摘要：突發(fā)事件，是指發(fā)生前毫無征兆，極有可能造成嚴(yán)重社會危害，需要政府和公眾齊心協(xié)力采取相應(yīng)措施來應(yīng)對的突發(fā)性自然災(zāi)害或影響社會和諧穩(wěn)定的重大事件。近年來，突發(fā)事件時有發(fā)生，涉及領(lǐng)域也在不斷擴大，嚴(yán)重威脅著國家公共安全和社會安定。大眾媒體在突發(fā)事件中擔(dān)當(dāng)著輿論引導(dǎo)者的角色，是溝通民眾與政府的橋梁和紐帶。如何把突發(fā)事件對公眾的影響降到最低，不僅是政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，同時也是媒體應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任。本文以突發(fā)事件發(fā)生為背景，論述媒體應(yīng)對突發(fā)事件時面臨的風(fēng)險及挑戰(zhàn)以及媒體面對突發(fā)事件時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；風(fēng)險；媒體；社會責(zé)任

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）22-0090-02

一、突發(fā)事件發(fā)生時媒體面對的風(fēng)險和挑戰(zhàn)

（一）突發(fā)事件的特點

突發(fā)性。突發(fā)性為突發(fā)事件的一大特性。由于突發(fā)事件的突發(fā)性，往往會給社會的和諧穩(wěn)定帶來嚴(yán)重的破壞，人們的身心健康也會因此受到嚴(yán)重的損害。伴隨著突發(fā)事件的發(fā)生，人們往往難以在第一時間準(zhǔn)確預(yù)測其破壞程度、持續(xù)時間、影響規(guī)模等，因此很容易引發(fā)一系列社會不穩(wěn)定因素，不利于社會治安與社會的和諧穩(wěn)定。簡而言之，突發(fā)事件的突發(fā)性往往是引發(fā)社會一系列矛盾的導(dǎo)火索。

破壞性。破壞性為突發(fā)事件又一大特性。破壞性，顧名思義，是指突發(fā)事件的發(fā)生會造成嚴(yán)重的破壞效果，既有對社會環(huán)境的破壞，又有對社會公共財產(chǎn)的破壞，更有對人們身心健康的破壞。以突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件[1]為例，2003年初突如其來的非典疫情以及2020年給全中國乃至全世界人民帶來巨大影響的新冠肺炎疫情，它們都有共同的一個特點——破壞性。病毒所到之處，百姓惶恐，死傷不計其數(shù)，社會穩(wěn)定慘遭破壞。它們從不同程度對國家政治穩(wěn)定、社會和諧、人民安居樂業(yè)造成了極為嚴(yán)重的破壞。

不確定性。不確定性為突發(fā)事件的特性之一。突發(fā)事件的發(fā)生，往往是難以預(yù)測的，包括持續(xù)時間的不確定性、規(guī)模范圍的不確定性、演變趨勢的不確定性等。第一，突發(fā)事件的發(fā)生一般是毫無征兆的，檢測機構(gòu)可以利用精密的儀器定位其發(fā)生的地點、發(fā)生時間，卻無法在短時間內(nèi)準(zhǔn)確預(yù)測它什么時候結(jié)束，這些都為不可控因素；第二，突發(fā)事件的破壞性具有極其強烈的動態(tài)性，其波及的范圍、發(fā)展的程度也是一時間無法準(zhǔn)確預(yù)測的；第三，突發(fā)事件的演變趨勢具有極強的不確定性，拿地震來說，在地震發(fā)生時我們很難預(yù)測其是否會引發(fā)余震或是帶來更為嚴(yán)重的破壞，其演變趨勢具有很強的不確定性。

（二）媒體面對突發(fā)事件的風(fēng)險和挑戰(zhàn)

1.新聞媒體報道新聞的深度

新聞媒體報道新聞內(nèi)容的深度決定著人們對這場突發(fā)事件了解的廣度。新聞媒體對突發(fā)事件的報道是衡量一個新聞媒體整體實力、整體指揮水平和新聞人才素質(zhì)建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，媒體對突發(fā)事件的報道水平直接關(guān)系到新聞媒體的整體形象，甚至關(guān)系到國家的長治久安和社會的基本穩(wěn)定。

對突發(fā)事件報道的廣度和深度更是體現(xiàn)了媒體的職業(yè)素養(yǎng)。2008年的汶川大地震，央視對大地震的報道體現(xiàn)了央媒強烈的社會責(zé)任感和超高的媒體職業(yè)素養(yǎng)。央視對抗震救災(zāi)發(fā)展的不同階段選擇了適當(dāng)?shù)膱蟮婪绞剑诘谝粫r間積極投入前方報道，報道始終正面鼓勁，幾乎沒有出現(xiàn)會引發(fā)負(fù)面效應(yīng)的不負(fù)責(zé)任的報道；報道的深度和廣度也十分適宜，在《關(guān)注汶川》的特別報道中，央視總能敏銳地捕捉到社會的情緒、民眾的感受，并把它們以畫龍點睛的方式恰當(dāng)而適宜地表達(dá)出來，使得每個人都能在第一時間獲知正確訊息，有力地抑制了謠言和猜忌，穩(wěn)定了民心，為眾志成城抗震救災(zāi)提供了可靠的保證。

