王海燕

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館的載體轉(zhuǎn)為無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)模式，時(shí)間、空間等限制逐漸解除，通過(guò)各種移動(dòng)設(shè)備查詢圖書(shū)信息，這種圖書(shū)館服務(wù)模式擴(kuò)展和延伸了數(shù)字圖書(shū)館電子信息服務(wù)的范圍和渠道?；诖?，本文闡述了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展策略及其未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行了探討分析

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館;服務(wù)模式;應(yīng)用;現(xiàn)狀;發(fā)展策略;未來(lái)趨勢(shì)

移動(dòng)圖書(shū)館是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)裝置，為讀者提供不限時(shí)空的服務(wù)。因此移動(dòng)圖書(shū)館需要通過(guò)移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)行服務(wù)傳遞。它通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶和云服務(wù)，進(jìn)行信息傳遞。然后，在信息交流互動(dòng)平臺(tái)上面，實(shí)現(xiàn)一種較為交互的服務(wù)模式。

一、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)用現(xiàn)狀

1.短信服務(wù)模式。最初，高校圖書(shū)館最主要的服務(wù)模式是短消息服務(wù)，短信服務(wù)發(fā)揮了較大優(yōu)勢(shì)，而且尋求個(gè)性化信息推送服務(wù)。但隨著時(shí)間推移以及這種模式的諸多弊端，這種模式逐漸淡出人們的視野。

2.WAP網(wǎng)站服務(wù)模式。WAP網(wǎng)站服務(wù)模式是一種窄帶方式傳輸數(shù)據(jù)的服務(wù)方式，也是目前移動(dòng)網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)圖書(shū)館的主要方式。高校移動(dòng)圖書(shū)館主流的服務(wù)模式就是WAP網(wǎng)站服務(wù)模式。

3.客戶端應(yīng)用服務(wù)模式?？蛻舳藨?yīng)用服務(wù)模式因其技術(shù)先進(jìn)、利用便捷，深受廣大移動(dòng)用戶的喜愛(ài)?？蛻舳藨?yīng)用是移動(dòng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館與移動(dòng)終端應(yīng)用緊密融合的產(chǎn)物，避免了重復(fù)、繁瑣地輸入網(wǎng)址的操作負(fù)擔(dān);擴(kuò)展性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大等移動(dòng)客戶端應(yīng)用特點(diǎn)為用戶帶來(lái)了前所未有的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，因此代表了當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館技術(shù)最為先進(jìn)、功能最為強(qiáng)大的一種服務(wù)模式。這一模式發(fā)展前景良好，公共圖書(shū)館在這一領(lǐng)域的建設(shè)相對(duì)薄弱，有很大的發(fā)展空間，應(yīng)加快發(fā)展這一服務(wù)模式，縮小與高校圖書(shū)館的差距。

二、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展策略

1.建立多元化的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式。目前，現(xiàn)行的單一的手機(jī)短信服務(wù)模式應(yīng)用并不能夠滿足讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)需求，同時(shí)也極大地限制了其健康發(fā)展的步伐?？梢赃@么說(shuō)，三種服務(wù)模式各有千秋，有利有弊，但單純的僅僅應(yīng)用某一項(xiàng)就完全不夠用了，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生各目的不良后果。因此要利用這三個(gè)模式各目的優(yōu)勢(shì)，相互融合統(tǒng)一，形成多元化的服務(wù)模式。要將短信服務(wù)應(yīng)用于基本圖書(shū)借還之類的業(yè)務(wù)，而移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)和客戶端服務(wù)則側(cè)重于特色圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理。真正將三種服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，推動(dòng)移動(dòng)圖書(shū)館的快速發(fā)展，切實(shí)服務(wù)于讀者。

2.構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館設(shè)備WAP網(wǎng)站和知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)模式。建立多元化的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式，開(kāi)展短信服務(wù)推送，開(kāi)發(fā)APP客戶端應(yīng)用，構(gòu)建手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備可以訪問(wèn)的網(wǎng)站，能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)信息的服務(wù)。WAP網(wǎng)站的信息服務(wù)功能較豐富，使用起來(lái)很方便、快捷，是目前應(yīng)用較廣泛的服務(wù)模式。在移動(dòng)信息服務(wù)中引入WAP通信協(xié)議，可將網(wǎng)絡(luò)中的信息和業(yè)務(wù)加入到移動(dòng)終端中去，這樣就可以不用受信息傳輸成本等的約束。構(gòu)建知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)模式，不僅能為高校的學(xué)科建設(shè)提供服務(wù)，還可以保護(hù)各高校在學(xué)科建設(shè)中的文獻(xiàn)資料。構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館的聯(lián)盟服務(wù)模式，根據(jù)用戶不斷變換的需求，開(kāi)展自助式的服務(wù)模式，更全面、更有效地為讀者提供服務(wù)。

