張艷

摘要：電子商務平臺交易對于企業(yè)乃至小型店鋪來說，可以避免中間商賺差價，從根本上節(jié)約了店鋪的運營成本;對于購買者來說，不僅方便而且可以貨比三家。店鋪與消費者互惠互利，也是社會電子商務平臺得以繁榮發(fā)展的決定性因素。電子商務平臺運營與管理的核心就是利用數(shù)據(jù)挖掘技術對網(wǎng)絡平臺進行數(shù)據(jù)挖掘、整合、推廣。

關鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘;電商平臺;運營;管理

引言

電子商務是指利用計算機及網(wǎng)絡通信技術、Web技術、金融支付技術、供應鏈技術等實現(xiàn)自動交易的過程，也泛指通過使用計算機網(wǎng)絡，高效便捷地進行商務活動，電子商務的主要特征包括技術性、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化。從20世紀90年代末電子商務在我國高速發(fā)展以來，主要側重于互聯(lián)網(wǎng)技術在商務領域的應用。電子商務實踐形成兩類模式，一類是在傳統(tǒng)商務活動的基礎上，引入了現(xiàn)代信息技術，對原來業(yè)務活動進行了改進，提高了效率，降低了成本;另一類是以電子商務技術為依托，形成新的業(yè)務模式，特點是新業(yè)務滿足市場需求，迭代更新快。電商平臺概念的內涵及外延廣泛，既包括微觀層面的電子商務網(wǎng)站、移動商城App、小程序等，又包括中觀層面互聯(lián)網(wǎng)公司的電商業(yè)務平臺及商業(yè)戰(zhàn)略，還包括宏觀層面的電商生態(tài)體系建設。總之，電商平臺作為實施電子商務活動的媒介和橋梁，在電商發(fā)展中起到基礎和支撐作用。

1電商平臺建設與應用現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有各種涉農電商平臺3萬多個，其中農產(chǎn)品電商平臺有4000多個。目前，我國農產(chǎn)品電商形成B2B、網(wǎng)絡零售并存的多種模式創(chuàng)新的電子商務，有綜合性電商、垂直性電商、社交電商、跨境電商等，以及各種配送供應鏈，各種支農產(chǎn)品上行對于扶貧有著顯著的拉動作用。在農產(chǎn)品電商平臺應用方面，阿里巴巴通過千縣萬村計劃，推動淘寶村建設，培養(yǎng)了大批淘寶店主;京東于2015年啟動電商發(fā)展戰(zhàn)略以來，對接電商精準扶貧，在助農銷售農產(chǎn)品的過程中，全產(chǎn)業(yè)鏈融入，建立了中心倉儲物流、金融等電商基礎設施，完善了電商生態(tài);蘇寧易購布局全場景智慧零售，建設覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線上線下蘇寧小店;拼多多電商平臺已成為農產(chǎn)品銷售的最大的平臺，2020年一季度完成農產(chǎn)品訂單達10億筆。

2基于數(shù)據(jù)挖掘的電商平臺運營與管理

2.1電商平臺功能模塊、交互流程及推廣設計

在經(jīng)濟時代，電商平臺作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其功能模塊、交互流程、用戶界面都決定了產(chǎn)品是否具有生命力。電商平臺在滿足基本應用功能需求的前提下，要想吸引用戶、留存用戶，就必須提升用戶體驗，使用戶在使用平臺時有易用、愉悅感?？紤]電商平臺的主要用戶和平臺目標受眾，應該在平臺功能使用流暢度、用戶交互界面美觀、易用方面予以重點考慮。

2.2電商平臺競店運營管理分析

電子商務平臺上的商家之間存在一定的競爭關系，并且呈現(xiàn)愈演愈烈之勢。消費者更傾向于服務好的平臺，現(xiàn)階段的電子商務已由“人找貨”模式轉變?yōu)橐韵M者為核心的“貨找人”模式，其競爭壓力主要來源于天貓、京東等相對完善的電子商務平臺。

2.3基于電商平臺的直播經(jīng)濟SWOT分析與對策建議

網(wǎng)絡直播是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、利用實時傳遞的方式播報內容。2014年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電競和手游產(chǎn)業(yè)讓游戲直播逐漸火熱。2016年，用戶通過手機移動客戶端實現(xiàn)了網(wǎng)絡直播，讓2016年成為直播發(fā)展中具有里程碑意義的一年。2016年3月，淘寶直播上線。2017年，“快手”這類的社交平臺開始嘗試電商帶貨。相較于傳統(tǒng)電商的運營模式，社交電商主要依靠社交關系鏈進行傳播，這類傳播方式成本更低，對于商家門檻也相對較低，因此，大量中小電商開始往社交電商平臺遷徙。2019年3月，淘寶啟動“村播計劃”，培養(yǎng)農民當主播，直播成了任何人都可以賺錢的生意買賣。2020年，因新冠肺炎疫情的原因，線下消費受到重挫，線上購物成為大眾主要的生活和消費方式。首先是培養(yǎng)對口專業(yè)的直播人才。目前的主播以自我探索和其他職業(yè)轉型為主，相對缺乏系統(tǒng)性的職業(yè)技能培訓。直播帶貨風生水起，農產(chǎn)品卻因為農民電商知識的匱乏和電商人才的稀缺滯銷。當務之急，就是要加大電商人才的培訓，讓老百姓擺脫對單一的傳統(tǒng)農產(chǎn)品銷售手段的依賴，讓農產(chǎn)品搭上互聯(lián)網(wǎng)銷售的快車，銷往全國各地。由于采用了直播形式，主播的語言表情、營銷手段、互動控場等對消費者的購買心態(tài)和觀看體驗都有影響。因此，對主播專業(yè)技能的要求不亞于一場晚會對主持人的要求。其次是打造差異化分類直播。明星或者公眾人物往往具有鮮明的個人特征，建立起針對各自圈層的信賴，打造專屬人設形成導購模式。人工導購看似已經(jīng)落后，但是商業(yè)模式的發(fā)展一定是服務于人的。隨著大數(shù)據(jù)下的智能推薦機制的不斷完善，每個消費者看到的商品越來越相似，這時候人工導購帶來的就是個性化的需求，讓消費者不僅僅在“爆款”里選擇，也讓直播帶貨逐漸細化到做品類、做信賴，最終可以形成一個商品推薦的渠道。

2.4采用多樣化營銷策略

跨境電商平臺營銷手段多樣，站內營銷一定程度上說明店鋪運營的成效，但獲取流量規(guī)模有限。茶企可以在進行店鋪自主營銷時搭配關聯(lián)營銷，例如與茶具的搭配售賣，在成本核算的基礎上，適當加入平臺引流利器直通車做店鋪付費推廣。站外營銷在獲取高質量的新流量方面作用更明顯。跨境電商平臺站外營銷方式多種多樣，例如聯(lián)盟營銷、SNS營銷等。賣家可以在國外網(wǎng)站和論壇精準投放產(chǎn)品廣告，在時下熱門的各大社交平臺建立賬戶，推送主題文章，與個人賬戶互動，與社交網(wǎng)紅合作，拍攝短視頻推廣產(chǎn)品，吸引流量。

結語

電商平臺的可持續(xù)經(jīng)營離不開良好的運營管理，在很大程度上也會影響商品的銷售量與消費者對商品的認可度。店鋪只有通過對相關銷售數(shù)據(jù)進行詳細分析，才能更好地提升自身的競爭力，在樹立良好店鋪形象的基礎上建立穩(wěn)定的客源。

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