摘要：2017年“新零售”的概念引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。新零售集合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、商業(yè)模式、云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新，核心是提升用戶體驗，不僅僅整合線上線下物流，實現(xiàn)商品與物流渠道整合，同時實現(xiàn)消費場景化。關(guān)于對新零售和舊零售的探討，零售業(yè)的本質(zhì)，零售業(yè)未來的發(fā)展趨勢，文章將做出探討。

關(guān)鍵詞：新零售;模式;特點;發(fā)展趨勢

2016年國務(wù)院辦公廳就已經(jīng)公布了《關(guān)于推動實體零售轉(zhuǎn)型的意見》一文，文中指出現(xiàn)今的實體零售業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的考驗，并在促進(jìn)線上線下融合的問題上強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)實體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。

其實《意見》中倡導(dǎo)的零售業(yè)發(fā)展趨勢并非首次提出，同年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，并認(rèn)為“未來沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！?/p>

一、“新零售”的誕生

2016年10月，馬云首次在阿里巴巴的云棲大會上提出“新零售”，他說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，純電商的時代已經(jīng)過去了，只有新零售?！?017年7月11日，阿里巴巴宣布了“新零售”商業(yè)模式的布局為“五新執(zhí)行委員會”，提出新零售、新金融、新制造、新技術(shù)和新能源?！靶铝闶邸贝蚱茖嶓w零售和電商企業(yè)之間的隔閡，提出競爭不再來源于線上和線下，要回歸零售的本質(zhì)：誰能更高效、更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費者。

我國零售行業(yè)發(fā)展至今，實體店鋪過剩情況嚴(yán)重，還有大量在建項目。近年來受到網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊，加之房租、人工開支負(fù)擔(dān)較重，很多店鋪面臨經(jīng)營困難的窘境，甚至出現(xiàn)關(guān)店風(fēng)波。而電子商務(wù)在過去的二十年取得了驕人的業(yè)績，但是近年來傳統(tǒng)電商增長“瓶頸”開始出現(xiàn)。淘寶平臺的商家們在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利爆發(fā)期獲得了井噴式的增長，但隨著流量紅利時代的結(jié)束和移動互聯(lián)網(wǎng)終端的大面積普及，優(yōu)勢已經(jīng)逐漸衰落。目前發(fā)展較好的品牌商大都探索出了一套線上線下合作互補(bǔ)的營銷模式。

二、“新零售”商業(yè)模式的特點

自20世紀(jì)90年代至今，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)悄悄來臨，在消費者購物價值升級、商業(yè)生態(tài)圈協(xié)同化發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)技術(shù)革新的大背景下，新的零售模式應(yīng)運而生，多層次地為消費者創(chuàng)造更多功能性、享樂性和社會性的消費價值。

信息和產(chǎn)品購買是零售業(yè)的兩個核心活動，產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、價格、性能等信息需要一一傳遞給消費者，同時需要實現(xiàn)支付和交付。傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式只有超市、大賣場和便利店等線下的實體，電商發(fā)展之后更多關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)店鋪，新零售把線下和線上的資源有機(jī)整合在一起，促進(jìn)了業(yè)態(tài)良好發(fā)展和交易方式的創(chuàng)新，給消費者提供了更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

但這并非是最終的結(jié)果，我們馬上又面臨著新問題的產(chǎn)生，目標(biāo)消費者如何聚攏？ 如何與客戶建立情感鏈接，通過社區(qū)群、視頻等手段提升用戶黏性并形成客戶忠誠度。相鄰群體是影響消費者行為的重要因素，大都市消費者喜歡通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息，小城市消費者喜歡在網(wǎng)上實現(xiàn)購買。新零售實現(xiàn)渠道互補(bǔ)，在物流配送的高峰期，利用大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)就近高效配送，顧客可以線上收集產(chǎn)品信息，到就近的實體店體驗消費，或者在實體店體驗商品，線上下單購買。

線上和線下的資源整合，不但提高了服務(wù)質(zhì)量，也方便了消費者的生活，減少了排隊的時間并提高了消費效率。

新零售是以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式。技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，產(chǎn)品的技術(shù)差異已經(jīng)非常小，用戶的體驗有時候比產(chǎn)品本身更重要，難忘的體驗?zāi)茏屜M者有時候感到物超所值。但是用戶體驗卻有可能千差萬別，從早期的自動售貨機(jī)到現(xiàn)在的無人便利店，從過去的現(xiàn)金支付到現(xiàn)在的電子支付，包括現(xiàn)在的語音識別、人臉識別技術(shù)、虛擬影像技術(shù)和人工智能（AI）都給消費者帶來嶄新的消費體驗。通過各種體驗式的情境，能夠激發(fā)消費者的購買欲望和期待，有利于交易的促進(jìn)和實現(xiàn)。比如房屋中介企業(yè)在網(wǎng)站上對房源進(jìn)行了VR虛擬影像拍攝，讓消費者身臨其境，免去了現(xiàn)場看房的諸多不便，提升了房屋交易的效率。

