閃湘悅 胡雨婷 蔣紫凌

摘? 要：近年來(lái)，隨著宿州市一系列國(guó)際賽事和大型對(duì)外交流活動(dòng)的開(kāi)展，基于宿州對(duì)外交流構(gòu)建英語(yǔ)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)刻不容緩。這不僅給宿州市的學(xué)生提供了英語(yǔ)口語(yǔ)交流的平臺(tái)，而且有助于宿州市各項(xiàng)國(guó)際賽事和國(guó)際交流活動(dòng)的順利開(kāi)展，同時(shí)有效避免了不同國(guó)家的地域人群關(guān)于語(yǔ)言溝通的障礙問(wèn)題，更重要的是，對(duì)于宿州經(jīng)濟(jì)、文化進(jìn)一步開(kāi)放以及提升宿州市國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和影響力具有十分重要的實(shí)踐意義。大學(xué)生英語(yǔ)志愿者是具有較高文化素養(yǎng)和較高道德素質(zhì)的人群，組建一批以大學(xué)生為主的大型賽事會(huì)議英語(yǔ)志愿者團(tuán)隊(duì)，依托當(dāng)?shù)馗咝＃菍⑵鸬绞掳牍Ρ兜男Ч?。然而，由于志愿工作招募、志愿團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、志愿團(tuán)隊(duì)組織制度構(gòu)建、志愿團(tuán)隊(duì)等方面問(wèn)題有待完善，這就導(dǎo)致了構(gòu)建英語(yǔ)志愿者團(tuán)隊(duì)也有一定的局限性。因此，基于宿州市大型國(guó)際體育賽事的英語(yǔ)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建問(wèn)題研究具有必要性。

關(guān)鍵詞：英語(yǔ)志愿者團(tuán)隊(duì)構(gòu)建? 志愿者服務(wù)? 大型國(guó)際體育賽事? 問(wèn)題研究

中圖分類號(hào)：G812? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：2095-2813（2020）07（c）-0196-04

Abstract： In recent years， with the development of a series of international competitions and large-scale foreign exchange activities in SuZhou， it is urgent to build an English volunteer service team based on? the international exchange in suzhou. This is not only to the students in suzhou city provides a platform for the communication of spoken English， but also help suzhou city the international competition and international exchange activities smoothly， at the same time， effectively avoid the regional people in different countries on the issue of the language communication barriers， and more importantly， for Suzhou economic and culture to further open and Suzhou city international competitiveness and influence has very important practical significance. College students English volunteers are a group of people with high cultural literacy and moral quality. A group of English volunteer teams for large-scale competitions and conferences， mainly composed of college students， will get twice the result with half the effort depending on local universities. However， due to the problems in the recruitment of volunteer work， volunteer team training， and? the construction of volunteer team organizational system and volunteer team， there are some limitations in the construction of English volunteer team. Therefore， it is necessary to study the construction of English volunteer service team based on large-scale international sports events in Suzhou.However， due to the problems in the recruitment of volunteer work， the training of volunteer team， the construction of volunteer team organization system and the construction of volunteer team， there are some limitations in the construction of English volunteer team. Therefore， it is necessary to study the construction of English volunteer service teams based on large-scale international sports events in Suzhou.

Key Words： English volunteer team construction; Volunteer service; Large-scale international sports events; Problem study

隨著宿州市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)外交流也更加密切，宿州市志愿服務(wù)類團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。一方面，中國(guó)政府一直大力推動(dòng)志愿者事業(yè)的發(fā)展，江澤民也曾提出：”青年志愿者行動(dòng)，是當(dāng)代社會(huì)主義中國(guó)一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)，體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)和扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力進(jìn)行好這項(xiàng)事業(yè)，有利于在全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)?！绷硪环矫?，英語(yǔ)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有利于推動(dòng)國(guó)際交流，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)宿州市經(jīng)濟(jì)文化的建設(shè)。因此，基于宿州對(duì)外交流構(gòu)建英語(yǔ)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)不再是單純意義上的英語(yǔ)翻譯和志愿服務(wù)，而且還是宿州外宣手段的重要載體之一。

1? 志愿者團(tuán)隊(duì)構(gòu)建過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

1.1 認(rèn)識(shí)不夠，缺乏群眾廣泛支持

（1）群眾對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，甚至有的民眾對(duì)志愿服務(wù)還存在一定偏見(jiàn)和誤解。（2）首先，志愿者成員的主動(dòng)性的服務(wù)意識(shí)本身并不強(qiáng)，大多數(shù)處于被動(dòng)狀態(tài);其次，每一次志愿活動(dòng)的展開(kāi)之前都需要開(kāi)展動(dòng)員會(huì)去鼓勵(lì)志愿者積極參與活動(dòng)。（3）志愿者服務(wù)的理念存在著很大的偏失，因此志愿活動(dòng)的宣傳所收到的效果也沒(méi)有預(yù)想的好，這樣就更加導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的服務(wù)氛圍偏向寡淡。

