張超 孫英婕 張敏

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)各個(gè)企業(yè)之間面臨著巨大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想獲得發(fā)展就要從不同角度出發(fā)，思考問(wèn)題的關(guān)鍵，從而實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新。制定良好的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)空間，占有良好的市場(chǎng)份額，在很大程度上可促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定健康運(yùn)行。為了促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)需要探究在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，自身在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題并制定有效措施，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)背景;企業(yè)發(fā)展;市場(chǎng)營(yíng)銷;戰(zhàn)略分析

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2020.09.07

市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略價(jià)值在于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并延伸至企業(yè)的市場(chǎng)影響力與行業(yè)信譽(yù)、口碑等。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要想獲得更加穩(wěn)定的可持續(xù)建設(shè)，就要緊跟時(shí)代的步伐，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)、樹(shù)立精細(xì)化管理服務(wù)理念等制定科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的發(fā)展尋找更多的發(fā)展空間。

1 新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)制定正確市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性

營(yíng)銷戰(zhàn)略與消費(fèi)者之間是相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)展的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)中，營(yíng)銷和消費(fèi)人群是兩個(gè)重要組成部分。營(yíng)銷戰(zhàn)略帶動(dòng)了消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)者又通過(guò)消費(fèi)為企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷戰(zhàn)略更多的是起到促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)的作用，以此來(lái)形成一個(gè)消費(fèi)者和市場(chǎng)之間良性循環(huán)的消費(fèi)體系。這樣才能夠真正擴(kuò)展市場(chǎng)空間。但是隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)要想在當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展中不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)影響力，就要在綜合考量企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求的背景下，制定更加有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。在此過(guò)程中值得注意的是，制定良好的營(yíng)銷戰(zhàn)略需要從多元化的角度進(jìn)行考量，企業(yè)不僅要對(duì)自身的實(shí)際狀況進(jìn)行綜合考量，還要結(jié)合外部市場(chǎng)環(huán)境做出準(zhǔn)確判斷，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并做出合理規(guī)劃。

2 新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷理念及方法落后

雖然當(dāng)前科學(xué)技術(shù)水平不斷進(jìn)步，市場(chǎng)營(yíng)銷方式也在不斷發(fā)生改變。但是部分中小企業(yè)仍然沒(méi)有能力面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)。這就導(dǎo)致部分中小企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)模式開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)于注重消費(fèi)者的需求，這就導(dǎo)致很多不必要的因素也包含在實(shí)際工作范圍之內(nèi)，企業(yè)的整體營(yíng)銷策略處于較為被動(dòng)的狀態(tài)。但是在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷理念導(dǎo)致企業(yè)整體發(fā)展較為落后。在消費(fèi)者需求逐漸提升的過(guò)程中，企業(yè)自身也面臨著較大的壓力，因此對(duì)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段進(jìn)行創(chuàng)新也是企業(yè)需要重視的內(nèi)容。

2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)不到位

對(duì)于企業(yè)而言，良好的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍將會(huì)對(duì)整個(gè)部門的工作質(zhì)量和工作效果產(chǎn)生影響。為此，要想提升市場(chǎng)營(yíng)銷部門的工作效率和工作能力，就要注重營(yíng)銷隊(duì)伍的人才建設(shè)。但是從企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，部分市場(chǎng)營(yíng)銷部門的人員自身對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的工作流程以及工作內(nèi)容并沒(méi)有全面了解。在實(shí)際工作中無(wú)法結(jié)合自身的知識(shí)儲(chǔ)備和個(gè)人能力制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。此外，部分企業(yè)并不重視自身市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷部門也不能開(kāi)展專業(yè)化培訓(xùn)，這就導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷部門的工作能力較差，不能滿足企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)際需求。

2.3 市場(chǎng)調(diào)研力度不足

無(wú)論是在何種經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)要想提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就要開(kāi)展充分的市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)需求。只有這樣，才能夠結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況制定更加科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。但是從我國(guó)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和日常經(jīng)營(yíng)管理狀況的分析來(lái)看，大部分企業(yè)對(duì)于前期市場(chǎng)調(diào)研工作并沒(méi)有予以重視，這就導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的過(guò)程中存在著一定的缺陷，部分工作人員盲目跟風(fēng)，難以體現(xiàn)出市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際效果。對(duì)實(shí)際原因進(jìn)行分析，一方面，企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研部門，企業(yè)自身的不重視使得部門經(jīng)費(fèi)支持存在缺陷，嚴(yán)重阻礙了工作的開(kāi)展。另一方面，市場(chǎng)調(diào)研工作本身存在著一定的缺陷，調(diào)研不徹底、調(diào)研工作形式化嚴(yán)重等都會(huì)對(duì)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

