摘 要：公共圖書館是少兒閱讀的重要場(chǎng)所，如何提高少年兒童的閱讀興趣，培養(yǎng)少年兒童良好的閱讀習(xí)慣，本文以蘭州市圖書館青少年分館為例，就少兒閱讀工作創(chuàng)新從理論與實(shí)踐層面進(jìn)行分析，以期為實(shí)踐工作者提供一些參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;閱讀;創(chuàng)新

少年兒童是國(guó)家的未來(lái)，民族的希望。全民閱讀形象代言人朱永新教授說(shuō)過(guò)：“兒童閱讀的深度決定了民族精神的高度，在這個(gè)意義上說(shuō)，兒童閱讀決定著民族未來(lái)。所以，我們必須重新回到兒童，認(rèn)識(shí)兒童，關(guān)注兒童閱讀?！薄吨腥A人民共和國(guó)公共圖書館法》第三十四條規(guī)定：政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)設(shè)置少年兒童閱覽區(qū)域，根據(jù)少年兒童的特點(diǎn)配備相應(yīng)的專業(yè)人員，開(kāi)展面向少年兒童的閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育活動(dòng)，并為學(xué)校開(kāi)展有關(guān)課外活動(dòng)提供支持。有條件的地區(qū)可以單獨(dú)設(shè)立少年兒童圖書館。公共圖書館是少兒閱讀的重要場(chǎng)所，如何提高少年兒童的閱讀興趣，培養(yǎng)少年兒童良好的閱讀習(xí)慣，如何讓閱讀成為少年兒童人生道路上不可或缺的一盞明燈，這是公共圖書館少兒閱讀服務(wù)面臨的一個(gè)重要課題。本文以蘭州市圖書館青少年分館為例，就公共圖書館少兒閱讀工作創(chuàng)新從理論與實(shí)踐層面作一探析，以期為實(shí)踐工作者提供一些參考。

一、理論概述

最早對(duì)創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行研究的是著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特，他認(rèn)為創(chuàng)新包括五種情況：采用一種新產(chǎn)品，采用一種新的生產(chǎn)方法，開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，掠奪或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源，實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織。本文所涉及的創(chuàng)新方法主要針對(duì)公共圖書館的工作創(chuàng)新，是在熊彼特理論基礎(chǔ)上的實(shí)踐探索。

在營(yíng)銷學(xué)理論中，產(chǎn)品的類型包括核心產(chǎn)品（顧客需求）、有形產(chǎn)品和服務(wù)，公共圖書館向讀者提供的是服務(wù)。服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，在營(yíng)銷活動(dòng)中，服務(wù)通常被定義為為客戶提供價(jià)值的手段，它的功能在于使客戶不用承擔(dān)額外的成本和風(fēng)險(xiǎn)就可以獲得所期望的價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷滿足的是客戶對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的需求，它同樣需要進(jìn)行營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)。

公共圖書館是國(guó)家投資建設(shè)的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，它與工商企業(yè)最大的不同之處在于它向讀者提供服務(wù)是不以盈利為目的的。但公共圖書館同樣存在形象營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷，并通過(guò)一系列營(yíng)銷活動(dòng)更好地服務(wù)于社會(huì)大眾，確立自身的品牌影響力。

二、蘭州市圖書館青少年分館創(chuàng)新路徑分析

1.產(chǎn)品創(chuàng)新

由于公共圖書館的產(chǎn)品就是服務(wù)，所以產(chǎn)品創(chuàng)新也體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提升和新的服務(wù)方式的開(kāi)發(fā)上。

（1）對(duì)館內(nèi)環(huán)境進(jìn)行合理布局，打造舒適愉悅的少兒閱讀環(huán)境，為服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造外部硬件條件

