摘要：大數(shù)據(jù)時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生速度快，群體凝聚性強(qiáng)，數(shù)據(jù)體量大，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，同時，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也給高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。本文分析當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)與新問題，并針對這些問題，提出構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的大數(shù)據(jù)工作平臺、搭建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新媒體矩陣、培養(yǎng)高水平網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍等策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）19-0032-02

基金項目：本論文為2018年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目“大數(shù)據(jù)背景下高校網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全研究”成果，項目批準(zhǔn)號：2018SJA1331

高校師生思想活躍，與互聯(lián)網(wǎng)有著極強(qiáng)的粘連性，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時有發(fā)生。大數(shù)據(jù)時代，加強(qiáng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)是牢牢掌握高校意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、話語權(quán)，不斷鞏固馬克思主義指導(dǎo)地位，壯大高校主流思想輿論，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的客觀需要。利用大數(shù)據(jù)理念改變以往高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作方式，把握其內(nèi)在特征與規(guī)律，對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作有重要的意義。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校師生通過網(wǎng)絡(luò)對校園發(fā)生的事件以及國內(nèi)外熱點(diǎn)事件表達(dá)的觀點(diǎn)和意見，以及由此引發(fā)的連續(xù)反應(yīng)及影響的集合。高校學(xué)生思維活躍、情感豐富、勇于創(chuàng)新并積極接受新鮮事物，是大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)民的主要力量，日漸成為高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主力軍。在大數(shù)據(jù)時代，新媒體技術(shù)飛速發(fā)展，信息傳播的速度也越來越快，高校學(xué)生情緒表達(dá)的渠道隨之拓寬，他們通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)想法，一旦關(guān)注、質(zhì)疑的問題沒有得到及時的解決或解釋，他們就會迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見，引來圍觀、轉(zhuǎn)發(fā)和評論，進(jìn)而有可能發(fā)展形成一波來勢洶洶的網(wǎng)絡(luò)輿情。面對這一態(tài)勢，高校必須順應(yīng)時代潮流，借助大數(shù)據(jù)理念和技術(shù)手段提升對網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集、分析、預(yù)防能力，有效引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，鞏固主流意識形態(tài)在高校的主導(dǎo)地位。

二、大數(shù)據(jù)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

在大數(shù)據(jù)時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的數(shù)據(jù)體量越來越大，與過去傳統(tǒng)輿情相比，除了具有主體隱匿性、傳播快速化、載體多元性等特點(diǎn)外，大數(shù)據(jù)時代的高校輿情也被賦予了新的特點(diǎn)。具體如下：

（一）群體凝聚性

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，20～29歲網(wǎng)民占比為21.5%[1]，在這一年齡段中，高校學(xué)生是人數(shù)最多的群體，成為了網(wǎng)民的主要力量。當(dāng)代大學(xué)生是一群對與自身相關(guān)的權(quán)利問題、社會焦點(diǎn)問題等反應(yīng)最活躍、最情緒化的特殊群體。他們共同置身于高校的大環(huán)境下，處于相同專業(yè)和有共同興趣愛好、共同理想目標(biāo)、共同立場觀念的個體逐漸聚集，對所關(guān)注的校園及社會熱點(diǎn)事件發(fā)表意見，提出訴求。但由于尚處于身心成長的發(fā)育階段，大學(xué)生的思想還不夠成熟，社會經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏對事件本身的理性思考與辨別，往往傾向于向群體的態(tài)度、觀念靠攏，容易不加辨別地對他人觀點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評論，形成從眾效應(yīng)，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，并不斷強(qiáng)化某種傾向性觀點(diǎn)和主張，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情群體化效應(yīng)明顯。

（二）突發(fā)性

突發(fā)性是網(wǎng)絡(luò)輿情的一個顯著特點(diǎn)，有的網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)酵初期比較隱蔽，一旦受到刺激，會在短時間內(nèi)迅速爆發(fā)，從隱性發(fā)展到顯性，使高校輿情管理人員猝不及防。在大數(shù)據(jù)時代，隨著移動通信技術(shù)以及自媒體技術(shù)的發(fā)展，高校學(xué)生通過微博、微信、QQ、抖音、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體，隨時隨地都可以發(fā)布信息，借助簡單的文字，配上相關(guān)圖片和視頻就能在群體中快速傳播。這使得高校一旦有突發(fā)事件發(fā)生，現(xiàn)場的學(xué)生如果發(fā)布相關(guān)圖片、視頻甚至直播，就會引起其他網(wǎng)民的評論和轉(zhuǎn)載，短時間內(nèi)一條簡單的信息就可能產(chǎn)生成百上千萬的閱讀量，從而可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)[2]。由此，高校輿情管理工作者就很難掌控輿情發(fā)展的態(tài)勢，同時對輿情信息的引導(dǎo)能力也被分散。

（三）非理性

受到特定年齡段的生理心理因素的影響，當(dāng)代大學(xué)生思維活躍、情感豐富，關(guān)心社會熱點(diǎn)問題，敢于發(fā)聲，積極表達(dá)個人意見。但他們的閱歷尚淺，在參與社會事件、發(fā)表網(wǎng)絡(luò)評論時，雖然具有強(qiáng)烈的“成人意識”，但極易感性化，容易以自身現(xiàn)有的認(rèn)知去評判各種事件，不能理性客觀地看待問題，再加上對事件本身并不完全了解，新聞媒體的個別報道有時表述不充分，又或者有少數(shù)別有用心之人加以誤導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)空間的匿名性以及自由性也使他們在網(wǎng)絡(luò)上可以自由發(fā)表意見，容易出現(xiàn)非理性、情緒化表達(dá)，導(dǎo)致個人的網(wǎng)絡(luò)話語偏離主流思想，引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理危機(jī)。