3 新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略

3.1 豐富營(yíng)銷模式

在新產(chǎn)品上線前期，企業(yè)必須要做好相應(yīng)的調(diào)研工作。結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和外部市場(chǎng)環(huán)境制定出更加完善的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以此來(lái)滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。例如，企業(yè)可以開(kāi)展線上、線下的廣告宣傳，塑造企業(yè)的良好形象，提升產(chǎn)品的知名度。借助新媒體或是互聯(lián)網(wǎng)的力量宣傳新產(chǎn)品，不僅能夠擴(kuò)大宣傳效果，還能夠增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)知，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，企業(yè)可以利用各種各樣的營(yíng)銷方式提升產(chǎn)品知名度，以提升產(chǎn)品的銷量。假如當(dāng)前的消費(fèi)者群體是全新的，企業(yè)就可以相應(yīng)的為消費(fèi)者贈(zèng)送試用裝，或是采取多買多贈(zèng)的方式，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，提升其消費(fèi)體驗(yàn)。若是當(dāng)前的消費(fèi)者群體較為穩(wěn)定，企業(yè)就可以根據(jù)實(shí)際情況舉辦相應(yīng)的打折和促銷活動(dòng)，提升產(chǎn)品銷量，提升客戶的滿意度。假如是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶群體，那么此時(shí)企業(yè)就需要主動(dòng)出擊，銷售人員攜帶樣品與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，和消費(fèi)者之間構(gòu)建更加和諧穩(wěn)定的關(guān)系，增加彼此的互信度。

3.2 樹(shù)立現(xiàn)代化的精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理理念

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與客戶服務(wù)之間存在著一定的關(guān)聯(lián)性。市場(chǎng)營(yíng)銷本身就是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的過(guò)程，不僅僅體現(xiàn)在短期建設(shè)中。企業(yè)要結(jié)合客戶的實(shí)際需求對(duì)自身的市場(chǎng)占有份額、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力以及產(chǎn)品口碑等進(jìn)行綜合分析，明確企業(yè)的市場(chǎng)定位，并結(jié)合各方面綜合狀況制定更加有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。在當(dāng)前信息技術(shù)手段的輔助下，深入分析客戶潛在的消費(fèi)需求，并滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品的期望是企業(yè)主要的任務(wù)。在這種市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)能為客戶制定更加具有針對(duì)性的服務(wù)策略，豐富內(nèi)容的同時(shí)，提升客戶的滿意度。市場(chǎng)營(yíng)銷正是由于其長(zhǎng)期線性的特點(diǎn)，在實(shí)際開(kāi)展中需要借助更加精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)與客戶建立穩(wěn)定的信任關(guān)系。切實(shí)提升企業(yè)的服務(wù)能力，提升客戶對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)，并基于此增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而要想保障企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，企業(yè)就要重視精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)的建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以客戶滿意度的提升保障市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的達(dá)成。與此同時(shí)，企業(yè)還要重視對(duì)內(nèi)部相關(guān)人才的培養(yǎng)，營(yíng)銷人員與客戶服務(wù)人員的個(gè)人能力與工作態(tài)度都會(huì)對(duì)整體營(yíng)銷工作產(chǎn)生影響。企業(yè)要定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部形成較為完善的客戶服務(wù)體系，不斷完善客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)技術(shù)人員還要結(jié)合信息技術(shù)手段，在大數(shù)據(jù)作為依托的背景下，深入分析客戶的潛在需求，定期開(kāi)展針對(duì)于不同消費(fèi)者群體的優(yōu)惠活動(dòng)。這樣的市場(chǎng)營(yíng)銷模式才能切實(shí)提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，提升客戶對(duì)于企業(yè)服務(wù)的滿意度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.3 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

