張艷
摘要:電子商務(wù)平臺(tái)交易對于企業(yè)乃至小型店鋪來說,可以避免中間商賺差價(jià),從根本上節(jié)約了店鋪的運(yùn)營成本;對于購買者來說,不僅方便而且可以貨比三家。店鋪與消費(fèi)者互惠互利,也是社會(huì)電子商務(wù)平臺(tái)得以繁榮發(fā)展的決定性因素。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營與管理的核心就是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、整合、推廣。
關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)挖掘;電商平臺(tái);運(yùn)營;管理
引言
電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、Web技術(shù)、金融支付技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)等實(shí)現(xiàn)自動(dòng)交易的過程,也泛指通過使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),高效便捷地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),電子商務(wù)的主要特征包括技術(shù)性、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。從20世紀(jì)90年代末電子商務(wù)在我國高速發(fā)展以來,主要側(cè)重于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。電子商務(wù)實(shí)踐形成兩類模式,一類是在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,引入了現(xiàn)代信息技術(shù),對原來業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了改進(jìn),提高了效率,降低了成本;另一類是以電子商務(wù)技術(shù)為依托,形成新的業(yè)務(wù)模式,特點(diǎn)是新業(yè)務(wù)滿足市場需求,迭代更新快。電商平臺(tái)概念的內(nèi)涵及外延廣泛,既包括微觀層面的電子商務(wù)網(wǎng)站、移動(dòng)商城App、小程序等,又包括中觀層面互聯(lián)網(wǎng)公司的電商業(yè)務(wù)平臺(tái)及商業(yè)戰(zhàn)略,還包括宏觀層面的電商生態(tài)體系建設(shè)。總之,電商平臺(tái)作為實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)的媒介和橋梁,在電商發(fā)展中起到基礎(chǔ)和支撐作用。
1電商平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀
據(jù)統(tǒng)計(jì),我國現(xiàn)有各種涉農(nóng)電商平臺(tái)3萬多個(gè),其中農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)有4000多個(gè)。目前,我國農(nóng)產(chǎn)品電商形成B2B、網(wǎng)絡(luò)零售并存的多種模式創(chuàng)新的電子商務(wù),有綜合性電商、垂直性電商、社交電商、跨境電商等,以及各種配送供應(yīng)鏈,各種支農(nóng)產(chǎn)品上行對于扶貧有著顯著的拉動(dòng)作用。在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)應(yīng)用方面,阿里巴巴通過千縣萬村計(jì)劃,推動(dòng)淘寶村建設(shè),培養(yǎng)了大批淘寶店主;京東于2015年啟動(dòng)電商發(fā)展戰(zhàn)略以來,對接電商精準(zhǔn)扶貧,在助農(nóng)銷售農(nóng)產(chǎn)品的過程中,全產(chǎn)業(yè)鏈融入,建立了中心倉儲(chǔ)物流、金融等電商基礎(chǔ)設(shè)施,完善了電商生態(tài);蘇寧易購布局全場景智慧零售,建設(shè)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線上線下蘇寧小店;拼多多電商平臺(tái)已成為農(nóng)產(chǎn)品銷售的最大的平臺(tái),2020年一季度完成農(nóng)產(chǎn)品訂單達(dá)10億筆。
2基于數(shù)據(jù)挖掘的電商平臺(tái)運(yùn)營與管理
2.1電商平臺(tái)功能模塊、交互流程及推廣設(shè)計(jì)
在經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電商平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,其功能模塊、交互流程、用戶界面都決定了產(chǎn)品是否具有生命力。電商平臺(tái)在滿足基本應(yīng)用功能需求的前提下,要想吸引用戶、留存用戶,就必須提升用戶體驗(yàn),使用戶在使用平臺(tái)時(shí)有易用、愉悅感??紤]電商平臺(tái)的主要用戶和平臺(tái)目標(biāo)受眾,應(yīng)該在平臺(tái)功能使用流暢度、用戶交互界面美觀、易用方面予以重點(diǎn)考慮。
