摘 要 論文從資源訪問的保障、信息系統(tǒng)的運(yùn)維、特色應(yīng)用的研發(fā)、咨詢答疑的值守等四個(gè)方面，介紹疫情防控期間本館的技術(shù)支持工作實(shí)踐及使用的技術(shù)工具和解決方案。疫情防控時(shí)期的技術(shù)支持工作與常規(guī)時(shí)期相比，具有一些相似性，也有側(cè)重不同的差異性。通過對該時(shí)期技術(shù)支持實(shí)踐的梳理，總結(jié)了遠(yuǎn)程技術(shù)支持的工作特點(diǎn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)對策略和實(shí)施原則。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 疫情防控 遠(yuǎn)程 技術(shù)支持

分類號 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.08.012

Practice and Thinking of Remote Technical Support of University Library in Epidemic Prevention and Control Period

Zhai Yujia

Abstract The paper introduces the practice of technical support work and the technical tools and solutions used in the library during the epidemic prevention and control period from four aspects： the guarantee of resource access， the operation and maintenance of information system， the research and development of characteristic applications， and the duty of consulting and answering questions. Compared with the routine period， the technical support work in epidemic prevention and control period has some similarities and differences. Through combing the practice of technical support in this period， this paper summarizes the working characteristics， practical experience， response strategies and implementation principles of remote technical support.

Keywords University library. Epidemic. Remote. Technical support.

2019年末，突如其來的新冠疫情作為一次重大公共突發(fā)事件，對圖書館產(chǎn)生了極大影響。防控期間，高校開學(xué)延期，圖書館封閉，但“服務(wù)不?！保咝D書館以遠(yuǎn)程服務(wù)為主要模式，配合教學(xué)科研，保障讀者需求。在這漫長的特殊時(shí)期，技術(shù)發(fā)揮了重要的支撐作用，成為圖書館打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的硬核保障。歸納總結(jié)這段時(shí)間的技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，既能為圖書館應(yīng)對重大公共事件積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，又可為疫情結(jié)束后，圖書館繼續(xù)推進(jìn)信息化進(jìn)程增加技能儲備。

1 圖書館技術(shù)支持的界定

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展過程就是各種信息技術(shù)應(yīng)用的過程[1]，技術(shù)對圖書館的支撐意義不言而喻。李伶最早給出了圖書館技術(shù)支持的定義，將其描述為“信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用過程中的一種特殊服務(wù)形式”[2]，但這樣的定義較為寬泛，沒有對技術(shù)支持的具體對象進(jìn)行界定。隨著圖書館服務(wù)的不斷發(fā)展，技術(shù)支持幾乎覆蓋了圖書館業(yè)務(wù)的方方面面。段美珍、初景利、張穎從服務(wù)視角，給出圖書館“技術(shù)支持服務(wù)”（Technology Support Service，簡稱TTS）的定義，即“圖書館提供的技術(shù)設(shè)備，技術(shù)知識培訓(xùn)”，及“直接保障用戶研究和學(xué)習(xí)等需求”的支持性服務(wù)[3]。本文探討的技術(shù)支持是基于工作實(shí)踐來說的，概念上與李伶的定義有一定契合，范圍上與段美珍等的“TTS”有一些交集，但又有差異，如后者沒有包括“輔助圖書館業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的底層技術(shù)”。

本文的技術(shù)支持界定在技術(shù)部門或技術(shù)館員的職能范圍，既有對面向讀者的服務(wù)平臺和終端的支持，也有對輔助館員的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備的支持。因此，在疫情防控期間的圖書館技術(shù)部門工作主要在于以遠(yuǎn)程工作模式展開技術(shù)支持，保障圖書館各項(xiàng)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持有賴于平臺和工具的輔助，各館的解決方案和部署方式略有差異，但總體的工作內(nèi)容大同小異。

