趙璞

摘要：基于體驗經(jīng)濟環(huán)境下，做好景區(qū)旅游管理工作，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的游客前來觀光，才能促使景區(qū)更好地發(fā)展。景區(qū)在發(fā)展過程中，需要圍繞游客體驗需求，不斷豐富旅游產(chǎn)品供給，才能契合旅游市場發(fā)展趨勢。只有加強旅游服務(wù)質(zhì)量管理，樹立獨特的旅游品牌，才能不斷提升旅游景區(qū)管理水平，為廣大游客提供更加個性化、人性化的旅游服務(wù)，從而不斷豐富游客的觀賞體驗感，確保廣大游客獲得更安心、更舒心的旅游體驗，促使旅游行業(yè)更好地發(fā)展下去。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟;旅游景區(qū)管理;發(fā)展策略

一、體驗經(jīng)濟環(huán)境下旅游景區(qū)發(fā)展分析

體驗經(jīng)濟，又被稱為眼球經(jīng)濟。商家必須認真分析客人需求，想方設(shè)法地吸引顧客前來，獲得更多消費者的喜愛和認可。體驗經(jīng)濟是一種重視和強調(diào)消費者的參與性，注重消費者的心理感受，是一種關(guān)注人們本身的行為模式，其強調(diào)人性化發(fā)展管理。該理論是由美國的約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩提出來的，他們指出體驗是一種在具備了一定的條件之后所獲得的一種良好的感受。旅游體驗活動包含著各種物質(zhì)體驗、精神體驗以及環(huán)境體驗。具體來說，就是調(diào)動人們的主觀感受，包括視覺、聽覺、嗅覺和觸覺等，給游客帶來良好的觀賞體驗，從而提高游客的滿意度。

二、旅游景區(qū)管理及發(fā)展模式的變革趨勢

旅游業(yè)是一種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，依托景區(qū)資源，吸引游客前來觀光游覽。游客通過游覽名勝古跡、壯美河山等不同類型的旅游資源，獲得心靈的洗滌，精神上的享受，景區(qū)也能從中收獲一定的經(jīng)濟效益。當前，我國很多景區(qū)實行單一門票經(jīng)濟的運行管理模式，為游客提供的是走馬觀花式的大眾旅游模式，游客參與性、體驗感不強。隨著人民生活水平的不斷提高和旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，游客對旅游體驗要求越來越高，單一的觀光游覽，已無法滿足游客旅游需求，為適應旅游發(fā)展趨勢，景區(qū)發(fā)展模式和管理方式都急需改進。

三、體驗經(jīng)濟環(huán)境下旅游景區(qū)發(fā)展的對策

（一）圍繞游客需求，注重游客體驗

新形勢下，旅游景區(qū)得以發(fā)展不僅僅要依靠得天獨厚的人文、歷史景觀、文化古跡、自然風光等多種資源，景區(qū)的旅游管理模式、景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等軟件更是影響游客體驗感受，成為影響景區(qū)發(fā)展的重要因素。注重游客體驗，旨在為游客提供景區(qū)流量、交通擁堵預警、線路推送、消費引導等服務(wù)，真正實現(xiàn)“游覽旅游自由自在，旅游管理服務(wù)無處不在”的理念，讓游客能輕松自在游美景、體民俗、賞表演、逛美食、找住宿，提高游客的滿意度，形成較好的社會口碑?，F(xiàn)代社會是一個信息技術(shù)日趨發(fā)達的時代，口碑效應往往能夠在短時間內(nèi)得到有力的傳播。若是景區(qū)注重管理，給游客以優(yōu)良的旅游體驗，那么就會形成良好的口碑效應，進而會吸引更多的人前來參觀游覽。若是該景區(qū)的旅游體驗感受較差，那么網(wǎng)絡(luò)上自然會充斥著對旅游景區(qū)發(fā)展不利的言論，很多想要旅游的游客看到這些差評，想要去旅游的積極性就會降低，最終導致景區(qū)的游覽量和經(jīng)濟效益都會受到影響。為此，各個旅游景區(qū)在發(fā)展過程中一定要更加注重游客體驗，圍繞游客需求，提高管理服務(wù)水平，才能讓景區(qū)獲得更好的發(fā)展。