在當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，市場(chǎng)調(diào)研逐漸成為市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要方面。首先，企業(yè)要想制定更加完善的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，就要基于高質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)研工作。提升對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作的重視，加強(qiáng)部門組織的建設(shè)，配備高素質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)研工作者，確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。企業(yè)還要為市場(chǎng)調(diào)研部門提供充足的活動(dòng)資金，并將支出經(jīng)費(fèi)合理規(guī)劃到企業(yè)成本預(yù)算范圍內(nèi)，從財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)的角度保障市場(chǎng)調(diào)研工作的順利開(kāi)展。其次，要多方面使用不同渠道開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境采用獨(dú)立的調(diào)研方式。部分企業(yè)由于各方面因素的干擾還可以將市場(chǎng)調(diào)研工作委托給第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展，加強(qiáng)工作的精準(zhǔn)性和專業(yè)性。最后，在企業(yè)調(diào)研的過(guò)程中要保障調(diào)研內(nèi)容的全面性。不僅要考慮到調(diào)研環(huán)境的潛在因素，還要對(duì)市場(chǎng)中可能存在的文化因素開(kāi)展調(diào)研。此外，企業(yè)還需要分析當(dāng)前國(guó)家的主要發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合相關(guān)政策、國(guó)民收入狀況等宏觀因素，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的專業(yè)性和系統(tǒng)性。

3.4 重視對(duì)客戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷更新以及應(yīng)用也拓展了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的工作范疇。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)越加明顯，其能夠承載的內(nèi)容和功能也越來(lái)越多，這就在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)的客戶群體越加龐大，客戶需求的增加也要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。若只依靠銷售人員的個(gè)人工作，并按照統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)接待客戶往往難以提升客戶的滿意度。為此，在客戶需求的精準(zhǔn)分析中，市場(chǎng)營(yíng)銷人員就要借助信息技術(shù)手段，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)性，逐漸建立市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系，并建設(shè)客戶管理、客戶服務(wù)以及售后服務(wù)等系統(tǒng)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行細(xì)致的劃分，明確服務(wù)目標(biāo)，并闡述公司營(yíng)銷策略的具體內(nèi)容。

3.5 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定者和執(zhí)行者，作為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分其價(jià)值不言而喻。在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展背景下，新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的出現(xiàn)改變了外部市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的生存與發(fā)展不僅要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，還要滿足市場(chǎng)的需求。為此，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在實(shí)際工作中就要具備更加敏銳的市場(chǎng)目光，結(jié)合個(gè)人能力與工作經(jīng)驗(yàn)，有效結(jié)合實(shí)際生活和工作中遇到的各種問(wèn)題。這就使得企業(yè)在建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，就要重視專業(yè)化人才的培養(yǎng)，為市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍提供專有的資金和政策支持。部分企業(yè)要提高自身的營(yíng)銷人才招聘門檻，盡可能選聘?jìng)€(gè)人素質(zhì)較高且經(jīng)驗(yàn)較為豐富的專業(yè)人才，廣泛吸納社會(huì)精英，并提升薪酬待遇，設(shè)立專有的晉升通道等，做好人力資源管理。針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷人員而言，要加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍工作能力和工作效果的提升，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和企業(yè)共同發(fā)展。此外，還要建立更加完善的營(yíng)銷隊(duì)伍管理機(jī)制，豐富工作內(nèi)容，按照工作實(shí)施流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建完善的績(jī)效管理制度，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定個(gè)人的薪酬并做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。確定良好的績(jī)效管理制度能夠提升員工的工作積極性，對(duì)于其個(gè)人能力的培養(yǎng)也具有一定的促進(jìn)效果。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作難度較大，工作無(wú)定性，需要不斷對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境開(kāi)展綜合評(píng)估，掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)向以及消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)。除此之外，還要綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合外部狀況不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。巨大的工作壓力和工作難度對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作能力要求較高。為此，就需要企業(yè)重視營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)與個(gè)人核心素養(yǎng)。

3.6 深入挖掘企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須要明確產(chǎn)品的營(yíng)銷賣點(diǎn)，并結(jié)合產(chǎn)品的消費(fèi)群體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)綜合包裝，體現(xiàn)出產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)。企業(yè)還要明確產(chǎn)品的銷售賣點(diǎn)，明確線上和線下不同營(yíng)銷方式的區(qū)別，制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。這樣才能充分抓住不同消費(fèi)者的實(shí)際需求，讓消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)性能。企業(yè)還要重視對(duì)自身產(chǎn)品的升級(jí)，滿足消費(fèi)者的各方面需求，有效提升產(chǎn)品銷售量的同時(shí)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)產(chǎn)品更新加快的背景下，必須更深入地挖掘企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，加強(qiáng)企業(yè)整體產(chǎn)品的研發(fā)情況，這樣才能有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新和完善，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。良好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略能夠幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，有效推動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理，并保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)環(huán)境一直處于不斷變化中，為此，企業(yè)必須不斷更新市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，正視企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的各種問(wèn)題，積極創(chuàng)新，針對(duì)性地制定有效措施，以此來(lái)借助科學(xué)性的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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