2 資源訪問的遠(yuǎn)程保障

資源保障是圖書館服務(wù)的核心，尤其在師生無法返校的情形下，圖書館更需確保有效的資源遠(yuǎn)程訪問途徑。其中，VPN和CARSI是各館使用最多的兩種方式。

2.1 最常用的解決方案：VPN

數(shù)據(jù)庫商對授權(quán)用戶的身份認(rèn)證一般是IP認(rèn)證，因此，近十年最常見的遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)是基于VPN（Virtual Private Network，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）實(shí)現(xiàn)的。VPN的原理是利用“隧道”（Tunneling） 等技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上建立一條虛擬專用通道，將非授權(quán)IP地址虛擬成已授權(quán)訪問的IP地址，使受信任的用戶能夠跨越公網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對資源的訪問[4]。其中，SSLVPN（采用Secure Sockets Layer，即安全套接字協(xié)議來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程接入的VPN）的使用最為廣泛[5]。中國政法大學(xué)圖書館（以下稱我館）使用的是Array的產(chǎn)品AG1100，它以SSLVPN+AAA（ Authentication Authorization Accounting，驗(yàn)證、授權(quán)和記賬）的認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)了安全的遠(yuǎn)程訪問功能。

基于VPN的遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)作為圖書館資源校外訪問的主要方式，是疫情防控期間技術(shù)部門的重點(diǎn)保障對象。根據(jù)系統(tǒng)日志，我館在疫情期間的校外訪問人次比平時(shí)增加近一倍。為全方位應(yīng)對系統(tǒng)使用高峰，首先要確保系統(tǒng)24小時(shí)不斷線。同時(shí)，要定期分析日志，按需調(diào)整策略，及時(shí)更新資源列表配置。此外，還要積極拓展新的資源遠(yuǎn)程訪問方案。

2.2 迅速被推廣的非IP認(rèn)證方案：CARSI

CARSI（CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure，中國教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施）是由北京大學(xué)計(jì)算中心發(fā)起和建設(shè)的，面向中國高校和科研機(jī)構(gòu)的身份認(rèn)證和資源共享服務(wù)方案，疫情期間迅速在全國得到推廣。截至2020年3月20日，共有328所高校上線了CARSI，還有166家在調(diào)試中[6]。

CARSI是基于Shibboleth認(rèn)證的一種聯(lián)邦式身份認(rèn)證方案，Shibboleth是一個(gè)基于SSO（Single Sign On，單點(diǎn)登錄） 流程標(biāo)準(zhǔn)的開源軟件包，用于跨單位或組織范圍內(nèi)的單點(diǎn)登錄。我館也及時(shí)對接了CARSI，將校園統(tǒng)一認(rèn)證賬號升級為CARSI聯(lián)盟賬號，實(shí)現(xiàn)了對知網(wǎng)、EBSCO、德古意特等數(shù)據(jù)庫的聯(lián)盟身份認(rèn)證，分流了基于VPN的遠(yuǎn)程訪問。

3 應(yīng)用系統(tǒng)的遠(yuǎn)程運(yùn)維

圖書館部署著大量應(yīng)用系統(tǒng)，疫情防控期間，需要遠(yuǎn)程監(jiān)測各系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)備份數(shù)據(jù)、更改配置、升級系統(tǒng)、修復(fù)故障，保證各系統(tǒng)的正常服務(wù)。

3.1 連接途徑：VPN與多種遠(yuǎn)控技術(shù)的聯(lián)合運(yùn)用

服務(wù)器的遠(yuǎn)程維護(hù)本就屬于技術(shù)館員的日常工作。在疫情期間的遠(yuǎn)程辦公條件下，所有原本局域網(wǎng)內(nèi)的維護(hù)工作被阻隔在不可信任的公網(wǎng)之后，因此首先要打破阻隔，以安全的方式連接內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器。VPN的隧道原理能夠?qū)崿F(xiàn)安全有效的遠(yuǎn)程連接，同時(shí)，加密技術(shù)、密鑰管理、身份認(rèn)證等方式，進(jìn)一步保證了通信的私有性和安全性。因此我館主要采取VPN進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，使用的產(chǎn)品是ArrayAG的配套工具M(jìn)otionPro客戶端和深信服的EasyConnect客戶端。將地址端口加入虛擬站點(diǎn)后，即可遠(yuǎn)程連接各服務(wù)器系統(tǒng)。

