趙云

摘要：基于現(xiàn)代化發(fā)展背景下，我國電力企業(yè)營銷服務模式發(fā)生了翻天覆地的變化，正因為互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，不僅廣大用電戶對企業(yè)營銷服務工作提出了更高的標準，而且企業(yè)內部要想在激烈的市場競爭環(huán)境下占據有利地位，那么及時做出營銷服務模式創(chuàng)新工作至關重要。通過實際調查發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網背景下的95598網站以及電。寶等模式越來越受到社會各界人士的青睞。為了能夠更好的進行電力營銷服務模式創(chuàng)新，文章對其進行詳細的分析，希望能夠給相關人士提供重要的參考價值。

關鍵詞：互聯(lián)網時代;電力營銷;服務模式

在經濟等方面不斷發(fā)展的時代背景下，我國各界人民的生活水平也得到了相應的提升，不管是對于電力還是其他類型的產品，其要求也正在持續(xù)的增加的當中。通過實際調查發(fā)現(xiàn)，在之前很長一段時間內，我國電力企業(yè)應用的是落后的管理形式，不僅不利于企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展道路，更是違背人們高質量的要求。文章基于電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標下，詳細分析了互聯(lián)網基礎上，我國電力營銷服務模式創(chuàng)新措施。

一、電力營銷服務面臨的挑戰(zhàn)

（一）“線上辦電”業(yè)務推廣力度有待于進一步加強

在料學技術不斷進步的基礎上，我國電力企業(yè)在接下來的發(fā)展當中，為了能夠滿足用戶的多樣化要求，雖然開展了線上辦電工作，但是通過實際調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中仍然有部分的用戶，在辦理各項業(yè)務過程中，還是比較傾向于線下的方式，面對該種現(xiàn)狀下，自然不利于我國電力企業(yè)線上業(yè)務全面推廣應用目標的完成。部分地區(qū)有條件的電力企業(yè)，開通了廣播以及網絡等多種形式的線上業(yè)務推廣工作，但是，因為大多數(shù)產品都有其自身的特點與應用環(huán)境，最終最為重要的形式還是人們所熟知的營業(yè)廳。大多數(shù)的營業(yè)廳紛紛開始像線上辦公工作，整體上有些用戶并沒有全部的投入，由此來看，我國電力企業(yè)電商辦電業(yè)務的推廣還面臨著很多的困難[1]。

（二）“線上辦電”服務體驗有待進一步提升

為了能夠滿足各界人士多樣化的用電需求，電力企業(yè)推出了體驗營銷形式，在確保產品符合人們要標準的基礎上，希望用戶心理與生理都能夠滿足。當然，在用戶體驗滿足感得以提升的過程中，必然與企業(yè)所推出的產品有著之間的聯(lián)系，為了能夠充分發(fā)揮體驗營銷的價值，那么企業(yè)就必須致力于與優(yōu)秀產品的生產當中，在沒有好產品的輔助下，電力企業(yè)所開展的體驗營銷必然是妄談。例如，在企業(yè)設計的電力線上APP當中，當用戶下載完成打開后，如果看到的是不美觀的界面以及有待完善的功能，那么必然會影響用戶的使用。當前，我國電網不斷推出了掌上APP、微信服務平臺等，一定程度上是電力企業(yè)線上業(yè)務邁向全新方向的標志但是基于互聯(lián)網背景下，企業(yè)還需要在接下來很長一段時間內，圍繞用戶切身感受出發(fā)，提升用戶對電力企業(yè)線卜產品的重視程度。

二、電力營銷服務模式創(chuàng)新的途徑

（一）強化一體化辦電模式，開展整合營銷

基于現(xiàn)代化發(fā)展背景下，我國電力企業(yè)在進行營銷服務過程中，一方面需要確保內部所有部門人員之間保持密切的溝通，共同致力于服務用戶方面，另一方面也希望企業(yè)能夠對多樣化的營銷形式實施有效的融合。從某種角度下可以看出，電力企業(yè)在今后的營銷服務過程中，需要加強對線上辦理業(yè)務關注的同時，也不能忽視線下工作的重要性，通過整合線上與線下一體化形式的基礎上，促使用戶形成良好的體驗。通過實際調查發(fā)現(xiàn)，當前我國有些地區(qū)的電力營業(yè)廳，著重開設了線上辦電的體驗場所，希望能夠切實滿足用戶多樣化的服務需求。同時，更是從用戶需求下出發(fā)，整合線上與線下辦理流程，將過去復雜的形式變得更具簡單性，真正實現(xiàn)了體驗營銷的本質[2]。

（二）加強與電力客戶的互動，開展網絡互動營銷

基于互聯(lián)網時代發(fā)展下，有效帶動了網絡互動營銷模型的出現(xiàn)，所謂的網絡互動營銷形式，主要就是借助網絡平臺的作用，拉近企業(yè)與用戶之間的交流，在潛移默化當中對企業(yè)內部的產品進行針對性的推廣。從本質上來講，我國廣大地區(qū)電力企業(yè)的產品，沒有明顯的不同，再加上需求彈性較低，都決定了企業(yè)進行產品營銷過程中，都是一種服務工作，再加上政府導向作用以及社會公眾監(jiān)督等，都直接導致電力企業(yè)營銷工作的公共性以及政策性。鑒于此，電力企業(yè)在保持與用戶溝通時，可以依靠95598電力客戶熱線為出發(fā)點，在注重線上平臺交流的基礎上，也可以通過線下營業(yè)廳保持與用戶的溝通，在融合線上與線下兩個方面的基礎上，自然提高與用戶交流效果的同時，更是做好電力營銷工作的重要保證。

（三）構建數(shù)據庫，利用大數(shù)據開展精準營銷

當前情況來看，我國大多數(shù)的電力企業(yè)，在為用戶進行服務時常用的就是99598工單，面對互聯(lián)網技術之上，還可以通過大數(shù)據平臺的作用，更好的為用戶進行針對性的服務?；谟脩舴找暯窍?，企業(yè)可以先對用電戶的性質等多方面進行詳細的調查，制定完善的用電計劃。同時，面對需要大量用電的用戶來說，為了能夠避免突發(fā)問題給用戶帶來的損失，電力企業(yè)也可以為其提供應急管理制度。最后，通過整合企業(yè)所有用戶數(shù)據之上的數(shù)據庫，涵蓋所有用戶的各方面信息，當然過程中不能出現(xiàn)侵權的行為[3]。

三、結論

簡而言之，電力企業(yè)作為推動我國經濟穩(wěn)定發(fā)展的關鍵部分，為了能夠確保企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，那么基于互聯(lián)網時代基礎上，電力企業(yè)也應該緊跟時代發(fā)展步伐，不斷革新過去落后的管理形式，尤其是營銷服務過程中，更應該構建數(shù)據庫開展精準營銷的同時，也應該與廣大用戶之間保持密切的聯(lián)系，滿足用戶的多樣化需求，由此一來，不僅能夠確保企業(yè)電力營銷質量與效率共同提升，而且更能夠在激烈的市場競爭下占據有利地位。

參考文獻：

[1]李貴民.移動互聯(lián)網背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2018（18）：103.

[2]葉長健.移動互聯(lián)網環(huán)境下的電力營銷服務創(chuàng)新分析[J].企業(yè)改革與管理，2019（22）：35.

[3]周志芳.淺析電力營銷信息化管理[J].中國高新技術企業(yè)，2019（10）：146-147.