1.2 機(jī)制不全，缺乏積極參與性

目前，志愿服務(wù)者的激勵(lì)方式單一，獎(jiǎng)勵(lì)缺乏針對(duì)性。

1.3 隊(duì)伍單一，缺乏專業(yè)化服務(wù)

目前志愿團(tuán)隊(duì)比較固定的志愿服務(wù)人員主要由高校學(xué)生志愿者組成。志愿者來(lái)源較窄，流動(dòng)性較大，缺乏專業(yè)服務(wù)技能，直接影響了志愿服務(wù)效果。

1.4 培訓(xùn)欠缺

志愿者團(tuán)隊(duì)缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)，每一次活動(dòng)開(kāi)展之前的臨時(shí)培訓(xùn)有著很大的隨意性，造成的隊(duì)伍成員的專業(yè)性不強(qiáng)。

1.5 物質(zhì)、精神保障不足

志愿者服務(wù)組織是一種非營(yíng)利性組織，后續(xù)保障運(yùn)營(yíng)資金不足是困擾志愿組織的最大問(wèn)題。

2? 志愿者招募

為規(guī)范英語(yǔ)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)招募及錄取程序，有效地運(yùn)用志愿者資源，保證志愿者隊(duì)伍整體素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)規(guī)范化、制度化，因此制定了英語(yǔ)志愿者團(tuán)隊(duì)制度。（1）選拔制度：選拔過(guò)程中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選拔富有責(zé)任感，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且熱愛(ài)志愿者工作，對(duì)志愿服務(wù)有持續(xù)激情的青年或小型志愿者團(tuán)隊(duì)。（2）選拔條件：年齡在18歲以上，熱愛(ài)志愿工作，具有基礎(chǔ)的英語(yǔ)專業(yè)技能的青年，能夠認(rèn)同自己作為志愿者的使命。

3? 志愿者培訓(xùn)

志愿者將接受3類培訓(xùn)，大型體育賽事活動(dòng)開(kāi)展的培訓(xùn)會(huì)分為普通培訓(xùn)會(huì)、特殊培訓(xùn)會(huì)、針對(duì)性培訓(xùn)會(huì)。

（1）其中普通培訓(xùn)會(huì)的主要內(nèi)容是介紹各種體育賽事項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)、各國(guó)參會(huì)人員的風(fēng)土人情、異國(guó)文化、地方禮儀，以及志愿者所要掌握的基本技能和各種突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施。①端正態(tài)度。做志愿服務(wù)，落在“志愿”和“服務(wù)”兩詞。“志愿”說(shuō)明志愿者是自愿參加這項(xiàng)活動(dòng)的，不管其性質(zhì)是無(wú)償?shù)倪€是有償?shù)模紤?yīng)該有一個(gè)積極的態(tài)度。“服務(wù)”說(shuō)明了志愿者和被服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系，志愿者有義務(wù)去讓對(duì)方滿意，這是志愿者的責(zé)任。②注意安全。學(xué)生走出校園參加志愿服務(wù)要注意人身安全，有危險(xiǎn)性的志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者不僅要注意自身的安全，同時(shí)也要注意自己的行為帶來(lái)的不安全因素。對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)別人負(fù)責(zé)。③懂得基本禮儀，在參加活動(dòng)之前需要懂得一些基本的志愿服務(wù)禮儀，基本的禮儀能體現(xiàn)個(gè)人良好的素質(zhì)。要遵循以下要求：懂得禮貌待人，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，主動(dòng)幫助他人，學(xué)會(huì)換位思考，懂得寬容禮讓;理解文化的多樣性，尊重各國(guó)文化差異。④學(xué)會(huì)變通。做什么事情總會(huì)遇到一些緊急情況，這時(shí)要學(xué)會(huì)變通。如果遇到一些緊急的問(wèn)題，或者解決不了的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)適時(shí)求助，學(xué)會(huì)向同伴或上一級(jí)求助。

（2）特殊培訓(xùn)會(huì)以面對(duì)面授課為主，主要授課內(nèi)容根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的具體要求進(jìn)行調(diào)整和安排，對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)性的訓(xùn)練。另外，對(duì)志愿者服務(wù)存在的相關(guān)的特殊性與敏感性問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)?？梢砸劳挟?dāng)?shù)馗咝Ｒ延械慕處熧Y源開(kāi)展體育賽事相關(guān)知識(shí)的講座，并對(duì)參會(huì)的志愿者進(jìn)行口語(yǔ)培訓(xùn)?？山柚拗輰W(xué)院省級(jí)示范實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)地和校外實(shí)習(xí)基地的外部?jī)?yōu)勢(shì)條件有效地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)場(chǎng)所擬定在同聲傳譯實(shí)訓(xùn)室、商務(wù)英語(yǔ)情景實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地等地進(jìn)行，讓參會(huì)志愿者能充分利用先進(jìn)的電子儀器和軟件裝備以及充足的時(shí)間和大量的實(shí)踐鍛煉來(lái)確保培訓(xùn)的順利完成。