遠(yuǎn)程控制軟件和工具也是服務(wù)器遠(yuǎn)程管理和維護(hù)的重要手段。目前遠(yuǎn)控軟件種類繁多，特色各異，但基于安全性考慮，我館避免直接使用它們，而是采取遠(yuǎn)控工具配合VPN的方式：先使用VPN遠(yuǎn)程連接某一臺部署在內(nèi)網(wǎng)的中轉(zhuǎn)服務(wù)器，再通過各種遠(yuǎn)控工具連接目標(biāo)服務(wù)器，隨連隨用，及時(shí)關(guān)閉。直接的遠(yuǎn)程控制多用于讀者和館員的遠(yuǎn)程協(xié)助。表1是我館在疫情期間使用的主要遠(yuǎn)控工具及應(yīng)用場景。

3.2 實(shí)施基礎(chǔ)：虛擬化和云平臺的綜合部署

建立連接是遠(yuǎn)程管理和維護(hù)的第一步，但真正實(shí)施還需依賴于系統(tǒng)的部署架構(gòu)（見圖3）。目前，虛擬化是多數(shù)圖書館整合基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)器管理的解決方案[7]。我館使用的虛擬化平臺是VMware的vSphere，它具有兩個(gè)核心組件，ESXi服務(wù)器和vCenterServer。前者用于創(chuàng)建和運(yùn)行虛擬機(jī)和虛擬設(shè)備，后者作為中央管理工具，提供ESXi主機(jī)及虛擬機(jī)的訪問控制、性能監(jiān)控和配置共享等功能[8]。連接VPN后，使用vSphere Web Client訪問vCenterServer，即可實(shí)施對各服務(wù)器的快速部署配置和全面監(jiān)控管理。疫情期間，我館管理虛擬機(jī)共101臺。為保障這些虛擬機(jī)的穩(wěn)定和可靠，技術(shù)館員升級了虛擬化系統(tǒng)，優(yōu)化了存儲空間及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，重新部署了部分服務(wù)器。

服務(wù)器的虛擬化使遠(yuǎn)程運(yùn)維更加便利，也是未來服務(wù)器整合的發(fā)展方向[9]。當(dāng)然，這種方式主要針對本地部署系統(tǒng)的管理，疫情期間我館因讀者需求增加而重點(diǎn)保障的系統(tǒng)都是基于本地部署的，如遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)、圖書館自動化管理系統(tǒng)及OPAC。除定期對OPAC、郵件催還、ACS服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)升級，修復(fù)漏洞外，技術(shù)支持的工作還涉及疫情期間特殊業(yè)務(wù)的系統(tǒng)設(shè)置。如本地委托的開通、借閱期限的延長、館員工作臺權(quán)限的調(diào)整等。疫情期間我館的主頁訪問量上升75%，為保障主頁穩(wěn)定運(yùn)行，須及時(shí)維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容。

隨著“大、云、物、移、智”技術(shù)的發(fā)展，云部署將取代本地部署成為圖書館系統(tǒng)部署的普遍方式。我館目前基于云部署的服務(wù)有超星微服務(wù)平臺、智能客服、微信公眾號、下一代圖書館系統(tǒng)等。疫情防控期間，還上線了智能采選平臺，實(shí)現(xiàn)紙電一體化采購;圖書匯采平臺，滿足讀者驅(qū)動采購的新需求。云部署的實(shí)質(zhì)是服務(wù)器遠(yuǎn)程提供應(yīng)用服務(wù)程序和數(shù)據(jù)，不局限于內(nèi)網(wǎng)或公網(wǎng)。對于這些系統(tǒng)的管理和維護(hù)，基于服務(wù)商提供的應(yīng)用托管平臺環(huán)境即可實(shí)現(xiàn)。

