劉瑞敏 羅潔芝 徐志武

摘要：新冠肺炎疫情期間，新型主流媒體的報道對社會信息的傳遞具有重要作用。但個別報道存在主觀宣傳、過分渲染悲情、關注點失當、專業(yè)素養(yǎng)體現不足的問題，人文關懷意識較低。為此，本文采用扎根理論、文獻分析等方法展開研究，提出新聞報道應兼顧新聞價值與社會價值、以人文視角作報道、提高自身媒介素養(yǎng)、開展全景式報道的建議，以期新聞報道能夠突顯人文關懷，凝聚人心，引導社會共克時艱。

關鍵詞：重大突發(fā)事件；新型主流媒體；人文關懷

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）18-0015-03

基金項目：本論文為廣東省哲學社會科學青年基金項目“廣東新型主流媒體社會效益評價體系的構建及應用研究”成果，項目編號：GD19YGL11；廣東省教育廳新冠肺炎專項課題“新冠肺炎疫情中廣東新型主流媒體輿論引導效果的評價及提升研究”成果，項目編號：2020KZDZX1067；廣東省教育廳青年創(chuàng)新人才項目“廣東新型主流媒體的文化傳播效果研究”成果，項目編號：2019WQNCX014；廣州市哲學社會科學羊城青年學人項目研究成果，項目編號：2020GZQN23

一、引言

所謂新型主流媒體，其本質是指互聯網化、移動化的具有傳播力、引導力、影響力、公信力的主流媒體[1]。本文特指由傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視向微信、微博和其他客戶端等平臺轉型的媒體單位。所謂人文關懷，既是指對報道主體的尊重與關注，也意味著“受眾本位”的回歸，讓報道體現人性的溫暖、人的價值與尊嚴[2]。習近平總書記要求新聞輿論工作者“努力推出有思想、有溫度、有品質的作品”[3]，這為重大突發(fā)事件中新型主流媒體展開人文關懷報道提供了根本遵循。此次新冠肺炎疫情中，新型主流媒體進行了大量人文關懷報道，并取得了較好的傳播效果。但新型主流媒體在人文關懷報道方面仍有提升空間。本文將研究這些經驗教訓，為后續(xù)應對重大突發(fā)事件時我國新型主流媒體如何展開報道提供借鑒。

二、研究設計

本文采用運用文獻搜集法、親身觀察法、扎根理論等主要研究方法，對重大突發(fā)事件中我國新型主流媒體展開人文關懷報道的問題及對策展開深入研究。首先通過對7位資深媒體用戶展開深度訪談，訪談對象年齡在20到50歲不等，社會身份主要有學生、教師、自由職業(yè)者等，覆蓋范圍較為全面，他們較為關注新型主流媒體的新聞發(fā)布，對其優(yōu)點與不足有明顯觀點，他們的回答足以反映問題。接下來就訪談內容采用扎根理論方法進行理論建構，以全面、準確、科學地研究重大突發(fā)事件中新型主流媒體報道的提升策略。

三、新冠肺炎疫情中新型主流媒體人文關懷報道存在的問題

深入分析受訪者的回答，并結合相關文獻，可以發(fā)現新冠肺炎疫情中，新型主流媒體的人文關懷報道在以下方面仍存在不足。

（一）主觀宣傳，忽視當事人感受

在訪談對象所提及的令人不適的報道案例中，大多數報道體現出的態(tài)度都是新聞工作者的主觀感受，而忽視了如何真實展現當事人的內心世界[4]。這類報道發(fā)布后，更容易引起受眾的質疑。目前的新聞報道中，往往是鏡頭直擊當事人，侵犯當事人隱私，這樣的新聞在引得關注之余也為當事人帶來新聞曝光的次生傷害[5]。在類似女醫(yī)護人員剃頭的報道中，不少媒體將鏡頭聚焦在當事人剃頭現場，甚至把剃掉的頭發(fā)放到當事人面前，引起她們的情感波動，再將自己感受到的“為國剃發(fā)”的精神當作爆點宣傳。此類報道漠視當事人的隱私和人格，曝光了她們的面部特征或其他不想被公開的細節(jié)，增加了她們正常生活工作的心理壓力。新聞采訪過于主觀，忽略了當事人的處境，去挖取甚至制造新聞，這不僅不符合人文關懷的內涵，更沒有遵循新聞工作的職業(yè)道德。