2.媒體的應(yīng)急處理機制建設(shè)

對于突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制建設(shè)，是一個復(fù)雜系統(tǒng)的工程，涉及媒體運作的方方面面。目前，我國媒體應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制尚不完善，媒體應(yīng)急處理機制的建設(shè)成為媒體需要面對的重大挑戰(zhàn)。

人才隊伍建設(shè)力度不夠。建立強有力的人才隊伍是媒體建設(shè)的重中之重，只有擁有一批素質(zhì)優(yōu)秀的人才隊伍，才能讓媒體在進行突發(fā)事件的報道和處理時擁有強有力的人才保障。但是目前我國許多媒體的人才素質(zhì)隊伍建設(shè)能力堪憂，人才素質(zhì)能力建設(shè)遭受質(zhì)疑，使得媒體自身應(yīng)急處理機制建設(shè)難上加難。偏遠(yuǎn)地區(qū)留不住人才，人才流失等現(xiàn)象日益嚴(yán)重，人才培養(yǎng)環(huán)境堪憂。諸多現(xiàn)象的存在，使得新聞人才的建設(shè)之路難上加難，媒體的應(yīng)急處理機制建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

多媒體運作力度不夠。在多媒體運作力度方面，南方都市報一直起著良好的模范帶頭作用。在汶川大地震發(fā)生當(dāng)天的17時30分，南都網(wǎng)推出了“汶川發(fā)生7.8級地震”專題，分為災(zāi)情播報、南都連線等欄目，并推出了在線調(diào)查。南都面對突發(fā)事件的處理機制可謂是相當(dāng)成熟，利用線上線下相結(jié)合的方式，彌補了紙質(zhì)媒體在時效方面的局限性，最大限度地實現(xiàn)了線上線下的廣維度合作。此外，南方都市報的評論在應(yīng)對突發(fā)事件時擁有獨特的視角和人文情懷。然而，還有許多媒體在多媒體運作方面仍存在較大缺陷，如無法高效地實現(xiàn)線上線下的完美結(jié)合，在新聞的再制作與再傳播方面存在明顯缺陷，媒體自身創(chuàng)作方面過于局限，評論的視角與情懷缺失，評論素材無法與影像素材結(jié)合，進而影響了媒體報道的深度與廣度，無法合理地表達(dá)災(zāi)民和民眾的訴求，致使人文情懷缺失。

災(zāi)難報道的后勤保障力度不夠。媒體報道突發(fā)事件的競爭始于保障，強有力的后勤保障有助于形成強有力的合力，更好地幫助媒體承擔(dān)社會責(zé)任。突發(fā)事件發(fā)生的現(xiàn)場條件比大家想象的要糟糕得多，如交通中斷致使物資無法進入，災(zāi)民的集中安置點存在傳染病隱患等。記者、攝影師包括諸多新聞工作者去到發(fā)生現(xiàn)場面臨的不僅是怎么采寫新聞的問題，更是如何生存的問題。后勤保障力度不夠，新聞工作者基本的生存條件成問題，又何來對突發(fā)事件地區(qū)深度的新聞報道？廣大受眾對突發(fā)事件的發(fā)展進程的把握從何而來？令人遺憾的是，當(dāng)今許多媒體的后勤保障問題仍得不到有效解決，應(yīng)急裝備庫建設(shè)不完善，對新聞保障資金投入力度不夠等問題造成媒體與媒體間的差距越來越大，更是造成了突發(fā)事件報道的嚴(yán)重滯后性，從而使媒體應(yīng)急處理機制建設(shè)雪上加霜。

二、突發(fā)事件發(fā)生時媒體應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任

（一）尋找自身的定位

英斂之曾言：“傲骨虛心真力量，熱腸冷艷大慈悲?！痹谕话l(fā)事件面前釋放媒體對人性的關(guān)懷，實為真正的傳媒之道。在突發(fā)事件發(fā)生之時尋找自身的媒體定位，對于媒體提高自身報道質(zhì)量是至關(guān)重要的。在突發(fā)事情面前，媒體不光是目擊者，更是傳遞者，守望者。