4 特色應(yīng)用的遠(yuǎn)程研發(fā)與優(yōu)化

終端管理和系統(tǒng)維護(hù)是技術(shù)部門的常規(guī)支持工作，隨著圖書館信息化水平的提高，越來越多的圖書館開展了系統(tǒng)開發(fā)工作，技術(shù)部門的職能也逐漸由系統(tǒng)維護(hù)轉(zhuǎn)向開發(fā)[10]。疫情防控期間，圖書館或結(jié)合自身情況開發(fā)新應(yīng)用，或優(yōu)化已有自建系統(tǒng)滿足應(yīng)急需求。

4.1 階段性特色應(yīng)用的主要研發(fā)方案：微信小程序

根據(jù)各省圖工委發(fā)布的疫情防控服務(wù)調(diào)研報(bào)告，疫情期間圖書館研發(fā)的應(yīng)用主要有兩類：一是教參系統(tǒng)，有四川大學(xué)圖書館、電子科技大學(xué)圖書館、暨南大學(xué)圖書館等[11];二是微信小程序，如清華大學(xué)圖書館的“WeLibrary”，幫助讀者快速了解圖書館發(fā)布的各類資源導(dǎo)引信息和校外訪問渠道[12]。

盡管自主開發(fā)已是許多圖書館的日常工作，但在疫情期間有成果的并不多。一方面，普遍看來，大部分圖書館并不具備快速開發(fā)的能力;另一方面，疫情期間其他技術(shù)支持工作占用了技術(shù)部門大量精力。在以上兩類開發(fā)成果中，“WeLibrary”反映了應(yīng)急時(shí)期圖書館基礎(chǔ)性資源服務(wù)的特點(diǎn)，值得推廣和借鑒。微信小程序輕量便捷、用完即走、能與微信公眾號綁定、便于資源展示，是適合圖書館在特定階段快速開發(fā)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的有效方案。

4.2 自建系統(tǒng)改版優(yōu)化：從War包部署到SaaS平臺

疫情期間，我館沒有重新開發(fā)應(yīng)用，但根據(jù)需求對已有的兩個(gè)自主研發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)。一是針對寒假期間畢業(yè)生下載“圖書館記憶”的需求進(jìn)行了改進(jìn)[13];二是根據(jù)讀者反饋意見，對“新生入館答題闖關(guān)小游戲”做了針對性改進(jìn)。

“圖書館記憶”是基于開源架構(gòu)Struts的JavaWeb項(xiàng)目，部署在虛機(jī)上，通過VPN連接服務(wù)器進(jìn)行代碼更改，主要涉及更新數(shù)據(jù)庫視圖和設(shè)計(jì)界面報(bào)告?！靶律∮螒颉笔腔贗h5平臺的SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）項(xiàng)目，系統(tǒng)架構(gòu)如圖4所示。

這款小游戲可通過在原有平臺上直接編輯實(shí)現(xiàn)增加多種題型的交互和隨機(jī)出題邏輯的需求[14]。可見，相較傳統(tǒng)的軟件開發(fā)和本地部署模式，基于SaaS的在線開發(fā)平臺能夠提供開發(fā)、發(fā)布、管理、升級的一站式服務(wù)，降低了開發(fā)和維護(hù)成本，提升了遠(yuǎn)程優(yōu)化的效率。

5 技術(shù)答疑的遠(yuǎn)程值守

疫情期間，技術(shù)咨詢是極為重要的支持工作，各館均采用多種咨詢方式并行的措施，利用郵件、網(wǎng)站表單、QQ、微信群、技術(shù)熱線等手段充分架起溝通橋梁。