（3）針對(duì)性培訓(xùn)會(huì)的主要內(nèi)容則是講解志愿者服務(wù)不同工作崗位的相應(yīng)職責(zé)和任務(wù)。引導(dǎo)志愿者服務(wù)人員了解工作，熟悉工作并有針對(duì)性地完成工作。對(duì)于能夠及時(shí)有效地處理突發(fā)事件也進(jìn)行了相關(guān)指導(dǎo)。以上各項(xiàng)工作都由每個(gè)特定場(chǎng)地的領(lǐng)隊(duì)人員負(fù)責(zé)組織。

4? 英語(yǔ)志愿服務(wù)者團(tuán)隊(duì)管理?xiàng)l例

4.1 內(nèi)部管理?xiàng)l例

（1）英語(yǔ)志愿者團(tuán)隊(duì)按照總?cè)藬?shù)分成若干小組，每個(gè)小組由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各組成員各司其職，相互協(xié)作，彼此促進(jìn)，共同發(fā)展。（2）具體工作具體安排，實(shí)行責(zé)任負(fù)責(zé)制，工作分配到人。（3）與相關(guān)需要志愿服務(wù)的單位保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。（4）團(tuán)隊(duì)定期舉行會(huì)議。在會(huì)議中做好活動(dòng)總結(jié)，以及團(tuán)隊(duì)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃等相關(guān)事宜。志愿者團(tuán)隊(duì)成員可在會(huì)議中提出團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)建議，使團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加完善。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，鼓勵(lì)成員進(jìn)行踴躍發(fā)言。在遇到團(tuán)隊(duì)建設(shè)重大決策時(shí)，按照少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人聽(tīng)從組織原則。（5）定期開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)，旨在提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的內(nèi)部溝通和交流，增強(qiáng)情感。（6）志愿活動(dòng)要求統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)志愿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。

4.2 培訓(xùn)條例

（1）對(duì)于團(tuán)隊(duì)志愿者定期進(jìn)行培訓(xùn)，每周進(jìn)行一次。（2）培訓(xùn)的統(tǒng)籌工作由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)包括近期團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及其相關(guān)解決措施，盡量避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。并且對(duì)即將開(kāi)展的下一次志愿活動(dòng)做好規(guī)劃，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓志愿者能夠?qū)ο乱淮沃驹富顒?dòng)有全方位的了解。

4.3 出勤條例

（1）每個(gè)志愿者應(yīng)當(dāng)下載志愿匯APP進(jìn)行個(gè)人信息的注冊(cè)，找到所在地區(qū)的英語(yǔ)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每次會(huì)議以及志愿活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)在志愿匯APP上進(jìn)行線上打卡。（2）志愿活動(dòng)原則上不允許成員請(qǐng)假，避免活動(dòng)不能順利開(kāi)展，出現(xiàn)差錯(cuò)。如實(shí)在有特殊情況，需要提前3d向該組組長(zhǎng)請(qǐng)假，提交書(shū)面申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。如遇到緊急情況來(lái)不及請(qǐng)假，應(yīng)該立即向組長(zhǎng)請(qǐng)示，將自己的工作與其他成員進(jìn)行交接，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。（3）根據(jù)志愿匯APP上的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。對(duì)于出勤率高的志愿者成員進(jìn)行鼓勵(lì)獎(jiǎng)賞，對(duì)于出勤率低于60%的志愿者進(jìn)行面談，首次提醒，如不進(jìn)行改正，二次警告，最終以裁員論處。

4.4 活動(dòng)條例

（1）活動(dòng)中，全體志愿者團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從組織安排，各司其職，在自己的崗位上盡職盡責(zé)。（2）活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)牢牢貫徹胡錦濤同志在中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)成立大會(huì)的賀詞中提到的“使奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的青年志愿者精神在青年一代中發(fā)揚(yáng)光大”這一宗旨。

5? 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于宿州市大型國(guó)際體育賽事的英語(yǔ)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建問(wèn)題研究具有必要性。對(duì)于志愿工作招募、志愿團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、志愿團(tuán)隊(duì)組織制度構(gòu)建等方面問(wèn)題要進(jìn)行深入的研究分析，在不斷的實(shí)踐過(guò)程中尋求解決問(wèn)題的方法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升志愿團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力。

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