馬克思說(shuō)過(guò)：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！笨梢?jiàn)，環(huán)境對(duì)人的影響特別重要，尤其對(duì)少年兒童來(lái)說(shuō)，舒適愉悅的閱讀環(huán)境可以激發(fā)少年兒童的閱讀興趣、延長(zhǎng)閱讀時(shí)間，獲得良好的閱讀體驗(yàn)，潛移默化影響兒童養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。蘭州市圖書館在青少年分館建設(shè)時(shí)極為重視兒童閱讀環(huán)境的營(yíng)造，充分考慮到少年兒童的年齡、心理、性格及興趣特征，量身打造少兒閱讀環(huán)境。青少年分館面積約600多平方米，按照年齡層次和功能將整個(gè)空間分為低幼區(qū)、青少區(qū)和數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)，改變了以往不分區(qū)域的閱讀環(huán)境;場(chǎng)館地面鋪設(shè)了靜音防滑的塑膠地板;墻面以淺綠色為主，清新活潑;書架和閱覽桌椅都是根據(jù)不同年齡、不同身高的少年兒童專門定制的，以黃色、綠色、白色為主，歡快明亮，造型各異，有高大的書墻、不同高度的書架和各種動(dòng)物、植物造型的創(chuàng)意書架、書桌、座椅等，整個(gè)空間錯(cuò)落有致，色彩豐富，充滿童趣、滿足了各類兒童快捷取書、讀書的需求。在環(huán)境安全方面，設(shè)置了安全出口、緊急指示燈，并對(duì)桌角、電線插座等細(xì)節(jié)進(jìn)行了安全處理。充滿童趣，舒適安全的閱讀環(huán)境，滿足了兒童強(qiáng)烈的好奇心，一開(kāi)館就吸引了眾多孩子和家長(zhǎng)走進(jìn)圖書館，愛(ài)上圖書館。2018年11月開(kāi)館一年以來(lái)，共接待讀者10萬(wàn)余人次，辦理借書證3100余張。

（2）通過(guò)形式多樣的閱讀服務(wù)，吸引小讀者，提高圖書館的社會(huì)關(guān)注度

閱讀服務(wù)對(duì)閱讀的延伸和推廣，特別是對(duì)少兒閱讀的延伸和推廣有著非常重要的作用。如何以少兒閱讀需求為導(dǎo)向，以活動(dòng)為載體開(kāi)展閱讀服務(wù)，蘭州市圖書館青少年分館做了一些有益的嘗試。如結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，開(kāi)展了“我們的節(jié)日”系列主題活動(dòng);每個(gè)周末定期舉辦“親子繪本閱讀講座”“繪彩創(chuàng)意手工制作”“詩(shī)詞吟誦”等活動(dòng);根據(jù)地域特色開(kāi)展了“追尋歷史的足跡——甘肅歷史”“甘肅紅色文化”“書香非遺”等特色主題活動(dòng);結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)開(kāi)展了“垃圾分類”“關(guān)愛(ài)野生動(dòng)物”“中小學(xué)生交通安全”等科普安全教育類活動(dòng)。通過(guò)上述讀經(jīng)典、聽(tīng)講座、看展覽、做游戲、制作手工、參與競(jìng)賽、表演故事等活動(dòng)吸引孩子們走進(jìn)圖書館，激發(fā)孩子們的求知欲，提升他們的閱讀興趣，同時(shí)也擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)的影響力。

2.文獻(xiàn)資源配置創(chuàng)新

（1）豐富館藏資源類型

“巧婦難為無(wú)米之炊”，豐富的文獻(xiàn)資源是圖書館為讀者提供閱讀服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。少兒圖書館應(yīng)充分考慮到不同年齡階段孩子的認(rèn)知能力、心理特點(diǎn)以及當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需求，科學(xué)合理地配置各種類型的文獻(xiàn)資源，在注重?cái)?shù)量、質(zhì)量的同時(shí)，也應(yīng)注重特色資源建設(shè)，確保少兒館藏文獻(xiàn)的系統(tǒng)性、全面性、多樣性和導(dǎo)向性。蘭州市圖書館青少分館擁有藏書30000多冊(cè)，其中青少區(qū)有25000余冊(cè)，少兒期刊100余種，以經(jīng)典的文學(xué)名著、兒童文學(xué)、歷史故事、科普讀物類圖書為主，注重中國(guó)傳統(tǒng)文化和少兒漫畫類圖書的建設(shè)，逐步打造為特色館藏。低幼區(qū)擁有圖書8000余冊(cè)，以圖文并茂、色彩艷麗的繪本、立體書為主，并新增了適合0-3歲幼兒的資源，如識(shí)圖卡片、積木、益智玩具桌和700多冊(cè)有真人伴讀功能的點(diǎn)讀書，極大滿足了幼兒早期閱讀的需求。

（2）加強(qiáng)少兒數(shù)字資源的建設(shè)，開(kāi)設(shè)少兒數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)

隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字閱讀以其內(nèi)容豐富，文字、聲音、影像、動(dòng)畫兼具等優(yōu)勢(shì)，能夠更加直觀、全面地呈現(xiàn)知識(shí)，而更受少年兒童的青睞。蘭圖青少分館與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)了少兒數(shù)字資源建設(shè)，專門設(shè)置了少兒數(shù)字體驗(yàn)區(qū)，購(gòu)置了適合少年兒童閱讀的電子書、期刊、漫畫、3D科普視頻、智能書法桌和基于AR技術(shù)的立體繪本以及多媒體互動(dòng)學(xué)習(xí)一體機(jī)等數(shù)字資源，讓少年兒童感受數(shù)字閱讀帶來(lái)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上的沖擊，豐富閱讀樂(lè)趣。

3.技術(shù)創(chuàng)新

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，各種智能設(shè)備在圖書館得到了廣泛應(yīng)用，為讀者提供了更加便利化、人性化的服務(wù)。如蘭州市圖書館青少年分館引進(jìn)了集數(shù)字化、人性化、智能化于一體的RFID智能圖書管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了讀者自助辦證、自助借還的功能，提高了圖書借閱效率，同時(shí)打破了圖書館原來(lái)的服務(wù)模式，館員從原先繁重的借還服務(wù)工作轉(zhuǎn)向藏書整理和咨詢指導(dǎo)，提升了少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量。此外，新增的自助圖書殺菌機(jī)，保障了少年兒童安全健康的借閱讀圖書。新技術(shù)的應(yīng)用，讓少年兒童感受到科技帶給閱讀的便捷與健康，滿足了他們強(qiáng)烈的求知欲和好奇心。

4.服務(wù)創(chuàng)新

圖書作為知識(shí)的載體，其功能主要在于傳播，傳統(tǒng)圖書館以藏為主，很多館員認(rèn)為管理好圖書就是根本，為防止圖書丟失損壞，設(shè)制了許多條條框框，忽視讀者的感受，降低了服務(wù)的質(zhì)量，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播的功能，圖書館的公益屬性也無(wú)法得到有效體現(xiàn)。因此，只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館管理理念，才能實(shí)現(xiàn)有效的服務(wù)創(chuàng)新。

（1）從“以書為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變

公共圖書館必須從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)資源為中心向以人為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變。蘭州市圖書館青少年分館切實(shí)樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，了解小讀者的喜好，關(guān)愛(ài)小讀者的身心，尊重小讀者的選擇，照顧小讀者的情緒，盡最大努力滿足小讀者的需求。館員們?cè)谂龅筋B皮、不愛(ài)護(hù)圖書的小讀者時(shí)，不會(huì)要目斥責(zé)，而是用溫和友善的態(tài)度，因勢(shì)利導(dǎo)地糾正他們的行為，讓少年兒童感受到圖書館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好的地方，是他們接受終生教育的場(chǎng)所。

（2）從“以藏為主”向“以用為主”轉(zhuǎn)變

長(zhǎng)期以來(lái)，很多圖書館還是把追求藏書數(shù)量作為衡量圖書館績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)之一，館員工作的重中之重就是購(gòu)書和藏書，很少考慮到館藏圖書如何為讀者所用，大量的文獻(xiàn)資源沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。對(duì)于少兒圖書館來(lái)說(shuō)，讓各類文獻(xiàn)資源得到充分利用是其主要的職責(zé)。以蘭州市圖書館青少年分館為例，他們通過(guò)在線上定期進(jìn)行新書、好書推薦、有獎(jiǎng)競(jìng)答等活動(dòng);線下設(shè)置新書書架，主題閱讀書架、舉辦閱讀推廣活動(dòng)等方式，大力宣傳各類館藏資源。此外，針對(duì)價(jià)格較高又容易破損的圖書，堅(jiān)持“以用為主”的原則，不把優(yōu)秀資源當(dāng)成擺設(shè)，讓資源物盡其用。如點(diǎn)讀書，成本高、配件多、又容易破損，不便管理。他們研究管理辦法，將點(diǎn)讀書中的配件進(jìn)行收納整理并與對(duì)應(yīng)的圖書進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，制作借閱登記表，讀者可憑有效證件到服務(wù)臺(tái)借閱點(diǎn)讀筆和相應(yīng)圖書的配件，并對(duì)少年兒童和家長(zhǎng)加強(qiáng)關(guān)于愛(ài)護(hù)公共資源教育的指導(dǎo)。科學(xué)有序的管理、人性化的服務(wù)，點(diǎn)讀書得到了充分的利用，成為低齡兒童最喜愛(ài)的資源。