5.1 人工答疑

我館技術(shù)館員加入了教學(xué)科研、研究生的微信群，隨時(shí)解答技術(shù)問題。疫情期間，關(guān)于遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)的咨詢工作量猛增，僅2020年1月和2月，技術(shù)部就回復(fù)了160封關(guān)于遠(yuǎn)程訪問的郵件咨詢，常見問題涉及VPN的安裝使用、賬號密碼、CARSI的使用等，具體如表2所示。所有問題技術(shù)館員都及時(shí)進(jìn)行了解答和指導(dǎo)，對部分讀者安裝配置客戶端給予了遠(yuǎn)程輔助。

5.2 智能客服答疑

除人工答疑外，智能客服也是面向讀者的答疑窗口。疫情期間，技術(shù)部門加強(qiáng)了智能問答系統(tǒng)及題庫的維護(hù)，還對接了疫情問答庫，回答疫情相關(guān)問題。圖書館一方面在廠商提供的問答庫基礎(chǔ)上輔以圖文素材改進(jìn)和整合，使回答更加優(yōu)化。另一方面，根據(jù)智能客服后臺的會話記錄，將主要問題篩選出來進(jìn)行重點(diǎn)推送和指導(dǎo)。表3列出了疫情防控期間和常規(guī)時(shí)期讀者所關(guān)注問題的比較，可以發(fā)現(xiàn)，疫情防控期間，讀者對遠(yuǎn)程訪問、圖書逾期、移動圖書館相關(guān)問題的關(guān)注明顯上升。

6 疫情防控時(shí)期的高校圖書館遠(yuǎn)程技術(shù)支持的特點(diǎn)

疫情防控時(shí)期，技術(shù)支持工作與常規(guī)時(shí)期具有共通性，但也有各自側(cè)重。基于此階段的工作實(shí)踐，該時(shí)期技術(shù)支持工作有三個(gè)特點(diǎn)。

6.1 從線下到線上：支持方式的變化

圖書館是集空間、資源、服務(wù)三位一體的綜合性系統(tǒng)。常規(guī)時(shí)期，技術(shù)支持以現(xiàn)場服務(wù)為主，疫情期間技術(shù)部門以遠(yuǎn)程工作為主。工作方式的變化帶來工作內(nèi)容側(cè)重的不同。諸如檢索機(jī)、自助借還設(shè)備、RFID系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)、自助文印系統(tǒng)等基礎(chǔ)性設(shè)備和系統(tǒng)的支持和維護(hù)工作，不再是疫情期間的重點(diǎn);而對遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)、移動圖書館、各類云資源與本地鏡像等的支持工作，在疫情防控期間需要做到周密細(xì)致、精益求精。

6.2 從輔助到核心：遠(yuǎn)程比重的變化

開放的云環(huán)境和基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作模式使圖書館對讀者的服務(wù)早已不再受限于館舍空間和紙本介質(zhì)，遠(yuǎn)程服務(wù)在常規(guī)時(shí)期就是圖書館服務(wù)的一部分，而技術(shù)部門也早已利用遠(yuǎn)程手段支持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。但在平時(shí)，這種遠(yuǎn)程模式雖占有一定比重，卻也只處于輔助位置。疫情防控期間，遠(yuǎn)程服務(wù)不再是圖書館服務(wù)的延伸，而是重點(diǎn)甚至全部，技術(shù)部門的工作也全都依賴于遠(yuǎn)程方式，遠(yuǎn)程的支持變成了技術(shù)支持工作的主要模式。

6.3 從常規(guī)到泛在：服務(wù)時(shí)空的變化

疫情防控期間，技術(shù)支持工作的自由度增大，不受時(shí)間的約束，沒有空間的限制。特別是在對內(nèi)（館員）和對外（讀者）的咨詢和答疑上，技術(shù)部門基本是全天候在線的狀態(tài)，保障7×24小時(shí)的支持和服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了讀者在哪里，何時(shí)需要，技術(shù)支持就在哪里，圖書館就在哪里的“泛在技術(shù)支持”，實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者在時(shí)空上的有機(jī)融合。