三、大數(shù)據(jù)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作在資金、人力、軟硬件等方面的配套投入不多，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的抓取與分析研判不夠及時，部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析多針對顯性輿情，較少針對隱性輿情開展收集與分析工作，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作面臨極大的挑戰(zhàn)。

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的大數(shù)據(jù)工作平臺

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一項系統(tǒng)工程，要開展好引導(dǎo)工作，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為核心，政府、高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)等多元主體協(xié)同引導(dǎo)的工作模式。首先建立日常的高校網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息共享平臺，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。這個平臺既能夠存儲和管理輿情數(shù)據(jù)信息，又能夠?qū)θ粘５母咝熒P(guān)注的國內(nèi)外熱點(diǎn)事件、校園突發(fā)事件的數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和收集整理，從海量、無序的信息中，抓取具有代表性與較大影響力的觀點(diǎn)，分析形成這些觀點(diǎn)的原因，研判其發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的動態(tài)化[3]。其次，通過采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情與學(xué)生群體思想動態(tài)的深層次聯(lián)系，對高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布的文字及其轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站等信息進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確研判網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險等級，從而進(jìn)一步為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)提供有參考價值的信息依據(jù)。另外，還要進(jìn)一步暢通信息渠道，加強(qiáng)與新聞媒體、政府等的合作，挖掘有價值的數(shù)據(jù)信息資源，不斷提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的科學(xué)性和有效性。

（二）搭建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新媒體矩陣

高校的官方新媒體平臺與各層各類子賬號應(yīng)當(dāng)構(gòu)成一個有機(jī)的整體，緊密相關(guān)、同頻共振、形成合力。同時，各自在定位上應(yīng)當(dāng)有所區(qū)分，官方主賬號作為學(xué)校對外整體形象建設(shè)的主渠道，要發(fā)揮好解讀學(xué)校政策、宣傳學(xué)校形象等作用，所發(fā)布的信息內(nèi)容應(yīng)該“大而全”，同時不斷提高自身的公信力。校內(nèi)職能部門、二級院系以及學(xué)校各類學(xué)生社團(tuán)組織等各層各類的子賬號，要根據(jù)自身功能定位進(jìn)行設(shè)計，所發(fā)布的信息應(yīng)該“專而精”，如二級院系子賬號除發(fā)布院系重要信息、重要活動外，還應(yīng)當(dāng)及時推送校內(nèi)職能部門的相關(guān)通知，便于師生校友及時了解信息，解決單個子賬號信息發(fā)布不完善、不及時的問題。學(xué)生社團(tuán)組織等的新媒體賬號則可以集中發(fā)布高校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、社會實(shí)踐等方面的相關(guān)內(nèi)容[4]。要團(tuán)結(jié)壯大各層級的新媒體，形成合力，積極參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。當(dāng)有網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，新媒體矩陣應(yīng)迅速、及時地響應(yīng)，堅持實(shí)事求是，從各類真?zhèn)坞y辨、對錯不明的網(wǎng)絡(luò)信息中，去偽存真、去粗取精地收集、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息，同時把握好信息發(fā)布的節(jié)奏和分寸，主動發(fā)聲，掌握話語權(quán)，實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。

（三）培養(yǎng)高水平的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍

要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的技術(shù)優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)具有良好政治素養(yǎng)和過硬技術(shù)能力的復(fù)合型大數(shù)據(jù)人才作為突破口。高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)部門主要有3種類型的人員：一是核心人員，主要由專職專崗的管理人員與技術(shù)骨干人員構(gòu)成；二是主體人員，主要由學(xué)生黨員、學(xué)生干部等擔(dān)任的網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)生骨干構(gòu)成；三是協(xié)同人員，主要是由從思想政治理論課教師、輔導(dǎo)員、專業(yè)課教師等人群中遴選培養(yǎng)的教師網(wǎng)絡(luò)“大V”組成。在隊伍建設(shè)上，專職管理人員應(yīng)提升綜合素養(yǎng)，學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)及新媒體技術(shù)知識，善于利用大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)知識有效引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情；技術(shù)骨干人員要具備收集、分析、運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力，能夠在海量無序的信息中發(fā)現(xiàn)特殊性、找出規(guī)律性，同時還負(fù)責(zé)重點(diǎn)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)生骨干，開展信息檢索、自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對技巧；教師網(wǎng)絡(luò)“大V”主要負(fù)責(zé)開展高校日常思想引領(lǐng)工作，例如“南航徐川”等人，這些教師網(wǎng)“大V”或網(wǎng)絡(luò)評論員發(fā)布貼近高校學(xué)生生活實(shí)際的評論文章，引起思想共鳴，贏得他們的信任[5]。同時，當(dāng)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍人員應(yīng)積極應(yīng)對，在師生訪問頻繁、關(guān)注度高的新聞類網(wǎng)站、互動類平臺上，撰寫正面評論意見，及時發(fā)布正面觀點(diǎn)，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的正確走向。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)是一把“雙刃劍”，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境復(fù)雜，成因趨于多元化，爆發(fā)危機(jī)的情況時有發(fā)生，高校應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢，全面科學(xué)地分析預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢，掌握主動權(quán)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的實(shí)效性，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

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作者簡介：鐘靜（1984—），女，湖南岳陽人，碩士，副研究員，研究方向：教育管理。