5.服務(wù)營(yíng)銷方式創(chuàng)新

（1）創(chuàng)建微信平臺(tái)，優(yōu)化與讀者的交流渠道

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，微信成為主要的信息交流軟件，它可利用文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式實(shí)現(xiàn)與讀者全方位溝通與互動(dòng)，為公共圖書館服務(wù)提供了新路徑。蘭州市圖書館青少分館積極開(kāi)展微服務(wù)，利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書續(xù)借、查詢、活動(dòng)報(bào)名、資源推薦、線上活動(dòng)等。同時(shí)建立讀者微信群，及時(shí)掌握讀者需求，第一時(shí)間解答讀者問(wèn)題，與讀者進(jìn)行有效溝通與交流。特別是在2020年新冠肺炎疫情期間，他們充分發(fā)揮微服務(wù)的作用，“閉館不閉網(wǎng)，服務(wù)不打烊”，每天為讀者推送“與名師相約”“藝術(shù)能量”等優(yōu)秀視頻講座，定期推送少兒電子讀物、開(kāi)展線上競(jìng)猜等活動(dòng)，為廣大讀者提供有效服務(wù)。微服務(wù)拉近了館員與讀者之間的距離，讀者對(duì)圖書館的滿意度不斷攀升，擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響力，成為有效的服務(wù)營(yíng)銷工具。

（2）聯(lián)合社會(huì)各界共同舉辦少兒閱讀推廣活動(dòng)，助力服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新

長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書館作為少兒閱讀推廣活動(dòng)的主要力量，在活動(dòng)推廣過(guò)程中存在資金不足、缺乏少兒閱讀推廣專業(yè)人才、不能持續(xù)發(fā)展等一些困難，這就需要公共圖書館加強(qiáng)與社會(huì)各界的廣泛合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，從而形成以公共圖書館為主，其他社會(huì)力量為輔的聯(lián)合推廣新模式。2019年以來(lái)，蘭圖青少分館與社會(huì)中的其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行了廣泛合作，這種模式有效地解決了圖書館自身的資源短板問(wèn)題，一方面保證了圖書館能向讀者提供更充分、全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到了形象營(yíng)銷的效果。

第一，與政府部門合作。政府部門擁有較高的社會(huì)影響力，能夠?yàn)榛顒?dòng)提供更多的資源并提供資金支持，增加宣傳力度，擴(kuò)大參與人群。例如，與甘肅省文化和旅游廳合作舉辦的“書香非遺”系列講座，邀請(qǐng)?zhí)m州刻葫蘆、剪紙、古琴等非遺傳承人走進(jìn)圖書館，讓少年兒童了解到中國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精深;與八路軍駐蘭辦事處合作舉辦了“追尋英雄足跡，重溫紅色記憶”展覽，讓孩子們?cè)诨顒?dòng)中接受革命傳統(tǒng)文化的熏陶，激起孩子們的民族自豪感和責(zé)任感;與街道、社區(qū)聯(lián)合舉辦的 “垃圾分類”“保護(hù)野生動(dòng)物”“我是小小志愿者”等公益活動(dòng)，幫助孩子們從小建立公民意識(shí)和公民的社會(huì)責(zé)任感。

第二，與學(xué)校、幼兒園合作。邀請(qǐng)多所學(xué)校、幼兒園的廣大師生到館參觀，舉辦讀書分享會(huì)，開(kāi)展閱讀體驗(yàn)課等;與部分中小學(xué)聯(lián)建課外閱讀基地，借助圖書館館藏文獻(xiàn)，每周定時(shí)帶學(xué)生來(lái)館開(kāi)展閱讀活動(dòng)。同時(shí)，圖書館可依托學(xué)校的師資力量，為少兒閱讀推廣活動(dòng)提供專業(yè)的人力資源支持。

第三，與社會(huì)教育機(jī)構(gòu)合作。引入社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，共同開(kāi)展公益文化活動(dòng)，提升少兒閱讀活動(dòng)的內(nèi)涵與品質(zhì)，這也是蘭州市圖書館青少年分館不斷探索的新模式。如與匠心育美工作坊共同舉辦了27場(chǎng)“書香點(diǎn)燃?jí)粝?，閱讀啟迪智慧”親子閱讀系列活動(dòng);與英孚青少兒英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)共同舉辦的“圖圖ABC”少兒英語(yǔ)系列活動(dòng)，每周邀請(qǐng)外籍志愿者參與，通過(guò)英語(yǔ)繪本閱讀、歌曲、游戲等形式，培養(yǎng)孩子們對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣;與其他社會(huì)教育機(jī)構(gòu)共同發(fā)起的“書香傳愛(ài)，筑夢(mèng)童年”圖書捐贈(zèng)公益行活動(dòng)，將讀者愛(ài)心捐贈(zèng)的圖書，利用社會(huì)的力量送到偏遠(yuǎn)山區(qū)貧困兒童的手中，既滿足了貧困兒童的閱讀需求，也擴(kuò)大了圖書館在更大的區(qū)域內(nèi)形成自己的品牌影響力。