（二）過分渲染悲傷情緒

在重大突發(fā)事件中，媒體常常通過悲壯的圖片視頻等來刺激受眾，悲傷情節(jié)的圖片屬性和受眾的閱圖規(guī)律決定了悲傷的畫面能夠迅速引起讀者的興趣與注意力[4]，且圖片與視頻傳達出一種撕裂的畫面張力，可以形成強烈的情緒感染力，更容易在公眾之間形成共同的情感維度[6]。但部分媒體刻意制造悲傷、過分渲染悲情，使受眾長期處于悲傷的情緒中，給受眾帶來不安以及“審悲疲勞”[4]。如一則關于化療母親與特警兒子的視頻，特警因執(zhí)勤而無法照顧母親，在與母親視頻通話時不禁落淚，過程中攝影師始終把鏡頭對著哭泣的特警。新聞報道中帶有一定侵略性，而悲傷是一種帶有私密性的情緒[7]，把極度悲傷的情緒表情通過特寫鏡頭加以強調并不合理，一是沒有尊重當事人的感受，二是可能會侵犯當事人的隱私，三是過分渲染悲情反而會使報道失真。

（三）關注點失當

同一件事，媒體報道的關注點不盡相同，同是日夜奮戰(zhàn)的戰(zhàn)士，女性工作者更受關注，對她們的報道也更受爭議[8]。在疫情前線，女醫(yī)護人員剃頭、護士流產10天后重返崗位、女醫(yī)生懷孕9個月堅守一線等報道存在物化女性的問題。值得贊美的不僅是剃頭、懷孕的女醫(yī)護人員，健康醫(yī)護人員也值得尊敬。不能以女性醫(yī)護人員的犧牲作為宣傳噱頭，忽視對其他英雄群體的贊美和鼓勵。部分報道傾向于展示疫情帶給人民、帶給國家的創(chuàng)傷，卻忽視了災難中人性光輝真善美的自然真摯呈現[9]。疫情實況必須要呈現給受眾，但相比于疫情造成的損失，一位醫(yī)護人員推著老人看夕陽的細節(jié)更讓人動容，這樣的報道更能涵養(yǎng)受眾的精神世界，更能穩(wěn)定社會情緒，而部分媒體新聞卻表現出新聞關注點偏頗、言語不當的問題。

（四）專業(yè)素養(yǎng)不足，職業(yè)操守缺失

在重大突發(fā)事件中，主流媒體的報道對社會具有深刻影響，部分媒體為追求點擊率而報道有誤導性的信息、為追求實效性而報道未經查證的消息，成為謠言的輸出者，消費受眾注意力和購買力。如“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”消息發(fā)布后，線上線下藥店的雙黃連口服液遭到哄搶；香港漁護署檢測發(fā)現狗對新冠肺炎測試呈弱陽性反應后，個別媒體在沒有科學證據的情況下炒作“寵物傳染病毒”等話題，制造了不必要的社會恐慌和社會矛盾。根據Allport和Postman提出謠言強度或傳播廣度=情境模糊性×事件主題對于個體的重要性，出于基本的安全需求，人們更容易相信謠言[10]。新聞工作者在搜集素材和撰寫報道時缺少實證思維，導致疫情期間不實信息層出不窮，嚴重影響了個人生活和社會穩(wěn)定。

四、重大突發(fā)事件中新型主流媒體人文關懷報道的提升策略

主軸編碼是借由演繹與歸納，通過不斷關聯比較的方法將近似編碼連接在一起的復雜過程。將開放性編碼結果進行主軸編碼后，提取出3大主范疇：人格尊重、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；其對應的開放性編碼范疇分別有：發(fā)掘人性亮點、理解受眾感知、尊重新聞主體、關注普通個體；新聞真實、新聞導向、社會影響；報道風格、報道角度、新聞價值、專業(yè)素質。以上范疇的核心范疇即人文關懷。

根據上述結果，我們提出如下建議：

（一）兼顧新聞價值與道德價值，合理宣傳

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，受眾信息敏感度非常高，若媒體把錯誤的觀念灌輸給受眾，一定會造成消極的社會影響。新型主流媒體在進行報道時，一要把握住新聞價值與道德價值之間的平衡點?？挂咂陂g，有些一線工作者犧牲了自己的時間、精力甚至是生命，媒體的反復宣傳，會把“犧牲”合理化，這不僅扭曲了大眾的價值評判標準，更沒有正視其他一線工作者的勞動成果與奉獻。二要避免過度的“犧牲式”宣傳?！盃奚健毙麄骺梢泽w現一線工作者的無私與偉大，但同時也可能傳遞出悲傷等負面情緒；“犧牲式”宣傳有一定感染力和吸引力，但不應盲目提倡犧牲。另外，新聞報道不應拘泥于一線工作者的奉獻與犧牲，固然可以肯定一線工作者無私奉獻、舍己為人的精神，但不應該過度宣傳或者過度拔高。與其僅僅通過報道他們的犧牲來達到宣傳、贊揚的目的，不如通過肯定他們的專業(yè)性來增強受眾對這場防疫戰(zhàn)的信心[11]。

（二）從人文視角出發(fā)，關注當事人的精神世界

人文精神是以人為關懷對象的一種哲學精神，新型主流媒體要做好富有人文關懷的報道，就需要發(fā)揮人的主體性，滿足人的精神需求[12]。新聞傳播的目的在于反映社會大眾普遍的生存狀態(tài)，折射出個體的精神面貌、社會的精神狀態(tài)。彰顯人文關懷成為新型主流媒體轉型發(fā)展的必然趨勢[13]。