在移動互聯(lián)的背景之下，全渠道經(jīng)營是新零售的發(fā)展方向。整合線下資源，提升消費體驗;傳統(tǒng)的零售業(yè)借助高效的互聯(lián)網(wǎng)，拓展銷售空間，線上線下高度融合，配套物流供應(yīng)鏈技術(shù)廣泛應(yīng)用，全渠道運營成為新型零售的必由之路。將來，“網(wǎng)絡(luò)+門店+物流”將成為新零售的標(biāo)配。

三、“新零售”的未來發(fā)展趨勢

1.以客戶為中心的價值主張

零售企業(yè)就是以顧客需求為中心發(fā)現(xiàn)價值，基于企業(yè)內(nèi)部資源整合與外部關(guān)系構(gòu)建，通過采購、存儲、銷售、配送等一系列過程創(chuàng)造價值，并通過利潤收入以及成本控制實現(xiàn)價值。隨著物質(zhì)生活水平不斷地提高，人們對購物的關(guān)注點已經(jīng)不僅僅局限于價格低廉這種線上平臺曾經(jīng)引以為傲的競爭優(yōu)勢，擁有個性化、情感性、多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)才更具有市場競爭力。“新零售時代”強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提高消費者忠誠度，提升消費者購物體驗感，和客戶建立長期合作關(guān)系，比傳統(tǒng)零售更加人性化、長久化。

2.產(chǎn)品滿足到社交滿足的改變

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，隨著社交網(wǎng)絡(luò)和自媒體的應(yīng)用，基于社群關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)的口碑營銷帶來較大的客流量，有效利用用戶的商業(yè)媒介價值，讓用戶樂于分享和傳播，傳播產(chǎn)品信息，輸送品牌理念，減少了營銷成本。一個最有效的應(yīng)用案例就是商家鼓勵消費者轉(zhuǎn)發(fā)帶有產(chǎn)品信息的微信朋友圈，然后通過點贊數(shù)獲得一定的價格優(yōu)惠和禮品饋贈，既給消費者帶來一定的實惠，也借此手段推廣了品牌，實現(xiàn)了雙贏。

3.基于消費者需求的定制化生產(chǎn)模式

技術(shù)的發(fā)展方便了消費者更多的參與到產(chǎn)品的價值創(chuàng)造過程當(dāng)中，更多定制化，個性化的產(chǎn)品激發(fā)了消費者的熱情和購買欲望。越來越追求質(zhì)量和品質(zhì)的消費者有更多的選擇權(quán)和參與權(quán)，加強(qiáng)了企業(yè)和消費者的互動，提供了獨特的體驗。

預(yù)售方式近幾年發(fā)展得比較快，在產(chǎn)品設(shè)計好了之后，通過訂單數(shù)量，可以了解消費者的需求數(shù)量和喜好，再有計劃的組織生產(chǎn)。企業(yè)的資源利用率提高的同時，也減少了庫存。而消費者的個性化的定制需求也得到滿足。

4.新金融、新技術(shù)和新能源，多方跨界與融合

20l7年 7月，阿里巴巴提出了“五新執(zhí)行委員會”，除了“新零售”還有“新金融、新制造、新技術(shù)、新能源”，這“五新”將會對各行各業(yè)的造成巨大的沖擊和影響，最終目標(biāo)還是為了實現(xiàn)多方跨界融合。新金融的誕生便是如何能更加公平、透明地解決目前金融行業(yè)所遇到的各種問題。同時，還應(yīng)該擴(kuò)展金融業(yè)態(tài)，創(chuàng)新金融模式，鼓勵服務(wù)出新，以滿足“新零售時代”商業(yè)模式的發(fā)展所需?！靶铝闶蹠r代”商業(yè)模式還要實現(xiàn)與新技術(shù)和新能源的高質(zhì)量融合，未來基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，日新月異的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為人類創(chuàng)造出無數(shù)的想象空間。未來所有制造行業(yè)將由原來的B2C制造模式，徹底轉(zhuǎn)變成C2B模式，創(chuàng)新產(chǎn)品驅(qū)動，按需定制，實現(xiàn)多方跨界的新生業(yè)態(tài)將不斷涌現(xiàn)。

四、結(jié)語

新零售是在傳統(tǒng)零售業(yè)基礎(chǔ)上的升級創(chuàng)新，并沒有顛覆性的變革。在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算的支持下，促進(jìn)了線下和線上的有機(jī)融合，提升了消費者的體驗和價值創(chuàng)造，整合了全渠道的供應(yīng)鏈。同時在電子支付和社交媒體營銷的加持下，促進(jìn)了消費升級，提升了效率，帶來了經(jīng)濟(jì)的繁榮和穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉濤.新零售商業(yè)模式的特點與發(fā)展趨勢淺談[J].活力，2018

作者簡介：

畢雪，（1986—），女，漢族，遼寧遼陽人，遼寧建筑職業(yè)學(xué)院教師，講師，研究方向：管理學(xué)。