7 疫情防控時(shí)期的遠(yuǎn)程技術(shù)支持原則

技術(shù)支持工作的實(shí)踐性較強(qiáng)，疫情的突發(fā)使圖書館沒有事先可以參考的摹本，只有在工作中邊實(shí)踐邊總結(jié)，從經(jīng)驗(yàn)中生成應(yīng)對策略和實(shí)施原則。

7.1 技術(shù)原則：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，精準(zhǔn)周密施策

疫情期間，技術(shù)支持要秉承一種實(shí)用主義哲學(xué)，不拘泥于技術(shù)理論，而是將重點(diǎn)放在如何將技術(shù)作為工具改進(jìn)圖書館的業(yè)務(wù)上。例如在應(yīng)用遠(yuǎn)控技術(shù)時(shí)，原理當(dāng)然要考慮，即設(shè)計(jì)有無漏洞、傳輸有無加密、是否有必須的認(rèn)證、用戶權(quán)限有無限制等，但評估后，就要充分利用現(xiàn)有條件，靈活整合多種技術(shù)手段，針對各類系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)維方案。這就要求技術(shù)館員具有為圖書館選擇技術(shù)方案的能力，發(fā)揮計(jì)算機(jī)背景的專業(yè)優(yōu)勢，使技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳的應(yīng)用效果。

7.2 響應(yīng)原則：快速高效響應(yīng)，積極主動作為

遠(yuǎn)程服務(wù)的劣勢是溝通成本增加，服務(wù)和對象之間隔著網(wǎng)絡(luò)墻壁，形成一種間接、非同步的狀態(tài)。因此，疫情防控期間一方面要及時(shí)響應(yīng)，建立順暢的溝通反饋機(jī)制，盡量淡化面對面服務(wù)缺失造成的館員與讀者之間的隔閡;另一方面要主動作為，通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)問題，提升技術(shù)支持的科學(xué)性。如我館通過遠(yuǎn)程訪問日志數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某段時(shí)間知網(wǎng)利用率下降，察覺出知網(wǎng)可能在遠(yuǎn)程訪問上出現(xiàn)了問題。經(jīng)查證確實(shí)是部分資源的IP變更造成了這些資源無法下載，讀者轉(zhuǎn)向其他數(shù)據(jù)庫，于是及時(shí)進(jìn)行了處理。

7.3 服務(wù)原則：更新服務(wù)理念，全面融入業(yè)務(wù)

技術(shù)支持的重點(diǎn)在支持，而不在技術(shù)。支持不僅意味著對硬件、系統(tǒng)等正常運(yùn)行的支撐，更意味著對讀者、館員的配合與輔助。在主要以遠(yuǎn)程模式服務(wù)的疫情防控時(shí)期，更需要將這種理念貫徹在服務(wù)中。技術(shù)館員要以清晰的導(dǎo)引實(shí)現(xiàn)技術(shù)的科普，用讀者便于理解的方式介紹技術(shù)，更要對業(yè)務(wù)具有相當(dāng)?shù)氖煜ざ龋怪С止ぷ魅嫒谌霕I(yè)務(wù)。事實(shí)上，常規(guī)時(shí)期，不少圖書館都有技術(shù)館員不懂業(yè)務(wù)的共性問題，遠(yuǎn)程模式下更要盡力去彌合技術(shù)與業(yè)務(wù)的鴻溝。