新型主流媒體要從人文視角出發(fā)做新聞內容[14]。一是要與受眾進行互動，產生共情。用百姓的思維方式來敘事說理，以真實飽滿的圖文來與受眾交流；發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，使用動態(tài)數據地圖、思維導圖、監(jiān)控航拍、漫畫海報等多種形式使受眾多角度、全方位地了解信息[11]。二是要從細節(jié)出發(fā)去發(fā)掘人性的真、善、美。新型主流媒體不可只著眼于“一炮而紅”的大新聞，從細微的、百姓的角度切入報道更易與普通受眾產生共鳴。重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件關乎每一個個體，發(fā)現閃光的細節(jié)就可以為受眾呈現一段高質量的新聞。三是要多關注當事人的精神世界，而非窺探私生活。美國職業(yè)新聞工作者協(xié)會1996年修訂的《倫理規(guī)范》中提到，記者只有在公眾利益迫切需要時才能侵入他人的私生活；品位要高尚，不迎合無止境的好奇心[15]。這一原則在中國也應適用。

（三）提高自身媒介素養(yǎng)，客觀敘事

新聞工作者應當不斷學習，提高專業(yè)素質，尋求新聞報道中敘事視角、題材選取以及自身角色定位的契合點。一要注意在新媒體語境下，把握“復合型敘事視角”，即在事件報道中將“編輯式全知視角”“人物限知視角”“純客觀視角”靈活轉換，力求新聞真實[16]；二要選取廣泛生動的題材，以全新的平民視角和深切的人文關懷去兼容大多數受眾的需求。新聞報道要緊緊抓住與廣大群眾緊密聯系的關注點，從策劃、創(chuàng)意、制作到呈現的各個環(huán)節(jié)，都要充分體現對人的尊重和關懷[17]。三要把握新聞報道中記者的角色定位。記者應是客觀的信息記錄者、傳遞者，應高效無誤地向受眾傳遞信息。在新冠肺炎疫情暴發(fā)這一特殊時期，相關報道往往會使受眾產生復雜的心理活動，引發(fā)情緒波動。而新聞素養(yǎng)缺失的報道更容易加劇大眾情緒。無論進行何因何事的采訪，都不能忘記媒體記者的社會責任，否則，新聞采訪將會失去應有的社會意義。

（四）創(chuàng)新觀念，致力于全景式報道

全景式報道是全面、實時、動態(tài)的新聞報道，這是進化的受眾需求、激烈的媒體競爭以及媒體自身發(fā)展所要求的趨勢[18]。疫情期間，利用全景式報道開展全媒體輿論宣傳教育有利于提高網絡輿情的引導力和傳播力，引導受眾涵養(yǎng)社會輿情理性[19]，實現特殊時期最平民化的人文關懷。

進行全景式新聞報道，一要注意報道內容的廣泛性。新聞報道要保障社會各階層群眾的新聞話語權，不僅要關注意見領袖的動態(tài)，也要親近平常百姓的憂愁與喜樂[20]。正是一線抗疫人員與基層百姓的共同力量，才使疫情得以平緩。二要注意深度開發(fā)新聞。新聞工作者要有敏銳的新聞嗅覺，能在瑣碎的新聞中發(fā)現背后埋藏的潛在新聞[21]，不可蜻蜓點水，僅得到一些表面信息就大做文章，卻忽視了更值得深究的潛在信息。三要注意報道的連續(xù)性。對突發(fā)事件的報道不能偏離事實，堅持時效性與真實性并重，后續(xù)報道再跟進補充細節(jié)，逐步使報道越來越準確、全面、完整。

五、結語

此次新冠肺炎疫情中，個別新型主流媒體在開展報道時存在的忽視當事人感受、過分渲染悲情、關注點失當、媒體記者素養(yǎng)不足這些問題，由扎根理論分析得出，需要新聞工作者從堅持人文視角、遵循客觀精神、創(chuàng)新敘事方式、考慮社會影響這4個方面提高工作質量?？傊?，具有高度人文關懷意識的新型主流媒體，應深化對人的認識，在報道中著力協(xié)調人文關懷精神與新聞傳播效果，體現“人”的核心概念；發(fā)掘重大突發(fā)事件中蘊含著的更鮮活、更深刻的主題，展現全面、生動的抗疫圖景；人文關懷始終是新型主流媒體發(fā)展過程中的進步標志，新型主流媒體要始終圍繞這一目標進行建設。

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作者簡介：劉瑞敏（2000—），女，河北張家口人，本科，研究方向：編輯出版。

羅潔芝（2000—），女，廣東肇慶人，本科，研究方向：編輯出版。

徐志武（1990—），男，安徽太湖人，博士，講師，特聘副研究員，研究方向：新媒體傳播。