企業(yè)的經(jīng)濟效益直接掛鉤。在經(jīng)濟一體化發(fā)展的今天，電力企業(yè)和其他企業(yè)之間的關(guān)系更為密切，所以和以往相比人們更加重視電力營銷抄核收工作，并且各個行業(yè)也不斷地探索，如何提高電力營銷的抄核收工作的方式。

一、電力營銷中抄核收工作管理現(xiàn)狀

隨著社會的不斷發(fā)展，也為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了很大機遇。在當(dāng)前的社會市場變化中，電力企業(yè)雖然得到了一定程度的發(fā)展，但是也面臨著新的挑戰(zhàn)。當(dāng)下，隨著人們生活水平的提升，人們對電力企業(yè)的要求逐漸提高[1]。抄核收工作作為管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，做好這一階段的工作管理，有助于電力企業(yè)不斷穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)階段，在國內(nèi)的一些地區(qū)仍存在手工抄錄的形式，這樣的操作模式，必然會對實際結(jié)果帶來一定的影響，同時加重實際資源的消耗，因此，針對當(dāng)前的抄核收工作問題，管理部門要及時采取措施進行解決。

二、電力營銷中抄核收存在的問題

（一）抄表問題

（1）存在一定漏抄現(xiàn)象。有些用戶實際是按照最大需量進行電費的計算與回收，如果實際用戶抄表日期不是在月份的零點開始，那么就會出現(xiàn)抄表日期與月末示數(shù)不符，進而出現(xiàn)一定的示數(shù)誤差，因此就需要抄表人員重新進行數(shù)據(jù)抄錄。但是由于很多抄表工作者在實際工作中沒有這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕庾R，進而就出現(xiàn)了相應(yīng)的漏抄現(xiàn)象。（2）由于抄表工作人員的態(tài)度不夠端正，使得抄表當(dāng)中存在一定的負(fù)電量以及數(shù)據(jù)差距明顯的情況。（3）抄表員在實際抄錄數(shù)據(jù)階段，沒有對電能表內(nèi)的示數(shù)進行認(rèn)真的審核，導(dǎo)致實際用戶編號、表編號以及表位數(shù)等混合，進而影響后期的費用結(jié)算。

（二）電費復(fù)合問題

電費復(fù)合作為電費管理的中心環(huán)節(jié)，能夠有效確保電費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。因此，做好后期電費復(fù)合工作十分重要。但是，目前在實際電費管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)一定的電費復(fù)合問題。

（1）對抄表數(shù)據(jù)的審核不到位。電費復(fù)合人員在對實際抄表數(shù)據(jù)與發(fā)票數(shù)據(jù)進行對比的過程中，由于責(zé)任意識不強，且沒有認(rèn)識到實際符合工作的重要性，因此使得實際符合工作審核不嚴(yán)謹(jǐn)[2]。（2）傳票核算問題。由于電費票據(jù)相對較多，需要符合人員意義審核，但是由于一些欠費及銷戶等問題的存在，經(jīng)常會使傳票核對工作出現(xiàn)一定的誤差，進而影響實際傳票結(jié)果的準(zhǔn)確性。（3）復(fù)核人員自身問題。由于復(fù)核人員自身能力有限，無法清楚的掌握各項業(yè)務(wù)的核對，因此在實際的復(fù)合階段會遺留相應(yīng)的問題。

（三）電費回收問題

回收電費作為電力企業(yè)資金管理重要內(nèi)容，對于供電企業(yè)而言十分重要。當(dāng)前，隨著新回收方式的使用，很多托欠電費的現(xiàn)象已經(jīng)得到了部分改善，但是，在實際電費回收中仍存在一些其他的問題。比如，有些供電企業(yè)在實際電費回收中采用預(yù)付款的形式，雖然這樣的收費方式在很大程度上緩解了電力企業(yè)的壓力，但是由于在實際的電費轉(zhuǎn)換中存在一定的電量誤差，這樣就會使得用戶的電表顯示電量仍有剩余，但實際情況卻是用戶已欠費，最終讓用戶對電力企業(yè)產(chǎn)生很多誤解，影響電力企業(yè)的形象，進一步增大了電費回收的難度[3]。