第四，與數(shù)字資源廠商合作。通過(guò)開(kāi)展生動(dòng)活潑的線下資源講座、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、線上競(jìng)賽等方式，引導(dǎo)少年兒童了解數(shù)字資源，正確的數(shù)字閱讀方法。如蘭州市圖書館青少分館與廠商共同舉的“AR3D科普數(shù)字閱讀親子活動(dòng)”“我的中國(guó)夢(mèng)之軍事裝備”等多場(chǎng)數(shù)字體驗(yàn)活動(dòng)，提高了孩子們數(shù)字閱讀的能力。同時(shí)也提高了參與活動(dòng)的企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的知名度，從而達(dá)到了互惠互利，資源共享的“雙贏”局面，保障了少兒閱讀活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

三、對(duì)公共圖書館少兒閱讀工作的幾點(diǎn)思考

1.深化少兒閱讀指導(dǎo)服務(wù)工作

筆者在工作中發(fā)現(xiàn)許多少兒和家長(zhǎng)面對(duì)種類繁多的圖書，不知如何選擇，往往花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間也沒(méi)有找到一本適合的圖書。因此，圖書館必需深化閱讀指導(dǎo)工作，可根據(jù)不同年齡段、不同心理狀態(tài)和不同知識(shí)水平的少年兒童制定不同的閱讀建議，通過(guò)微博、微信、抖音等新媒體開(kāi)展書目推薦服務(wù)。另外還應(yīng)積極開(kāi)展親子閱讀專題講座或家長(zhǎng)閱讀沙龍等活動(dòng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的閱讀理念，傳授親子閱讀的方法和技巧，提升家長(zhǎng)閱讀指導(dǎo)的能力，利用科學(xué)閱讀方法引導(dǎo)少兒讀者好讀書、多讀書、讀好書，通過(guò)家庭、學(xué)校和社會(huì)力量共同推動(dòng)少兒閱讀。

2.打造少兒閱讀活動(dòng)品牌

有影響力的少兒閱讀活動(dòng)品牌，可以擴(kuò)大受眾范圍，激發(fā)讀者的閱讀熱情，促使更多的人走進(jìn)圖書館。但在實(shí)際工作中，往往是活動(dòng)有數(shù)量，但質(zhì)量跟不上，難以形成品牌效應(yīng)。因此，必須整合活動(dòng)內(nèi)容，科學(xué)規(guī)劃，準(zhǔn)確定位，打造有特色、與時(shí)俱進(jìn)的少兒閱讀活動(dòng)品牌。

3.提升館員專業(yè)素質(zhì)

館員素質(zhì)的高低決定著閱讀服務(wù)質(zhì)量的好壞。在知識(shí)更新、技術(shù)更新不斷加速的時(shí)代，作為一名少兒圖書館員，不僅要具備圖書館的專業(yè)知識(shí)，掌握現(xiàn)代化的服務(wù)技能，關(guān)注少兒出版動(dòng)態(tài)，了解兒童心理學(xué)和少兒閱讀的理念和方法，有一定的組織、策劃和溝通能力，更要具有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心才能為少兒讀者提供更加專業(yè)的閱讀服務(wù)。

4.積極開(kāi)展志愿者服務(wù)工作

志愿者服務(wù)既能實(shí)現(xiàn)志愿者自身的價(jià)值，又能幫助公共圖書館充分發(fā)揮社會(huì)職能。通過(guò)制訂志愿者服務(wù)規(guī)章，規(guī)范管理，讓更多的人加入到圖書館志愿者隊(duì)伍中，參與到圖書館服務(wù)的過(guò)程中來(lái)。積極招募少兒志愿者從事圖書整理、檢索輔導(dǎo)、文明巡視等工作，不斷吸納具有少兒閱讀推廣經(jīng)驗(yàn)的人士，開(kāi)展更深層次的少兒閱讀指導(dǎo)工作，不斷提升提高少兒閱讀服務(wù)的水平。

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作者簡(jiǎn)介：

張國(guó)蓉（1974--）女，蘭州市圖書館館員。