每一家媒體都應(yīng)該尋找自身合理的定位，發(fā)揮自身獨特的優(yōu)勢。人民日報數(shù)十年如一日地堅持政治家辦報和黨性原則，堅持正確的辦報宗旨和辦報方向，及時準(zhǔn)確地向全國人民宣傳黨的路線、方針和政策，是黨和人民群眾溝通的橋梁和紐帶。人民網(wǎng)的定位是權(quán)威媒體、大眾網(wǎng)站，其突出強調(diào)人民網(wǎng)黨性和人民性的一致性，多年來始終堅持黨性原則，堅持黨的辦報理論和辦報宗旨。南方都市報，作為中國有名的媒體之一，尤其是在面對突發(fā)事件時，總能用其實際行動書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。南方都市報的口號是，辦最好的報紙，它在努力把一份“強大的報紙”變成一份“偉大的報紙”。無論是人民日報堅持的政治家辦報和黨性原則，還是南方都市報堅持的辦最好的報紙，媒體都要尋找自身合理的定位，才能推進媒體發(fā)展實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，更好地承擔(dān)社會責(zé)任。

（二）媒體要體現(xiàn)對人性的關(guān)懷

判斷媒體的優(yōu)劣，首先要觀察其對“人”的態(tài)度。一個成熟的媒體在對災(zāi)難的報道中應(yīng)體現(xiàn)對人性的關(guān)懷，只有對公眾負(fù)責(zé)，才能對未來有所擔(dān)當(dāng)。

以汶川大地震為例，記者在采訪重大災(zāi)難的同時難免被災(zāi)難擊中，在汶川地震中，幾乎沒有人不會感到震撼，感嘆災(zāi)難之殘酷，生命之脆弱。“在現(xiàn)場我覺得恐懼是種恥辱，作為一名記者應(yīng)該貼近第一線，不能恐懼”“我的理性，是為了控制自己，做一名稱職的記者”……這些都是南都記者在接受采訪時說的話。突發(fā)事件發(fā)生時，一篇優(yōu)秀的新聞報道應(yīng)體現(xiàn)對人性的關(guān)懷，讓讀者充分體會到事件背后的人性光環(huán)，進而撫慰人們在突發(fā)事件發(fā)生時留下的心理創(chuàng)傷。

首先，要想使報道體現(xiàn)對人性的關(guān)懷，就要求媒體人員要尊重采訪對象，尊重在突發(fā)事件中發(fā)生意外的人員。這種尊重并非白紙黑字就可以描繪出來的，這種尊重是基于媒體及新聞從業(yè)者內(nèi)心秉持人性的原則從事新聞工作，尊重不同地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣的基礎(chǔ)，盡可能地使媒體報道最大限度地凸顯對人性的尊重。

其次，采訪者自身要提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)[2]。例如，在采訪突發(fā)事件受害者家屬時，不要一直追問：“你是不是很傷心？”“你當(dāng)時的感受是什么樣的？”，而應(yīng)該把鏡頭的角度轉(zhuǎn)向與突發(fā)事件受害者相關(guān)的人員，給他們發(fā)泄心靈創(chuàng)傷的窗口，不要急于求成，要讓經(jīng)歷突發(fā)事件的人員感受到社會給予他們的溫暖。

最后，在面對救人與報道的問題上，合格的媒體人應(yīng)選擇前者。當(dāng)媒體工作者親臨突發(fā)事件第一現(xiàn)場時，如果看到一個人正處于危險之中，那么就應(yīng)該放下手中忙碌的一切，伸出援手使他轉(zhuǎn)危為安。只會袖手旁觀用冰冷的器材記錄事件發(fā)生的場景，而不會對身處災(zāi)難中的人員施以援手，就是沒有人性關(guān)懷的“木頭人”。具有人性關(guān)懷的媒體才擁有強烈的責(zé)任心和廣泛的影響力，方能承擔(dān)得起社會之重任。

三、結(jié)語

面對突發(fā)事件，每一個有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的媒體都要坦然面對突發(fā)事件發(fā)生所帶來的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，發(fā)揮好自身溝通民眾與政府的橋梁紐帶作用，同時還應(yīng)當(dāng)勇?lián)鷷r代賦予的責(zé)任與重?fù)?dān)，承擔(dān)社會責(zé)任，為民發(fā)聲，對民負(fù)責(zé)。在突發(fā)事件發(fā)生時敢于發(fā)聲，清醒地報道潛伏于民眾身邊的諸多隱患，從而喚醒民眾。在突發(fā)事件發(fā)生后反思過去，守望未來，盡力讓悲劇不再發(fā)生。每一家新聞媒體，都應(yīng)承擔(dān)起時代賦予的重?fù)?dān)，為推動社會發(fā)展而奮斗。

參考文獻：

[1] 王琢青.我國對公共衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)各方面的投入現(xiàn)狀與分析[J].中醫(yī)藥導(dǎo)報，2016（22）：115-117.

[2] 原陽.在突發(fā)事件中彰顯媒體社會責(zé)任[J].傳媒，2009（1）：94-95.

作者簡介：董津（2000—），女，湖北十堰人，本科在讀，研究方向：新聞傳播力。