三、解決電力營銷中抄核收問題的主要措施

（一）更改管理模式

在實際電力營銷抄核收工作中我們了解到，原有的管理模式已經(jīng)逐漸不適用于當(dāng)前的社會發(fā)展，因此要對抄核收管理模式進行改革。

在實際管理模式中引用現(xiàn)代化營銷技術(shù)，進一步提升實際工作效率，對用戶的實際用電信息進行查詢與整理，同時做好用戶電量的分類處理，特別是針對一些用電量較大的用戶，使用信息化技術(shù)對抄核收工作進行信息化管理，從而在整體上提升實際管理水平。

（二）提升人員素質(zhì)

在實際抄核收工作中，提升員工綜合素質(zhì)十分必要。抄核收工作是一項耐心，細(xì)致的工作，因此需要實際操作人員具有較好的工作技能與較高的綜合素養(yǎng)，如此，才能有效確保實際抄核收工作的質(zhì)量。此外，電力企業(yè)在實際的管理工作中，嚴(yán)格落實責(zé)任制，確保一人一職一責(zé)，在整體上逐漸提升員工的綜合素質(zhì)，以便于其更好的進行實際服務(wù)，最終有效確保實際工作質(zhì)量。

（三）提高繳費效率

在實際繳費階段，由于繳費效率較低會對供電企業(yè)的實際工作效率產(chǎn)生很大影響。因此，應(yīng)采取有效的措施來不斷提升實際繳費工作效率。

（1）加強電費催促力度，針對一些欠費不交的用戶，給予相應(yīng)的二次警告，要求其在規(guī)定的期限內(nèi)完成繳費，否則會對其進行停電處理。（2）開展多樣化繳費，借助當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，通過微信、支付寶等方式實現(xiàn)繳費，此外，電費企業(yè)也可以與銀行等機構(gòu)進行合作，開展多樣化的繳費模式，如此不僅方便用戶繳費，還有助于提升電力企業(yè)繳費效率。

（四）做好電力的核算工作

提高抄核收綜合素質(zhì)的因素之一的做好電力的核算工作，因此應(yīng)該進行相關(guān)人才的選拔，考查人員的職業(yè)素質(zhì)作為評定的標(biāo)準(zhǔn)，并且明確各個階段核算人員的工作職能。另外，還應(yīng)該對工作人員進行定期的考核，用更加先進、知識和專業(yè)的狀態(tài)來作為電力核算人員的法寶，使核算工作能夠順利展開。當(dāng)有新用戶出現(xiàn)之后，核算人員應(yīng)該及時對電量進行核算，如果電量計量單位發(fā)生變化的話應(yīng)該及時的進行更新。

四、結(jié)語

綜上所述，抄核收工作會對電力企業(yè)營銷帶來直接的影響。因此在實際電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)中，要對抄核收工作予以充分重視，結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對存在的抄核收問題進行解決，同時在改進傳統(tǒng)管理模式、提升員工綜合素質(zhì)、提升繳費效率等方面逐步進行強化，如此才能進一步提升抄核收工作質(zhì)量，最終促進電力企業(yè)不斷快速向前發(fā)展。

參考文獻：

[1]原蔚.芻議如何提升電力營銷的抄核收工作[J].科技風(fēng)，2017，（007）：222-222.

[2]熊舒.如何提高電力營銷中抄核收工作的探討[J].大科技，2017，（009）：92-92.

[3]張譯文.電力營銷中提高抄核收效益的具體措施研究[J].中國新通信，2017，19（022）：141-141.

（作者單位：國網(wǎng)沙河市供電公司）