2.2電商平臺(tái)競店運(yùn)營管理分析
電子商務(wù)平臺(tái)上的商家之間存在一定的競爭關(guān)系,并且呈現(xiàn)愈演愈烈之勢。消費(fèi)者更傾向于服務(wù)好的平臺(tái),現(xiàn)階段的電子商務(wù)已由“人找貨”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為核心的“貨找人”模式,其競爭壓力主要來源于天貓、京東等相對完善的電子商務(wù)平臺(tái)。
2.3基于電商平臺(tái)的直播經(jīng)濟(jì)SWOT分析與對策建議
網(wǎng)絡(luò)直播是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、利用實(shí)時(shí)傳遞的方式播報(bào)內(nèi)容。2014年,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電競和手游產(chǎn)業(yè)讓游戲直播逐漸火熱。2016年,用戶通過手機(jī)移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直播,讓2016年成為直播發(fā)展中具有里程碑意義的一年。2016年3月,淘寶直播上線。2017年,“快手”這類的社交平臺(tái)開始嘗試電商帶貨。相較于傳統(tǒng)電商的運(yùn)營模式,社交電商主要依靠社交關(guān)系鏈進(jìn)行傳播,這類傳播方式成本更低,對于商家門檻也相對較低,因此,大量中小電商開始往社交電商平臺(tái)遷徙。2019年3月,淘寶啟動(dòng)“村播計(jì)劃”,培養(yǎng)農(nóng)民當(dāng)主播,直播成了任何人都可以賺錢的生意買賣。2020年,因新冠肺炎疫情的原因,線下消費(fèi)受到重挫,線上購物成為大眾主要的生活和消費(fèi)方式。首先是培養(yǎng)對口專業(yè)的直播人才。目前的主播以自我探索和其他職業(yè)轉(zhuǎn)型為主,相對缺乏系統(tǒng)性的職業(yè)技能培訓(xùn)。直播帶貨風(fēng)生水起,農(nóng)產(chǎn)品卻因?yàn)檗r(nóng)民電商知識的匱乏和電商人才的稀缺滯銷。當(dāng)務(wù)之急,就是要加大電商人才的培訓(xùn),讓老百姓擺脫對單一的傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售手段的依賴,讓農(nóng)產(chǎn)品搭上互聯(lián)網(wǎng)銷售的快車,銷往全國各地。由于采用了直播形式,主播的語言表情、營銷手段、互動(dòng)控場等對消費(fèi)者的購買心態(tài)和觀看體驗(yàn)都有影響。因此,對主播專業(yè)技能的要求不亞于一場晚會(huì)對主持人的要求。其次是打造差異化分類直播。明星或者公眾人物往往具有鮮明的個(gè)人特征,建立起針對各自圈層的信賴,打造專屬人設(shè)形成導(dǎo)購模式。人工導(dǎo)購看似已經(jīng)落后,但是商業(yè)模式的發(fā)展一定是服務(wù)于人的。隨著大數(shù)據(jù)下的智能推薦機(jī)制的不斷完善,每個(gè)消費(fèi)者看到的商品越來越相似,這時(shí)候人工導(dǎo)購帶來的就是個(gè)性化的需求,讓消費(fèi)者不僅僅在“爆款”里選擇,也讓直播帶貨逐漸細(xì)化到做品類、做信賴,最終可以形成一個(gè)商品推薦的渠道。
2.4采用多樣化營銷策略
跨境電商平臺(tái)營銷手段多樣,站內(nèi)營銷一定程度上說明店鋪運(yùn)營的成效,但獲取流量規(guī)模有限。茶企可以在進(jìn)行店鋪?zhàn)灾鳡I銷時(shí)搭配關(guān)聯(lián)營銷,例如與茶具的搭配售賣,在成本核算的基礎(chǔ)上,適當(dāng)加入平臺(tái)引流利器直通車做店鋪付費(fèi)推廣。站外營銷在獲取高質(zhì)量的新流量方面作用更明顯。跨境電商平臺(tái)站外營銷方式多種多樣,例如聯(lián)盟營銷、SNS營銷等。賣家可以在國外網(wǎng)站和論壇精準(zhǔn)投放產(chǎn)品廣告,在時(shí)下熱門的各大社交平臺(tái)建立賬戶,推送主題文章,與個(gè)人賬戶互動(dòng),與社交網(wǎng)紅合作,拍攝短視頻推廣產(chǎn)品,吸引流量。
結(jié)語
電商平臺(tái)的可持續(xù)經(jīng)營離不開良好的運(yùn)營管理,在很大程度上也會(huì)影響商品的銷售量與消費(fèi)者對商品的認(rèn)可度。店鋪只有通過對相關(guān)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析,才能更好地提升自身的競爭力,在樹立良好店鋪形象的基礎(chǔ)上建立穩(wěn)定的客源。
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河南工學(xué)院 河南 新鄉(xiāng) 453003