7.4 協(xié)同原則：多方聯(lián)動配合，形成有機(jī)整體

圖書館是一個(gè)整體，疫情防控時(shí)期，各部門各盡其責(zé)，才能使圖書館成功發(fā)揮情報(bào)服務(wù)功能。例如，拓展資源遠(yuǎn)程訪問方式，形成多渠道的文獻(xiàn)保障，是技術(shù)部門和資源建設(shè)部門配合的結(jié)果;微信公眾號的高效推送，產(chǎn)生積極的宣傳推廣效果，是圖書館調(diào)動全體部門，建立規(guī)范的公眾號協(xié)同運(yùn)作體系的結(jié)果。技術(shù)部門作為應(yīng)用技術(shù)的具體實(shí)踐者，與圖書館各部門有著緊密的聯(lián)系，應(yīng)和其他部門配合聯(lián)動，用技術(shù)粘合各項(xiàng)業(yè)務(wù)，助力圖書館整體服務(wù)水平的提升。

8 結(jié)語

新冠疫情是對圖書館應(yīng)急服務(wù)和管理能力的挑戰(zhàn)，更是對技術(shù)部門的挑戰(zhàn)。疫情雖然阻隔了空間服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)，但技術(shù)搭起了讀者與圖書館的橋梁，在技術(shù)的支撐下，圖書館依然無時(shí)無刻地在服務(wù)于讀者。目前我們在遠(yuǎn)程的技術(shù)支持工作中摸索出的工具和方案，使圖書館的資源優(yōu)勢在疫情防控期間也能夠得到充分發(fā)揮，而拓展出的模式和流程，更將在疫情結(jié)束后為圖書館的業(yè)務(wù)工作注入新的活力。

參考文獻(xiàn)：

[ 1 ]管進(jìn).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館技術(shù)支持工作思考[J].情報(bào)探索，2009（7）：110-112.

[ 2 ]李伶.論圖書館技術(shù)支持和服務(wù)能力[J].晉圖學(xué)刊，2008（5）：24-26.

[ 3 ]段美珍，初景利，張穎.國外高校圖書館技術(shù)支持服務(wù)實(shí)踐與啟示[J].現(xiàn)代情報(bào)，2019（9）：3-11.

[ 4 ]李飛，吳春旺，王敏.信息安全理論與技術(shù)[M].西安：西安電子科技大學(xué)出版社，2016.

[ 5 ]焦陽，劉泉鳳.圖書館數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)比較研究[J].情報(bào)探索，2017（8）：75-82.

[ 6 ]CARSI成員列表[EB/OL].[2020-03-20].https：//www.carsi.edu.cn/idp_sp_zh.htm.

[ 7 ]葛廷霞，李伶.VMware虛擬化技術(shù)在圖書館服務(wù)器整合中的應(yīng)用：以中國人民大學(xué)圖書館服務(wù)實(shí)踐為例[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2011（11）：126-128.

[ 8 ]vCenter Server：簡單且高效的服務(wù)器管理[EB/OL].[2020-03-28].https：//www.vmware.com/cn/products/vcenter-server.html.

[ 9 ]虛擬化與云計(jì)算小組.虛擬化與云計(jì)算[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009：26-34.

[10]肖錚，劉海偉，黃國凡.基于實(shí)踐的高校圖書館技術(shù)部門建設(shè)探析[J].圖書館研究與工作，2018（1）：69-74，80.

[11]王波，周春霞，陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實(shí)創(chuàng)新非常時(shí)期服務(wù)策略：全國高校圖書館疫情防控期間服務(wù)創(chuàng)新情況調(diào)研報(bào)告[EB/OL].[2020-03-28].http：//www.scal.edu.cn/zxdt/202003241128？from=timeline.

[12]北京市高校圖工委.北京市高校圖書館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報(bào)告[EB/OL].[2020-03-28].http：//www.scal.edu.cn/zxdt/202003020951.

[13]翟羽佳.基于Web的高校圖書館畢業(yè)留念系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].軟件導(dǎo)刊，2015（9）：113-115.

[14]?IH5平臺[EB/OL].[2020-03-28].https：//www.ih5.cn.