3.深入挖掘用戶需求，擴(kuò)大和延伸移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容。作為圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的最終受益者及實(shí)際使用者，用戶擁有對(duì)移動(dòng)服務(wù)需求的絕對(duì)發(fā)言權(quán)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶需求調(diào)研和用戶使用滿意度跟蹤檢驗(yàn)的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)是不合格的移動(dòng)服務(wù)。擴(kuò)大和延伸移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該將注意力轉(zhuǎn)向特色化服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)當(dāng)中去。圖書(shū)館在擴(kuò)張自身紙質(zhì)館藏的同時(shí)，要豐富電子書(shū)籍報(bào)刊等電子資源的儲(chǔ)存量，滿足讀者資源下載和在線閱讀的服務(wù)需求。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽量和點(diǎn)擊量，也使得圖書(shū)館能更好地掌握用戶信息需求的動(dòng)向，從而與用戶進(jìn)行積極有效的交流和互動(dòng)。

三、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)

1.服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大化。目前，圖書(shū)館全面向社會(huì)開(kāi)放、實(shí)現(xiàn)資源的開(kāi)放共享與存取已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。高校圖書(shū)館及其他類型圖書(shū)館應(yīng)該采取積極的態(tài)度來(lái)迎接這一挑戰(zhàn)。

2.服務(wù)模式復(fù)合化?，F(xiàn)存的三種服務(wù)模式不能實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化，未來(lái)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)注重多元性，注重技術(shù)創(chuàng)新和人文關(guān)懷相結(jié)合，從多角度考慮，提升服務(wù)質(zhì)量和能力，人性化、科學(xué)性、多元性等相結(jié)合，降低公眾服務(wù)成本，服務(wù)系統(tǒng)模式日漸成熟和深入，使社會(huì)公眾在知識(shí)獲取、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用等方面更加便捷和系統(tǒng)。數(shù)字閱讀是移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)積極拓展的服務(wù)，信息獲取的最終結(jié)果即是全文獲取，數(shù)字閱讀除提供圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等多種類型文獻(xiàn)外，還應(yīng)加強(qiáng)多媒體資源的開(kāi)發(fā)利用，并且應(yīng)提供在線閱讀和下載兩種方式，這樣讀者在脫機(jī)情況下同樣能閱讀到圖書(shū)館的資源。

3.用戶體驗(yàn)專業(yè)化。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)用戶體驗(yàn)可以定義為“人們對(duì)于使用或期望使用的移動(dòng)圖書(shū)館產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來(lái)講，就是“移動(dòng)圖書(shū)館這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便”。系統(tǒng)、深入地開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)用戶體驗(yàn)，研究移動(dòng)服務(wù)中的用戶信息需要、信息行為，揭示其普遍規(guī)律，對(duì)于我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)化與完善具有至關(guān)重要的意義與作用。綜觀國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館用戶服務(wù)體驗(yàn)的現(xiàn)狀，不僅文獻(xiàn)數(shù)量少，采集對(duì)象與總樣本量也極為有限，所選擇的問(wèn)卷內(nèi)容也比較狹窄，通常只有被調(diào)查者特征、被調(diào)查者行為、被調(diào)查者態(tài)度或情感。圖書(shū)館界應(yīng)通過(guò)廣泛地開(kāi)展用戶體驗(yàn)，從而能夠全面、準(zhǔn)確地透視眾多個(gè)體在使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)的感受，包括移動(dòng)圖書(shū)館的性能所帶來(lái)的愉悅度和價(jià)值感，逐漸通過(guò)抽樣個(gè)體樣本、覆蓋總體的感受與利益——移動(dòng)圖書(shū)館易于使用、有價(jià)值。

綜上所述，移動(dòng)圖書(shū)館作為傳統(tǒng)圖書(shū)館的延伸和擴(kuò)展，不僅讓大眾閱讀方式產(chǎn)生巨大變革，同時(shí)也為圖書(shū)館發(fā)展模式創(chuàng)造新的可能。未來(lái)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)更加注重服務(wù)模式復(fù)合化、服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大化、服務(wù)功能生活化、用戶體驗(yàn)專業(yè)化等服務(wù)模式。

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