（二）豐富旅游產(chǎn)品供給，增強游客體驗感

在體驗經(jīng)濟影響下，為了推動旅游景區(qū)的持續(xù)發(fā)展，吸引更多的游客前來參觀，景區(qū)要在加強旅游供給產(chǎn)品上下功夫，深入挖掘景區(qū)資源，不斷豐富旅游產(chǎn)品項目，切實增強旅游景區(qū)的互動性、趣味性、刺激性，有效調(diào)動游客多方面的感官系統(tǒng)，讓游客經(jīng)歷足夠有趣、刺激、豐富多彩的旅游項目，從而使得游客獲得極好的觀賞體驗。比如，很多景區(qū)都開設(shè)有滑梯、水上漂流、蹦極等多種項目，這些不同項目的設(shè)置可以有效滿足游客的不同需要，使得游客的感官受到刺激，從而給游客留下深刻的印象。此外，旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計形式還表現(xiàn)在景區(qū)的開發(fā)設(shè)計上面，這種設(shè)計開發(fā)最好結(jié)合當?shù)氐奈幕厣?，形成獨具特色的旅游景區(qū)，并且以這樣一個特色吸引更多的游客前來觀賞，也能有力的促進地區(qū)經(jīng)濟文化不斷發(fā)展。比如，河南省洛陽市的牡丹花種植非常優(yōu)良，而且牡丹花是我國的國花，洛陽市有很多的旅游景區(qū)里面都種植了各種顏色的牡丹，在牡丹盛開之際會有很多游客慕名前來，從而形成了良好的地域效應，同時也在一定程度上促進了洛陽市旅游經(jīng)濟的發(fā)展，形成了良好的經(jīng)濟效應。

（三）注重增強服務(wù)品質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量

提升旅游品質(zhì)要從抓軟件服務(wù)和硬件服務(wù)兩個方面著手。一是狠抓服務(wù)軟件。游客在景區(qū)游覽的過程中，除了欣賞景區(qū)的景色，體驗景區(qū)的游覽項目之外，不可避免地要與景區(qū)工作人員接觸。景區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度直接影響到游客的觀賞體驗。為了提高游客的滿意度，在景區(qū)管理中尤其要加強對于景區(qū)服務(wù)人員的管理和培訓工作，讓景區(qū)服務(wù)人員牢固樹立“一切圍繞游客、一切為了游客”的服務(wù)理念，切實做好景區(qū)軟服務(wù)，打造富有人性化的旅游景區(qū)，為游客提供有溫度的旅游服務(wù)，從而切實提高游客的滿意度，確保為每一位游客提供良好的服務(wù)印象。同時，在景區(qū)發(fā)展過程中，景區(qū)管理應當圍繞游客“吃、住、行、游、購、娛”等要素，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，著力于發(fā)展智慧旅游服務(wù)，全方位為游客提供更加便捷的服務(wù)。二是硬件服務(wù)必不可少。根據(jù)游客需求，不斷升級旅游服務(wù)設(shè)施設(shè)備，完善服務(wù)功能。比如，實施景區(qū)內(nèi)廁所改造、道路升級、索道修建、擴建停車場等硬件提升項目，從而達到提升游客旅游體驗，確保游客住得安心、玩得開心、吃得舒心，切實提高游客的滿意度，促進形成良好的觀賞體驗。

四、結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們越來越注重精神生活，旅游行業(yè)得到了有力的發(fā)展。隨著游客需求日益深層化，對于旅游景區(qū)品質(zhì)的要求也越來越高。本文正是在此基礎(chǔ)上分析和探討了基于體驗經(jīng)濟環(huán)境下旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀，并針對其中存在的問題給出了相應的建議，以期能夠為提高旅客滿意度，促進旅游景區(qū)更好地發(fā)展提供相關(guān)的參考。

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